As 10 principais ferramentas de escuta social em 2025

Compreender as reais necessidades do público-alvo e satisfazê-las da melhor forma possível é uma das tarefas críticas de qualquer equipa de marketing. Espera-se que as ferramentas de escuta social desempenhem um papel mais importante no futuro, com 39% das empresas investem mais de US$ 100.000 em escuta social. 

Ferramentas de escuta social novas e existentes estão constantemente melhorando suas capacidades, como coleta de menções de marca, análise de público, insights visuais, detecção de sentimentos, monitoramento de concorrentes, gerenciamento de reputação, rastreamento de tendências de consumo, etc.

Isso é realmente fantástico e útil para empresas que buscam aumentar sua experiência em marketing. Mas, por outro lado, está se tornando cada vez mais difícil escolher a melhor ferramenta de escuta social entre muitas opções valiosas. Tentamos selecionar dez plataformas que melhor atendem às necessidades atuais do mercado e fornecem a experiência de escuta social mais avançada.

1. YouScan

YouScan é uma ferramenta de escuta de mídia social que permite às marcas monitorar e analisar conteúdo na web.

O que diferencia o YouScan é sua análise visual avançada, que permite detectar logotipos de marcas e uso de produtos na vida real em imagens, capturando objetos, cenas, pessoas e atividades. Esses insights revelam o comportamento e os valores do cliente. Com ampla cobertura de canais de mídia, o YouScan oferece uma visão abrangente do seu público.

Outros pontos fortes da plataforma incluem um mecanismo inteligente de IA que ajuda a organizar as informações exatamente conforme necessário. Classifica com precisão o público, detecta tendências, categoriza e filtra menções em diversas categorias e detecta atitudes positivas ou negativas do consumidor.

Principais recursos

• Insights Visuais: recursos avançados de reconhecimento de imagem detectam logotipos, produtos e interações de marca do mundo real nas fotos dos usuários, oferecendo insights além do texto.

• Insights Copilot: Este recurso desenvolvido por ChatGPT permite marcas para extrair insights baseados em dados rapidamente por meio de perguntas fáceis de fazer.

• Dashboards personalizáveis: Interface intuitiva e totalmente customizável que se adapta às diversas necessidades da equipe para rastreamento otimizado de dados.

Vantagens

• Oferece reconhecimento de imagem exclusivo para uma visão completa das menções visuais da marca.

• Painéis fáceis de usar para análises e insights de dados fáceis.

• O filtro boca a boca (WOM) é muito eficaz e permite separar avaliações genuínas de usuários do conteúdo promocional.

Preços

• Plano inicial: $ 299/mês – Noções básicas como pesquisa baseada em texto, análise de sentimento e integrações.

• Planos ilimitados: preços personalizados, acesso total ao reconhecimento de imagem, menções ilimitadas e análises avançadas para equipes maiores.

O melhor para

Ideal para marcas que precisam de informações visuais e textuais detalhadas para melhorar o rastreamento da marca, o envolvimento do cliente e a análise competitiva.

Brandwatch 

Fonte da imagem: G2

Brandwatch é uma ferramenta de gerenciamento e escuta de mídia social que oferece um conjunto para inteligência do consumidor e marketing de influenciadores. É Também um dos mais caros.
Brandwatch também é uma plataforma integrada para gerenciamento de mídias sociais, oferecendo publicação e publicidade.

Muitos recursos são complementos pagos, mas as principais empresas contam com essa ferramenta para obter informações detalhadas sobre o público. A Brandwatch AI analisa os dados automaticamente, revelando as razões por trás das tendências e picos, permitindo respostas oportunas às mudanças no sentimento do consumidor.

Principais recursos

• Inteligência do consumidor: A IA líder do setor analisa enormes conjuntos de dados para revelar insights sobre o sentimento da marca e tendências emergentes.

• Gerenciamento de mídias sociais: Um painel único para gerenciamento de conteúdo, envolvimento do público e acompanhamento de desempenho em todas as plataformas sociais.

• Comercializando os influenciadores: simplifica a descoberta de influenciadores e o gerenciamento de campanhas com acesso a mais de 30 milhões de influenciadores.

Vantagens

• Alertas em tempo real para rastreamento de tendências e proteção de marca.

• Painéis personalizáveis ​​para informações personalizadas.

• Amplas integrações de rede e plataforma para gerenciamento social perfeito.

Preços

Brandwatch oferece planos personalizáveis ​​para diferentes necessidades do usuário (você deve solicitar uma demonstração; nenhum preço disponível em seu site)

O melhor para

Empresas que procuram uma ferramenta poderosa para obter insights profundos sobre o consumidor, marketing de influenciadores e gerenciamento de mídia social multicanal.

