Как извлечь пользу из мониторинга комментариев в Инстаграм

Получайте обратную связь

Попытки улучшить продукт или услугу, изменить упаковку или предложить новый вкус предпринимает большинство брендов. Для каждого из них важно понимать, как аудитория восприняла изменения, и вовремя реагировать на них.

К примеру, новый дизайн соков Rich многим пользователям Инстаграм пришелся не по вкусу.

Согласно данным системы мониторинга YouScan, негативных комментариев в сети на эту тему примерно столько же, сколько и позитивных.

Тональность публикаций в данном случае проставляется не только в зависимости от содержания поста, но и на основании комментариев, оставленных пользователями. Анализируя эту информацию, бренды могут совершенствовать свои продукты и услуги в соответствии с ожиданиями целевой аудитории.

Отслеживайте динамику обсуждений

Быть на связи с целевой аудиторией и вовремя получать фидбек от нее важно для любого бренда. Это позволяет полностью соответствовать ожиданиям и вовремя реагировать на проблемы. Однако что делать, если бренд настигнул репутационный кризис и волна недовольства захлестнула соцсети?

Первое и главное правило – начать реагировать на него немедленно. Облегчить эту задачу помогает мониторинг социальных медиа и возможность отслеживать тренды в сети, касающиеся вашей компании, бренда, продукта или личности, если вы развиваете личный бренд через Инстаграм.

Система аналитики соцсетей YouScan позволяет видеть малейшие всплески обсуждений, касающиеся предмета мониторинга.

Чтобы реагировать на негатив как можно быстрее, уведомления о всплесках обсуждений могут моментально попадать к ответственным сотрудникам в мессенджеры – например, в Slack или Telegram. Это особенно важно, если речь идет о нарастающем обсуждении в негативной тональности.

Сортируйте упоминания

Однако что если избежать пожара не удалось и количество негатива увеличивается в геометрической прогрессии? Отреагировать на каждый пост будет невозможно. Именно поэтому важно иметь возможность фильтровать посты пользователей в зависимости от того, какой у них уровень вовлеченности.

Соответственно, в течение одного месяца самый вовлеченным для бренда Schweppes стал пост блогера с рецептом коктейля.

По вовлечению он значительно превзошел розыгрыш, опубликованный почти на месяц раньше этого поста: коммерческий аккаунт сети “Магнит” запустил акцию за участие в которой можно было получить набор для коктейлей.

Именно анализ вовлеченности дает представление о том, как публикация того или иного аккаунта влияет на репутацию бренда, а также косвенно позволяет оценивать эффективность рекламного сотрудничества.

Находите блогеров

Отзывчивость аудитории лидера мнений влияет на то, как быстро их посты будут набирать охваты в соцсетях. Именно поэтому в первую очередь важно обращать внимание не на количество подписчиков блогера, а на его engagement rate, то есть коэффициент вовлеченности.

Вот как это выглядит на практике. Для примера соберем все упоминания в соцсетях по теме “Интерьер” за последние 5 месяцев с помощью системы мониторинга YouScan. На выходе получаем 1,8 млн публикаций по теме, из которых 500 тыс. приходится на посты в Инстаграм.

По количеству подписчиков топовый блогер, оставлявший публикации на тему интерьера за этот период, – Виктория Лопырева, 4,1 млн подписчиков.

Ее engagement rate, то есть уровень вовлеченности равен 0,7.

Однако если посмотреть на список авторов по вовлечению в той же теме, их список будет другим.

На первом месте – блогер Ксения (ksu_na_samokate), 1,1 млн подписчиков. И хотя аудитория этого блогера почти в 4 раза меньше, чем в Виктории Лопыревой, коэффициент вовлеченности гораздо выше и равен 42.

Соответственно, при более высоком уровне вовлеченности органический охват постов тоже выше, а рекламное сотрудничество – более эффективно.

Давайте просуммируем. Отслеживать комментарии в Инстаграм важно, чтобы:

• получать фидбек;
• своевременно реагировать на негатив;
• отслеживать тональность обсуждения объекта мониторинга;
• находить блогеров и изучать вовлеченность их аудитории.

Хотите увидеть YouScan в работе? Запросите бесплатную демо-версию.