Cómo Encontrar Embajadores de Marca: Una Guía para Marketeros de Nueva Generación

Un cliente publica sobre tu producto, sin que se le pida. Sin patrocinio, sin asociación pagada, solo entusiasmo genuino. Esa sola publicación termina generando más interés y confianza que tu última campaña publicitaria. En un mundo desbordado de contenido patrocinado, la autenticidad llega al público objetivo como ninguna otra cosa.

Según un informe de Nielsen de 2024, el 92% de los consumidores confía más en las recomendaciones de personas que conocen que en cualquier forma de publicidad. Esa confianza es exactamente lo que hace que los embajadores de marca sean tan valiosos.

Source: Instagram

No son influencers contratados ni celebridades. Son usuarios reales —clientes leales, expertos de nicho o consumidores comunes— que ya creen en tu marca y hablan de ella porque quieren, no porque se les pague. Y debido a que las personas son más propensas a confiar en sus pares que en el marketing pulido, ese tipo de defensa es increíblemente poderoso.

En este artículo, exploraremos qué son realmente los embajadores de marca, cómo se diferencian de los influencers y cómo detectarlos, incluso cuando no te están etiquetando. También aprenderás a descubrir estas voces ocultas y convertirlas en poderosos aliados para tu marca.

¿Qué son los embajadores de marca?

Ellos ya están hablando de ti.

Esa persona que elogia tu producto en Twitter sin que se le pida. El entusiasta del cuidado de la piel que incluye tu marca en su reel de rutina matutina porque realmente la usa. El entrenador personal que recomienda tus barras de proteína a sus clientes, no porque se le pague, sino porque cree en ellas.

Así es como se ve un embajador de marca.

Fonte: Instagram

El mejor embajador de marca es alguien que usa tu producto, lo ama y comparte su experiencia con otros porque le importa. Su promoción no es transaccional, es personal. Y eso es lo que la hace poderosa. En un mundo donde los consumidores son cada vez más escépticos ante el contenido pulido de los influencers, este tipo de promoción orgánica se siente real en todas las plataformas de redes sociales.

A diferencia de los influencers, los posibles embajadores de marca generalmente no buscan clics ni construyen una carrera de contenido. Muchos de ellos ni siquiera se consideran "creadores". Podrían tener audiencias pequeñas, pero tienen una gran confianza. Sus amigos, seguidores o miembros de la comunidad los ven como creíbles, no por el número de seguidores, sino por la conexión personal.

Fonte: Instagram

A veces, los embajadores están profundamente arraigados en el nicho del que hablan. Piensa en un corredor que reseña equipo deportivo después de recorrer 100 millas con él, o alguien que comparte su experiencia con el eccema y las cremas que realmente le funcionaron. Estas no son menciones superficiales. Son historias, y son la base del marketing contemporáneo.

También cabe destacar: el dinero no suele ser el motor aquí. Los embajadores de marca no son profesionales, son clientes apasionados con trabajos diarios. Lo que quieren no siempre es un pago. Es reconocimiento, acceso anticipado o simplemente la oportunidad de construir una relación con una marca que admiran.

Y si no estás prestando atención, podrías perderlos por completo.

Por qué los embajadores de marca son más valiosos que los influencers

Cuando estás construyendo una marca a largo plazo, las publicaciones únicas y las asociaciones a corto plazo solo te llevarán hasta cierto punto. Para aumentar realmente el reconocimiento de la marca y conectar con tu audiencia a un nivel más profundo, necesitas algo más consistente, más auténtico y más alineado.

Ahí es donde entran los embajadores de marca.

Relaciones a largo plazo con clientes leales

Un influencer podría hablar de tu producto una vez. Un embajador de marca seguirá hablando de él porque realmente lo usa.

Esta continuidad marca una gran diferencia. Ya sea que trabajes con clientes cotidianos o con empleados embajadores de marca, las relaciones a largo plazo generan una confianza más profunda y te ayudan a mantener una voz consistente en todos los canales de redes sociales. Esa presencia continua contribuye no solo a la visibilidad, sino también a la lealtad real del cliente, algo que una sola campaña no puede fabricar.

