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Contenido generado por el usuario: ¿cómo beneficiarse de él?

Mientras los especialistas de marketing invierten un esfuerzo tremendo en promocionar sus marcas creando varios tipos de contenido, sus clientes actuales y potenciales a menudo no lo encuentran interesante. La razón es que las empresas eligen para sus campañas a celebridades o modelos impecables y circunstancias que distan mucho de la vida real. Sin embargo, este problema ya tiene solución. El contenido generado por el usuario puede ayudar a involucrar a los clientes y promocionar tus productos y servicios de manera efectiva.

11 August 2023

Significado del contenido UGC

UGC en marketing significa contenido creado por cualquiera, excepto los representantes oficiales de la marca. Puede ser una publicación en redes sociales, un video, reseña, entrada de blog o cualquier otro tipo de contenido que se produjo sin la participación de tus empleados.

Con el crecimiento y desarrollo de las redes sociales, el contenido generado por el usuario y otros tipos de contenido orgánico se han vuelto cada vez más populares. Por lo tanto, afecta cada vez más a las marcas dependiendo de qué tipo de reseñas prevalezca: positivas o negativas.

¿Por qué es tan importante el contenido generado por el usuario?

El contenido generado por el consumidor puede implementarse en todas las etapas del viaje del comprador. Puede tener varias funciones importantes como promoción de la marca, aumento de ventas, crecimiento del compromiso del usuario, etc. Al mismo tiempo, existen otras formas menos obvias para que las marcas se beneficien del UGC en las redes sociales.

1. Lealtad de marca.

Dado que el contenido generado por el usuario es creado casualmente por las personas, genera más confianza que el contenido creado por la marca. En el caso de que una marca ofrezca productos o servicios de alta calidad, la impresión del video UGC o cualquier otro tipo de contenido será positiva. Y cuanto más usuarios lo vean, más oportunidades tiene una marca de obtener nuevos clientes leales.

2. Opiniones imparciales y contenido auténtico.

Cuando una marca crea una promoción o colabora con influencers, todos los detalles del trabajo seguirán el concepto de la marca y sus requisitos. Sin embargo, los usuarios de redes sociales no están limitados por el concepto de la marca o producto y pueden mostrar cómo lo ven en la vida real. Además, los usuarios pueden mencionar detalles útiles que no pueden ser parte de los anuncios. Por ejemplo, si una marca de belleza lanzó una nueva crema facial para pieles secas, definitivamente no mencionaría efectos secundarios negativos cuando, por ejemplo, se usa en pieles grasas. Al mismo tiempo, los usuarios de redes sociales pueden compartir sus opiniones imparciales con aspectos tanto positivos como negativos, lo que sin duda generará más confianza en el público.

3. UCG en marketing para ayudar a ahorrar en presupuesto.

Comparado con los comerciales de televisión o incluso con los anuncios sociales pagados a nivel mundial, una estrategia de contenido generado por el usuario es económica y no requiere mucho esfuerzo. Como uno de los ejemplos más sencillos, puedes establecer un desafío en las redes sociales y pedir a los usuarios que compartan su contenido con un hashtag específico. Después de obtener el permiso del usuario, puedes republicar los mejores ejemplos en tu página o usarlos para futuros anuncios.

Ejemplos de contenido generado por el usuario

Implementar contenido generado por el usuario en la estrategia de marketing actualmente no es innovador y ya ha demostrado su efectividad. Muchas marcas ya lo utilizan y obtienen resultados impresionantes. Por ejemplo, puedes encontrar la cuenta Zara Street Style en Instagram, una de las marcas más exitosas que utiliza UGC. Tiene 262K suscriptores y promociona varios hashtags, incluido el hashtag de la marca #zarastreetsyle. Recopila y publica diferentes looks elegantes que incluyen ropa de Zara.

Aunque los bloggers crean imágenes con cientos de miles de seguidores, las imágenes de usuarios con una audiencia más pequeña también pueden ser publicadas.

Con esta cuenta, la marca logra varios objetivos:

muestra diferentes opciones para combinar su ropa
vende ciertos productos ya que sus códigos de vendedor se mencionan en la descripción
crea un grupo de usuarios leales en redes sociales que saben que cada vez que publican algo con ropa de Zara, puede ser republicado en una página con un gran número de seguidores
ahorra en presupuesto: crear sesiones de fotos de estilo callejero sería mucho más caro.

Otro ejemplo es GoPro. La marca fue una de las pioneras trabajando con contenido generado por el usuario. Esto es fácil de explicar: es demasiado difícil y costoso crear tantos videos en condiciones extremas para mantener cuentas en redes sociales y promocionar la marca. Es por eso que la estrategia de contenido de GoPro incluye contenido generado por usuarios en Instagram y YouTube.

¿Cómo encontrar contenido generado por el usuario?

Hay varias maneras de recopilar este tipo de contenido. Puedes simplemente verificar las etiquetas de la marca o los hashtags de la marca en tus redes sociales. Pero esto no te ayudará a recopilar todas las menciones. Por lo tanto, no tendrás acceso a mucho contenido de alta calidad si los usuarios no mencionan tu marca.

En cambio, una forma mucho más productiva de trabajar con UGC es a través de la escucha social. Puedes recopilar todas las menciones de tu marca con una plataforma como YouScan y analizar estos datos. Es especialmente útil cuando se trata de contenido visual. Puedes revelar tendencias en el contenido visual que gana popularidad y ver qué escenas, actividades, personas, logotipos y objetos son los más populares en las imágenes.

1. Encuentra autores que generen el mejor engagement.

Cuando se recopilan todas las menciones, puedes elegir un cierto período, excluir promociones, elegir un sentimiento positivo y ver la lista de usuarios que crearon el contenido más atractivo sobre tu marca.

En la imagen de abajo, puedes ver a los bloggers más populares que mencionaron la marca de cosméticos Sephora ordenados por el número de likes, republicaciones y comentarios.

La mayor participación la obtuvo un bloguero con sólo 13.500 suscriptores.

2. Analiza las redes sociales con mejor rendimiento.

No todas las marcas tienen recursos para mantener varias cuentas con contenido generado por usuarios en diferentes plataformas. Por eso, especialmente al principio, puedes centrarte en sólo una fuente. Tu herramienta de escucha social te ayudará a entender dónde pasa el tiempo tu audiencia principal.

En el caso de Sephora, la marca debería elegir entre YouTube y TikTok.

3. Monitorea los hashtags.

Puedes usar herramientas proporcionadas por redes sociales para rastrear contenido generado por usuarios de diferentes campañas. Sin embargo, no permiten aplicar filtros como separar contenido orgánico de anuncios o filtrar menciones por sentimiento, ubicaciones y más. Sin embargo, puedes obtener esta información con herramientas de redes sociales.

4. Analiza tendencias.

Puedes verificar las palabras con mayor tendencia que se mencionan frecuentemente con tu marca o revisar diferentes escenas, actividades, personas, objetos o logotipos a menudo presentes en imágenes donde aparece tu marca. Puedes usar estos datos como fuente de ideas para futuras campañas. En el caso de Sephora, Dior y Glossier podrían ser buenas opciones para futuras colaboraciones.