La receta secreta de White Castle: escucha social que da resultados
White Castle, la icónica cadena de comida rápida estadounidense, ha estado sirviendo sus famosos sliders desde 1921. A lo largo de los años, ha construido una base de fans leales con un gran amor por sus deliciosas hamburguesas. Pero incluso con más de un siglo de historia, White Castle sabe que siempre hay espacio para crecer y conectar con sus clientes de formas más significativas. Ahí es donde entra en juego la escucha social.
Hablamos con Jayci Haase, Supervisora de Comunidad Social en White Castle, para conocer cómo la marca usa YouScan para convertir las conversaciones en línea en insights accionables.
Este caso de estudio muestra cómo White Castle aprovecha YouScan para monitorear el sentimiento del cliente, descubrir insights clave y mejorar la colaboración entre equipos.
Por qué la escucha social es importante para White Castle
La escucha social se ha convertido en una herramienta clave para White Castle, permitiendo al equipo comprender mejor a su audiencia y adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes. Jayci desempeña un papel fundamental en este proceso.
Con YouScan, me siento equipada con mucha más información. Cuando tengo una inquietud o una recomendación, puedo respaldarla con insights específicos, - comparte Jayci.
Gracias a los datos que los guían, el equipo puede atender las necesidades de los clientes y tomar decisiones más informadas.
Las funciones favoritas de YouScan para White Castle
White Castle ha encontrado en YouScan varias herramientas clave que le han ayudado a optimizar su estrategia en redes sociales y descubrir insights valiosos.
Aquí te contamos cuáles son las funciones favoritas de Jayci:
Filtros: Gestionar el flujo constante de menciones en redes sociales puede ser abrumador, pero la función de Filtros facilita enfocarse en las conversaciones más relevantes. Ya sea para hacer seguimiento a los comentarios sobre una nueva campaña o monitorear menciones de productos, los filtros permiten a Jayci eliminar el ruido y centrarse en lo que realmente importa.
Detección de sentimiento: Esta herramienta le ayuda a monitorear el sentimiento del cliente al identificar cambios en sus actitudes, revelando si las actualizaciones o campañas realmente están resonando con la audiencia.
Insights Copilot: Resumir datos puede ser un proceso tardado, pero el chatbot de IA de YouScan convierte la información en insights claros y accionables en segundos. Es ideal para recopilar comentarios y preparar reportes para el equipo.
Dashboards: Los dashboards transforman los datos en una historia visual, lo que facilita compartir tendencias e insights con los equipos internos de una manera más clara y comprensible.
Ahora, exploremos en detalle cómo estas herramientas apoyan a White Castle.
¿Cómo ayudó YouScan a mejorar la experiencia de la app de White Castle?
Lanzar una actualización importante de una app no es tarea fácil, y comprender la reacción de los clientes es clave. White Castle utilizó YouScan para guiar el proceso y asegurarse de que sus decisiones estuvieran respaldadas por datos.
1. Detección de sentimiento: Identificación de tendencias en tiempo real
Con YouScan, Jayci monitoreó los cambios en el sentimiento antes y después de la actualización, identificando tendencias y proporcionando datos valiosos al equipo de la app. Detectó problemas clave, como fallos técnicos, pero también destacó las funciones que los clientes más valoraban. Esta visión equilibrada permitió al equipo priorizar mejoras sin dejar de celebrar los logros.
2. Insights Copilot: Resúmenes de feedback más simples
Cuando White Castle lanzó una actualización importante de su app, Insights Copilot se convirtió en una herramienta clave para resumir comentarios de los clientes.
Extrae rápidamente puntos clave y te permite navegar directamente a ejemplos, - explica Jayci.
Gracias a esta función, pudo identificar problemas recurrentes y destacar comentarios positivos, facilitando la generación de insights accionables para el equipo de desarrollo.
3. Dashboards: Alineando a todos los equipos
Los dashboards de YouScan han sido una gran ayuda para compartir insights entre equipos. Jayci creó un dashboard específico para las reseñas de la app, permitiendo a los equipos internos dar seguimiento a las tendencias de sentimiento a lo largo del tiempo.
Aunque Jayci usa principalmente filtros en su trabajo, los dashboards proporcionan una manera estructurada de presentar datos a los stakeholders.
Es una excelente forma de dar a otros equipos la información que necesitan sin que tengan que navegar por la plataforma ellos mismos, - comenta Jayci.
Los gerentes de marca y los líderes de equipo confían en estos dashboards para mantenerse informados sobre el rendimiento de campañas, el feedback del producto y el sentimiento general de los clientes.
Conociendo mejor a la audiencia
Antes de YouScan, la comprensión que tenía White Castle sobre sus clientes se limitaba a las interacciones directas en redes sociales. Ahora, Jayci puede descubrir conversaciones más amplias y construir perfiles detallados de sus clientes.
Antes no tenía visibilidad más allá de quién comentaba o nos enviaba mensajes. Con YouScan, puedo ver lo que dice una audiencia más amplia, tanto lo positivo como lo negativo.
Estos insights ayudan a los equipos de liderazgo y marketing de White Castle a comprender mejor los intereses, profesiones y comportamientos de sus clientes.
Dando forma a la estrategia de contenido con escucha social
La escucha social también ha sido clave para definir la estrategia de contenido de White Castle, descubrir nuevas ideas y atreverse a innovar. Al analizar tendencias en plataformas como TikTok, Jayci identificó la importancia de crear contenido auténtico y menos pulido.
El contenido que no es demasiado producido ni excesivamente comercial definitivamente funciona mejor. La gente no quiere que todo parezca un anuncio, simplemente van a seguir deslizando, - explica Jayci.
Gracias a los insights de YouScan, Jayci ha ajustado la estrategia de contenido de White Castle hacia un enfoque más ágil y centrado en la comida, alineándose con las tendencias actuales.
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Mirando hacia el futuro: El papel de la escucha social en White Castle
Desde el desarrollo de su app hasta la creación de campañas de marketing, YouScan ayuda a White Castle a adaptarse rápidamente al feedback en tiempo real, fomentar la colaboración entre equipos internos y generar insights que impulsan decisiones más inteligentes.
Jayci imagina un papel aún más relevante para la escucha social en White Castle.
Quiero seguir optimizando todo y automatizando procesos para que la información llegue rápidamente a las personas indicadas. Mi objetivo es siempre estar equipada con insights realmente valiosos: compartir información sobre nuestros clientes, resaltar quejas y ayudar a cada departamento a realizar mejoras que, en última instancia, beneficien al negocio.
Con planes para perfeccionar los flujos de trabajo y profundizar los insights para equipos como inteligencia de negocio y operaciones, White Castle está bien posicionado para seguir aprovechando YouScan en beneficio de la empresa y sus clientes.
Con herramientas como YouScan, White Castle demuestra cómo una marca puede mantenerse conectada con su audiencia, ser innovadora y centrarse en el cliente.
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