Las voces auténticas se sienten más dignas de confianza

Los influencers a menudo crean contenido en torno a lo que es tendencia. Los embajadores comparten sus propias historias: cómo tu marca impactó positivamente su vida, flujo de trabajo o comunidad.

Esa es una distinción crucial. El embajador de marca ideal no solo entrega una bonita foto; ofrece una prueba social arraigada en la experiencia. Sus publicaciones en redes sociales se basan en el uso real, no en un brief creativo. Y por eso la gente escucha.

Cuando los seguidores sienten esa autenticidad, es más probable que se involucren, recuerden y se conviertan. No se trata solo de ser visto, se trata de ser creído.

Mejor alineación con los valores de tu marca

No todos los influencers encajan con la personalidad de tu marca. A veces, se nota. Y cuando una publicación se siente forzada, no solo fracasa, sino que puede dañar la imagen de tu marca.

Los embajadores, por otro lado, a menudo ya están alineados con tu misión. Muchos están construyendo su propia marca personal que se superpone con tus valores, ya sea sostenibilidad, innovación, inclusión o enfoque en la comunidad. Esta superposición natural hace que las colaboraciones sean más fluidas y de mayor impacto. No les estás pidiendo que interpreten un papel, ya lo están viviendo.

Compromiso rentable y escalable

Hablemos de números. Las plataformas de marketing de influencers pueden ser caras, especialmente si solo pagas por el alcance. Pero el alcance sin engagement no te ayuda a aumentar el reconocimiento de la marca de manera significativa.

Los embajadores de marca —especialmente aquellos con audiencias de nicho— a menudo generan un mayor engagement a un costo menor. Y como no necesitan un gran pago para compartir algo en lo que ya creen, tu retorno de inversión crece con el tiempo.

Source: Instagram

Además, cuando activas a empleados embajadores de marca internamente, multiplicas tu alcance en redes profesionales sin realizar campañas pagadas.

Defensa más profunda y bucles de retroalimentación incorporados

Una asociación con un influencer termina cuando lo hace el contrato. Con los embajadores de marca, logras forjar relaciones genuinas que se fortalecen con el tiempo. Se convierten en parte de la historia de tu marca, ayudándote a obtener insights valiosos, identificar tendencias e incluso recibir comentarios sobre productos basados en el uso en el mundo real.

Cuando escuchas a tus embajadores, no solo estás impulsando la presencia de tu marca, estás mejorando el producto en sí. Ese es el tipo de bucle de retroalimentación que crea mensajes más sólidos, mejores experiencias para el cliente y cuentas de redes sociales más impactantes a largo plazo.

¿Cómo encontrar embajadores de marca?

Cuanto antes comiences a incluir embajadores de marca en tu estrategia de marketing, mejor. Pero, ¿dónde los encuentras? Claro, puedes explorar tus perfiles de redes sociales, mirar las publicaciones bajo el hashtag de tu marca o tus menciones, y elegir.

Sin embargo, hay ciertos matices que podrían pasarse por alto cuando la búsqueda se realiza manualmente. Por ejemplo, muchos influencers y otros embajadores tienden a omitir etiquetar marcas o usar hashtags de marca. Así que, aunque están promocionando inconscientemente una marca en particular sin mencionarla o hablar directamente de ella, puede ser literalmente imposible encontrar sus publicaciones. O una persona puede compartir mucho contenido relevante, pero también recibir una tonelada de comentarios negativos. Por lo tanto, no es un representante seguro de una marca.

Además, junto con el crecimiento de tu marca, el número de personas que publican sobre ella también aumentará, lo que provocará una caída en la eficiencia del enfoque personal. Aquí es donde entra el software.

