Estrategia de contenido UGC: cómo vender más con contenido centrado en el cliente

¿Sabías que el 79% de las personas dicen que el contenido generado por el usuario (CGU) impacta en gran medida sus decisiones de compra? Así es: lo que tus clientes dicen, publican y comparten sobre tu marca puede hacer más que una campaña publicitaria.

En un mundo donde la confianza es la moneda elegida, el contenido centrado en el cliente no es sólo un concepto elegante— es una poderosa herramienta de ventas. 

CGU, que incluye reseñas, testimonios, publicaciones en redes sociales e incluso videos de unboxing, es el arma secreta del especialista en marketing moderno. Cuando incorporas CGU en tu estrategia de contenido, no solo estás promocionando tus productos, sino que estás amplificando las voces de tus defensores de marca más auténticos: tus clientes.

En este artículo, exploraremos el concepto de CGU, explicaremos por qué es tan importante para las ventas y ofreceremos pasos prácticos para diseñar una estrategia de contenido centrada en el cliente que convierta los me gusta, las acciones compartidas y los comentarios en ganancia.

¿Listo para ver cómo tus ventas se disparan con el poder de las voces de tus clientes? Empecemos.

¿Qué es el CGU?

CGU es cualquier contenido relacionado con una marca o producto creado y compartido por los clientes en lugar de la marca misma. 

Ya sea una reseña entusiasta en tu sitio web, un testimonio en las redes sociales o un video de alguien abriendo tu producto, CGU es el contenido auténtico creado por el cliente que resuena con los demás. 📸

Tipos de CGU

Analicemos las diferentes formas de CGU y cómo cada una puede impulsar su marca:

Reseñas y testimonios

Este es el pan y mantequilla de CGU. Cuando un cliente satisfecho deja una reseña en tu sitio web o publica un testimonio, proporciona una prueba social. Los compradores potenciales confían en estas experiencias de la vida real más que en el texto de cualquier anuncio. Una reseña de cinco estrellas en Google o un testimonio en Instagram pueden inclinar la balanza a tu favor. ⭐

Publicaciones en redes sociales

Cada vez que los clientes etiquetan tu marca en una publicación, crean CGU. Ya sea una foto rápida de ellos disfrutando de su producto o un comentario en su historia de Instagram, estas publicaciones aumentan la visibilidad y credibilidad de tu marca. ¿La mejor parte? A menudo se comparten con la red del cliente, lo que amplía tu alcance de forma orgánica. #AmordeMarca

Vídeos

Desde videos de unboxing en YouTube hasta clips de TikTok que muestran tu producto en acción, el contenido de video creado por los clientes es poderoso. Los vídeos ofrecen a los compradores potenciales una visión real de tu producto, lo que les facilita imaginarse usándolo. Además, el contenido de vídeo tiende a ser más atractivo y mantiene a los clientes potenciales en tu página por más tiempo. 🎥

Blogs y artículos

Algunos clientes hacen un esfuerzo adicional y escriben publicaciones de blog detalladas o artículos sobre sus experiencias con tu producto. Estas piezas de formato largo son minas de oro de información para compradores potenciales que se encuentran en la fase de investigación. Proporcionan información detallada y, a menudo, cubren aspectos que las descripciones típicas de productos pueden pasar por alto.

Cada tipo de CGU aporta algo único y, juntos, crean una presencia de marca auténtica y completa que impulsa las ventas. 🎯

La importancia del contenido centrado en el cliente

Construyendo confianza y autenticidad

En el mercado actual, la confianza es la clave para ganarse a los clientes. Con infinitas opciones a su alcance, los consumidores son más escépticos que nunca acerca de la publicidad tradicional. Aquí es donde brilla CGU. Cuando los compradores potenciales ven a personas reales, como ellos, compartiendo sus experiencias genuinas con un producto, se fomenta una sensación de confianza y autenticidad que ningún anuncio puede replicar.

Según un estudio de Nielsen, el 92% de los consumidores confía más en las recomendaciones de personas que en las de marcas, incluso si no las conocen personalmente. ¡Ese es un testimonio poderoso del impacto del CGU!

