Топ-10 інструментів моніторингу соцмереж у 2025 році

Для будь-якої маркетингової команди вкрай важливо розуміти справжні потреби цільової аудиторії та якомога краще їх задовольняти. Вже через декілька років очікується, що інструменти соціального прослуховування відіграватимуть все більшу роль у майбутньому: 39% компаній інвестують понад $100 тис. у моніторинг соцмедіа.

Нові та існуючі інструменти моніторингу соцмедіа постійно вдосконалюють свої можливості, такі як збір згадок про бренд, аналіз аудиторії, візуальні інсайти, виявлення настроїв, моніторинг конкурентів, управління репутацією, відстеження споживчих трендів тощо.

Це дійсно чудово і корисно для компаній, які прагнуть розвивати свою маркетингову експертизу. Але, з іншого боку, стає все складніше вибрати найкращий інструмент для моніторингу соцмедіа з багатьох гідних варіантів. Ми спробували відібрати десять платформ, які найкраще відповідають поточним потребам ринку та надають найсучасніший досвід моніторингу соцмедіа.

1. YouScan 

YouScan - це інструмент для прослуховування соціальних мереж, який дозволяє брендам відстежувати та аналізувати контент в Інтернеті.

Особливістю YouScan є просунута візуальна аналітика, яка дозволяє виявляти логотипи брендів і реальне використання продуктів на зображеннях, фіксуючи об'єкти, сцени, людей і дії. Ці дані розкривають поведінку та цінності споживачів. Завдяки широкому охопленню медіа-каналів, YouScan пропонує комплексне уявлення про вашу аудиторію.

Серед інших сильних сторін платформи - розумний механізм штучного інтелекту, який допомагає вам організувати інформацію саме так, як потрібно. Він точно сортує аудиторію, визначає тенденції, класифікує та фільтрує згадки за багатьма категоріями, а також виявляє позитивне чи негативне ставлення споживачів.

Ключові особливості

• Розпізнавання зображень: розширені можливості розпізнавання зображень допомагають виявляти логотипи, продукти та реальні взаємодії брендів на фотографіях користувачів, пропонуючи інформацію, що виходить за рамки тексту.

• Insights Copilot: ця функція на базі ChatGPT дозволяє брендам швидко отримувати інформацію на основі даних за допомогою простих запитань.

• Налаштовувані дашборди: інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, який адаптується до різних потреб команди для легкого відстеження даних.

Переваги

• Пропонуємо унікальну функцію розпізнавання зображень для повного огляду візуальних згадок про бренд.

• Зручні дашборди для легкого аналізу даних та інсайтів.

• Ефективний фільтр «сарафанного радіо» (WOM, word-of-mouth), що дозволяє відокремити справжні думки користувачів від рекламного контенту.

Тарифні плани  

• Стартовий тарифний план: $299/місяць – основні функції, такі як текстовий пошук, аналіз настроїв та інтеграції.

• Тарифні плани з необмеженим функціоналом: індивідуальне ціноутворення – повний доступ до розпізнавання зображень, необмеженої кількості згадок та розширеної аналітики для великих команд.

Яким бізнесам найкраще підходить?

Ідеально підходить для брендів, які потребують детальної текстової та візуальної інформації для покращення моніторингу бренду, залучення клієнтів та конкурентного аналізу.

2. Brandwatch

Джерело: G2

Brandwatch – це інструмент для моніторингу та управління соціальними мережами, який пропонує набір для вивчення споживачів та інфлюенс-маркетингу. Він також є одним з найдорожчих інструментів.

Більш того, Brandwatch є інтегрованою платформою для управління соціальними мережами, разом із можливістю налаштовувати рекламу та публікації. 

Багато функцій є платними додатками, проте великі компанії покладаються на цей інструмент для глибокого розуміння аудиторії. Штучний інтелект Brandwatch автоматично аналізує дані, виявляючи причини трендів і сплесків, що дозволяє вчасно реагувати на зміни в настроях споживачів.

Ключові особливості

• Споживчий інтелект: Штучний інтелект аналізує величезні масиви даних, щоб отримати уявлення про настрої споживачів щодо бренду та нові тенденції.
  

