A receita secreta da White Castle: social listening que gera resultados

O White Castle, a icônica rede americana de fast food, serve seus famosos sliders desde 1921. Ao longo dos anos, construiu uma base fiel de fãs apaixonados por seus hambúrgueres deliciosos. Mas, mesmo com mais de um século de história, o White Castle sabe que sempre há espaço para crescer e se conectar com os clientes de maneiras mais significativas. É aí que entra a escuta social.

Conversamos com Jayci Haase, Supervisora de Comunidade Social do White Castle, para entender como a marca usa a YouScan para transformar conversas online em insights acionáveis.

Este estudo de caso mostra como o White Castle aproveita a YouScan para monitorar o sentimento do cliente, descobrir insights valiosos e melhorar a colaboração entre equipes.

Por que a escuta social é importante para o White Castle

A escuta social se tornou uma ferramenta essencial para o White Castle, ajudando a equipe a entender melhor seu público e se adaptar às necessidades em constante mudança dos clientes. Jayci desempenha um papel fundamental nesse processo.

“Com a YouScan, me sinto muito mais informada. Quando tenho uma dúvida ou uma recomendação, posso embasá-la com insights específicos,” compartilha Jayci.

Com dados guiando suas ações, a equipe pode atender melhor às necessidades dos clientes e tomar decisões mais estratégicas.

Os recursos favoritos da YouScan para o White Castle

O White Castle encontrou na YouScan diversas ferramentas que ajudaram a otimizar sua estratégia de redes sociais e descobrir insights valiosos.

Aqui estão os recursos favoritos de Jayci:

• Filtros: Gerenciar o fluxo constante de menções nas redes sociais pode ser desafiador, mas a função de filtros facilita focar nas conversas mais relevantes. Seja para acompanhar os comentários sobre uma nova campanha ou monitorar menções a produtos, os filtros ajudam Jayci a eliminar o ruído e se concentrar no que realmente importa.

• Detecção de sentimento: Essa ferramenta permite monitorar o sentimento dos clientes ao identificar mudanças em suas percepções, revelando se as atualizações ou campanhas realmente estão gerando impacto.

• Insights Copilot: Resumir dados pode ser um processo demorado, mas o chatbot de IA da YouScan transforma informações em insights claros e acionáveis em segundos. Ideal para coletar feedback e preparar relatórios para a equipe.

• Dashboards: Os dashboards transformam os dados brutos em uma história visual, facilitando o compartilhamento de tendências e insights com os times internos de forma mais clara e objetiva.

Agora, vamos explorar como essas ferramentas ajudam o White Castle na prática.

Como a YouScan ajudou a melhorar a experiência do app do White Castle?

Lançar uma grande atualização de um app não é uma tarefa fácil, e entender a reação dos clientes é essencial. O White Castle usou a YouScan para guiar esse processo e garantir que suas decisões fossem orientadas por dados.

1. Detecção de sentimento: identificando tendências em tempo real

Com a YouScan, Jayci monitorou as mudanças no sentimento dos clientes antes e depois da atualização, identificando tendências e fornecendo insights valiosos para a equipe do app. Ela detectou problemas técnicos, mas também destacou os recursos que os clientes mais gostaram. Esse equilíbrio permitiu que a equipe priorizasse melhorias sem deixar de comemorar os sucessos.

2. Insights Copilot: resumos simplificados do feedback

Quando o White Castle lançou uma grande atualização no app, o Insights Copilot se tornou essencial para resumir os comentários dos clientes.

“Ele extrai rapidamente os principais pontos e permite acessar exemplos específicos,” explica Jayci.

Esse recurso ajudou Jayci a identificar problemas recorrentes e destacar feedbacks positivos, facilitando a comunicação de insights acionáveis para a equipe de desenvolvimento.

3. Dashboards: alinhando todos os times

Os dashboards da YouScan foram essenciais para compartilhar insights entre diferentes equipes. Jayci criou um dashboard específico para avaliações do app, permitindo que os times internos acompanhassem as tendências de sentimento ao longo do tempo.

Embora Jayci use principalmente os filtros em seu trabalho, os dashboards fornecem uma maneira estruturada de apresentar dados para os stakeholders.

“É uma ótima forma de fornecer informações para outras equipes sem que elas precisem acessar a plataforma diretamente,” comenta Jayci.

Os gerentes de marca e líderes de equipe confiam nesses dashboards para se manterem informados sobre o desempenho de campanhas, feedbacks sobre produtos e o sentimento geral dos clientes.

Conhecendo melhor o público

Antes da YouScan, o entendimento do White Castle sobre seus clientes era limitado às interações diretas nas redes sociais. Agora, Jayci pode acessar conversas mais amplas e construir perfis detalhados dos consumidores.

“Antes, eu não tinha visibilidade além de quem comentava ou enviava mensagens para nós. Com a YouScan, consigo ver o que um público mais amplo está dizendo, tanto os elogios quanto as críticas.”

Esses insights ajudam as equipes de liderança e marketing do White Castle a entender melhor os interesses, profissões e comportamentos de seus clientes.

Definindo a estratégia de conteúdo com social listening

A escuta social também tem sido fundamental para moldar a estratégia de conteúdo do White Castle, gerar novas ideias e inovar. Ao analisar tendências em plataformas como o TikTok, Jayci percebeu a importância de criar conteúdos autênticos e menos polidos.

“O conteúdo que não é super produzido nem excessivamente comercial tem um desempenho muito melhor. As pessoas não querem que tudo pareça um anúncio, senão simplesmente vão ignorar,” explica Jayci.

Graças aos insights da YouScan, Jayci ajustou a estratégia de conteúdo do White Castle para um formato mais ágil e focado em comida, alinhado às tendências atuais.

Olhando para o futuro: o papel do social listening no White Castle

Desde o desenvolvimento do app até a criação de campanhas de marketing, a YouScan ajuda o White Castle a se adaptar rapidamente ao feedback em tempo real, promover colaboração entre equipes internas e gerar insights que levam a decisões mais inteligentes.

Jayci enxerga um papel ainda maior para a escuta social dentro da empresa.

“Quero continuar otimizando tudo e automatizando processos para que a informação chegue rapidamente às pessoas certas. Meu objetivo é sempre estar equipada com insights realmente valiosos: compartilhar informações sobre nossos clientes, destacar reclamações e ajudar cada departamento a implementar melhorias que, no fim, beneficiem o negócio.”

Com planos para aprimorar fluxos de trabalho e aprofundar insights para equipes como inteligência de negócios e operações, o White Castle está bem posicionado para continuar aproveitando a YouScan em benefício da empresa e de seus clientes.

Com ferramentas como a YouScan, o White Castle mostra como uma marca pode se manter conectada ao seu público, ser inovadora e focada no cliente.