Inside YouScan

Чем был 2018 для нашей DreamTeam?

Александр Сирач

COO

25 декабря 2018 года

Команда YouScan всегда смотрит в будущее и никогда назад не оглядывается:) Но по завершении такого насыщенного года, как этот, есть смысл проанализировать прошедшие события и обозначить основные моменты, которые сделали его незабываемым, захватывающим и во многом определяющим для нас.

AI-supercharged

В этом году мы выпустили несколько масштабных обновлений и оказались в числе тех немногих (не больше десяти компаний), кто на мировом рынке предоставляет уникальные функции автоматизированного мониторинга и аналитики социальных медиа, основанных на серьезном внедрении машинного обучения (ML) и искусственного интеллекта (AI).

Visual Insights

На многомиллионном потоке данных и в режиме онлайн мы запустили функцию Visual Insights, которая открыла совершенно новые возможности поиска инсайтов и построения коммуникации бренда с пользователями. Разработка Визуальных Инсайтов велась давно, но только в этом году мы стали готовы использовать крайне ресурсоемкие алгоритмы по распознаванию данных из соцмедиа в промышленных масштабах, и сделали это первыми в России, СНГ и Восточной Европе.

Персональный AI-аналитик

В декабре мы провели последние испытания для функции автоматического отслеживания трендов, сделав ее доступной во всей линейке наших обновленных тарифов, и в январе уже будем готовы объявить об её финальном релизе. Функция Trends призвана стать персональным AI-аналитиком, который поможет нашим пользователям быстро выявлять инфоповоды и находить новые идеи на их основе.

Уже сейчас мы получаем позитивные отзывы от вас:

«… когда вышла функция Trend Watching моё время работы над инфоповодами сильно сократилось. Не нужно больше тратить время на просмотр поводов, поиск «релеванта» и закономерностей среди них. До этого нововведения на выявления причины всплесков в динамике сообщений, определение какой инфоповод и почему собирает больше упоминаний уходило довольно много рабочего времени. А теперь все автоматизировано, наглядно и понятно!», — Гульназ Рахматуллина, руководитель проектной группы TopFace Media.

Автотональность

В середине года вышло революционное обновление функции определения тональности за всю историю YouScan. Новая модель все также объектно-ориентированная, но при этом использованы новейшие подходы на основе глубоких нейронных сетей.

Автокатегории

В апреле мы разом облегчили жизнь всем аналитикам социальных медиа, которые каждый день сталкиваются с огромным потоком информационного шума, среди которого сложно отделить UGC от всего остального контента. Нашим методом стала функция «Автокатегории», которая дает возможность одним кликом отсеять WOM (Word of Mouth) от других типов контента, например, промо, и наоборот.

YouScan International

Нам уже 9 лет, у нас сильный продукт и классная команда, мы работаем с крупнейшими брендами и агентствами, а накопленная экспертиза соответствует мировому уровню – в общем, мы решили, что пора стать новым крупным игроком международного Social Listening рынка.

Мы собрали команду для работы на англоязычных рынках, провели более 200 демо, попробовали несколько стратегий и подходов, сделали выводы из экспериментов и совершили ряд «вылазок» на лучшие зарубежные SaaS и Social Media мероприятия, чтобы быстро погрузить команду в международные продажи.

SaaStr Europa, ПарижSaaStock, Дублин

Интересно, что европейская аудитория высоко оценила функции, которые для наших пользователей уже давно не WOW 😊. Мы также опровергли своё предположение о том, что большинство зарубежных компаний являются более искушенными в вопросе мониторинга соцмедиа. Оказалось, что мы самые настоящие визионеры — YouScan сегодня не просто соответствует мировым стандартам, но даже немного опережает рынок.

Наши основные выводы:

  • Мы совершенно точно угадали тренд на использование машинного обучения в аналитике данных из социальных медиа и очень востребовано реализовали наши Визуальные Инсайты и автоматическое определение трендов.
  • Мы не хотим экспериментировать с упрощенной версией продукта и работать с рынком SMB. Наша аудитория на англоязычных рынках, как и дома, крупные бренда и агентства.

Одна из основных стратегических целей YouScan на следующий год — обеспечить свое сильное международное присутствие. Обещаем делиться нашим опытом и держать вас в курсе наших успехов (и конечно, ошибок) на этом пути!

Наши CEO Алексей Орап и CTO Леонид Литвиненко на встрече со Cтивом Гугенхаймером, вице-президентом Microsoft по искусственному интеллекту. Интересно поговорили про развитие отрасли и подход Microsoft к развитию AI-экосистемы.

YouScan DreamTeam

Этот год подтвердил, что мы выбрали верное направление, сконцентрировавшись на высокотехнологичных разработках, потому заканчиваем 2018 с впечатляющими показателями: сегодня команда YouScan обслуживает более 450 клиентов, а каждый следующий квартал вот уже третий год подряд является рекордным по приросту. Если же декомпозировать клиентские и агентские аккаунты на бренды, цифры получаются еще более впечатляющими — несколько тысяч крупных и очень крупных бизнесов доверяют нам аналитику данных в соцмедиа.