• Управління соціальними мережами: Єдина інформаційна панель для управління контентом, залучення аудиторії та відстеження ефективності на всіх соціальних платформах.

• Інфлюенс-маркетинг: Спрощує пошук інфлюенсерів та управління кампаніями з доступом до понад 30 мільйонів впливових осіб.

Переваги

• Сповіщення в режимі реального часу для моніторингу тенденцій та захисту бренду.

• Налаштовувані дашборди для персоналізованої аналітики.

• Широкі можливості інтеграції з мережами та платформами для безперешкодного управління соціальними мережами.

Тарифні плани 

Brandwatch пропонує кастомізовани плани для різних потреб користувачів (ви повинні запросити демо-версію – на їхньому веб-сайті ціни не вказані).

Яким бізнесам краще підходить? 

Бізнесам, які шукають потужний інструмент для глибокого вивчення споживачів, інфлюенс-маркетингу та мультиканального управління соціальними мережами.

3. Brand24

Джерело: G2

На відміну від більшості своїх конкурентів, Brand24 підходить не лише для великих підприємств, але й для малого бізнесу. Він пропонує базовий набір функцій, що дозволяє відстежувати та реагувати на згадки вашого бренду в режимі реального часу. 

Сервіс відображає історію згадок у соціальних мережах, даючи змогу аналізувати, що ваша аудиторія говорить про вашу компанію та ваші продукти, визначаючи її емоційне забарвлення на ринку, що швидко змінюється. Ви можете долучатися до цих обговорень та оперативно реагувати, запобігаючи репутаційним ризикам.

Ключові функції

• AI-помічник бренду: Надає персоналізовані рекомендації та аналітику конкурентів для прийняття рішень на основі даних.

• Детектор аномалій: Сповіщає користувачів про незвичайні сплески згадок, дозволяючи проактивно реагувати на нові тренди або кризові ситуації.

• Аналіз тональності та частка голосу: Відстежує емоційне забарвлення згадок про бренд та видимість на ринку порівняно з конкурентами.

• Оцінка впливу та присутності: Вимірює охоплення та вплив конкретних джерел, допомагаючи ідентифікувати ключових інфлюенсерів.

Переваги

• Сповіщення в режимі реального часу для миттєвого моніторингу бренду.

• Розширені AI-функції для аналізу тем та отримання практичних інсайтів.

• Легке створення налаштовуваних звітів для аналізу конкурентів.

Тарифні плани

• Індивідуальний: $119/місяць – 3 ключові слова, 2 тис. згадок, базові AI-функції.

• Команда: $159/місяць – 7 ключових слів, 10 тис. згадок, погодинні оновлення.

• Професійний: $239/місяць – 12 ключових слів, 40 тис. згадок, оновлення в реальному часі.

• Корпоративний: $399/місяць – 25 ключових слів, 100 тис. згадок, розроблено для великих агенцій.

Яким бізнесам краще підходить? 

Ідеально підходить для бізнесів, агенцій та PR-фахівців, які потребують посиленого штучним інтелектом відстеження соціальних мереж, аналізу конкурентів та управління репутацією.

4. Digimind

Digimind – це платформа для аналізу даних, яка забезпечує моніторинг соцмедіа, аналіз конкурентів та відстеження трендів, допомагаючи брендам розуміти інсайти споживачів та динаміку ринку. Їхні можливості розпізнавання зображень не такі високо оцінені, як у YouScan, але вони виконують свою функцію, якщо ваша основна увага не зосереджена на візуальній взаємодії.

Ключові функції

• Репутація бренду та виявлення криз: Відстежує сприйняття бренду та прогнозує потенційні кризи.

• Конкурентна розвідка: Аналізує діяльність конкурентів та їхнє позиціонування в галузі.

• Аналіз трендів та кампаній: Виявляє нові тренди та вимірює ефективність кампаній за допомогою даних у реальному часі.

• Налаштовувані звіти: Готові до презентації, адаптовані звіти для зручного обміну та отримання інсайтів.

Переваги

• Широке мультиплатформне відстеження та сповіщення в реальному часі.

• Детальні звіти, готові до презентації.