Al integrar CGU en tu estrategia de marketing, no solo promocionas un producto, sino que también construyes una comunidad de confianza en torno a tu marca.

Influir en las decisiones de compra

Ver para creer, y cuando los clientes potenciales ven que usuarios reales disfrutan y respaldan sus productos, esto puede influir significativamente en sus decisiones de compra. 

Una encuesta de BrightLocal descubrió que el 88% de los consumidores confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales. Cuando esas reseñas vienen en forma de CGU, Por ejemplo, la publicación de Instagram de un cliente o una reseña de YouTube: tienen aún más peso.

Por ejemplo, piensa en la última vez que estuviste indeciso acerca de comprar algo. ¿Qué inclinó la balanza? ¿Fue un anuncio pulido o fue una reseña o una publicación en las redes sociales de alguien a quien realmente le encantó el producto? Lo más probable es que haya sido lo segundo. 

CGU sirve como prueba social de que vale la pena comprar tu producto, convirtiendo a los navegadores indecisos en compradores confiados.

Impulsar el engagement

UGC no solo genera confianza. También impulsa el compromiso. 

El contenido creado por los clientes tiende a atraer más Me gusta, acciones y comentarios que el contenido de marca tradicional. ¿Por qué? Porque es más probable que las personas interactúen con contenido auténtico y con el que se puedan identificar. 

Un informe asegura que los anuncios basados ​​en CGU obtienen tasas de clics cuatro veces más altas y una caída del 50% en el costo por clic en comparación con los anuncios promedio. 📈

Tomemos el caso de la campaña "Comparte una Coca-Cola" de Coca-Cola. Al alentar a los clientes a compartir fotos de ellos mismos con botellas de Coca-Cola personalizadas, la marca generó cantidades masivas de CGU y experimentó un aumento significativo en la participación en las plataformas de redes sociales. Este tipo de interacción no se trata sólo de llamar la atención; se trata de crear un diálogo con tu audiencia y fomentar una conexión más profunda con tu marca.

En resumen, una estrategia de contenido centrada en el cliente que aprovecha el CGU es más que una simple táctica de marketing: es una forma de generar confianza, influir en las decisiones de compra e impulsar el compromiso, todo esto mientras colocas a tus clientes en el centro de la historia de tu marca. 💡

Desarrollar una estrategia de contenido CGU

Identificar objetivos específicos

El primer paso para crear una estrategia de contenido CGU exitosa es definir objetivos claros y viables. Suena trivial, pero tu visión clara de los próximos pasos es en realidad una base sólida para el éxito futuro.

Entonces, tómate un tiempo para analizar ¿Qué es exactamente lo que deseas lograr con tu campaña CGU. Cuanto más específico seas, más fácil será traer tus ideas estratégicas a la realidad.. 

A continuación se detallan aspectos esenciales a considerar durante tu sesión de lluvia de ideas:

• Aumento de ventas

¿Estás buscando aumentar las conversiones en tu sitio de comercio electrónico? Establece un objetivo: "Aumentar las ventas en un 20% durante el próximo trimestre mediante la integración de CGU en las páginas de productos".

• Conocimiento de marca

Quizás tu marca sea nueva o esté ingresando a un nuevo mercado. Tu objetivo podría ser "Aumentar el conocimiento de la marca logrando 1000 acciones de UGC en las redes sociales durante el próximo mes.

• Fidelización del cliente

Si tu objetivo es fortalecer las relaciones con los clientes existentes, un objetivo como "Fomentar la repetición de compras logrando que 500 clientes participen en una campaña UGC" podría ser apropiado.

Al definir claramente tus objetivos, puedes adaptar tu estrategia UGC para alcanzarlos, asegurándote de que cada contenido generado contribuya a los resultados deseados.

Conoce tuaudiencia

Para crear UGC que resuene, necesitas conocer a tu audiencia por dentro y por fuera. Comienza investigando tu grupo demográfico objetivo: su edad, ubicación, intereses, comportamientos en línea y puntos débiles. Cuanto más comprendas quiénes son y qué les importa, mejor podrás alentarlos a crear contenido relevante y con el que puedan identificarse.

