Estudios de mercados: Cómo seleccionar el mejor tipo

 ¿Qué es un estudio de mercado?

Un estudio de mercado es el proceso de recolectar información acerca de un cliente y mercado en específico para entender las necesidades de éstos. Además, los estudios de mercados, también llamados investigación de mercados, brindan información valiosa como la percepción de marca, nichos de mercados sin explotar, y muchos datos más.

¿Para qué se realiza un estudio de mercado?

Al realizar una investigación de mercados obtienes datos valiosos que te pueden ayudar a:

• Analizar el panorama del mercado y a tus competidores;

• Mejorar la experiencia de usuario;

• Entender las fortalezas y debilidades de tu marca;

• Encontrar nuevas oportunidades de crecimiento;

• Validar hipótesis;

• Obtener un análisis de mercado y comportamiento de tu consumidor, y más.

¿Cuáles son los métodos de una investigación de mercados?

Existen varios métodos de investigación. A pesar de esto, se pueden dividir en 2 tipos principales: investigación de mercado cualitativa e investigación de mercado cuantitativa, cada una se determina dependiendo de la manera en la que la investigación se conduzca.

La investigación de mercado cuantitativa implica recolectar datos a través de grupos y encuestas de mercado. Este tipo de investigación es útil cuando necesitas acumular información y estadísticas para responder a una pregunta en específico —por ejemplo, si existe un mercado suficiente para tu producto—.

Una manera buena de realizar una investigación de mercados cuantitativa es mediante el uso de social listening. Supongamos que deseas comprender si hay suficiente interés en un producto en específico en un mercado en particular. Como ejemplo, tomaremos la famosa Barbie, que recientemente tomó las redes sociales para lanzar el tráiler de su esperada película. Pero ¿dónde existe un mayor interés por parte del público?

Haciendo una investigación rápida con YouScan, la herramienta de social listening líder en el mercado, descubrimos que en México y Argentina el interés que levanta la película en redes es muy alto, mientras que en Colombia los usuarios de redes sociales discuten este tema con menor frecuencia.  

Por otra parte, la investigación de mercado cualitativa tiene como objetivo determinar la motivación y las emociones de los clientes a través de una participación y conversación más cercana con ellos. Para este método, los investigadores usualmente eligen un pequeño grupo de personas para realizar entrevistas presenciales. Con este tipo de investigación, las marcas pueden descubrir por qué a los clientes les gusta o no un producto en específico, averiguar qué los motiva a comprarlo, qué mensajes les parecen más atractivos, etc.

Investigación de mercado primaria y secundaria

Estos tipos de estudios de mercados están basados en diferentes métodos de recolección de datos y esto mismo es lo que los diferencia entre ellos.

La investigación de mercados primaria es aquella que se realiza por tu propia cuenta, trabajando directamente con la fuente de información. Existen diferentes formas de llevar a cabo este tipo de investigación:

• Hacer una encuesta

• Crear un experimento

• Conducir una entrevista

• Hacer una investigación con grupos focales

Por otro lado, la investigación de mercado secundaria, también conocida como “investigación de escritorio”, se basa en el uso de datos recopilados por otra persona. Es posible utilizar una amplia gama de fuentes para este tipo de investigación. Generalmente, las fuentes que son consideradas buenas y confiables son las de datos gubernamentales, estadísticas de agencias de investigación, etc.

¿Cómo hacer un estudio de mercado?

Ahora, lo más importante: ¿cómo hacer un estudio de mercado? El proceso de investigación de mercados consta de 4 pasos principales:

1. Identificar oportunidad

Primero necesitas definir cuál es el problema a resolver. Puedes incluir las preguntas que deseas contestar —por ejemplo: ¿los precios de mis productos son elevados?, ¿por qué las cifras de ventas son cada vez más bajas?, ¿por qué los clientes se están cambiado a la competencia?, etc.—.

2. Crear un plan de investigación y recopilar información

En esta etapa, es importante decidir qué tipo de información necesitarás para completar la investigación y cuál es el método óptimo para recopilarla. Esta decisión debe tomarse en función al problema que se quiere resolver o la pregunta que se quiere responder, el presupuesto disponible y el tiempo con el que se cuenta.

Aquí, el social listening tiene grandes beneficios en comparación con otros métodos. En primer lugar, el precio del estudio de mercado con social listening es menor. Al pagar únicamente la suscripción de la herramienta que elijas, puedes realizar estudios de mercados con la frecuencia que requieras sin gastar de manera recurrente. Además, si esta herramienta de monitoreo de redes sociales lo permite, podrás cubrir otras tareas como gestionar tu reputación de marca, buscar influencers que resuenen con tu marca, y mucho más.

El método de investigación determina la información que estarás recolectando. Puede ser estadísticas, entrevistas a clientes, publicaciones en redes sociales, etc.

3. Analizar la información

Después de recopilar toda la información necesaria, puedes analizarla y obtener conclusiones valiosas. Si has optado por usar grupos focales y entrevistas, tendrás mucho trabajo manual por hacer. Pero si has elegido realizar estudios de mercados con datos en redes sociales, es posible ahorrar tiempo aprovechando las capacidades de la inteligencia artificial para procesarlos. 

Por ejemplo, herramientas de redes sociales como YouScan pueden analizar automáticamente los aspectos positivos y negativos de una marca. Sólo necesitas realizar una entrada con los temas y/o marcas que te interesa analizar, y con unos cuantos clics, puedes obtener un informe de investigación de mercados con toda la información y evaluación que necesitas.

4. Realizar un informe

Una vez que la investigación esté lista, puedes presentar los resultados a tu equipo. A través de YouScan es posible crear una presentación, un video o usar dashboards personalizados y realizar un seguimiento de todos los datos importantes en tiempo real.

En el siguiente ejemplo, puedes ver cómo luce el dashboard de la marca de rastrillos y productos de afeitado Gillette.

¿Para qué sirve el estudio de mercados?

Así, los estudios de mercados permiten a las marcas responder preguntas esenciales y encontrar oportunidades de crecimiento. Mientras la investigación de mercado cuantitativo te ayuda a obtener muchos números precisos, la investigación de mercado cualitativa te permite profundizar en la motivación de tu cliente para consumir diferentes productos.

Existen varios beneficios de investigar con datos de redes sociales:

• Ahorras tiempo.

• No existen límites para las redes sociales, por lo que puedes realizar investigaciones con datos de todo el mundo.

• Tienes acceso a datos históricos y puedes ver cómo ha cambiado la percepción de tu marca con el tiempo.

• Puedes realizar estudios de tendencias de mercado.

• Tienes acceso a opiniones imparciales que no se limitan a un cuestionario.

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