• Налаштовувані дашборди для персоналізованого аналізу даних.

Тарифні плани 

Digimind пропонує індивідуальне ціноутворення, що залежить від потреб бізнесу, з можливістю замовлення демо.

Яким бізнесам краще підходить? 

Ідеально підходить для великих підприємств та агенцій, яким потрібні глибокі інсайти споживачів, конкурентна розвідка та управління репутацією бренду на всіх цифрових каналах.

5. Sprout Social

Джерело: G2

Sprout Social розроблено для обробки даних соціальних мереж та перетворення їх на практичні інсайти не лише для маркетингу, а й – як вони стверджують – для інших сфер бізнесу. Завдяки інструментам для залучення аудиторії, аналітики, моніторингу та інфлюенс-маркетингу, Sprout Social спрощує управління соціальними мережами у великих масштабах. Їхня різнобічна аналітика згадок бренду розроблена для того, щоб пропонувати бізнес-ідеї для зростання компаній-клієнтів.

Ключові функції

• Єдина скринька вхідних повідомлень: Оптимізує управління повідомленнями за допомогою інтелектуальної класифікації та пріоритезації на основі штучного інтелекту.

• Моніторинг на базі ШІ: Збирає ключові інсайти споживачів та ідентифікує тренди.

• Розширена звітність: Надає детальні, налаштовувані звіти для відстеження ефективності та обміну результатами.

• Зручні інтеграції: Партнерство з такими платформами, як Salesforce, Google My Business та Shopify.

Переваги

• Моніторинг у реальному часі та визначення тональності.

• Налаштовувана аналітика на основі ШІ для отримання стратегічних інсайтів.

• Довіра від провідних брендів завдяки легкому підключенню та інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу.

Тарифні плани

• Standard: $199/місяць – для невеликих команд.

• Professional: $299/місяць – для потреб з високим рівнем залучення.

• Advanced: $399/місяць – для складних робочих процесів.

• Enterprise: Індивідуальне ціноутворення – для великомасштабних операцій.

Яким бізнесам краще підходить? 

Ідеально підходить для брендів та агенцій, які керують соціальними мережами на багатьох платформах, займаються залученням аудиторії та потребують глибокої аналітики у великих масштабах.

6. Talkwalker

Джерело: G2

Talkwalker – це платформа для соціального прослуховування та моніторингу соцмедіа, розроблена для надання брендам повного уявлення про онлайн-розмови, тональність згадок про бренд та конкурентне позиціонування. Відмінними рисами цієї глобальної платформи є можливості розпізнавання відео та аналітики мовлення, що дозволяє аналізувати не лише текст та зображення, а й теле- та радіоконтент. Talkwalker відстежує відносно велику кількість каналів соціальних мереж. Проте вони не мають доступу до каналів маркетплейсів, що може бути важливим для деяких типів бізнесу.

Ключові функції

• Моніторинг соцмедіа нового покоління: Використовує інсайти на основі штучного інтелекту для аналізу трендів та згадок про бренд на 150 мільйонах вебсайтів, соціальних мереж та 187 мовах.

• Розпізнавання зображень: Ідентифікує згадки бренду на зображеннях та відео, пропонуючи повніше розуміння залучення споживачів.

• Кластеризація розмов: Групує пов'язані теми, щоб виявити глибинні тренди та нові аудиторії.

Переваги

• Широкий спектр джерел даних для глибокого аналізу.

• Сповіщення в реальному часі та налаштовувані звіти для оперативного реагування.

• Безперебійна інтеграція між командами з необмеженим доступом користувачів.

Тарифні плани 

Пакети Talkwalker — Listen, Analyze, Business та Premium — пропонують різні рівні соціального прослуховування та аналітики. Щоб дізнатися ціну конкретного пакета, вам потрібно замовити демонстрацію, де експерти Talkwalker адаптують пропозицію до ваших потреб.

Яким бізнесам краще підходить? 

Підприємств та агенцій, яким потрібні великі обсяги соціальних даних, управління кризами та ринкові інсайти в багатьох регіонах.