В июле мы провели большую работу по реструктуризации и повышению эффективности команды Customer Success – мы отделили менеджеров по проактивной работе от Support-команды, чтобы последние занимались только вашими оперативными запросами. Мы также улучшили процессы по обработке ваших пожеланий в Product-команде и уже в августе получили впечатляющие результаты.

Наш показатель NRR (Net Revenue Retention) улучшился более чем в 2 раза, что говорит о том, что мы стали лучше слушать и слышать вас, а вы в ответ дольше остаетесь с нами 💓.

В составе YouScan, кстати, тоже прибавилось! Сегодня нас 81 человек.

Мы провели второй в этом году опрос удовлетворенности сотрудников, и наш eNPS в этот раз составил 80 (это много, даже больше, чем у Google! 😉) А вот облако наиболее частых слов, которые встретились в ответах на вопрос «Что тебе больше всего нравится в YouScan?»

YouScan Networking

В этом году мы запустили несколько новых event-проектов, созданных для обмена опытом и распространения знаний об искусственном интеллекте в маркетинге.

Один из них Digital Night, созданный совместно с нашими друзьями и партнерами JagaJam, Relap и Aitarget. Это networking-party, на котором digital-маркетологи встречались с людьми из науки, искусства, кино и IT, рассказывали о трендах в своей области, находили точки пересечения, в результате чего рождались новые концепции и идеи. Проект оказался очень удачным и вовлекающим, так что со следующего года обязательно его продолжим.

Выступление Андрея Себранта, директора по стратегическому маркетингу Яндекса, на Digital Night-октябрь. Источник фото: Sostav.ru

А еще мы провели большой социальный студенческий проект, назвали его «Digital PRактика». Оказалось, делать образовательный проект со студентами невероятно интересно 🙂 Ведь мы сами когда-то были молодыми и растерянными, кое-что помнили из теории и нуждались в практике. Не жалея сил, 2 месяца мы делились знаниями на семинарах и тренингах, консультировали, учили пользоваться инструментами мониторинга, раскрывали секреты, раздвигали горизонты и будоражили умы. Организовали его вместе с нами Московский Политех и агентство ONE TOUCH, а вот тут можно почитать, что у нас получилось.

Студенты Московского Политеха на нашем тренинге, в процессе разработки своего проекта

И наконец, мы расширили круг благотворительных проектов, которые поддерживаем предоставляя им бесплатный доступ к системе: ДонорUA, фонд Таблеточки, образовательный проект GoFunded (они же ProsvitCenter), фонд Русфонд, всемирный фонд защиты дикой природы WWF и Благотворительный фонд культуры семьи и детства из Санкт-Петербурга. У каждой организации свои большие и важные цели, и классно, что мы тоже можем внести свой вклад.

YouScan в цифрах и фактах

  • С этого года мы начали обрабатывать до 100 миллионов упоминаний из социальных медиа в сутки.
  • Наша команда Support обработала 7502 обращений в чат поддержки.
  • 222 ваши идеи по улучшению нашего продукта были приняты в разработку нашей продуктовой командой.
  • Только за один этот год объем скачиваемых данных в системе YouScan вырос почти до 2 петабайт или 2 квинтиллиона байт (у нас стало больше клиентов 😉, и с запуском Visual Insights более 20 миллионов изображений стали загружаться ежедневно в режиме онлайн), что составило половину от всего объема, накопленного нами за 9 лет.
  • К концу 2018 в нашей системе почти не осталось кода, написанного ранее 2016 года. Мы полностью завершили цикл обновлений как пользовательского интерфейса, так и архитектуры, что позволяет нам работать с еще большими объемами данных и ставить новые амбициозные цели.
Вот так менялось количество строк кода в YouScan, написанных в разные годы, начиная с 2014.

  • Всего за этот год мы 3300 раз обновили систему, что говорит об истинном Continuous delivery (разработчики поймут), при котором продукт меняется постепенно, благодаря большому количеству небольших улучшений. Иными словами, в течение одного рабочего дня в YouScan вносится в среднем 10 апдейтов.
  • 133 канала в Slack помогли нам в этом году оперативно решить все ваши вопросы.
  • С момента запуска Visual Insights мы распознали 12 млн логотипов брендов, а самым популярным распознанным лого стал Nike, который присутствует на 3 355 127 фото и картинках пользователей в соцмедиа.
  • За время существования нашей функции определения трендов, самым трендовым стал инфоповод про подарки на Новый год, который собрал 723 168 упоминаний.

Вот так прошел наш год. Надеемся, ваш был таким же динамичным и захватывающим. С наступающим вас Новым годом, друзья!

Сделай подписку на полезные материалы по работе с социальными медиа.