YouScan es una herramienta de escucha de redes sociales y análisis de sentimiento capaz de resolver estos y otros problemas, además de proporcionarte una tonelada de datos útiles que pueden ayudarte a tomar decisiones mucho más informadas. Veamos varios ejemplos.

Sumérgete en el contenido generado por el usuario

Glossier es una empresa estadounidense de cuidado de la piel y maquillaje que ha logrado construir una marca excepcionalmente fuerte y un negocio exitoso en solo unos pocos años.

Fonte: Instagram

Desde el principio, apostaron fuerte por el contenido generado por el usuario, y este enfoque definitivamente ha dado sus frutos. A la gente le encanta publicar fotos de sus productos y compartir sus impresiones. Pero, ¿cómo se pueden encontrar embajadores de marca genuinos en un espacio tan concurrido? La escucha social es la respuesta.

Utilizamos YouScan para recopilar todas las menciones de Glossier que se publicaron el mes pasado y descubrir las que podrían ser relevantes para encontrar embajadores. Estas son algunas de las publicaciones que destacaron.

Una usuaria de Instagram con menos de 2000 seguidores tuvo alrededor de 400 likes o más, además de decenas de comentarios. Su autora resultó ser una aficionada al cuidado de la piel que constantemente publicaba sobre productos de cuidado de la piel y maquillaje, y recibía muchos comentarios de un pequeño círculo de sus seguidores.

Este perfil podría haberse perdido entre muchos otros que¹ presentan a Glossier, pero nuestro software lo destacó porque tenía numerosas publicaciones dedicadas a productos de Glossier con reseñas positivas sobre ellos. Por lo tanto, su creadora puede ser considerada su embajadora de marca.

Tendría mucho sentido que la marca se pusiera en contacto con ella y construyera una relación a largo plazo con alguien que ya es fan de lo que hacen y estaría encantada de seguir usando sus productos y hablando de ellos.

Para encontrar publicaciones que presentaban la marca pero no la mencionaban en el texto, utilizamos Visual Insights. Esta función es capaz de detectar logotipos particulares, así como objetos y escenas. Uno de los muchos resultados fue un tipo de imagen inspiradora con un producto Glossier y sin etiquetas ni menciones del mismo.

Fonte: Instagram

Cuando buscas embajadores de marca o influencers, es una buena idea estar en contacto con personas que tienen audiencias de diferentes tamaños. Así que, en lugar de comunicarte y colaborar con 5 creadores de contenido con 5,000 seguidores, es mejor elegir a alguien con menos, y a otros con más.

Otra buena forma de encontrar influencers y embajadores de marca es a través de hashtags relevantes. Una vez que hayas realizado un análisis del público objetivo, todo lo que necesitas es una herramienta poderosa para ejecutar la búsqueda y mantener un registro de los clientes y promotores potenciales.

Analiza la demografía y abraza la diversidad

Oatly es una marca sueca de alimentos veganos que se ha ganado el corazón de sus consumidores gracias no solo a productos de alta calidad que saben bien, sino también a su tono desenfadado y juguetón tanto en los anuncios como en las redes sociales.

La representación es importante para el tono de tu marca. Las mujeres tienden a discutir más a menudo sobre estilo de vida y salud. Y uno podría pensar que una marca de alimentos ganaría al centrar su estrategia de comunicación en las mujeres, pero eso sería un error. Los hombres también están cada vez más interesados en unirse a esta conversación. Así que, cubrir todas las bases sería lo correcto.

Analizamos la demografía de las menciones de Oatly y encontramos que había publicaciones de autores tanto femeninos como masculinos. Definitivamente es útil tener esto en cuenta cuando planees y ejecutes tu estrategia más allá del contenido promocional, y en lugar de buscar solo embajadoras de marca, es una buena idea incluir también a hombres.

Fonte: Instagram

Utilizamos YouScan para echar un vistazo a los creadores de contenido que mencionaban a Oatly en sus publicaciones y encontrar aquellos que estaban en la cima en términos de influencia y engagement. Es importante señalar que estas columnas suelen tener usuarios diferentes en ellas porque uno podría llegar a más personas pero tener un nivel de engagement más bajo que otra persona con un alcance menor pero un engagement mayor.

