Como Encontrar o Melhor Serviço de Monitoramento de Mídia Social

O boca a boca (WOM) nas redes sociais é um dos fatores mais cruciais que influenciam como Uma marca é apresentada na mente dos clientes. Quando considerada sob a ótica das ferramentas de monitoramento social, pode fornecer insights valiosos sobre como uma marca deve se comportar para alcançar sucesso comercial avassalador e uma forte fidelidade do cliente.

Neste artigo, você aprenderá:

• Como escolher a ferramenta certa de monitoramento de mídia social para o tamanho e objetivos da sua empresa

• Principais recursos e benefícios de ferramentas populares como YouScan, Hootsuite e Brandwatch

• Dicas práticas para encontrar uma ferramenta que proteja sua marca e apoie seu crescimento

O monitoramento inteligente das redes sociais tornou-se uma disrupção necessária para o crescimento das marcas em condições de circulação ativa de informações online. Aqui iremos nos aprofundar em seus detalhes e descrever os dez principais serviços de monitoramento de mídia social.

O que é monitoramento de mídia social?

O monitoramento de mídia social envolve a coleta e análise de dados sobre as conversas online, o comportamento e a comunicação de um público-alvo com uma marca nas redes sociais.

Na íntima conexão com a inteligência artificial, os softwares emergente de monitoramento social permitem que as empresas fiquem por dentro das tendências do setor e extraiam insights valiosos sobre KPIs, como envolvimento do usuário e desempenho do conteúdo.

Estes são alguns dos melhores serviços de monitoramento de mídia social para você escolher

YouScan

YouScan é uma ferramenta de inteligência de mídia social que permite acompanhar o desempenho da marca, analisar componentes textuais e visuais, investigar as reações do público e definir o sentimento do cliente. 

Ao pesquisar milhões de imagens em todas as plataformas sociais, o YouScan ajuda os profissionais de marketing a compreender melhor o público-alvo e a gerenciar uma marca com mais eficiência.

Principais recursos

• Insights Visuais: O reconhecimento de logotipos, a detecção de objetos e cenas, alimentados por inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML), abrem novas oportunidades para análise de redes sociais.

• Insights sobre o público: Fornece dados demográficos e baseados em interesses sobre pessoas que falam sobre marcas online.

• Copiloto de Insights: Desenvolvido por ChatGPT, recursos como Word Cloud, OCR e análise de link detectam as principais tendências e permitem que você gaste mais tempo implementando-as em vez de procurá-las.
  

Vantagens

• Análise completa de imagens e textos.

• Interface fácil de usar com painéis personalizáveis

• Monitoramento de crises em tempo real e análise de concorrentes.

Preços

A partir de US$ 299/mês, com preços personalizados para as necessidades do negócio.

O melhor para

Ideal para marcas que precisam de análises visuais e de texto para obter insights detalhados do consumidor e gerenciamento de reputação.

Hootsuite

Fonte da imagem: G2

Hootsuite é uma plataforma popular completa de gerenciamento de mídia social projetada para agilizar a criação de conteúdo, agendamento e análise de desempenho. Com recursos para postagem e rastreamento de engajamento, o Hootsuite permite que as empresas gerenciem várias contas sociais a partir de um único painel.

Suas ferramentas e integrações fáceis de usar ajudam as equipes sociais a melhorar sua presença online com eficiência.

Principais recursos

• Caixa de entrada unificada: Gerencie equipes para responder mensagens, gerenciar comentários e marcar usuários, possibilitando atendimento rápido ao cliente.

• Escuta e análise social: Com isso os usuários podem criar um relatório personalizável de dados e análises com mais de 200 métricas.

• Publicidade e promoção: Gerencie anúncios junto com postagens orgânicas e aumente automaticamente o conteúdo de melhor desempenho.

Vantagens

• Ele se integra a ferramentas populares como Canva e Google Meu Negócio, bem como a mais de cem outros aplicativos.

• Amplas opções de escuta social e análise para insights avançados

Preços

Os planos começam em US$ 99/mês (Profissional) com mais opções para necessidades de equipe e negócios.

O melhor para

Ideal para empresas e agências que buscam centralizar o gerenciamento de mídias sociais, desde a programação de conteúdo até o engajamento do público e análises aprofundadas.