7. Meltwater

Джерело: G2

Meltwater – це передова платформа для моніторингу соцмедіа та медіа-аналітики, яка перетворює великі обсяги даних із соціальних мереж, споживчих та медіа-даних на практичні інсайти. Як і багато інших провідних платформ для моніторингу соцмедіа, Meltwater було розроблено для того, щоб маркетологи завжди залишалися на одній хвилі зі споживачами на ринку, що постійно змінюється. Інструмент пропонує систематизований збір та комплексний аналіз медіа-розмов, пов'язаних з брендом.

Ключові функції

• Медіа-аналітика: Відстежує згадки бренду в медіа та соціальних каналах для забезпечення кращої видимості.

• Моніторинг соцмедіа та аналітика: Відстежує тренди та тональність для прийняття обґрунтованих бізнес-рішень.

• Налаштовувана звітність: Адаптовані звіти пропонують детальну інформацію про показники ефективності.

• Інфлюенс-маркетинг та аналітика продажів: Виявляє ключових інфлюенсерів та інсайти продажів для зміцнення позицій на ринку.

Переваги

• Широка інтеграція даних та налаштовувана звітність.

• Зручні інструменти для отримання інсайтів між різними відділами.

• Постійна експертна підтримка та навчання.

Тарифні плани

Meltwater пропонує пакети Essentials, Suite та Enterprise, адаптовані до різних потреб бізнесу. Ціни надаються за запитом після демо.

Яким бізнесам краще підходить? 

Ідеально підходить для брендів, які прагнуть отримати комплексну медіа-аналітику, від невеликих команд до глобальних підприємств, яким потрібні індивідуальні інсайти для різних відділів.

8. NetBase Quid

NetBase Quid пропонує платформу для аналізу споживчого та ринкового інтелекту, поєднуючи генеративний штучний інтелект із даними в реальному часі, щоб надавати брендам практичні інсайти.

Можливості візуальної аналітики допомагають відстежувати, коли ваш бренд з’являється на зображеннях, що дозволяє використовувати найцікавіший та найпопулярніший користувацький контент, наприклад, на таких платформах, як Instagram.

Ключові функції

• Quid Discover: Організовує дані з різних джерел, щоб виявити майбутні тренди та можливості.

• Quid Monitor: Відстежує мільйони розмов у реальному часі на багатьох каналах.

• Quid Predict: Аналізує слабкі сигнали для виявлення нових тем та трендів.

Переваги

• Обробка природної мови (NLP) робить аналіз розмов ефективнішим.

• Прогнозна аналітика для випередження змін на ринку.

• Інтегрується з існуючими системами бізнес-аналітики.

Тарифні плани 

NetBase Quid надає індивідуальне ціноутворення на основі потреб бізнесу. 

Яким бізнесам краще підходить? 

Ідеально підходить для компаній, яким потрібні прогнозні інсайти та всебічний аналіз споживчого інтелекту.

9. BuzzSumo

Джерело: G2

BuzzSumo – це комплексна платформа для пошуку та аналізу контенту, яка допомагає відстежувати популярні теми та контролювати згадки в соціальних мережах. Вона ідеально підходить для визначення того, який контент захоплює аудиторію, та розуміння впливу онлайн-розмов. За допомогою BuzzSumo ви можете налаштовувати сповіщення про конкретні бренди, теми або ключові слова, щоб завжди бути в курсі останніх трендів.

Ключові функції

• Пошук контенту: Генерує ідеї для тем на основі трендів з високим рівнем залучення.

• Пошук інфлюенсерів: Виявляє впливових журналістів та авторів контенту.

• Моніторинг: Відстежує згадки, зворотні посилання та конкурентів для отримання своєчасних інсайтів.

Переваги

• Велика база даних інфлюенсерів.

• Сповіщення в реальному часі та відстеження ефективності контенту.

• Пропозиції тем та ключових слів на основі даних.

Тарифні плани

Плани починаються від $199 на місяць, є пакети для команд та підприємств. Доступна безкоштовна пробна версія.

Яким бізнесам краще підходить? 

Ідеально підходить для контент-маркетологів, PR-фахівців та агенцій, які шукають потужні інструменти для охоплення аудиторії та моніторингу.