Además de eso, puedes añadir varios filtros para ver a los principales autores en función de los aspectos que más te importan.

Presta atención a los números. Un perfil con 40.1K lectores tiene un nivel de engagement más alto que uno con casi medio millón de seguidores. Este es un ejemplo perfecto de la situación actual en las redes sociales: los grandes creadores de contenido pueden ser en realidad menos influyentes que las personas con páginas mucho más pequeñas.

La geografía es otro filtro lleno de insights. Nuestro software ha demostrado que Oatly también fue mencionado en Estados Unidos y el Reino Unido. Además, analizar las tendencias donde se encuentra tu audiencia aporta numerosas ventajas e inspira la libertad creativa.

Concéntrate en los insights visuales

Aunque hemos mencionado que los embajadores de marca suelen ser personas comunes sin un seguimiento masivo, no tiene por qué ser así. Los embajadores de marca pueden ser extremadamente populares. Y pueden promocionar tu marca consciente o inconscientemente. Entonces, ¿cómo descubres influencers para promocionar tu marca más allá de los métodos publicitarios tradicionales?

Elegimos Gucci como caso de estudio y utilizamos nuestra función de búsqueda de logotipos para encontrar publicaciones que incluían la marca pero no tenían etiquetas. Visual Insights nos ayudó a hacerlo.

Fonte: Instagram

Una de las muchas publicaciones detectadas fue de una famosa TikToker de Tailandia con más de 1 millón de seguidores. En ella, lleva una blusa Gucci, pero la marca no está etiquetada y los hashtags tampoco mencionan a Gucci. Y aunque el propósito de la publicación no tenía nada que ver con la casa de moda, es un ejemplo perfecto de alguien que es un embajador de marca orgánico con excelentes métricas de rendimiento en su publicación.

Obviamente, los detalles importan. Así que, cuantos más filtros elijas, mejor. Este es un ejemplo de una publicación que nunca se encontraría manualmente. Mientras tanto, una mujer en la foto está promocionando Gucci usando sus lentes y mostrándolos.

Herramientas para ayudar a identificar y gestionar embajadores

Un programa de embajadores de marca exitoso no comienza con una campaña de correo electrónico masivo o un llamativo acuerdo con un influencer. Comienza escuchando atentamente. Si quieres aumentar el reconocimiento de la marca y construir relaciones a largo plazo con fans genuinos, necesitas las herramientas adecuadas para ayudarte a encontrar embajadores de marca y gestionar esas relaciones con una gran base de clientes.

Aquí tienes un desglose de las herramientas más importantes en las que confían los marketeros modernos para el marketing de embajadores, y cómo usarlas eficazmente.

Plataformas de escucha social: Detectando a los mejores embajadores de marca antes de que alcen la mano

Los embajadores más auténticos a menudo ya están promocionando tu marca online. Están publicando sobre sus experiencias, compartiendo fotos de productos o recomendándote en las secciones de comentarios. ¿El desafío? Muchos de ellos no te etiquetan ni usan tus hashtags de marca.

Ahí es donde entran las herramientas de escucha social.

Fonte: YouScan

Con una herramienta como YouScan, puedes monitorear todo tipo de publicaciones en redes sociales —etiquetadas o no— en todas las plataformas. Te ayuda a descubrir micro-embajadores analizando tanto el texto como las imágenes. La función Visual Insights de YouScan, por ejemplo, puede detectar tu logotipo en fotos incluso cuando no se te menciona explícitamente.

Source: Instagram

Esto es lo que hace que las herramientas de escucha social superen a las de monitoreo cuando hablamos de reclutar embajadores y crear una poderosa comunidad de embajadores.

