Cómo Luuna se coronó como la marca mejor calificada de México en productos de descanso
Cuando se trata de dormir bien, los mexicanos no se andan con juegos. Y Luuna lo sabe. 🛏️💤 Por eso, decidieron dar un paso extra: no solo confiar en la percepción interna, sino validar con datos duros que son la marca mejor calificada de México en productos de descanso. ¿Cómo lo lograron? ¡Spoiler! Lo hicieron con ayuda de YouScan y su tecnología de escucha social.
YouScan nos permitió validar una hipótesis ambiciosa con evidencia objetiva: que somos la marca mejor calificada de México en productos de descanso. Gracias a su tecnología de escucha social, convertimos la percepción en datos reales. — José Manuel Escalante, Partnership, PR & Analogue Media en Zébrands.
¿Cuál era el objetivo?
Luuna tenía una hipótesis muy clara (y ambiciosa):
Somos la marca mejor calificada de México en productos de descanso.
Pero una cosa es creerlo y otra muy distinta es demostrarlo con evidencia objetiva, obtenida de las conversaciones reales de los consumidores en plataformas de reseñas.
Así que pusieron manos a la obra: analizaron más de 23,000 menciones de usuarios durante un año completo (enero a diciembre 2024) con ayuda de YouScan.
El método: escuchar (de verdad) lo que dice la gente
Aquí no hubo adivinanzas ni encuestas dirigidas. El análisis se basó en:
Escucha social de plataformas de reseñas y redes sociales.
Procesamiento de lenguaje natural (NLP) para entender el sentimiento (positivo, neutro o negativo).
Reconocimiento de imágenes para identificar menciones visuales de productos Luuna en fotos.
Análisis de share of voice, segmentado por calificaciones (de 1 a 5 estrellas).
Todo esto nos dio una radiografía real y sin filtros de cómo los consumidores perciben a Luuna (y a sus competidores).
“Con YouScan descubrimos insights clave directamente de las conversaciones de nuestros consumidores. No solo supimos que hablaban bien de Luuna, sino exactamente qué valoraban: servicio, confort y tecnología. Eso nos ayudó a afinar nuestra estrategia de comunicación con base en lo que realmente importa para ellos.” — José Manuel Escalante.
¿Qué encontraron?
¿Listos para los resultados? 🚀
Más del 97% de las menciones sobre Luuna fueron positivas. ¡Una verdadera ovación digital!
Así que si alguna vez te preguntan cuál es la marca mejor calificada en México de descanso, ya tienes una respuesta respaldada por datos y una buena historia que contar. 😉
El sentimiento positivo hacia Luuna superó a sus principales competidores por más de 20 puntos porcentuales.
El 60% de las reseñas incluían frases como: “excelente servicio”, “el modelo cooling es el mejor”, “qué maravilla de colchón”, y muchos más elogios que te dan ganas de correr a renovar tu cama ahora mismo.
Además, el reconocimiento visual de la marca en imágenes publicadas fue notable, reforzando el impacto emocional y la recordación entre los consumidores.
En resumen: no solo los clientes escriben maravillas sobre Luuna, ¡también presumen sus productos en fotos! 📸✨
Y por si fuera poco:
“Gracias a YouScan, pudimos detectar de forma temprana posibles áreas de mejora en nuestro servicio. Escuchar en tiempo real lo que los clientes dicen nos permite reaccionar rápido, corregir el rumbo y mantener el estándar de calidad y atención que define a Luuna.” — José Manuel Escalante.
¿Por qué importa todo esto?
En un mercado lleno de opciones para dormir mejor, tener la validación directa de los consumidores es oro puro.
Luuna no solo logró demostrar que su propuesta de valor —calidad, confort y servicio al cliente— está bien posicionada en la mente del consumidor, sino que también cuenta con una ventaja competitiva respaldada por datos reales.
Y lo mejor: todo esto fue posible gracias a una metodología seria, transparente y basada en la voz genuina de los usuarios. Nada de encuestas forzadas ni publicidad disfrazada. Solo escucha social bien hecha.
¿Qué podemos aprender de este caso?
Que cuando una marca apuesta por escuchar auténticamente a sus clientes, y además utiliza la tecnología adecuada, no solo valida su lugar en el mercado…
¡lo fortalece y lo presume con orgullo! 🎖️
Así que si alguna vez te preguntan cuál es la marca mejor calificada en México de descanso, ya tienes una respuesta respaldada por datos y una buena historia que contar. 😉
Si quieres leer el caso de uso completo, da click aquí.
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