Блог

Три шага для успешного начала работы в социальных медиа

Вы уже заметили, что в cвоем Твитере мы начали публиковать полезные ссылки о том, как можно использовать социальные медиа. Например, что в социальных медиа можно найти множество потенциальных клиентов, что это благодатная среда для (умного) продвижения различных товаров, сервисов; тут даже возможно найти новую работу.

Вездесущие социальные медиа уже обрастают своими мифами. И те компании, которые только начинают интересоваться, чем социальные медиа могут помочь в их бизнесе, всегда задают похожие вопросы. Все они сводятся к одному: «Что мне нужно знать, чтобы работа с новыми медиа приносила пользу компании». Вот на этот вопрос мы постараемся дать краткий, но емкий ответ.Вся работа с социальными медиа стоит на трех китах, которые присущи любым осмысленным действиям в правильно организованной компании. Это Исследование, Анализ, Действие.

Определите “степень катастрофы”.

Итак, Вы наслышаны о пользе социальных медиа для бизнеса и хотите начать в них работу. Для начала, стоит узнать, что же говорят люди о Вашей компании, ее конкурентах и самом рынке, на котором работаете.

Первое, что вы сможете понять, поискав название Вашего бренда, скажем, в Поиске по Блогам Яндекса, – это то, насколько Ваша компания/продукт/сервис в принципе представлены в социальных медиа. Поищите названия конкурирующих брендов, а также всей продуктовой категории – и вы быстро увидите, говорят ли люди о вашей компании или нет, интересуются ли конкурентами, интересно ли им вообще обсуждать продукты или услуги, которые вы предлагаете.

Обсуждений вашего бренда мало? Одно из двух – или ваши покупатели не являются активными пользователями интернет (например, вы продаете вставные челюсти, либо ваш бренд не интересен – он не вызывает эмоций, и его не хочется обсуждать с друзьями в он-лайне. Впрочем, понятие «много» или «мало» обсуждений – индивидуально для каждого бизнеса. Например, для мобильного-оператора нормальным количеством является несколько сотен или тысяч упоминаний в день, а для фитнес-клуба – всего несколько упоминаний в день. Так что понять, много или мало пишут о вашем бизнесе можно, сравнив количество упоминаний вас и ваших конкурентов.

В любом случае, первый вывод, который вы сможете сделать сразу – есть ли готовый потенциал для работы в соцмедиа для вашего бизнеса (например, вы турагенство горящих путевок – и обнаруживаете, что сотни пользователей в день пишут в своих блогах «хочу в отпуск»), или же вам еще нужно поработать над тем, чтобы интерес к вашему бренду или области бизнеса (и соответственно, количество дискуссий) вырос среди пользователей соцмедиа.

Анализируй это.

Ну вот — теперь вы знаете, сколько сообщений пишут люди на темы, которые близки к бизнесу компании. Что теперь делать? Сразу на баррикады, рассказывать о прелестях покупки Вашего товара?

Нет-нет-нет. Погодите. Сейчас необходимо разобраться, что именно и как именно говорит Ваша целевая аудитория. Аналитика необходима для того, чтобы детально рассмотреть сложившуюся ситуацию вокруг обсуждений компании/ товара/услуги. В результате анализа вам будет нужно определить ключевые показатели эффективности (KPI), или же метрики, с которыми вы хотите работать, и которые будут указывать, насколько успешно вы продвигаетесь к целям бизнеса компании, используя соцмедиа.

Ключевыми показателями могут быть: количество постов, их тональность, вовлеченность пишущей аудитории или даже количество переходов на основной сайт компании. Все зависит от степени представленности компании в социальных медиа и целей, которые эта компания преследует. Мы детальнее остановимся на теме метрик в другом посте.

Мысли глобально, действуй локально

После того, как Вы убедились в том, что ваша целевая аудитория присутствует/отсутствует на исследуемой вами «территории» соцмедиа и осознали, каких целей хотите достигнуть, исходя из бизнес-стратегии компании — настало самое время действовать.

Все действия компании в социальных медиа должны подчинятся тем целям, которые были выведены в ходе второго этапа исследования. Если мы хотим работать с лояльностью, нам необходимо инициировать дискуссии о продуктах или услугах компании, давать целенаправленные советы по их использованию. Если мы преследуем маркетинговые цели – прямая дорога к проведению акций и событий в онлайне.

По отношению к различным видам деятельности компании, рынку, на котором она работает и специфике продвигаемых продуктов существует множество подходов, стратегий и тактик. Компании, которая занимается страховым бизнесом, вряд-ли подойдет подход, который отлично работает на рынке бытовой техники. Главное, что объединит такие бизнесы в их работе в соцмедиа – это три этапа подготовки кампаний, о которых мы только что рассказали. Это — Исследование, Анализ, Действие.

Добавить новый комментарий: