Monitorea la actividad de tu marca en las redes sociales: las 10 mejores herramientas para analizar Twitter

El monitoreo de marca en las redes sociales les permite a las empresas conocer lo que un público objetivo piensa de ellas y optimizar sus productos, servicios y estrategias de marketing según las expectativas y las necesidades de los usuarios reales. A fin de cuentas, ajustar las estrategias de la compañía a la realidad de los clientes es el resultado deseado de una escucha social efectiva (en inglés, social media listening).

Con más de 500 millones de tuits y discusiones diarias en Twitter, esta gigantesca red se ha convertido en uno de los espacios obligados de la escucha social y representa hoy en día una de las fuentes que mayor información ofrece a las marcas sobre sus clientes, la cual pueden aprovechar para evolucionar y destacar en el espacio digital.

Hay muchas razones por las que es conveniente utilizar herramientas de análisis de Twitter. A continuación te presentamos algunas de las más importantes.

Hacer seguimiento de marca

Analizar Twitter te permite investigar cómo y cuándo interactúan con la marca tus usuarios objetivo presentes en esta red social. También te da la oportunidad de sacar valiosas conclusiones sobre qué tipo de contenido atrae más a tu audiencia, determinar en qué hora del día están más activos tus clientes y seleccionar el mejor momento para anunciar los logros, resultados y eventos destacados de tu marca en un feed de noticias. Contar con las herramientas adecuadas para el análisis de Twitter te permitirá conseguir la reacción que esperas de tus seguidores y llegar a usuarios que no están en tu lista de seguidores.

Realizar manejo de crisis

Monitorear una marca en las redes sociales permite no sólo escuchar comentarios positivos, sino también obtener información — quizá la más valiosa — sobre las opiniones negativas de los usuarios. Con ello es posible descubrir áreas de oportunidad en los productos o servicios y corregirlas de inmediato para tener una mejor impresión frente a los clientes.

Ésta es la esencia de la gestión de crisis. No es posible predecir todo lo que sucederá y probablemente no puedas evitar que ocurra una crisis. Sin embargo, las posibilidades de que tu marca pueda mitigar la experiencia negativa de un cliente, justo cuando está ocurriendo, aumentarán significativamente si cuentas con las herramientas de análisis adecuadas.

Analizar tu industria

Hacer un análisis de Twitter también te ayudará a saber de qué se está hablando en tu industria y a usar esa información para construir tu estrategia de contenido. Y si no estás seguro de qué monitorear exactamente en Twitter, puedes comenzar por seguir las menciones de tu marca, de la industria, de los influencers, de tus competidores o de los temas y hashtags que son relevantes para lo que hace tu empresa.

Como puedes ver, éstas son sólo algunas ideas de las posibilidades que ofrece el monitoreo de redes sociales. Sin embargo, hacer un seguimiento en tiempo real a las menciones en Twitter te abrirá oportunidades prácticamente ilimitadas, que van mucho más allá de las que aquí hemos mencionado, para conocer mejor tu mercado y tu audiencia.

¿Alguna vez te has preguntado cómo monitorear la actividad de Twitter de la manera más efectiva?

A partir de lo que hemos dicho, es posible que te plantees preguntas como éstas: ¿cómo puedo hacer un seguimiento de los millones de conversaciones que ocurren en línea, de los hashtags, las palabras clave y las tendencias de la industria de forma simultánea?, ¿cómo puedo distinguir los tuits que son poco expresivos en relación con mi marca?, ¿cómo puedo extraer información de mi audiencia objetivo para optimizar una estrategia de contenido y mejorar la experiencia de mis clientes?

Para responder a estas preguntas necesitarás la ayuda y el poder de las herramientas de análisis de Twitter. A continuación te presentamos una descripción de las 10 mejores herramientas de monitoreo de redes sociales que actualmente están disponibles en el mercado.

YouScan es una de las mejores plataformas de monitoreo de redes sociales que existen. Está impulsada por inteligencia artificial y tiene un amplio espectro de funciones y soluciones para gestionar de forma eficiente la reputación de marca, detectar tendencias, realizar investigación de la audiencia objetivo, hacer análisis de sentimiento en redes sociales, filtrar el spam, reconocer logotipos y analizar diversos tipos de contenido visual.

Es una plataforma muy versátil para monitorear de qué están hablando los clientes, la industria y los competidores en Twitter. También es posible seleccionar ubicaciones geográficas, el idioma y los medios a analizar, así como aplicar numerosos filtros para obtener información precisa sobre cualquier tema de interés, además de que ayuda a ahorrar tiempo para concentrarse en analizar sólo los tuits relevantes.

YouScan también permite conocer los comentarios positivos y negativos sobre una marca publicados en Twitter por los clientes durante un periodo de tiempo determinado. Al habilitar la opción WOM (Word of Mouth), es posible descubrir las publicaciones de los usuarios en las que comparten su experiencia personal al usar un producto o servicio, o publican quejas, agradecimientos, recomendaciones, o preguntas. Igualmente, es posible comparar la marca con otras empresas que crean productos alternativos.

Además, YouScan facilita encontrar a los usuarios más populares que hablan sobre determinada marca en Twitter, conectarse con ellos y analizar oportunidades de colaboración, lo que puede ayudar a impulsar el marketing de influencers y construir una imagen de marca más sólida en internet.

Finalmente, con su función de reconocimiento de logotipos impulsada por inteligencia artificial, YouScan permite ampliar las investigaciones de mercado al detectar no sólo menciones de marca textuales, sino también visuales; conocer el contexto en el que las personas usan los productos; investigar lo que piensan de la marca y lo que realmente necesitan, y obtener mucha más información relevante a partir de las diversas funciones inteligentes de YouScan.

TweetDeck es la única herramienta en esta lista que oficialmente pertenece a Twitter. Aunque no proporciona análisis ni estadísticas detallados, es ideal para administrar varias cuentas de Twitter y es difícil encontrar una mejor plataforma para esto.

Como herramienta de monitoreo de redes sociales, TweetDeck permite ver flujos de tuits según los criterios solicitados, como palabras clave, nombres de usuario, listas, etcétera. También es posible interactuar con los usuarios, respondiendo a comentarios, mensajes y menciones de marca.

En TweetDeck es posible controlar no sólo las menciones propias, sino también hacer unestudio de la competencia mediante el seguimiento de las menciones de otras empresas. También permite examinar cómo interactúan los competidores con los usuarios en Twitter, investigar qué contenidos de la competencia son eficaces con el público objetivo y aprovecharlos para la propia estrategia de contenido.

Por último, la plataforma permite programar tuits y brinda la oportunidad de editar una publicación programada para todos los usuarios que tienen acceso a una cuenta. Se pueden utilizar las funciones de TweetDeck a través de la aplicación web, una extensión de Chrome o una aplicación para Mac.

Mentionmapp es un software de monitoreo de redes sociales que facilita encontrar usuarios y hashtags relevantes para una marca. Permite construir un extenso mapa de usuarios y etiquetas en función de los criterios solicitados, así como buscar por nombre de usuario y hashtag en Twitter.

Este servicio ayuda a profundizar en un amplio conjunto de datos relacionados con un tuit, usuario o hashtag específico, ramificándose en numerosos tuits, menciones de marca, temas y debates. Afortunadamente, cuenta con un feed para recordar qué es lo que se está investigando.

Además, Mentionmapp proporciona análisis sociales detallados de Twitter, permite conocer métricas reales de engagement, detectar cómo la información relacionada con la marca — incluyendo información falsa — fluye a través de las redes de usuarios en Twitter y tomar medidas instantáneas para gestionar la reputación de la empresa.

En síntesis, Mentionmapp facilita la investigación dentro del ecosistema digital y ayuda a explorar interacciones en Twitter y a construir relaciones mediante herramientas de visualización producidas gracias a la inteligencia artificial y humana.

Warble Alerts es una herramienta de monitoreo de redes sociales que facilita el seguimiento de palabras clave, frases, hashtags y menciones en Twitter. Es una alternativa a las alertas de Google y es especialmente útil para quienes desean mantenerse informados de lo que sucede en Twitter.

Este servicio permite mantenerse permanentemente actualizado con los tuits más importantes relacionados con una marca, un hashtag, una palabra clave o una frase en particular, por lo que evita tener que monitorear una cuenta de Twitter varias veces al día, liberando tiempo para concentrarse en otras tareas. Warble Alerts envía un correo electrónico con todas las noticias una vez al día, para no perder detalle de un tema específico. Lo único que se necesita es configurar una alerta para una mención de marca, palabra clave o etiqueta específica.

Con Warble Alerts también es posible activar una cantidad ilimitada de alertas y se pueden simplificar los resultados mediante el uso de filtros de idioma, ubicación y exclusión de retuits en los resultados.

TweetReach es una plataforma de análisis de Twitter que ayuda a rastrear cualquier término de búsqueda en tiempo real. Permite obtener datos precisos sobre la participación de los usuarios, el alcance y el rendimiento del contenido, y realizar análisis competitivos, todo en una interfaz muy amigable. TweetReach proporciona búsquedas por palabra clave, nombre de usuario, hashtag e incluso URL.

Este software de monitoreo de Twitter ofrece analíticas presentadas en reportes concisos y con un diseño atractivo, que ayudan a obtener información oportuna para tomar las mejores decisiones. Además, proporciona toda la información necesaria para actualizar la estrategia de marketing en redes sociales y mejorar el desempeño de las cuentas.

Finalmente, facilita la recopilación de información sobre el alcance de una conversación a partir de determinados términos de búsqueda, ayuda a conocer qué tuits tuvieron mayor impacto o más impresiones y ofrece recomendaciones útiles basadas en el rendimiento del contenido anterior, lo que ayuda a mejorar la estrategia de marketing de contenidos.

Hootsuite es una de las herramientas de análisis de redes sociales más populares, ya que permite a los encargados del marketing y a los empresarios monitorear todo lo que sucede alrededor de su marca en internet. Ofrece una solución integral de herramientas de administración de redes, análisis y monitoreo que puede ser particularmente útil para las marcas.

Hootsuite facilita el seguimiento de todas las conversaciones clave sobre una marca en Twitter y en otras redes sociales. También permite crear secuencias personalizadas de contenido de redes sociales y organizarlas por pestañas de una manera lógica y conveniente para el usuario. Asimismo, con Hootsuite es posible buscar y filtrar menciones de marca o discusiones relacionadas por palabra clave, hashtag y ubicación geográfica, para estar al tanto de lo que dice la gente sobre una empresa, sobre productos similares o sobre la industria en general.

Hootsuite es una excelente plataforma que también ayuda a brindar atención oportuna a los clientes y facilita la interacción con los seguidores. Con ella es posible responder a los comentarios y tuits rápidamente y asignarlos a los miembros adecuados del equipo de trabajo — la interfaz de Hootsuite hace posible revisar y aprobar las respuestas del equipo para asegurarse de contar con una reputación de marca del más alto nivel—.

Mention es otro servicio de monitoreo de redes sociales extremadamente útil que ayuda a las agencias de marketing y a las empresas a medir la eficacia de sus campañas en las redes sociales, a analizar a la competencia y a escuchar a un público objetivo en línea.

Mention ofrece una amplia gama de funciones que ayudan a ampliar el conocimiento de la marca y aumentar la popularidad de una empresa en internet. Permite supervisar cualquier palabra clave, perfil de usuario o hashtag para saber de qué están hablando los usuarios objetivo en Twitter antes de crear una estrategia de contenido. También ayuda a implementar el marketing en redes sociales en torno a los temas y líderes de opinión que son más relevantes para una audiencia.

Además, Mention es una excelente herramienta para realizar investigaciones de mercado y visualizar datos en informes limpios y fáciles de entender, que se pueden compartir con clientes y colegas.

Twilert es una herramienta de análisis que permite a las marcas hacer un seguimiento de menciones en Twitter, hashtags, tendencias, palabras clave y temas, así como realizar una gestión de reputación efectiva. Funciona con un algoritmo similar al de Warble Alerts. Este servicio también envía correos electrónicos con los tuits más importantes para una marca; basta con ajustar la configuración y crear una alerta que ayudará a profundizar en los temas y palabras clave más relevantes para el usuario.

Es posible elegir la frecuencia con la que se desea recibir los correos electrónicos, para evitar la saturación de la bandeja de entrada. Lo que diferencia a Twilert de otras herramientas alternativas es que separa los tuits — negativos, positivos y verificados —, para concentrarse sólo en los que realmente se necesitan.

Brandwatch es un software de monitoreo y administración de redes sociales integral, que permite controlar todo lo relacionado con una marca en internet. Una de sus características principales es la gestión de crisis.

Brandwatch ayuda a no perderse ninguna mención relevante y a gestionar la imagen y la reputación de la marca en el momento adecuado, por lo que es una herramienta perfecta para esos momentos decisivos. Este software envía alertas en tiempo real en casos de actividad inusual o amenazas emergentes para la reputación de la marca en Twitter y en otras redes sociales. También permite informar a todo el equipo y a los clientes de forma simultánea, mediante el envío de notificaciones directas.

Brandwatch representa una excelente herramienta para gestionar la reputación de marca en Twitter, ya que ofrece datos reales a las empresas, las ayuda a monitorear las últimas tendencias y a reaccionar a los comentarios negativos en Twitter antes de que comiencen a generar discusiones que dañen la imagen de la marca.

Zoho Social es un software de monitoreo de redes sociales en tiempo real. Además de sus funciones de escucha social, también permite programar publicaciones y analizar su rendimiento en las redes sociales. Su dashboard presenta flujos de actualizaciones en tiempo real sobre cómo los usuarios interactúan con los tuits.

En Zoho Social es posible rastrear palabras clave y hashtags en Twitter, encontrar clientes potenciales, monitorear las menciones de una marca y escuchar a la audiencia. También se puede identificar a los usuarios más activos y populares para interactuar con ellos y plantearles estrategias de marketing de influencers en redes sociales.

Todas las marcas exitosas recomiendan no experimentar a ciegas cuando se realiza marketing en redes sociales. También aconsejan empezar a escuchar al público objetivo en internet, ya sean seguidores, suscriptores o incluso detractores, que representan las fuentes de información más valiosas para la toma de decisiones y para afianzar el marketing de contenidos, realizando los ajustes necesarios.

Las herramientas de escucha social que hemos analizado te ayudarán a hacer esto de manera oportuna. También te brindarán datos sobre lo que tu público objetivo está tratando de decir, los cuales podrás usar para investigar las necesidades y los deseos de los clientes y para hacer un marketing de contenidos aún más exitoso.

Cada una de las herramientas de monitoreo de Twitter que te hemos presentado es útil y única. Sólo debes elegir la que mejor se adapte a tus objetivos comerciales.

¡En YouScan deseamos que aproveches al máximo la posibilidad de escuchar lo que se dice en las redes sociales y utilices esa información para fortalecer la imagen de tu marca!