10. Keyhole

Джерело: G2

Keyhole – це інструмент для моніторингу соцмедіа корпоративного рівня, який допомагає вам розуміти свою аудиторію, відстежуючи хештеги, ключові слова та інфлюенсерів. Він пропонує такі функції, як прогнозування обсягу, щоб передбачити, коли пости можуть стати вірусними, що дозволяє своєчасно вживати стратегічних заходів. Платформа надає глибоку аналітику для моніторингу соціальних акаунтів та оптимізації графіка публікацій.

Ключові функції

• Моніторинг соцмедіа: Відстежуйте згадки, тренди та інсайти конкурентів у основних мережах.

• Аналіз кампаній: Моніторте хештеги, ключові слова та метрики інфлюенсерів на одній інформаційній панелі.

• Планування та публікація: Створюйте, плануйте та оптимізуйте пости на різних каналах безперебійно.

Переваги

• Поглиблений аналіз аудиторії та тональності.

• Комплексне відстеження ефективності кампаній та конкурентів.

• Централізована звітність з налаштовуваними інсайтами.

Тарифні плани

Доступні за запитом після демо.

Яким бізнесам краще підходить? 

Ідеально підходить для маркетингових команд, агенцій та некомерційних організацій, які прагнуть покращити свою взаємодію в соціальних мережах та зусилля з моніторингу бренду.

Що слід враховувати при виборі найкращого інструменту для моніторингу соцмедіа?

Ось найважливіші фактори, які слід враховувати при виборі серед провідних інструментів для моніторингу соцмедіа.

Охоплення платформ

Чи пропускаєте ви розмови через те, що ваш інструмент для моніторингу соцмедіа не охоплює всі потрібні платформи? Це поширена проблема. Деякі інструменти зосереджуються лише на основних платформах соціальних мереж, таких як Facebook та Instagram, але що, якщо ваша цільова аудиторія також присутня на нішевих форумах чи в блогах?

Наприклад, якщо ви працюєте в технологічній галузі, вам може знадобитися інструмент, який охоплює такі платформи, як Reddit, Quora та спеціалізовані технічні форуми. Ширше охоплення платформ гарантує, що ви не пропустите цінних інсайтів. Шукайте інструмент, який забезпечує широкий охоплення – фіксуючи не лише розмови в соціальних мережах, але й публікації в блогах, новинні статті та навіть сайти з відгуками.

Моніторинг у реальному часі

Моніторинг у реальному часі є важливим для відстеження розмов у соціальних мережах тоді, коли вони зʼявляються, особливо в галузях, де швидке реагування може захистити репутацію вашого бренду. Завдяки сповіщенням у реальному часі ви можете взаємодіяти з клієнтами або усунути негативні настрої до того, як вони загостряться. Без цієї функції ви ризикуєте втратити критично важливі можливості.

Аналіз тональності

Чи люблять люди ваш бренд, чи тихо відвертаються, а ви цього навіть не помічаєте?

Аналіз тональності розв'язує цю загадку, визначаючи, чи є онлайн-розмови позитивними, негативними чи нейтральними. Але є один нюанс – деякі інструменти можуть неправильно інтерпретувати емоції, особливо коли йдеться про сарказм чи сленг.

Ваш бренд можуть згадувати в контексті, який здається позитивним, але прихований тон може бути негативним. Хороша функція аналізу тональності є важливою для отримання точного уявлення про те, що насправді думають клієнти про ваш бренд. Такі інструменти, як YouScan, пропонують розширений аналіз тональності, допомагаючи вам орієнтуватися у складних підтекстах онлайн-думок.

Точність даних

Немає нічого більш неприємного, ніж думати, що ваш інструмент відстежує все, а потім виявити, що він пропустив ключові розмови. Можливо, назву вашого бренду було написано з помилкою, або продукт згадувався в іншому контексті. Точність даних може як підвищити, так і звести нанівець цінність ваших зусиль із соціального прослуховування.

Вам потрібен інструмент, який фіксує згадки навіть з варіаціями у написанні або формулюванні. Наприклад, якщо назва вашого бренду має кілька варіантів написання, як-от "Sophia Oilfield" та "SophiaOilfield", інструмент з низькою точністю може повністю пропустити один із цих варіантів. Це може призвести до прогалин у вашій звітності та втрачених можливостей.

