Как при помощи YouScan ищут доноров крови?

Система рекрутинга доноров ДонорUA была запущена в марте 2015 года. За пару месяцев до этого проект победил на хакатоне социальных инноваций в рамках конференции IDCEE 2014 и получил грант от журнала «Фокус».

Ирина Славинская, соавтор проекта ДонорUA, после оглашения победителя хакатона социальных инноваций

Основная задача проекта — создание единого всеукраинского координационного центра для доноров, реципиентов и центров крови, а также быстрая коммуникация между всеми сторонами. Именно на каналах коммуникации команда проекта акцентирует особое внимание при разработке системы. Проект создан в результате кооперации ВМОО “Ассоциация молодых доноров Украины” в лице президента Ассоциации Ирины Славинской и ИТ-компании DevRain, в лице руководителя Краковецкого Александра

Специфика проекта такова, что ДонорUA не могут себе позволить ждать неделю или две, когда накопится большое количество сообщений, ведь часто их актуальность зависит от срочности поиска донора — несколько дней, а иногда и всего несколько часов. Поэтому вопрос не в том, что было 10 сообщений или 20 (лучше бы их, конечно, вообще не было), а вопрос в том, что цена каждого сообщения очень высока. Именно по этой причине ребята задумались о ботах и автоматизации этого процесса, чтобы уменьшить время реагирования практически до минут или секунд.

Команда очень быстро обратила внимание на социальные сети, которые являются местом, где люди делятся своим желанием помочь, или, наоборот, сами ищут помощи в сложных жизненных ситуациях. В соцсетях есть десятки и сотни групп с просьбами о помощи, поиске доноров, поэтому на повестке дня стал вопрос о том, каким образом быстро найти и идентифицировать релевантные группы и сообщения. При таком объеме вручную работать практически невозможно, и тут вспомнился YouScan, сотрудники которой с радостью согласились помочь.

Поиск сообщений разделился на несколько типов:

• сообщения о желании сдать кровь;
• cообщения о поиске доноров;
• мониторинг сообщений на тему корпоративного донорства, чтобы знать «в лицо» компании, которые это практикуют.

Первые полученные результаты показали высокую эффективность этого подхода, поэтому количество заявок на поиск доноров резко увеличилось, а проект ДонорUA стал “узнаваемым” в социальных сетях. А уже через полгода в большинстве сообщений о поиске доноров стали появляться ссылки на ДонорUA даже без дополнительных усилий до стороны команды.

“Мне сложно представить, сколько усилий и ресурсов нужно было бы вложить нам для того, чтобы получить практически 100% узнаваемости ДонорUA в социальных сетях без YouScan”, - делится впечатлениями соавтор проекта Краковецкий Александр. “Но всего за пару месяцев активного использования YouScan мы получили сотни запросов на поиск доноров, как и органический трафик доноров, которые хотели бы получать структурированную информацию от ДонорUA”.

Поток заявок был постоянным, а вот с пополнением базы доноров ситуация была не такой радужной. Возник вопрос автоматизации рекрутинга доноров. С этой идеей в 2016 году команда поехала в Стокгольм, где показала прототип рекрутинга доноров через социальные сети и мессенджеры на Startup Weekend Social Innovations 2016. Идея понравилась жюри и менторам, и команда ДонорUA стала победителем этого соревнования. Только тогда местные медиа по настоящему обратили внимание на перспективный отечественный стартап.

Увы, после скандалов с Facebook и европейском законе о защите персональных данных GDPR от идеи анализа профилей в социальных сетях пришлось отказаться - такой подход теперь считается незаконным.

Команда ДонорUA решила улучшать коммуникацию с донорами через ботов в мессенджерах. Также команда экспериментирует с инструментами обработки естественного языка (NLP) для того, чтобы автоматически анализировать запросы от пользователей, извлекая сущности из сообщений — телефон, электронный адрес, имя реципиента и контактного лица, группу крови, город и т.д., автоматически добавлять в базу и связываться для предложения помощи.

Результат

В данный момент ДонорUA объединил более 25 тыс. доноров и помог более 2500 реципиентам оперативно найти доноров крови. А время на поиск доноров уменьшилось с нескольких дней до нескольких часов.

Команда развивает корпоративные дни донор и ищет другие пути популяризации донорства в Украине.

“Когда я поделился идеей использования YouScan для мониторинга публикаций о поиске доноров, то в ответ я услышал фразу — “Интересно, мы никогда не думали о таком применении нашего продукта. Мы потестируем и вернемся.” Уже через день я получил ответ о том, что эксперимент удался и действительно можно сделать хорошую интеграцию. Хочу отметить, что на тот момент мы были никому не известным проектом с подходом, который никто в мире до нас не использовал. И я очень счастлив, что руководство YouScan поддержало нас.” — Краковецкий Александр.

Ещё не мониторите свой бренд в соцмедиа? Зарегистрируйтесь на демо-доступ YouScan уже сейчас!