Mention

Fonte da imagem: G2

Mention é uma plataforma de monitoramento e gerenciamento de mídia social que fornece rastreamento abrangente de menções e informações online.. Ele atualiza você com as últimas menções à marca, analisando milhões de fontes em tempo real e em 42 idiomas. 

Ele fornece um painel bem organizado com KPIs essenciais de desempenho da marca e ajuda você a ouvir o que seu público-alvo está dizendo sobre seus concorrentes. A menção permite que você entenda claramente os benefícios da sua empresa e a melhor forma de comercializar seus produtos ou serviços. Este sistema de rastreamento social funciona com as três redes mais populares: Facebook, Twitter e Instagram.

Principais recursos

• Monitoramento em tempo real: rastreia menções na web e nas mídias sociais em tempo real, permitindo resposta imediata às menções à marca.

• Criação avançada de consultas: oferece suporte a operadores booleanos e rastreamento preciso de palavras-chave para rastreamento altamente direcionado.

• Análise de sentimento: Fornece insights sobre o sentimento da menção, ajudando as marcas a entender a percepção do público.

• Ferramentas de colaboração: Permite atribuir tarefas, compartilhar menções e automatizar fluxos de trabalho para uma colaboração perfeita em equipe.

Vantagens

• Alertas altamente personalizáveis ​​e pesquisa booleana para rastreamento preciso

• Resumos diários de IA para atualizações rápidas sobre as principais menções

• Planos de preços flexíveis para empresas de vários tamanhos

Preços

Os planos começam em US$ 49/mês (Solo), com opções avançadas para equipes e grandes empresas. Preços comerciais personalizados estão disponíveis mediante solicitação.

O melhor para

Ideal para empresas e agências que necessitam de monitoramento aprofundado e insights competitivos em vários canais.

Digimind

Fonte da imagem: Surfer Editor

Digimind é uma plataforma de inteligência que fornece escuta social, inteligência competitiva e rastreamento de tendências para ajudar as marcas a compreender as percepções do consumidor e a dinâmica do mercado. Com a confiança de marcas globais como Audi, Nike e Deloitte, o Digimind foi projetado para gerenciamento aprofundado da reputação da marca, monitoramento de concorrentes e identificação de influenciadores.

Principais recursos

• Reputação da marca e detecção de crises: Monitora a percepção da marca e antecipa possíveis crises.

• Inteligência competitiva: rastreia as atividades dos concorrentes e analisa o posicionamento da indústria.

• Análise de tendências e campanhas: Identifique tendências emergentes e meça a eficácia da campanha com dados em tempo real.

• Relatórios personalizáveis- Relatórios personalizados e prontos para apresentação para fácil compartilhamento e insights.

Vantagens

• Monitoramento extensivo entre plataformas e alertas em tempo real.

• Relatórios detalhados prontos para apresentação.

• Painéis personalizáveis ​​para análise de dados personalizada.

Preços

A Digimind oferece preços personalizados com base nas necessidades do negócio, com demonstrações disponíveis mediante solicitação.

O melhor para

Ideal para grandes empresas e agências que necessitam de insights do consumidor, inteligência competitiva e gestão da reputação da marca em canais digitais.

Talkwalker

Fonte da imagem: G2

Talkwalker é uma ferramenta de escuta social e monitoramento de mídia projetada para fornecer às marcas uma visão abrangente das conversas online, sentimento da marca e posicionamento competitivo. Com a confiança de mais de 2.500 marcas globais, o Talkwalker se destaca em áreas como gestão de crises, acompanhamento de tendências e insights do consumidor para ajudar as empresas a permanecerem à frente.

Principais recursos

• Audição social da próxima geração- Usa insights baseados em IA para analisar tendências e menções à marca em 150 milhões de sites (incluindo sites de notícias), mídias sociais e 187 idiomas.

• Reconhecimento visual: Identifique menções à marca em imagens e vídeos, oferecendo uma visão mais completa do engajamento do consumidor.

• Grupos de conversa: Agrupe tópicos relacionados para revelar tendências subjacentes e novos públicos.

Vantagens

• Extensas fontes de dados para análise aprofundada.

• Alertas em tempo real e relatórios personalizados para uma estratégia responsiva.

• Integração perfeita entre equipes com acesso de usuário ilimitado.

