Análisis de redes sociales: ¿cómo aprovecharlo al máximo?

¿Qué es el análisis de redes sociales?

El análisis de redes sociales es la recolección y el procesamiento de datos de redes para medir el rendimiento del marketing, analizar la experiencia del cliente, y mejorar tu producto o servicio. Toda decisión empresarial inteligente debe basarse en datos suficientes y de calidad; así, las redes sociales son una fuente confiable para esto, especialmente cuando se trata de información relacionada al consumidor y del mercado.

Casos de uso del análisis de redes

Los datos de redes sociales pueden servir para determinar un sinfín de datos, pero estos son los principales usos:

• Descubrir nuevas tendencias relevantes para tu marca.

• Comprender el sentimiento alrededor de tu marca y rastrear los cambios que tiene, revelando así las fortalezas y debilidades.

• Hacer un análisis de competencia.

• Organizar la gestión de la reputación de tu marca.

En cada caso se necesita una métrica y seguimiento en tiempo real, lo cual puede ser fácil de organizar y mantener con las herramientas y plataformas adecuadas.

Reportes y métricas clave del análisis de redes sociales

Existen varias métricas del análisis de redes que puedes utilizar en función a tus metas y estrategia. Sin embargo, debes concentrarte en las esenciales que son relevantes para todas las empresas y campos.

1.  Share of Voice

Share of voice (SOV), también conocido como “cuota de voz” o “participación en la conversación”, es una de las métricas más importantes para cualquier marca. El share of voice te brinda una imagen clara de la posición de tu marca en el mercado en comparación con los demás competidores. Veamos un ejemplo: no es un secreto que McDonald’s es la cadena de comida rápida más mencionada en el mundo. Sin embargo, podemos compararla con Subway y también con KFC.

De acuerdo con este ejemplo de análisis de redes sociales realizado con YouScan, KFC tiene la mitad de menciones que Subway.

2.  Menciones de Word of Mouth (WOM)

Para cada marca, es importante separar los anuncios, giveaways, las publicaciones promocionales y las colaboraciones de marca de las discusiones reales de los usuarios. Las menciones WOM muestran participación genuina del cliente e indican el verdadero nivel de interés del público por un producto, tema o marca en específico. Por ejemplo, un producto de belleza como el gel de cejas tiene un número bajo de menciones WOM comparado con las menciones del producto en promociones y anuncios. Lo mismo ocurre con las menciones de la marca Sephora.

Por otro lado, la distribución de menciones del fabricante de relojes Casio es diferente. La marca tiene un número significativamente mayor de publicaciones WOM que muestran interés por la marca. 

Sin embargo, este aumento en las menciones WOM puede haber sido causado por el reciente incidente de comunicación de crisis asociado a la marca, cuando Shakira comparó un reloj Casio con la nueva novia de su ex -esposo, dando a entender que la marca era barata y no merecía atención.

3.  Análisis de sentimiento

Aparte de hacer un seguimiento del número de menciones, es importante analizar el contenido y entender exactamente qué es lo que los clientes piensan de tu producto o servicio y cómo sus actitudes cambian con el tiempo. Para hacer esto posible, tu estrategia de análisis de redes sociales debe incluir métricas como el NSR (Net Sentiment Rate) o análisis de sentimiento en redes sociales.

Con el NRS, puedes hacer un seguimiento regular de cuáles son las menciones que prevalecen – positivas o negativas. Básicamente, es una proporción entre menciones positivas y negativas durante un cierto periodo de tiempo. Una puntuación positiva está por encima de 0, mientras que una negativa se encuentra por debajo de 0.

El siguiente gráfico nos muestra una disminución en el NSR de Lenovo en diciembre 2022 en comparación con el mes de noviembre del mismo año. Esto señala preocupaciones de reputación y con un análisis más detallado de las redes sociales, el equipo puede investigar la razón de las quejas de los clientes.

