Блог

Инструменты работы с авторами в YouScan

Социальные медиа — это люди. Потребители, которые в своем Твиттере хвалят или ругают бренды; блоггеры, публикующие отзывы и обзоры новых продуктов; пользователи социальных сетей и YouTube. Маркетинг в соцмедиа — это в первую очередь работа с людьми — сторонниками и противниками вашего бренда. Именно поэтому мы в YouScan уделяем большое внимание развитию функций, связанных с работой с авторами упоминаний. Давайте посмотрим на эти функции внимательней.

1. Отчет «Авторы»

В этом отчете вы можете узнать, кто именно часто пишет на тему, которую вы мониторите. Вы увидите имена и никнеймы реальных пользователей Тивттера, ЖЖ, и других популярных блог-платформ. Более того, если тональность упоминаний была предварительно размечена, вы сможете выявить «сторонников» и «противников» — тех, кто написал больше всего позитивных или негативных упоминаний по теме (например, позитивных или негативных отзывов о бренде или продукте). Для этого нажмите на ссылку «Противники» или «Сторонники» над списком авторов. Обратите внимание — список не статичный, он изменяется постоянно, в зависимости от выбранного вами периода времени, и при появлении новых упоминаний. Например, Вася_Пупкин мог чаще всего писать про Старбакс за прошедший год, но в последнюю неделю активизировалась Оля_Петрова, которая написала целую серию недовольных комментариев про обслуживание в этом кафе.

Отчет

Кликнув на имя автора, вы увидите список упоминаний, которые он написал, и сможете понять лучше, о чем шла речь.

2. Как увидеть все сообщения Автора

Еще один способ увидеть все сообщения Автора — кликнуть на его имя в любом заинтересовавшем вас упоминании. Поток упоминаний будет отфильтрован по этому Автору (как обычно — обратите внимание на выбранный период в верхней части страницы. Выберите больший период — возможно, за месяц или за год сообщений еще больше).

Как увидеть все сообщения Автора

2. Как исключить все сообщения Автора

Бывают ситуации, когда вы хотите исключить из результатов мониторинга все сообщения определенного автора. Например, автор — спамер; или его никнейм совпадает с названием вашего бренда (но сами сообщения не имеют никакого отношения к вам). Еще одна типичная ситуация — вы хотите исключить собственные сообщения (например, Тивттер вашей компании), чтобы они не искажали общую статистику упоминаний. Сделать это можно, нажав на небольшой «стоп-знак» рядом с именем автора. Сообщения этого пользователя больше никогда не попадут в результаты мониторинга по данной теме.

Как исключить все сообщения Автора

Добавить новый комментарий: