YouScan OS: Nuestra misión, cultura y procesos

Hace unos años, cuando empecé a hacer las presentaciones generales de la empresa para nuestros nuevos empleados, me di cuenta de que necesitábamos un nombre fácil de recordar para describir todas las prácticas y filosofías que guían nuestro trabajo;

YouScan Operating System, o YouScan OS, es ese término ahora, y esto es lo que incluimos en él:

• Nuestra declaración de misión

• Nuestros principios de trabajo (cultura)

• Marcos de fijación de objetivos

• Métricas abiertas y actualizaciones mensuales de la gestión

• Otras prácticas que hacen nuestro trabajo más eficiente y agradable.

YouScan OS desempeña un papel fundamental en el crecimiento y el éxito de nuestra empresa. Es la base de nuestras operaciones, al igual que el sistema operativo es la base de todas las aplicaciones que se ejecutan en tu computadora.

En este post, describiré los componentes de YouScan OS con más detalle.

Nuestra misión

Como estudiante de MBA, me han enseñado mucho sobre la importancia estratégica de la declaración de misión de la empresa. Pero también he trabajado en el mundo empresarial durante bastante tiempo y he visto cómo la mayoría de las declaraciones de misión de las empresas se basan en plantillas, son superficiales y poco inspiradoras. Yo quería algo verdaderamente significativo para YouScan, una declaración de misión que explicara por qué estamos en este negocio y cómo nuestro producto tiene un valor más amplio que la generación de dinero. Después de muchas discusiones internas e iteraciones, esto es lo que se nos ocurrió:

Ayudamos a las empresas a escuchar a sus clientes y mejorar

La plataforma YouScan ayuda a las empresas a comprender mejor a sus clientes recolectando y analizando sus opiniones compartidas públicamente en las redes sociales;

Estos nuevos conocimientos de los consumidores permiten a las empresas mejorar sus productos y servicios, atender mejor a sus clientes y, esperamos, en última instancia, mejorar la vida de sus clientes;

Nuestra declaración de principios explica cómo ganamos todos:

• nosotros, como valiosos proveedores de servicios; 

• las empresas, que comprenden mejor las necesidades y deseos de sus clientes como resultado del uso de nuestro producto;

• los clientes -de hecho, gente corriente como nosotros- que a su vez obtienen mejores productos y servicios de las empresas.

Creemos que nuestra declaración de objetivos refleja que YouScan es una fuerza positiva en la sociedad, más allá de ser una empresa generadora de ingresos y un excelente lugar de trabajo. Sin duda, añade sentido a nuestro trabajo, y un sentido de propósito es un motivador increíblemente poderoso.

Nuestros principios de trabajo (cultura)

A finales de 2014 publicamos por primera vez nuestro conjunto de diapositivas sobre la cultura. Fue el resultado de una serie de debates colaborativos y de las opiniones de todos los miembros del equipo.

Desde entonces, nuestros valores culturales han sido fundamentales para orientar nuestra toma de decisiones, atraer a los mejores talentos al equipo, mejorar nuestros procesos y navegar las incertidumbres de un negocio en rápida evolución.

Hemos introducido pequeños ajustes en las definiciones, pero en general estos principios nos han funcionado muy bien.

Hace algunos años decidimos revisar nuestra declaración de cultura, ya que el equipo se había triplicado y la escala de nuestra empresa había cambiado drásticamente desde la primera vez que publicamos nuestra declaración de cultura;

Nos embarcamos en un extenso proceso de recopilación y análisis de opiniones (aplaudo a Galina, nuestra CPO, por la enorme cantidad de trabajo que ha realizado) y llegamos a un conjunto de principios renovados que resuenan en todos los miembros del equipo.

He aquí estos seis principios y cómo los ponemos en práctica a diario en nuestro trabajo.

1. Confiamos

La confianza no es sólo una palabra bonita. La confianza reduce las fricciones innecesarias en los sistemas sociales y también en los negocios. En nuestro negocio, queremos movernos rápido y dedicar nuestro tiempo a las actividades que aportan más valor;

La confianza mutua nos ayuda a conseguirlo: no hay necesidad de microgestionar; ni siquiera es necesario hacer un seguimiento del tiempo de vacaciones: tenemos una política de vacaciones ilimitadas y animamos a todo el mundo a recuperar energías cuando sea necesario;

Porque confiamos los unos en los otros, somos muy transparentes internamente, con métricas abiertas e información empresarial esencial que fluye libremente dentro de la empresa.

Se anima a todo el mundo a hablar abiertamente de cualquier problema que tenga en el trabajo o de sus propios defectos, y a confiar en que no se les ridiculizará ni se les culpará;

La confianza también facilita aceptar las críticas constructivas con aprecio. La confianza ayuda a identificar los problemas y a solucionarlos pronto, en beneficio de todos.

2. Cometemos errores y aprendemos

Es imposible progresar sin cometer errores. Los errores forman parte del proceso de aprendizaje cuando se crean nuevos productos o sistemas o se accede a nuevos mercados;

Se anima a todos los miembros del equipo a que experimenten, prueben algo nuevo y tengan el valor de tomar decisiones independientes sin esperar a que haya un modelo perfecto que seguir. A menudo esto lleva a fracasos o errores, y no pasa nada.

Ahora bien, por errores no entendemos un trabajo descuidado o la asunción de riesgos sin sentido. Consideramos que los errores son útiles cuando conducen a nuevos aprendizajes, las nuevas experiencias se comparten con el equipo y se aplican de forma práctica en el futuro.

3. Somos entusiastas

Seguro que te gusta trabajar con gente abierta y entusiasta. Es mucho mejor a todos los niveles que tratar con compañeros aburridos, que agotan la energía y están descontentos con su trabajo;

Cuando te entusiasma el trabajo que haces, cuesta menos esfuerzo hacerlo bien. Si eres entusiasta, verás posibles soluciones y oportunidades de crecimiento en lugar de problemas irresolubles;

Simplemente no tiene sentido sufrir el trabajo que no disfrutas durante un tiempo prolongado. En YouScan tenemos un montón de trabajo apasionante que se adapta a casi todas las personalidades, pero nos parece justo que alguien decida que ha llegado el momento de pasar a las nuevas cosas que le gustan más fuera de nuestra empresa.

Y cuando te entusiasman cosas ajenas a tu trabajo diario, eso también es estupendo: te convierte en una persona más interesante, en un colega agradable y puedes aplicar conocimientos externos para hacer tu trabajo de forma más creativa 

Por eso nos encanta que nuestros compañeros tengan pasiones y aficiones en su vida: algunos hacen música, otros practican surf, esquí, snowboard, senderismo, meditan, crían a sus hijos o cuidan de sus mascotas, y la lista continúa.

Por eso queremos contratar a personas entusiastas que disfruten de su trabajo en YouScan y se esfuercen por mejorarlo, a la vez que sienten pasión por otras cosas de su vida.

4. Mejoramos continuamente

Hemos construido YouScan con una financiación externa mínima, y nuestro camino hacia el éxito siempre consistió en hacer más con menos, ser ingeniosos y encontrar las soluciones más inteligentes a los problemas;

Por eso nos esforzamos en mejorar nuestras habilidades profesionales para ser los más brillantes del bloque y también mejoramos continuamente nuestros procesos, para poder ofrecer valor a nuestros clientes más rápido y mejor que nuestra competencia;

Como empresa y como equipo, ayudamos a nuestros empleados a crecer y a adquirir más experiencia:

• Pagaremos la formación profesional cuando sea necesario.

• Hay bonificaciones por las reseñas de libros que nuestros compañeros escriban y compartan con el equipo.

• Organizamos Growth Meetups con ponentes externos, y compartimos nuestros conocimientos internamente a través de presentaciones y talleres.

• Tenemos un equipo de profesionales con experiencia en el sector.

Además, animamos a todos a aplicar el pensamiento crítico, a no tolerar procesos que no sean óptimos y a encontrar siempre nuevas formas de hacer las cosas con más eficacia.

5. Somos un equipo que comparte resultados.

En los negocios, ganan los equipos más cohesionados. Y cuando el equipo gana, todos se benefician;

Y por cohesionados no quiero decir uniformes, sino todo lo contrario. Nuestros empleados tienen distintos orígenes, visiones del mundo y creencias. Valoramos esta diversidad: nos aporta flexibilidad de pensamiento y apertura a nuevas ideas y nuevas formas de hacer las cosas;

Para ser un grupo cohesionado al que se le da muy bien el trabajo en equipo, intentamos evitar las trampas comunes de los equipos ineficaces, como el miedo al conflicto, la falta de compromiso y la priorización de los resultados individuales sobre los objetivos del equipo.

Por ello, fomentamos los desacuerdos constructivos que conducen a mejores soluciones. Cuando criticamos, lo hacemos con respeto. Intentamos ofrecer soluciones bien pensadas y respetamos el tiempo de los demás;

No tenemos por qué estar siempre de acuerdo en absolutamente todo. Pero para avanzar rápido, nos comprometemos a tomar decisiones conjuntas y asumimos la responsabilidad de los resultados. También nos hacemos mutuamente responsables;

Intentamos hacer un esfuerzo adicional para ayudarnos mutuamente y colaborar con otros departamentos.

Los objetivos de nuestra empresa están bien comunicados, de modo que todo el mundo sabe cómo priorizar su trabajo para alcanzarlos (lee más abajo sobre nuestro proceso de fijación de objetivos con más detalle).

6. Tratamos los datos de forma ética

Los datos sociales son el combustible de nuestro producto, y entendemos que debemos tratarlos con cuidado. Por eso YouScan sólo recopila y analiza datos públicos, y no cooperamos con organizaciones que podrían utilizar los datos sociales para la manipulación, vigilancia, discriminación y otros fines poco éticos o ilegales. Incluso nuestros contratos con clientes prohíben este tipo de aplicaciones de las tecnologías de YouScan.

Cuando nuestros clientes comparten con nosotros información sensible sobre su negocio, como sus estrategias de marketing o similares, tratamos dicha información como confidencial y nunca la revelaremos a terceros;

Por nuestras prácticas de seguridad de datos, YouScan cuenta con la certificación GDPR.

Si crees que nuestros valores coinciden con los tuyos y quieres unirte a nuestro equipo, consulta nuestra página de empleo y escríbenos. Construyamos juntos un mundo mejor.