Brand24

Fonte da imagem: G2

Ao contrário da maioria dos seus concorrentes, o Brand24 é adequado não só para grandes empresas, mas também para pequenas empresas. Ele oferece um conjunto básico de recursos que permitem rastrear e responder às menções à sua marca em tempo real. Ele mostra um histórico de menções nas redes sociais, permitindo acompanhar o que seu público está dizendo sobre sua empresa e seus produtos, detectando seu sentimento em um mercado em rápida mudança. Você pode participar dessas discussões e responder rapidamente, evitando riscos à sua reputação.

Principais recursos

• Enfermeiras com marca de IA: Fornece recomendações personalizadas e informações sobre concorrentes para tomar decisões baseadas em dados.

• detector de anomalia– Alerta os usuários sobre picos incomuns nas menções, permitindo uma resposta proativa a tendências ou crises emergentes.

• Análise de sentimento e compartilhamento de voz: rastreia o sentimento da marca e a visibilidade do mercado em comparação com os concorrentes.

• Pontuações de influência e presença: Mede o alcance e o impacto de fontes específicas, ajudando a identificar os principais influenciadores.

Vantagens

• Alertas em tempo real para monitoramento imediato da marca.

• Recursos avançados de IA para análise de tópicos e insights acionáveis.

• Relatórios personalizáveis ​​e fáceis de gerar para análise competitiva.

Preços

• Individual: $ 119/mês – 3 palavras-chave, 2 mil menções, recursos básicos de IA.

• Equipamento: US$ 159/mês – 7 palavras-chave, 10.000 menções, atualizações a cada hora.

• Pró: US$ 239/mês – 12 palavras-chave, 40.000 menções, atualizações em tempo real.

• Empresa: US$ 399/mês – 25 palavras-chave, 100.000 menções, projetado para grandes agências.

Ideal para

Perfeito para empresas, agências e profissionais de relações públicas que precisam de monitoramento de mídia social aprimorado por IA, análise de concorrentes e gerenciamento de reputação.

Digimind

Fonte da imagem: Surfer Editor

Digimind é uma plataforma de inteligência avançada que fornece escuta social, inteligência competitiva e rastreamento de tendências para ajudar as marcas a compreender as percepções do consumidor e a dinâmica do mercado. Seus recursos de reconhecimento visual não são tão elogiados quanto os do YouScan, mas ainda estão disponíveis e funcionam se sua atenção não estiver na interação visual.

Principais recursos

• Reputação da marca e detecção de crises: Monitora a percepção da marca e antecipa possíveis crises.

• Inteligência competitiva: rastreia as atividades dos concorrentes e analisa o posicionamento da indústria.

• Análise de tendências e campanhas: Identifique tendências emergentes e meça a eficácia da campanha com dados em tempo real.

• Relatórios personalizáveis- Relatórios personalizados e prontos para apresentação para fácil compartilhamento e insights.

Vantagens

• Monitoramento extensivo entre plataformas e alertas em tempo real.

• Relatórios detalhados prontos para apresentação.

• Painéis personalizáveis ​​para análise de dados personalizada.

Preços

A Digimind oferece preços personalizados com base nas necessidades do negócio, com demonstrações disponíveis mediante solicitação.

O melhor para

Ideal para grandes empresas e agências que exigem fortes insights do consumidor, inteligência competitiva e gestão da reputação da marca em todos os canais digitais.

Sprout Social 

Fonte da imagem: G2

O Sprout Social foi projetado para processar dados de mídia social e transformá-los em informações acionáveis, não apenas para marketing, mas também, como afirmam, para outras áreas de negócios. Com ferramentas de engajamento, análise, escuta e marketing de influência, o Sprout Social simplifica o gerenciamento de mídia social em grande escala. Sua análise diversificada de menções às marcas tem como objetivo sugerir ideias de negócios para o crescimento das empresas de seus clientes.

Principais recursos

• Caixa de entrada unificada: Simplifique o gerenciamento de mensagens com classificações e priorização inteligentes baseadas em IA.

• Audição aprimorada por IA: Capture informações importantes do consumidor e identifique tendências.

• Relatórios avançados: Fornece relatórios detalhados e personalizáveis ​​para acompanhar o desempenho e compartilhar resultados.

• Integrações perfeitas: Parceiros com plataformas como Salesforce, Google My Business e Shopify.

Vantagens

• Monitoramento em tempo real e detecção de sentimentos.

• Análises personalizáveis ​​baseadas em IA para insights estratégicos.