4.  Distribución de canales de escucha social

Cada marca tiene sus propias fuentes principales donde sus servicios y productos se discuten de manera prominente. Esta información es útil para saber dónde priorizar la representación de marca en redes sociales (o detectar canales donde la conversación es menor y debería fortalecerse la estrategia). La mejor manera de hacer este seguimiento es a través del análisis de redes sociales. Con herramientas de escucha social, con unos cuantos clics puedes obtener esta información. 

A continuación, puedes ver las principales fuentes de menciones para FedEx. Sorprendentemente, los usuarios mencionan principalmente a la compañía de transportes en canales de Telegram y Pinterest.

Dahsboards de análisis de redes sociales

Una vez que tu marca haya determinado sus métricas esenciales, es importante hacer seguimiento de ellas regularmente. Sin embargo, calcular y visualizar grandes cantidades de números puede ser una tarea que consume mucho tiempo.

Para lograr esta tarea con éxito, las marcas pueden usar dashboards personalizados creados por las plataformas de análisis de redes sociales. 

Existen varios beneficios importantes de utilizar dashboards:

• Métricas y widgets personalizados.

• Los datos e información se actualizan en tiempo real.

• No hay necesidad de crear un nuevo dashboard cada vez que se compartan datos.

• Usar plantillas basadas en el propósito de tu monitoreo.

• Los dashboards de YouScan se pueden compartir con cualquier parte interesada incluso si no tiene acceso a la plataforma.

Análisis de redes sociales con YouScan

En otros artículos ya hemos analizados las herramientas más poderosas de social listening que te ayudarán para tener un análisis de redes completo que te ayudará a tener acceso directo a las opiniones, deseos, y sentimientos genuinos de los consumidores, además de obtener menciones de tu marca o detectar tendencias de consumidores. 

Es así que esta sección nos enfocaremos en las fortalezas de la herramienta más potente disponible actualmente en el mercado: YouScan

YouScan

Esta plataforma es la solución más adecuada para las marcas que desean gestionar activamente su reputación, recopilar información sobre sus consumidores, realizar investigaciones, obtener análisis de redes sociales competitivos, colaborar con influencers, y muchos usos más.

La fortaleza principal de YouScan es la información visual que proporciona análisis de alta calidad del contenido visual recopilado de las redes sociales.  Con estas capacidades, puedes analizar escenas, objetos, actividades, personas y logos en las imágenes recopiladas según tu consulta de búsqueda. Con el reconocimiento de logo, puedes detectar hasta un 80% más de menciones que con sólo utilizando el análisis de texto, ya que es posible recopilar las imágenes de los usuarios que incluyen los productos o servicios de una marca incluso si no hacen ninguna mención explícita a ella en sus publicaciones. Otra función útil es la información de audiencias, la cual te ayuda a entender la demografía, intereses y ocupaciones de tus clientes utilizando datos de redes sociales.

Otra gran fortaleza de esta innovadora plataforma es el análisis de la data a través de ChatGPT con Insights Copilot, un asistente que mejorará tu experiencia en análisis de redes ya que podrás obtener información valiosa de una manera más eficiente.

Las principales lecciones del análisis de redes  

Las herramientas de análisis de redes sociales permiten a las marcas tener acceso a datos únicos, incluyendo información sobre el comportamiento del cliente y el rendimiento del contenido, lo que puede ayudar a cambiar la estrategia del negocio y descubrir oportunidades de crecimiento. 

Existen múltiples pasos que las marcas deben seguir para beneficiarse de los datos de las redes sociales:

1. Identificar cuáles son las métricas clave en función a tus metas, como NSR, menciones de Word-of-mouth, share of voice, etc.

2. Escoger la herramienta adecuada para la monitorización de redes sociales de acuerdo con los requisitos principales.

3. Configurar la analítica y realizar un seguimiento de los resultados de manera regular.

YouScan te da todas las herramientas necesarias para realizar un análisis de redes sociales completo y de una manera eficaz y fácil. 

Te invitamos a solicitar una demo gratuita para conocer la plataforma y todas las capacidades que tiene, de modo que puedas realizar un análisis de redes competitivo.