Рецензия на книгу: «Лайкни меня! Экономика благодарности». Гари Вайнерчук

When given the choice, people will always spend their time around people they like.
When it’s expedient and practical, they’d also rather do business with and buy
stuff from people they like. And now,they can.”

Гари Вайнерчук, успешный бизнесмен, владелец компаний Wine Library и VaynerMedia — это безусловно тот человек, которому можно доверять, когда речь идет о соцмедиа. Не зря ведь его в шутку называют «сомелье соцмедиа». Главный и, безусловно, верный посыл его книги «Лайкни меня! Экономика благодарности» состоит в том, что без правильного (!) присутствия в социальных медиа всем бизнесам в долгосрочной перспективе несдобровать. А правильное присутствие, по мнению автора, выражается в искренней заботе о своих клиентах. Мы, конечно, не можем с этим не согласиться. И вот что интересного можно почерпнуть в этой книге…

Книга состоит из трех частей, и в первой части Гари объясняет, почему соцмедиа сейчас так важны, убеждает нас в актуальности их использования. Но мы-то давно это знаем, поэтому читаем дальше 🙂

Во второй части уже больше конкретики. Здесь Гари делится опытом о том, как достичь успеха в условиях экономики благодарности. Вот они основные составляющие успеха:

1. Построение надлежащей корпоративной культуры (доверие к своим подчиненным, искренность, забота).
2. Правильное сочетание разных медийных платформ. Появление соцмедиа платформ не означает, что нужно совсем отказаться от традиционных каналов продвижения. Просто необходимо правильно организовать «пинг-понг» между несколькими платформами. Реклама на ТВ должна перебрасывать мячик в сторону вашего промо на Facebook, а Facebook должен отбивать его обратно.
3. Добрые намерения при использовании соцмедиа. Это значит, что не стоит использовать страничку вашей компании на Facebook только лишь для публикации пресс-релизов, рекламных и информационных сообщений. Использовать соцмедиа нужно, в первую очередь, для того, чтоб помогать вашим клиентам, делиться с ними интересным контентом, благодарить их и т.д. Именно это поможет им ощутить эмоциональную привязанность к вашему бренду/компании. Сам автор книги начал продвижение своей винной компании в Twitter с того, что около года от своего имени просто отвечал на твиты людей, у которых были вопросы о вине. При этом он не предлагал никому сделать у него покупку. А к тому моменту, когда он рассказал подписчикам о своем магазине, они уже с радостью были готовы купить у него бутылочку шардоне.
4. Аттракцион невиданной щедрости. Нужно делать подарки своим клиентам. Без причины, без всяких викторин, без любых лишних телодвижений со стороны клиента. Например, можно отправить 10 самым преданным покупателям письмо, написанное от руки, и какой-то небольшой подарок.

Третья часть книги содержит несколько интересных кейсов компаний и предпринимателей из разных отраслей, начиная от B2B-компаний и заканчивая частным стоматологическим кабинетом. Нам больше всего пришелся по душе кейс компании Avaya, которая занимается IP-телефонией. Эта компания своим примером доказывает, что соцмедиа для B2B-компании важны в той же степени, что и для всех остальных. Своевременно ответив на твит представителя крупной компании, Avaya удалось заключить многомиллионный контракт на поставку своей системы телефонии. А это значит, что не стоит забывать, за любой B2B-сделкой стоят люди.

«Лайкни меня! Экономика благодарности» — это отличная книга, которая напоминает нам, что где бы мы не общались с клиентами: на улице, по телефону или на Facebook, они все-равно остаются теми же людьми, которые хотят заботы, хорошего отношения к ним, искренности. А еще они действительно хотят выстраивать отношения (как бы странно это ни звучало) и поддерживать свои любимые бренды, а вы обязательно должны давать им такую возможность!п.с. а еще на протяжении всей книги автор хвалит себя за прозорливость, находчивость и всячески напоминает нам, какой он молодец, потому что правильно использует соцмедиа. Поначалу это раздражает, но со временем можно привыкнуть и просто пропускать эти строчки:)