• Aprovado pelas principais marcas para fácil integração e uma interface intuitiva.

Preços

• Padrão: $ 199/mês – Para equipes pequenas.

• Profissional: $ 299/mês – Para necessidades de alto comprometimento.

• Avançado: US$ 399/mês – Para fluxos de trabalho complexos.

• Empresa: Preços personalizados: para operações em grande escala.

O melhor para

Ideal para marcas e agências que gerenciam mídias sociais multiplataforma, engajamento e análises aprofundadas em grande escala.

Talkwalker

Fonte da imagem: G2

Talkwalker é uma plataforma de escuta social e monitoramento de mídia projetada para oferecer às marcas uma visão abrangente das conversas online, sentimento da marca e posicionamento competitivo. As características distintivas desta plataforma global são as capacidades de reconhecimento de vídeo e análise de fala, que permitem analisar não só textos e imagens, mas também conteúdos de rádio e televisão. Talkwalker monitora um número relativamente grande de canais de mídia social. Mesmo assim, não têm acesso aos canais de mercado, o que pode ser importante para alguns tipos de empresas.

Principais recursos

• Audição social da próxima geração: usa insights baseados em IA para analisar tendências e menções à marca em 150 milhões de sites, redes sociais e 187 idiomas.

• Reconhecimento visual: Identifique menções à marca em imagens e vídeos, oferecendo uma visão mais completa do engajamento do consumidor.

• Grupos de conversa: Agrupe tópicos relacionados para revelar tendências subjacentes e novos públicos.

Vantagens

• Extensas fontes de dados para análise aprofundada.

• Alertas em tempo real e relatórios personalizados para uma estratégia responsiva.

• Integração perfeita entre equipes com acesso de usuário ilimitado.

Preços

Os pacotes do Talkwalker (Listen, Analyze, Business e Premium) oferecem vários níveis de escuta e informação social. Para obter o preço de um pacote específico, você precisará reservar uma demonstração, onde os especialistas do Talkwalker adaptam a experiência às suas necessidades.

O melhor para

Empresas e agências que precisam de dados sociais abrangentes, gestão de crises e insights de mercado em diversas regiões.

Meltwater

Fonte da imagem: G2

Meltwater é uma plataforma avançada de escuta social e inteligência de mídia que transforma extensos dados sociais, de consumidores e de mídia em insights acionáveis.. Como muitas outras plataformas de escuta de mídia social de alto nível, a Meltwater foi projetada para garantir que os profissionais de marketing estejam sempre na mesma página dos consumidores em um mercado em constante mudança. A ferramenta oferece uma coleção sistematizada e análise abrangente de conversas na mídia relacionadas à marca.

Principais recursos

• Inteligência de mídia: monitore as menções à marca na mídia e nos canais sociais para obter visibilidade de 360°.

• Escuta e análise social- Rastreia tendências e sentimentos para orientar decisões comerciais.

• Relatórios personalizáveis: os relatórios personalizados oferecem métricas de desempenho detalhadas.

• Influenciador e inteligência de vendas: Identifique os principais influenciadores e insights de vendas para fortalecer o posicionamento no mercado.

Vantagens

• Ampla integração de dados e relatórios personalizados.

• Ferramentas fáceis de usar para obter informações entre departamentos.

• Apoio e formação contínua de especialistas.

Preços

A Meltwater oferece pacotes Essentials, Suite e Enterprise, adaptados às diversas necessidades de negócios. O preço está disponível mediante solicitação por meio de demonstração.

O melhor para

Ideal para marcas que buscam inteligência de mídia abrangente, desde pequenas equipes até empresas globais que precisam de insights personalizados entre departamentos.

NetBase Quid

Fonte da imagem: Surfer Editor

NetBase Quid oferece uma plataforma para inteligência de mercado e consumidor, combinando inteligência artificial generativa com dados em tempo real para fornecer às marcas insights acionáveis.

Os recursos de análise visual ajudam você a rastrear quando sua marca aparece nas imagens, permitindo que você aproveite o conteúdo mais interessante e popular gerado pelo usuário, como em plataformas como o Instagram. 

Principais recursos

• eu queria descobrir: Organiza dados de diversas fontes para revelar tendências e oportunidades futuras.

• O que eles monitoram?: Acompanhe milhões de conversas em tempo real em vários canais.

• O que pode ser previsto: Analisa sinais fracos para identificar temas e tendências emergentes.

Vantagens

• O processamento de linguagem natural (PNL) torna a análise de conversas mais eficiente.

• Análise preditiva para antecipar mudanças de mercado.

