Як моніторинг соцмереж допомагає SendPulse розвиватися

За 8 років штат компанії збільшився до 190+ осіб.  Зараз у SendPulse є офіси у кількох країнах: в Україні, Бразилії, Мексиці та Нігерії. Наразі кількість користувачів SendPulse – понад 2 млн. 

Зараз SendPulse — це платформа, яка поєднує email, SMS, Viber і web push розсилки, чат-боти для месенджерів, CRM-систему, конструктор лендінгів та платформу для створення онлайн-курсів.

До того ж компанія є офіційним партнером WhatsApp для автоматизації роботи з чатами.

У 2018 році команда SendPulse звернулася до YouScan із завданням моніторити відгуки, щоб краще розуміти потреби користувачів і шукати можливість для розвитку продуктів. Про те, чим саме допоміг моніторинг соцмереж компанії, ми поспілкувалися з Аліною Дикухою, Head of Digital Marketing у SendPulse.

Як зараз SendPulse використовує моніторинг соцмереж? 

Ми постійно моніторимо соцмережі і вважаємо це невід’ємним робочим інструментом для маркетингу та відділу продукту у SaaS. Відділу маркетингу це дозволяє тримати руку на пульсі, одразу бачити відгуки та реагувати, а також коригувати стратегію просування продукту. Для продуктової команди – бачити усі побажання та створювати дійсно потрібний для користувачів сервіс.

Як саме ви опрацьовуєте відгуки у соцмережах? 

Коли людина незадоволена, вона часто іде зі своїми питаннями не до служби підтримки, а у соцмережі. У нас є можливість оперативно відстежувати такі ситуації, підключитися та пропонувати рішення. Часто це бувають невеликі задачі і ми можемо швидко їх вирішити. При цьому, вплив на імідж бренду та використання нашого продукту значно більший. Ми прагнемо постійно покращувати наш продукт та робити його інтуїтивно зрозумілим.

Також ми активно працюємо з позитивними відгуками, виходимо на зв’язок з нашими лояльними користувачами, дякуємо за те, що вони з нами та готові рекомендувати. У таких ситуаціях ми пропонуємо колаборації і маємо гарний результат.
Після одного відгуку (скрін) ми зв’язались із автором та додали приклад як кейс в одну з наших гостьових статей.

Ви проводите багато івентів. Чи використовуєте моніторинг соцмереж для аналізу результатів?

Так, приклад одного з останніх івентів Messenger Marketing 2023. Нам важливо розуміти зворотній зв’язок. Ми проводимо опитування та розсилаємо анкети після подій, однак моніторинг – це ще один інструмент, який сильно допомагає нам підсвітити, що ще можна покращити. Як мінімум бачимо по відгуках у соцмережах після івенту, які теми та спікери сподобалися найбільше та у майбутньому робимо на цьому акцент і покращуємо процес організації заходів, які наразі робимо регулярно.

Ви активно використовуєте інтеграцію YouScan із Telegram. Розкажіть, як це працює?

Для нас інтеграція із Telegram дуже зручна, бо саме там зосереджені внутрішні комунікації. Уся команда може в одному чаті, куди ми перенаправляємо повідомлення з YouScan, моніторити усі згадки про нас. При цьому не потрібно відкривати додаткову вкладку чи логінитись в окремий продукт. Усе просто і знаходиться в одному місці.

Чи використовуєте ви моніторинг на нових для вас ринках?

Ми активно користуємось моніторингом на ринках не тільки України, а також Європи та Америки. Хочемо підключити ще Мексику та Бразилію. Якраз плануємо активності у цих регіонах та зможемо промоніторити, як реагуватиме наша аудиторія. Моніторинг дає нам змогу впливати на продукт та розвивати маркетинг, краще розуміти потреби нашого клієнта, його болі, позитивні та негативні кейси використання продукту у інших сервісах, що покращувати свій.. Ми моніторимо дані постійно, і дуже класно, що вони завжди під рукою.

Для яких ще задач ви використовуєте YouScan, окрім моніторингу згадок про SendPulse?

Ми моніторимо загальні ключові слова, які стосуються нашої сфери, це дуже сильно допомагає розуміти тренди ринку. Як доповнення до Similarweb або Google Analytics, ми дивимося, про що люди пишуть, які задають питання.

Наприклад, коли ми були ще стартапом, то відстежували запит “конструктор email-розсилок” та додавали у продукт те, що вважали важливим на основі запитів користувачів. Це суттєво допомогло нам розвивати свій сервіс.

Якщо ваша робота пов’язана з маркетингом, продажами, розвитком бізнесу – спробуйте SendPulse. Компанія може стати для вас чудовим помічником. До того ж компанія регулярно проводить курси з email-маркетингу, створення та запуску чат-ботів, а за допомогою конструктору онлайн-курсів чи сайтів, ви можете з нуля створити свій продукт на платформі.