Como a YouScan ajudou a Uklon a otimizar o monitoramento de seu programa de motoristas embaixadores
Confiança desenvolvida através do conteúdo
Três anos atrás, o ecossistema de serviços digitais da Uklon lançou o programa de motoristas embaixadores, um programa diferenciado entre os serviços de transporte por aplicativo na Ucrânia. Em vez de trabalhar com influenciadores e blogueiros, a marca colabora com os motoristas da Uklon.
Os motoristas embaixadores criam seu próprio conteúdo em vídeo para as mídias sociais e falam com o público sobre temas claros e relevantes para eles. Esse formato ajuda a Uklon a manter um alto nível de confiança na marca.
A YouScan ajudou a Uklon a abandonar uma forma demorada e complicada de monitorar o programa e adotar um monitoramento sistemático e automatizado de conteúdo, KPIs e resposta do público. Isso liberou a equipe do trabalho rotineiro, criou mais oportunidades para trabalhar com análises de tendências em tempo real e melhorou a preparação de relatórios mensais.
Como você acompanha seus KPIs?
Como parte do programa, os embaixadores recebem corridas sem cobrança de comissão. Como contrapartida, todo mês eles devem criar vídeos sobre tópicos específicos e chegar a um alto nível de alcance e engajamento.
Quando havia somente poucos embaixadores, era possível monitorar essas métricas. Mas conforme o programa foi crescendo, a equipe da Uklon passou a processar e analisar um grande volume de conteúdo manualmente.
O monitoramento manual era bastante demorado e dificultava o trabalho com os dados. A equipe conseguia verificar métricas individuais, mas não tinha como armazenar dados históricos ou fazer uma análise abrangente.
Assim, a Uklon precisava não apenas saber se os embaixadores tinham atingido seus KPIs, mas também entender:
Qual conteúdo tem o melhor desempenho
Quais tópicos geram mais engajamento
Como o público reage às mensagens
Se está surgindo algum possível problema ou risco à reputação
“Neste momento, a otimização dos processos e a análise estão entre as nossas prioridades. Nós nos tornamos mais flexíveis. Quando coletávamos informações manualmente, não conseguíamos arquivar os dados, não tínhamos como analisá-los e não acompanhávamos as tendências. Com a YouScan, podemos fazer tudo isso. Todas as informações são salvas e podemos revisar dados históricos. Esses são os dois principais benefícios para nós”, diz Oleksandra Bunchak, Especialista Sênior de Marketing de Mídias Sociais, Uklon.
A solução ideal: automação de processos com a YouScan
Para otimizar o monitoramento do programa de motoristas embaixadores nas mídias sociais, a equipe da Uklon escolheu a YouScan para criar um painel exclusivo.
Para acompanhar o conteúdo de motoristas criadores específicos, a Uklon usa o Audience Insights, o recurso de análise de público da YouScan. Com ele, a equipe coleta e analisa menções e conteúdos relevantes de autores selecionados em diferentes redes sociais.
Como resultado, em vez de coletar e analisar dados de forma manual, a equipe agora tem um único painel conveniente onde pode visualizar as principais métricas do programa em gráficos em tempo real.
O que realmente vale a pena monitorar em um programa de embaixadores: a experiência da Uklon
O painel ajuda a Uklon a ver não só o volume do conteúdo criado, mas também como o público reage a ele.
A equipe acompanha:
As cidades ucranianas onde os embaixadores atuam
Os tópicos cobertos pelos embaixadores e como mudam com o tempo (por exemplo, entregas, a classe de corrida “Infantil”, o programa de leasing, entre outros)
O sentimento geral nas menções
O número de menções nas mídias sociais
O alcance do conteúdo dos embaixadores
A taxa de engajamento
“O uso da YouScan aumentou a velocidade do processamento de conteúdo e melhorou o monitoramento do sentimento nas menções. Antes dela, não monitorávamos o sentimento manualmente”, diz Oleksandra Bunchak, Especialista Sênior de Marketing de Mídias Sociais, Uklon.
Da quantidade de conteúdo para uma compreensão de sua eficácia
Uma das maiores vantagens da YouScan para a equipe da Uklon é a capacidade de avaliar não apenas quanto conteúdo foi criado, mas também o que ele diz.
Por exemplo, a equipe monitorou a reação do público a uma mudança no formato da classe de corrida “Infantil”, que passou a ser um serviço complementar. Antes disso, o tópico não havia aparecido nas menções.
Com a YouScan, a Uklon pode ver mais do que o conteúdo dos embaixadores. É também possível ver a reação do público a ele, inclusive os comentários e o sentimento da discussão. Este é um exemplo de conteúdo em vídeo de um motorista criador no YouTube.
Principais indicadores
Após a automação dos processos, a equipe da Uklon ficou com um único sistema para monitoramento de seu programa de motoristas embaixadores em grande escala:
36 motoristas embaixadores no programa
Mais de 20 mil engajamentos mensais
Mais de 100 vídeos monitorados todo mês
Mais de 400 mil de alcance mensal
“Graças à YouScan, o tempo que passamos no processamento do conteúdo dos embaixadores caiu cerca de 40%, e o processamento em si ficou muito mais simples: dedicamos menos tempo à coleta de dados e mais para compreender os resultados e aprimorar a plataforma”, afirma Daria Akymenko, Especialista Pleno de Comunidade, Uklon.
A automação e o monitoramento de mídias sociais com a YouScan também ajudam a equipe da Uklon a detectar possíveis riscos à reputação com mais rapidez e responder a eles de forma proativa. Por exemplo, se uma menção a um acidente aparece nas mídias sociais, a equipe consegue vê-la na YouScan de imediato e pode reagir entrando em contato com o embaixador diretamente para ver se está tudo bem ou se ele precisa de auxílio.
💡 O principal insight
O programa de motoristas embaixadores já se tornou mais do que um canal para difundir mensagens da marca. Graças ao monitoramento sistemático das mídias sociais com a YouScan, a equipe da Uklon obteve uma importante fonte de dados sobre conteúdo, público e reações às comunicações da marca.
🤩 Como aplicar esses insights ao seu próprio programa de embaixadores
Você tem seu próprio programa de embaixadores ou uma comunidade grande de criadores de conteúdo? Mais cedo ou mais tarde, o monitoramento manual do desempenho disso vai tomar uma boa parte do seu tempo, assim como aconteceu com a Uklon antes do trabalho com a YouScan.
Ao lançar e desenvolver seu programa de embaixadores, preste atenção às seguintes recomendações:
Não avalie os embaixadores somente pela quantidade de conteúdo que eles produzem. É mais importante entender quais formatos e tópicos realmente geram engajamento e alcance.
Monitore o sentimento do público, não apenas o fato de que algo foi publicado. Uma resposta positiva ou negativa ao conteúdo de um embaixador geralmente pode trazer muito mais informações do que parece.
Faça comparações entre os embaixadores e ao longo do tempo. Sem dados históricos, é difícil ver a dinâmica: quem está crescendo e quem está perdendo a eficácia. Use os insights do monitoramento de mídias sociais para ajustar sua comunicação futura.
Detecte possíveis riscos à reputação desde cedo. A menção de um incidente envolvendo um embaixador é um momento em que a velocidade da resposta é importante.