Preços

Os pacotes do Talkwalker (Listen, Analyze, Business e Premium) oferecem vários níveis de escuta e informação social. Para obter o preço de um pacote específico, você precisará reservar uma demonstração, onde os especialistas do Talkwalker adaptam a experiência às suas necessidades.

O melhor para

Empresas e agências que precisam de dados sociais abrangentes, gestão de crises e insights de mercado em diversas regiões.

Google Alerts

Fonte da imagem: EvergreenFeed

Google Alerts é um serviço de monitoramento de conteúdo desenvolvido pelo Google que permite o monitoramento de mídia digital.  Isso significa quantas menções à marca são feitas ou quantas conversas são feitas sobre temas relacionados. Os usuários também podem espionar as táticas e práticas dos concorrentes rastreando os concorrentes nos Alertas do Google.

A forma como funciona é fazer login em sua conta do Google, pesquisar um aplicativo chamado Alertas do Google e inserir a palavra-chave ou frase-chave que você deseja monitorar na caixa de pesquisa. Você receberá alertas por e-mail sempre que a ferramenta encontrar resultados que correspondam às suas solicitações.

Ele mantém você constantemente atualizado sobre as últimas discussões na web envolvendo uma determinada marca e também envia alertas quando o nome de uma marca aparece em um artigo ou site.

Principais recursos

• Alertas personalizáveis: os usuários podem definir alertas para qualquer palavra-chave e receber notificações diárias, semanais ou em tempo real.

• Notificações por e-mail: Os alertas são enviados diretamente para o e-mail do usuário, proporcionando uma forma prática de se manter informado.

• Monitoramento amplo de fontes: Rastreia menções em notícias, blogs e sites para capturar uma ampla variedade de conteúdo online.

• Configuração simples: Fácil de configurar sem opções avançadas, tornando-o acessível a todos os usuários.

Vantagens

• Totalmente gratuito e fácil de usar.

• Monitore uma ampla variedade de fontes da web

• Frequência de notificação flexível

Preços

Livre

O melhor para

Mais adequado para indivíduos, pequenas empresas ou aqueles que são novos no monitoramento de mídia social e precisam de alertas básicos da web sem muita personalização.

X Pro

Fonte da imagem: G2

Anteriormente, o TweetDeck era um painel de mídia social específico para X (antigo Twitter), projetado para permitir aos usuários monitorar, gerenciar e interagir com várias linhas do tempo em uma única tela. 

É uma ótima plataforma para rastreamento em tempo real de tweets, hashtags e interações do usuário, o que o torna o favorito dos profissionais de mídia social.

Principais recursos

• Colunas personalizáveis: os usuários podem configurar colunas para contas, hashtags, listas específicas e muito mais, personalizando suas visualizações com base nas preferências de conteúdo.

• Monitoramento em tempo real: Ideal para se manter atualizado sobre eventos ao vivo ou monitorar menções à marca em tempo real.

• Gerenciamento de múltiplas contas- Suporta várias contas X, permitindo alternar e gerenciar facilmente todas as atividades em um só lugar.

• Ferramentas de participação– Permite que os usuários interajam diretamente com os seguidores por meio de respostas, curtidas, retuítes e mensagens.

Vantagens

• Gratuito e fácil de configurar

• Fornece uma visão geral completa em uma única tela.

• Ideal para monitoramento e engajamento de mídia social em tempo real

Preços

Livre; Os assinantes X Premium obtêm recursos adicionais, como análises aprimoradas.

Ideal para

Ideal para gerentes de mídia social, marcas e indivíduos que precisam de monitoramento em tempo real e envolvimento rápido no X. Ideal para usuários que gerenciam várias contas e participam de rastreamento de eventos ao vivo.

HubSpot

Fonte da imagem: G2

HubSpot é uma ferramenta de automação de marketing que ajuda a gerenciar campanhas de e-mail, otimização de mecanismos de pesquisa e geração de leads.

Já o HubSpot combina diferentes áreas do marketing (redes sociais, email marketing, marketing de influenciadores, etc.). Ele permite que você pesquise minuciosamente seus clientes potenciais e compradores, obtenha uma compreensão mais ampla de suas necessidades e desejos e use essas informações para otimizar o marketing para mais preciso direcionamento e melhores resultados.