Налаштовувані дашборди та звіти

Налаштовувані інформаційні панелі можуть заощадити вам купу часу та нервів. Організація даних у спосіб, що відповідає вашим цілям, є ключем до прийняття обґрунтованих рішень.

Наприклад, маркетингова команда може захотіти зосередитися на тенденціях тональності, тоді як команда продажів може більше цікавитися згадками, пов'язаними з конкурентами. Такі інструменти, як YouScan, пропонують високо налаштовувані інформаційні панелі, тому ви можете відображати саме ті дані, які важливі для ваших зацікавлених сторін, не перевантажуючи їх зайвою інформацією.

Моніторинг конкурентів

Чи справді ви знаєте, що роблять ваші конкуренти? Якщо ні, ви можете втрачати цінні інсайти. Моніторинг згадок конкурентів дає вам перевагу та допомагає виявляти галузеві тенденції та сфери, де ваш бренд може виділитися.

Що, якщо ваш конкурент отримує чудові відгуки про нову функцію?

Ви захочете дізнатися про це якомога швидше, щоб відповідно розробити стратегію. Такі інструменти, як Mention, дозволяють відстежувати діяльність ваших конкурентів на основних платформах соціальних мереж, надаючи вам перевагу.

Ціни та масштабованість

Складне питання: скільки насправді ви повинні витрачати на інструмент для моніторингу соцмедіа?

Ціни можуть варіюватися від 50 до тисяч доларів на місяць, залежно від функцій інструменту та розміру вашого бізнесу. Але вартість – не єдине, що має значення; масштабованість також важлива.

Ви не можете вибрати недорогий інструмент, який добре працює зараз, лише щоб потім виявити, що він не може впоратися зі зростанням вашого бізнесу. Вам потрібен інструмент, який може масштабуватися відповідно до ваших потреб, що змінюються. Деякі інструменти стягують плату залежно від кількості згадок або користувачів, тому обов’язково виберіть той, який пропонує гнучкі варіанти тарифних планів.

Висновок

Інструменти для моніторингу соцмедіа пропонують безцінні інсайти, від залучення аудиторії в реальному часі до аналізу конкурентів, що дозволяє брендам залишатися актуальними та чуйними. Вибираючи інструмент, який відповідає унікальним потребам вашого бренду – будь то всебічне охоплення платформ, точний аналіз тональності чи моніторинг конкурентів – ви даєте своїй команді можливість діяти на основі даних, які сприяють досягненню результатів.

Чи готові ви знайти ідеальний варіант для свого бізнесу?

Замовте демо YouScan, щоб побачити, як він може підтримати вашу стратегію соціального прослуховування завдяки розширеним функціям та налаштовуваним дашбордами, адаптованим до ваших потреб.

Дізнайтеся, як YouScan може підвищити присутність вашого бренду вже сьогодні.

Поширені запитання (FAQ)

Що таке інструмент для моніторингу соцмедіа?

Інструмент для моніторингу соцмедіа відстежує онлайн-згадки вашого бренду, конкурентів або ключових слів галузі на різних платформах, надаючи інформацію про настрої аудиторії та тенденції.

Який інструмент для моніторингу соцмедіа найкращий?

Найкращий інструмент залежить від ваших потреб. Такі варіанти, як YouScan, відмінно справляються з аналізом тональності та налаштовуваними дашбордами, тоді як такі інструменти, як Sprout Social, зосереджуються на уніфікованому управлінні соціальними мережами.

Які існують стратегії моніторингу соцмедіа?

Стратегії моніторингу соцмедіа включають відстеження згадок бренду, аналіз настроїв клієнтів, моніторинг конкурентів та виявлення тенденцій для керування маркетингом, обслуговуванням клієнтів та розробкою продуктів.

Який приклад моніторингу соцмедіа ви можете навести?

Прикладом є відстеження згадок про запуск продукту для оцінки реакції клієнтів, а потім використання зворотного зв'язку для вдосконалення маркетингових повідомлень або покращення продукту.