• Integra-se com sistemas de inteligência de negócios existentes.

Preços

NetBase Quid oferece preços personalizados com base nas necessidades do negócio. Solicite uma demonstração para obter informações detalhadas.

O melhor para

Ideal para empresas que precisam de insights preditivos e inteligência abrangente do consumidor.

BuzzSumo

Fonte da imagem: G2

BuzzSumo é uma plataforma abrangente de descoberta e análise de conteúdo que ajuda você a rastrear tópicos de tendência e monitorar menções nas redes sociais. É perfeito para detectar qual conteúdo cativa seu público e compreender o impacto das conversas online. Com o BuzzSumo, você pode definir alertas para marcas, tópicos ou palavras-chave específicas, garantindo que você se mantenha atualizado sobre as últimas tendências.

Principais recursos

• Descoberta de conteúdo: Gere ideias de tópicos com base em tendências de alto engajamento.

• Pesquisa de influenciadores: Identifique jornalistas influentes e criadores de conteúdo.

• Ouvir: Rastreie menções, backlinks e concorrentes para obter insights oportunos.

Vantagens

• Banco de dados completo de influenciadores.

• Alertas em tempo real e rastreamento de desempenho de conteúdo.

• Sugestões de tópicos e palavras-chave baseadas em dados.

Preços

Os planos começam em US$ 199/mês, com pacotes para equipes e empresas. Teste gratuito disponível.

O melhor para

Perfeito para profissionais de marketing de conteúdo, profissionais de relações públicas e agências que procuram ferramentas poderosas de divulgação e rastreamento.

Keyhole

Fonte da imagem: G2

Keyhole é uma ferramenta de escuta social de nível empresarial que ajuda você a entender seu público rastreando hashtags, palavras-chave e influenciadores. Oferece recursos como previsões de volume para antecipar quando as postagens podem se tornar virais, permitindo ações estratégicas oportunas. A plataforma fornece análises profundas para monitorar contas sociais e otimizar sua programação de postagens.

Principais recursos

• Escuta social: Rastreie menções, tendências e percepções de concorrentes nas principais redes.

• Análise de campanha: monitore hashtags, palavras-chave e métricas de influenciadores em um único painel.

• Programação e publicação: Crie, agende e otimize postagens em todos os canais de forma integrada.

Vantagens

• Análise aprofundada de público e sentimento.

• Desempenho abrangente da campanha e monitoramento da concorrência.

• Relatórios centralizados com informações personalizáveis.

Preços

Disponível mediante solicitação via demonstração.

O melhor para

Ideal para equipes de marketing, agências e organizações sem fins lucrativos que buscam refinar seu envolvimento social e esforços de monitoramento de marca.

O que devo considerar ao escolher a melhor ferramenta de escuta social?

Esses são os fatores mais importantes a serem considerados ao escolher entre as melhores ferramentas de escuta social.

Cobertura de plataforma

Você está perdendo conversas porque sua ferramenta de escuta social não cobre todas as plataformas certas? Este é um problema comum. Algumas ferramentas concentram-se apenas nas principais plataformas de mídia social, como Facebook e Instagram, mas e se o seu público-alvo também estiver em fóruns ou blogs especializados?

Por exemplo, se você trabalha na indústria de tecnologia, pode querer uma ferramenta que cubra plataformas como Reddit, Quora e fóruns de nicho de tecnologia. A cobertura mais ampla da plataforma garante que informações valiosas não sejam perdidas. Procure uma ferramenta que ofereça amplo alcance: capture não apenas conversas nas redes sociais, mas também postagens em blogs, artigos de notícias e até mesmo sites de avaliações.

Monitoramento em tempo real

O monitoramento em tempo real é essencial para acompanhar as conversas nas redes sociais à medida que acontecem, especialmente em setores onde respostas rápidas podem proteger a reputação da sua marca. Com alertas em tempo real, você pode interagir com os clientes ou lidar com sentimentos negativos antes que eles aumentem. Sem esse recurso, você corre o risco de perder oportunidades críticas.

Análise de sentimento

As pessoas amam sua marca ou elas se afastam silenciosamente sem você perceber?

A análise de sentimento resolve esse mistério ao determinar se a conversa online é positiva, negativa ou neutra. Mas aqui está o problema: algumas ferramentas podem interpretar mal as emoções, especialmente quando há sarcasmo ou gírias envolvidas.

Sua marca pode ser mencionada em um contexto aparentemente positivo, mas o tom subjacente pode ser negativo. Um bom recurso de análise de sentimento é essencial para obter uma leitura precisa de como os clientes realmente se sentem em relação à sua marca. Ferramentas como o YouScan oferecem análise avançada de sentimentos, ajudando você a navegar nas águas complicadas da opinião online.

