Cómo el Social Listening de YouScan Ayudó a Dentsu Creative a Convertir un Momento Viral en TikTok en una Gran Victoria
¿Qué pasa cuando tu contenido se vuelve viral de repente, pero no estás seguro de por qué o en qué medida? Esa es exactamente la situación que enfrentó el cliente de Dentsu Creative, Nutter Butter (Mondelez) – una marca de galletas tipo sándwich de crema de cacahuate estadounidense – cuando se encontraron en el centro de atención de TikTok. 🥜
Durante nuestro reciente webinar* con Dentsu Creative, Alexandre Dor, Lead Social Analyst, compartió cómo el equipo utilizó el social listening en tiempo real de YouScan para entender el momento mientras se desarrollaba y guiar sus siguientes pasos con confianza.
*El webinar está en Inglés… ¡a practicarlo!
Preparando el Escenario
Nutter Butter se había inclinado hacia una estética de TikTok tipo deep fried y ligeramente surrealista durante más de un año: piensa en historias juguetonas que dejan más preguntas que respuestas, y el tipo de humor absurdo que hace que la gente deje de hacer scroll preguntándose "¿qué acabo de ver?".
Los fans comenzaron a crear su propia mitología (lore) de la marca en los comentarios, y los creadores empezaron a referenciar la personalidad de la marca en su propio contenido.
El Desafío
13 de septiembre de 2024. Una alerta basada en engagement de YouScan detectó un post de TikTok de la creadora Cassie Fitzwater, quien planteó una pregunta provocadora: "Nutter Butter, ¿estás bien?".
Gracias a la funcionalidad de YouScan, el equipo de Dentsu Creative marcó el post de inmediato al Equipo de Experiencia del Consumidor (CX) de Mondelez y reconoció su potencial para volverse viral. Y lo hizo.
Para el 17 de septiembre de 2024, un "chat de crisis" viral se volvió loco. El post de Cassie seguía creciendo como bola de nieve. Surgían ramificaciones y el liderazgo comenzó a discutir si debían retirar el contenido por completo. Fue entonces cuando el equipo detrás de Dentsu Creative enfrentó un problema. 👇
Las herramientas internas de monitoreo social que usaba Mondelez solo cubrían Twitter y Reddit, perdiéndose el panorama completo de TikTok. Sin el contexto adecuado, el pico en la conversación parecía una reacción negativa (backlash).
Gracias a CX y otros campeones internos expertos en redes (social-first), Dentsu Creative pudo negociar y pedir solo un poco de tiempo para demostrar que hacerlo (retirar el contenido) sería un error colosal. Afortunadamente, tenían a YouScan para probarlo.
El Punto de Inflexión
Si Dentsu Creative no hubiera tenido la profundidad de datos que ofrece YouScan al alcance de su mano, esa terrible decisión podría haber ocurrido.
Armado con los insights de TikTok de YouScan, el equipo demostró rápidamente que el post viral no era únicamente negativo.
De hecho, el 99% de las vistas y el 92% del engagement fueron positivos, demostrando que era un éxito viral, no una reacción negativa.
Gracias a la extensa cobertura de YouScan —incluyendo insights a nivel de comentario y alertas en tiempo real— Dentsu Creative construyó un caso convincente respaldado por datos para mantener la campaña en marcha.
Aún mejor, las menciones de influencers, incluyendo una de la estrella pop Joe Jonas, mostraron qué tan lejos y rápido se estaba extendiendo la tendencia.
Los Números 🤯
Asociarse con YouScan y usar nuestro agente de social listening con IA, Insights Copilot, hizo que fuera súper rápido y fácil obtener datos de TikTok para Dentsu Creative y Nutter Butter.
"Con Insights Copilot, pudimos hacer un 'vibe check' rápido: 'Oye, esto es lo que creemos que está pasando, ¿realmente coincide con lo que está sucediendo?'" — Alex Dor, Lead Social Analyst en Dentsu Creative.
Entre el 15 y el 17 de septiembre, Nutter Butter se apoderó del FYP (For You Page) de TikTok, ganando las siguientes métricas (todas comparadas con los 10 días anteriores):
👀 26.3M de vistas ganadas (earned views) (+2,276%)
🙌 1.9M de engagements ganados (+1,464%)
👍 2.4K de menciones ganadas (+142%)
🥰 83.6% de Sentimiento Neto Positivo (+26 puntos)
Al apoyarse en la energía auténtica de los fans, Nutter Butter se convirtió en un favorito viral, duplicando la audiencia de TikTok a nivel Super Bowl e impulsando las ventas.
La lección
Esta reveladora historia demuestra que el social listening en tiempo real realmente puede convertir lo que se supone que es un estallido negativo en una victoria creativa.
Gracias a la IA avanzada de YouScan y a los análisis de insights matizados de Insights Copilot, Dentsu Creative convirtió el pánico en un rendimiento positivo.
Este momento funcionó porque los equipos tenían una fuerte experiencia, impulso creativo y los datos correctos en el momento adecuado.
YouScan hizo posible:
Detectar la tendencia temprano a través de alertas de engagement.
Acceder a la conversación completa de TikTok, no solo fragmentos.
Reunir insights a nivel de comentario, reacciones de creadores y sentimiento.
Proporcionar al liderazgo una visión fundamentada de la respuesta de la audiencia.
Convertir la actividad en tiempo real en claridad estratégica.
El social listening en tiempo real permitió a los equipos de Dentsu Creative y Nutter Butter realizar "vibe checks", generar resúmenes y analizar grupos de sentimiento antes de tomar decisiones al calor del momento.
En lugar de retirar el contenido, extrajeron insights, convirtiendo lo que parecía un momento riesgoso en la victoria creativa más celebrada de Nutter Butter en los 56 años de historia de la marca.