Plataformas de CRM y comunidad: Convirtiendo el engagement en programas estructurados

Una vez que hayas identificado nuevos embajadores, las herramientas de CRM y las plataformas de comunidad te ayudarán a comunicarte eficazmente y a mantener la organización. Estas herramientas son especialmente útiles para reclutar embajadores de marca y rastrear su progreso a medida que se involucran con tus campañas.

También te permiten segmentar a tus defensores de marca según la lealtad, el nivel de actividad o la geografía, un paso esencial para ejecutar un programa de embajadores de marca exitoso.

Dashboards de programas de embajadores: Gestionando campañas a escala

A medida que tu programa crece, gestionar manualmente a decenas de embajadores simplemente no es realista. El software de marketing de embajadores ayuda a optimizar todo, desde la incorporación hasta el seguimiento del rendimiento. Estos paneles de control proporcionan una vista única de tu programa, incluyendo quién está más activo, quién necesita apoyo y qué contenido está funcionando mejor.

Algunas plataformas incluso te permiten personalizar lo que ofrece tu programa de embajadores de marca, ya sea acceso anticipado, códigos de descuento, mercancía de marca o recompensas basadas en el rendimiento.

Herramientas de monitoreo de CGU y contenido: Encontrando las historias que importan

No todos los embajadores intentan serlo. Algunos simplemente aman tu producto y hablan de él de forma natural. Las herramientas de monitoreo de redes sociales te ayudan a recopilar esas publicaciones, comprender qué historias están resonando y decidir qué contenido vale la pena amplificar.

Fonte: YouScan

Esto es especialmente útil cuando estás realizando lanzamientos de productos o campañas basadas en eventos y quieres rastrear la tracción orgánica.

Embajadores de marca en pocas palabras

A medida que la fatiga publicitaria crece y el alcance pagado se vuelve más difícil de mantener, los embajadores de marca están emergiendo como una de las formas más confiables y rentables de impulsar el engagement y aumentar el reconocimiento de la marca. Su contenido se siente personal, sus voces son auténticas y su lealtad es ganada, no comprada.

Si buscas encontrar y activar embajadores con influencia real y entusiasmo genuino, las herramientas de escucha de redes sociales como YouScan pueden ayudarte a detectarlos antes que nadie.

¿Quieres ver cómo funciona? Explora una demo y descubre quién ya está defendiendo tu marca.

Preguntas Frecuentes (FAQs)

¿Cómo encuentro un embajador para mi marca?

Comienza monitoreando las publicaciones en redes sociales y las conversaciones sobre tu marca. Busca usuarios que te mencionen positivamente, compartan contenido de manera consistente y ya estén alineados con los valores de tu marca. Las herramientas de escucha social como YouScan ayudan a descubrir a estos posibles embajadores, incluso si no etiquetan tu marca directamente.

¿Cómo me pongo en contacto con los embajadores de marca?

Ponte en contacto personalmente a través de un mensaje directo, no de forma transaccional. Hazles saber que has notado su contenido, explícales por qué valoras su voz y sugiéreles formas de colaborar. Concéntrate en construir una relación primero —ya sea a través de acceso exclusivo, vistas previas de productos o apariciones en contenido— antes de discutir los términos de una asociación formal.

¿Cuánto cuesta un embajador de marca?

Depende. Muchos embajadores de marca no esperan una compensación monetaria, especialmente si ya son fans de tu marca. Algunos pueden valorar beneficios como productos gratuitos, acceso anticipado o reconocimiento en la comunidad. Otros —particularmente aquellos con audiencias establecidas— pueden solicitar un pago o recompensas basadas en el rendimiento. Lo que más importa es que la oferta se sienta justa y auténtica.

¿Cómo reclutar un embajador de marca?

El reclutamiento comienza con la escucha. Identifica a los embajadores potenciales a través de la escucha social, el monitoreo de CGU o la segmentación de CRM. Una vez identificados, ponte en contacto con un mensaje personalizado que refleje sus intereses y audiencia. Ofrece valor, describe lo que ofrece tu programa de embajadores de marca y facilítales el decir que sí.