A continuación se ofrecen algunos consejos para recopilar esta información:

Realizar encuestas y sondeos

Pregunta directamente a tus clientes sobre sus preferencias y hábitos a través de encuestas o sondeos en redes sociales. Esto no sólo proporciona información sino que también fomenta el compromiso.

Recopilar comentarios de los clientes

Analiza reseñas, testimonios e interacciones de servicio al cliente para identificar temas o inquietudes comunes. Estos datos son invaluables para comprender qué impulsa a tu audiencia.

Utiliza herramientas de escucha social para obtener resultados más precisos

Herramientas como YouScan pueden ayudarte a monitorear las conversaciones en las redes sociales sobre tu marca, brindándote una comprensión más profunda de qué están hablando tus clientes y qué contenido ya están compartiendo.

Hablando específicamente de las capacidades de YouScan, Audience Insights permite analizar a los creadores de contenido que producen material relevante para tu producto o marca. Esta herramienta le ayuda a descubrir a tu audiencia y comprender bien sus preferencias y comportamientos.

Además, puede ayudarte a identificar personas influyentes o comunidades clave con las que colaborar.

La función de la demografía te ayudará a refinar el perfil de tu cliente ideal con mayor detalle. Al analizar factores como la edad, el sexo y la ubicación, puedes adaptar tu enfoque para atraer a la audiencia adecuada y crear contenido más relevante y con el que puedas identificarte.

La característica de Intereses deYouScan  será invaluable en términos de desarrollar un buen plan de contenido. Comprender qué le interesa a tu audiencia proporciona temas específicos en los que centrarse, lo que te ayuda a crear contenido que resuene e impulse una fuerte participación.

Cuando conoces bien a tu audiencia, puedes crear campañas CGU que se sientan personales y significativas, aumentando la probabilidad de que tus clientes quieran participar.

Elige las plataformas adecuadas

Una vez que hayas identificado tus objetivos y a tu audiencia, es hora de elegir las plataformas donde tu CGU prosperará. No todos los canales de redes sociales son iguales y las diferentes plataformas tienen diferentes propósitos:

• Instagram. Perfecto para contenido visual. Si a tu audiencia le encanta compartir fotos y videos, Instagram debería estar en la parte superior de tu lista. Con funciones como Historias, Reels y publicaciones que se pueden comprar, es fácil fomentar CGU que sea atractivo y esté directamente relacionado con las ventas.|

• Facebook. Excelente para fomentar un sentido de comunidad. Utiliza grupos o páginas de Facebook para crear espacios donde los clientes puedan compartir sus experiencias y contenido. También es una buena plataforma para contenido más extenso, como testimonios y reseñas detalladas.

• YouTube. Si a tu audiencia le gusta el contenido de video, YouTube es el lugar para estar. Anima a tus clientes a crear videos, tutoriales o reseñas de unboxing. El contenido de vídeo tiende a tener una vida útil más larga y puede ser muy influyente en las decisiones de compra.

• Tiktok. Para una audiencia más joven y conocedora de las tendencias, TikTok ofrece una plataforma donde los videos cortos y creativos pueden volverse virales rápidamente. Es perfecto para marcas que desean aprovechar las últimas tendencias y fomentar contenido divertido y de ritmo rápido.

Al elegir las plataformas adecuadas en función de dónde su audiencia es más activa, puede maximizar el alcance y el impacto de tu estrategia CGU. Adapta tu contenido a cada plataforma para asegurarte de que resuene entre los usuarios e impulse la participación.

Curación y gestión de GCU

Moderación y curación

Uno de los aspectos clave de una estrategia CGU exitosa es garantizar que el contenido que presenta se alinee con los valores de tu marca y mantenga un alto estándar de calidad. Para hacer esto, necesita un plan claro de moderación y curación. He aquí cómo abordarlo:

1. Establecer pautas claras

Establece qué tipos de contenido son apropiados para tu marca. Esto podría incluir el estilo, el tono y el mensaje que desea ver en el CGU. Por ejemplo, si tu marca enfatiza la positividad y la inclusión, asegúrate de que tu contenido destacado refleje estos valores.

2. Crear una política de moderación

Tú política de moderación debe describir cómo revisarás y seleccionarás CGU. Aquí hay algunos componentes clave:

3. Proceso de aprobación

Decide quién aprobará CGU antes de compartirlo en tus canales. Podría ser un miembro del equipo dedicado o una herramienta automatizada con filtros específicos.

4. Estándares de contenido

Define qué hace que el contenido sea aceptable o inaceptable. Considera factores como el lenguaje, las imágenes y la alineación con los mensajes de tu marca.

5. Frecuencia de revisión

Determina con qué frecuencia se revisará el CGU entrante para garantizar respuestas oportunas y actualizaciones de contenido.

6. Interactuar con los creadores

Curar CGU no se trata solo de seleccionar el contenido adecuado; también se trata de interactuar con los creadores. Reconoce y agradece a quienes contribuyen y considere presentar a los mejores creadores para fomentar la participación continua. ¡Un poco de reconocimiento puede ser de gran ayuda! 🎉

Consideraciones legales

El uso de CGU conlleva su propio conjunto de responsabilidades legales y es fundamental garantizar el cumplimiento de las leyes relativas a la propiedad intelectual y la privacidad. A continuación se ofrece una breve descripción general de lo que debe tener en cuenta:

1. Obtener permiso

Antes de compartir cualquier CGU, asegúrate de tener el permiso del creador para usar su contenido. Esto se puede hacer mediante comunicación directa o mediante el uso de términos y condiciones que los clientes aceptan al enviar su contenido. Un simple "Al etiquetarnos, aceptas permitirnos compartir tu contenido" en los términos de tu campaña puede cubrir esto.

2. Comprender las leyes de derechos de autor

CGU todavía está protegido por derechos de autor, lo que significa que el creador posee los derechos sobre su contenido. Para usarlo legalmente, debe tener un permiso explícito. Siempre da crédito al creador cuando comparta su contenido para evitar problemas de derechos de autor.

3. Preocupaciones de privacidad

Tenga en cuenta las leyes de privacidad, especialmente cuando se trata de imágenes o vídeos que muestran a personas. Asegúrate de que cualquier contenido que comparta no viole los derechos de privacidad, especialmente si incluye menores o información confidencial.

4. Requisitos de divulgación

Si incentivas CGU (por ejemplo, a través de concursos u obsequios), asegúrate de que los creadores lo revelen al publicar. Esto no es sólo un requisito legal en muchas regiones, sino que también promueve la transparencia y la confianza con su audiencia.

Para obtener información más detallada sobre los aspectos legales de CGU, es aconsejable consultar recursos legales o buscar asesoramiento de un profesional legal. 

Midiendo el éxito de su estrategia UGC

Métricas clave

Realizar un seguimiento de las métricas correctas es esencial para determinar la efectividad de tu estrategia CGU. 

Estos indicadores te ayudarán a comprender qué tan bien resuena tu contenido con tu audiencia y si está generando los resultados deseados. 

A continuación se muestran algunas métricas clave en las que centrarse:

• Tasa de Engagement
  Esto incluye me gusta, compartidos, comentarios y cualquier otra interacción con tu CGU. Las altas tasas de participación indican que tu contenido está resonando con tu audiencia. 
  
  Puedes realizar un seguimiento de estas métricas directamente a través de herramientas o plataformas de análisis de redes sociales como Google Analytics para CGU integradas en tu sitio web.

• Tasa de Conversión
  Esta métrica muestra la frecuencia con la que tu CGU genera acciones deseadas, como clics, registros o compras. Por ejemplo, si utilizas CGU en la página de un producto, realiza un seguimiento de cuántos visitantes que interactúan con ese contenido realizan una compra.
  
  Herramientas como Google Analytics o los análisis integrados de tu plataforma de comercio electrónico pueden ayudar a realizar un seguimiento de estas conversiones.