Precisão de dados

Não há nada mais frustrante do que pensar que sua ferramenta está monitorando tudo, apenas para descobrir mais tarde que você perdeu conversas importantes. Talvez o nome da sua marca esteja escrito incorretamente ou um produto tenha sido mencionado em um contexto diferente. A precisão dos dados pode aumentar ou diminuir o valor de seus esforços de escuta social.

Você precisa de uma ferramenta que capture menções mesmo com variações de ortografia ou redação. Por exemplo, se o nome da sua marca for escrito várias vezes, como “Sophia Oilfield” versus “Sophia Oilfield”, uma ferramenta com baixa precisão pode perder completamente uma dessas variações. Isso pode levar a lacunas nos seus relatórios e oportunidades perdidas.

Painéis e relatórios personalizáveis

Painéis personalizáveis ​​podem economizar muito tempo e dores de cabeça. Organizar os dados de uma forma que seja relevante para seus objetivos é fundamental para a tomada de decisões viáveis.

Por exemplo, uma equipe de marketing pode querer se concentrar nas tendências de sentimento, enquanto uma equipe de vendas pode estar mais interessada em menções relacionadas aos concorrentes. Ferramentas como o YouScan oferecem painéis altamente personalizáveis, para que você possa mostrar exatamente os dados que são importantes para as partes interessadas, sem sobrecarregá-las com informações irrelevantes.

Monitoramento da concorrência

Você realmente sabe o que seus concorrentes estão fazendo? Caso contrário, você poderá estar perdendo informações valiosas. Monitorar as menções aos concorrentes oferece uma vantagem e ajuda a identificar tendências do setor e áreas onde sua marca pode se destacar.

E se o seu concorrente obtiver um ótimo feedback sobre um novo recurso?

Você vai querer saber o mais rápido possível para poder traçar estratégias adequadas. Ferramentas como o Mention permitem que você rastreie as atividades de seus concorrentes nas principais plataformas de mídia social, proporcionando uma vantagem.

Preço e escalabilidade

Aqui está uma pergunta difícil: quanto você realmente deveria gastar em uma ferramenta de escuta social?

Os preços podem variar de US$ 50 a milhares de dólares por mês, dependendo dos recursos da ferramenta e do tamanho do seu negócio. Mas o custo não é a única preocupação: a escalabilidade também é importante.

Você não pode escolher uma ferramenta de baixo custo que funcione bem no momento e depois descobrir que ela não aguenta o crescimento do seu negócio. Você precisa de uma ferramenta que possa se adaptar às suas necessidades em constante mudança. Algumas ferramentas cobram com base no número de menções ou usuários, portanto, escolha uma que ofereça opções de preços flexíveis.

Conclusão

As ferramentas de escuta social fornecem insights valiosos, desde o envolvimento do público em tempo real até a análise competitiva, permitindo que as marcas permaneçam relevantes e responsivas. Ao escolher uma ferramenta que atenda às necessidades exclusivas da sua marca, seja para cobertura abrangente da plataforma, análise precisa de sentimento ou monitoramento da concorrência, você capacita sua equipe para agir com base nos dados que geram resultados.

Você está pronto para encontrar a opção perfeita para o seu negócio? 

Solicite uma demonstração do YouScan para ver como ele pode apoiar sua estratégia de escuta social com recursos avançados e painéis personalizáveis ​​adaptados às suas necessidades. 

Solicite uma demonstração e descubra como o YouScan pode melhorar a presença da sua marca hoje.

Perguntas frequentes

O que é uma ferramenta de escuta social?

Uma ferramenta de escuta social rastreia menções online à sua marca, concorrentes ou palavras-chave do setor em várias plataformas, fornecendo informações sobre o sentimento e as tendências do público.

Qual ferramenta de escuta social é a melhor?

A melhor ferramenta depende de suas necessidades. Opções como o YouScan se destacam na análise de sentimentos e painéis personalizáveis, enquanto ferramentas como o Sprout Social se concentram no gerenciamento unificado de mídia social.

O que são estratégias de escuta social?

As estratégias de escuta social envolvem rastrear menções à marca, analisar o sentimento do cliente, monitorar concorrentes e identificar tendências para orientar o marketing, o atendimento ao cliente e o desenvolvimento de produtos.

O que é um exemplo de escuta social?

Um exemplo é rastrear menções ao lançamento de um produto para avaliar as reações do cliente e, em seguida, usar o feedback para refinar mensagens de marketing ou melhorar o produto.