Principais recursos

• Rastreamento de palavras-chave: O HubSpot permite que os usuários configurem o rastreamento de palavras-chave para monitorar conversas sobre tópicos ou frases específicas relevantes para seus negócios.

• Análise da concorrência: os usuários podem monitorar a atividade dos concorrentes nas redes sociais para obter informações sobre suas estratégias e desempenho.

• Centros de conteúdo e operações: Gerenciamento de conteúdo e sincronização de dados em um só lugar, facilitando a centralização das operações.

• Relatórios e análises personalizados: Insights detalhados sobre o comportamento do cliente, atribuição de receita e desempenho omnicanal.

Vantagens

• CRM abrangente com ferramentas integradas de marketing, vendas e serviços.

• Escalável com vários planos para diferentes tamanhos de empresas

• Insights e automação baseados em IA para melhorar a eficiência

Preços

• Ferramentas gratuitas: recursos básicos de CRM disponíveis gratuitamente.

• Motor de partida: 15€/mês por local para ferramentas essenciais.

• Profissional: A partir de 792€/mês, incluindo 2.000 contactos e automatização avançada.

• Empresa: A partir de 3.300€/mês, com extensa análise, relatórios e serviços de integração.

O melhor para

O HubSpot é ideal para empresas de todos os tamanhos, desde startups que precisam de ferramentas básicas de CRM até grandes empresas que procuram uma solução poderosa e escalonável para engajamento do cliente e eficiência operacional.

Brandwatch

Fonte da imagem: G2

Brandwatch é um dos principais serviços de monitoramento de mídia social rico em recursos. Ajuda você a se manter atualizado sobre menções à marca em sites de notícias, redes sociais e blogs, com base em suas solicitações, que podem incluir temas, frases-chave e palavras específicas.

Esta ferramenta de inteligência de mídia social permite que sua empresa ouça as vozes de milhões de clientes e clientes em potencial em quase todos os canais sociais. Responda a eles prontamente tomar as ações certas no momento certo para melhorar a experiência do cliente.

Principais recursos

• Inteligência do consumidor: usa IA para extrair grandes conjuntos de dados, oferecendo insights sobre o sentimento da marca, tendências do setor e comportamento do cliente.

• comercializando os influenciadores: facilita a descoberta de influenciadores e o gerenciamento de campanhas, com acesso a mais de 30 milhões de influenciadores para colaborações impactantes.

• Gerenciamento de mídias sociais: Painel centralizado para gerenciar conteúdo, envolvimento do público e métricas de desempenho em todas as plataformas de mídia social.

Vantagens

• Alertas em tempo real para monitorar tendências emergentes e proteger a imagem da marca

• Integra-se perfeitamente com diversas redes e plataformas para uma gestão social abrangente

• Painéis personalizáveis ​​para análises personalizadas

Preços

Brandwatch oferece planos customizados de acordo com as necessidades do negócio, que podem ser acessados ​​​​por meio de solicitações de demonstração.

O melhor para

Grandes empresas que buscam insights profundos sobre o consumidor, suporte de marketing de influenciadores e gerenciamento de mídia social em várias plataformas..

Tailwind

Fonte da imagem: G2

Tailwind é uma ferramenta de agendamento e criação de conteúdo de mídia social focada em ajudar empresas a otimizar o marketing, especialmente no Pinterest e Instagram. Projetado pensando em pequenas empresas e proprietários individuais, o foco principal do Tailwind é agendamento e gerenciamento de conteúdo, com funcionalidade de rastreamento limitada.

Principais recursos

• Monitoramento de conteúdo e concorrência.– Tailwind permite aos usuários acompanhar o desempenho de seu próprio conteúdo e monitorar as atividades dos concorrentes. 

• Informações sobre tendências– Fornece informações sobre tópicos de tendência e conteúdo no Pinterest que podem ser usados ​​para capitalizar tópicos e hashtags populares.

• Análise: o Tailwind inclui análises que ajudam os usuários a avaliar seu desempenho, como o número de impressões, cliques e salvamentos.