• Datos de Ventas
  En definitiva, uno de los principales objetivos de cualquier estrategia de marketing es impulsar las ventas. Supervisa cómo tu CGU afecta tus ingresos. Por ejemplo, realiza un seguimiento de si las ventas han aumentado desde que comenzaste a utilizar CGU o si hay un aumento en las ventas después de una campaña de CGU particularmente exitosa.

• Adquisición y Retención de Usuario
  Mide la cantidad de nuevos clientes adquiridos a través de campañas CGU y la cantidad de clientes existentes retenidos. Esto se puede rastrear a través de bases de datos de clientes o sistemas CRM. Comprender el papel del CGU a la hora de atraer y retener clientes es crucial para el crecimiento a largo plazo.
  

Analizar y ajustar

Ninguna estrategia es perfecta desde el principio y las campañas CGU no son una excepción. Es vital analizar periódicamente los datos de rendimiento y realizar los ajustes necesarios para mejorar continuamente. He aquí cómo:

1. Revisión Regular de Datos

Reserva tiempo para revisar el rendimiento de tu CGU a intervalos regulares, ya sea semanal, mensual o después de campañas específicas. Utiliza páneles o informes de tus herramientas de análisis para comprender claramente qué funciona y qué no.

2. Identificar Patrones

Busca patrones en tus datos. Por ejemplo, puedes notar qué CGU funciona mejor en ciertas plataformas o qué tipos particulares de contenido (como videos versus fotos) generan una mayor participación. Identificar estas tendencias puede ayudarle a perfeccionar su enfoque.

3. Recolectar Retroalimentación

No confíes únicamente en datos cuantitativos. Los comentarios cualitativos de tu audiencia pueden proporcionar información valiosa sobre cómo perciben tu CGU y qué les gustaría ver más. Considera la posibilidad de utilizar encuestas, sondeos en las redes sociales o incluso conversaciones directas para recopilar estos comentarios.

4. Pruebas A/B

Experimenta con diferentes tipos de CGU, plataformas y tiempos de publicación para determinar los mejores resultados. Por ejemplo, podrías probar la efectividad de las Historias de Instagram versus las publicaciones del feed o comparar el impacto del CGU en diferentes páginas de productos. Las pruebas A/B te permiten ajustar tu estrategia en función de resultados del mundo real.

5. Ajustar y Repetir

Con base en tu análisis, realiza ajustes informados a tu estrategia. Esto podría significar centrarte más en los tipos de CGU que impulsan las ventas, experimentar con nuevas plataformas o cambiar la forma en que animas a tus clientes a crear y compartir contenido. Recuerda, el panorama digital siempre está evolucionando, por lo que tu estrategia debe ser flexible y adaptable.

Al realizar un seguimiento de las métricas correctas y analizar y ajustar proactivamente tu estrategia CGU, puede asegurarte de que cumplas y superes sus objetivos de marketing. 📊

Conclusión

Una estrategia CGU bien elaborada  puede ser la clave para descubrir y crear una  mayor confianza del cliente, mayor engagement y, en última instancia, mayores ventas. 

Pero la cosa no termina ahí. Medir periódicamente el éxito de tus esfuerzos de CGU y realizar ajustes basados ​​en datos garantiza que tu estrategia siga siendo efectiva y alineada con tus objetivos comerciales. No se puede subestimar la importancia del CGU: no se trata solo de dejar que tus clientes hablen por ti; es sobre amplificar sus voces para construir una marca en la que otros confíen y amen.

¿Listo para aprovechar el poder de las voces de sus clientes? Comienza a implementar tu propia estrategia de contenido CGU hoy y observa cómo crece tu marca. 

Para que el proceso sea aún más sencillo, ¿por qué no explorar cómo puede ayudarte YouScan? Regístrate para un demostración gratuita y ve cómo nuestra plataforma impulsada por IA puede ayudarte a gestionar, seleccionar y maximizar el impacto del CGU. 🚀

Recuerda, tus clientes cuentan las historias más auténtica sobre tu marca. Deja que sus voces guíen el camino y tu éxito seguirá.