Vantagens

• Interface fácil de usar projetada para iniciantes e proprietários de pequenas empresas

• Integre programação, design e análise em uma única plataforma

• A criação de conteúdo com tecnologia de IA reduz o tempo gasto em design e redação

Preços

• Pró: US$ 14,99/mês para 200 postagens e designs, com 200 créditos de IA e análises avançadas

• Avançado: US$ 24,99/mês, aumentando para 1.000 postagens, designs e créditos de IA

• Máx: US$ 49,99 por mês, oferecendo postagens, designs e créditos de IA ilimitados em três contas

• Plano grátis para sempre: Inclui 5 postagens e layouts por mês, análises básicas e uma única conta

O melhor para

Pequenas empresas, empreendedores individuais e criadores de conteúdo focados no Instagram e no Pinterest que precisam de uma ferramenta simples para agendamento, criação de conteúdo e análise.

Como encontrar o serviço de monitoramento de mídia social certo para o seu negócio?

Como encontrar o serviço de monitoramento de mídia social certo para o seu negócio?

A escolha do serviço certo de monitoramento de mídia social depende de suas necessidades atuais e do estágio de crescimento, juntamente com seus objetivos de negócios. Abaixo estão dicas pragmáticas para orientá-lo com base em diferentes tipos de negócios.

Empresas em crescimento

Primeiro, identifique os recursos essenciais, que podem incluir monitoramento básico nas principais plataformas e monitoramento de palavras-chave. Em seguida, encontre as ferramentas de menor custo que fornecem alertas em tempo real e relatórios personalizáveis. Mention ou Hootsuite são ferramentas que oferecem rastreamento essencial a um custo acessível e são facilmente adaptadas às necessidades da sua marca.

Empresas de médio porte

À medida que você escala, considere ferramentas que ofereçam uma cobertura de plataforma mais ampla e análises mais profundas, incluindo insights competitivos e rastreamento de tendências. Você desejará relatórios mais detalhados e maior integração nas plataformas existentes para ajudar a vincular os insights aos objetivos de marketing e vendas de forma mais consistente. Outras opções populares para empresas de médio porte incluem um envolvimento mais profundo e ficar à frente das tendências do setor: NetBase Quid e Sprout Social.

Para empresas

Deve fornecer monitorização abrangente, análise preditiva e apoio à gestão de crises a nível empresarial. É importante notar a capacidade das plataformas de permitir que equipes multifuncionais de todos os departamentos integrem conhecimentos de equipes como marketing, relações públicas e atendimento ao cliente. 

Para obter insights mais detalhados sobre o uso intensivo de dados, ferramentas de nível empresarial como Brandwatch e Meltwater muitas vezes se mostraram adequadas com recursos que incluem painéis personalizáveis, análise de sentimentos e relatórios.

A YouScan é adequado para empresas de todos os tamanhos que precisam de uma análise de sentimento aprofundada, complementada pelo poder da análise de engajamento visual.

Conformidade e segurança de dados

Independentemente do tamanho do seu negócio, sua organização deve garantir que a ferramenta escolhida atenda aos padrões estabelecidos do setor para dados e siga regulamentações como o GDPR.

 Isto é especialmente importante para empresas que lidam com dados de clientes em grande escala.

Avalie o atendimento ao cliente e a integração

Selecione uma ferramenta com suporte confiável e serviços de integração. Procure recursos de treinamento e gerentes de contas dedicados, especialmente ao implantar uma ferramenta complexa e rica em recursos para uma equipe grande.

YouScan é conhecido por seu excelente atendimento e suporte ao cliente. 

Solicite uma demonstração do YouScan e veja como o monitoramento avançado de mídia social pode melhorar os insights de sua marca e o gerenciamento de reputação.

Perguntas frequentes

Qual é a melhor ferramenta de monitoramento social?

A melhor ferramenta depende das suas necessidades; Por exemplo, o YouScan é ideal para rastrear menções à marca, análise visual e insights do consumidor, enquanto ferramentas como Hootsuite e Sprout Social são excelentes na análise de seus próprios canais sociais.

O que é uma ferramenta de monitoramento de mídia social?

É um software que rastreia menções online à sua marca, concorrentes ou tópicos do setor, fornecendo dados valiosos sobre sentimento e engajamento.

Como você pode monitorar redes sociais?

As mídias sociais podem ser monitoradas usando ferramentas de monitoramento que coletam informações em plataformas sociais. Você pode então usar esses dados para analisar menções, tendências e sentimentos do usuário.

Como rastrear a presença nas redes sociais?

Você pode rastrear sua presença usando ferramentas como YouScan ou Hootsuite, que oferecem análises, métricas de engajamento e insights de público.