Como a Luuna se Tornou a Marca Mais bem Avaliada do México em Produtos para o Sono
Quando se trata de dormir bem, os mexicanos levam isso bem a sério. E a Luuna sabe 🛏️💤 Por isso, decidiram dar um passo além: não apenas confiar na percepção interna, mas validar com dados concretos que são a marca mais bem avaliada do México em produtos para o sono. Como conseguiram? Spoiler! Fizeram isso com a ajuda da YouScan e sua tecnologia de escuta social.
A YouScan nos permitiu validar uma hipótese ambiciosa com evidência objetiva: a de que somos a marca mais bem avaliada do México em produtos para o sono. Graças à sua tecnologia de escuta social, transformamos a percepção em dados reais. — José Manuel Escalante, Partnership, PR & Analogue Media na Zébrands
Qual era o objetivo?
A Luuna tinha uma hipótese muito clara (e ambiciosa):
Somos a marca mais bem avaliada do México em produtos para o sono.
Mas uma coisa é acreditar nisso e outra, muito diferente, é demonstrá-lo com evidência objetiva, obtida a partir de conversas reais dos consumidores em plataformas de avaliação.
Então, colocaram a mão na massa: analisaram mais de 23.000 menções de usuários durante um ano completo (janeiro a dezembro de 2024), com a ajuda da YouScan.
O método: ouvir (de verdade) o que as pessoas dizem
Aqui não houve achismos nem pesquisas direcionadas. A análise baseou-se em:
Escuta social de plataformas de avaliação e redes sociais.
Processamento de Linguagem Natural (PLN) para entender o sentimento (positivo, neutro ou negativo).
Reconhecimento de imagens para identificar menções visuais de produtos Luuna em fotos.
Análise de share of voice, segmentado por classificações (de 1 a 5 estrelas).
Tudo isso nos deu um panorama real e sem filtros de como os consumidores percebem a Luuna (e seus concorrentes).
Com a YouScan, descobrimos insights-chave diretamente a partir das conversas de nossos consumidores. Não apenas ficamos sabendo que falavam bem da Luuna, mas exatamente o que eles valorizavam: atendimento, conforto e tecnologia. Isso nos ajudou a afinar nossa estratégia de comunicação com base no que realmente importa para eles. — José Manuel Escalante
Quais foram os achados?
Prontos para os resultados? 🚀
Mais de 97% das menções sobre a Luuna foram positivas. Uma verdadeira salva de palmas digital!
O sentimento positivo em relação à Luuna superou seus principais concorrentes em mais de 20 pontos percentuais.
60% das avaliações incluíam frases como: “excelente atendimento”, “o modelo cooling é o melhor”, “que maravilha de colchão”, e muitos mais elogios que te dão vontade de correr para renovar sua cama na mesma hora.
Além disso, o reconhecimento visual da marca em imagens publicadas foi notável, reforçando o impacto emocional e a lembrança entre os consumidores.
Em resumo: os clientes não só escrevem maravilhas sobre a Luuna nos meios online, mas também exibem seus produtos em fotos! 📸✨
E como se não bastasse:
Graças à YouScan, pudemos detectar precocemente possíveis áreas de melhoria em nosso atendimento. Ouvir em tempo real o que os clientes dizem nos permite reagir rápido, corrigir o rumo e manter o padrão de qualidade e atendimento que define a Luuna. — José Manuel Escalante
Por que tudo isso importa?
Em um mercado cheio de opções para dormir melhor, ter a validação direta dos consumidores vale ouro.
A Luuna não apenas conseguiu demonstrar que sua proposta de valor — qualidade, conforto e atendimento ao cliente — está bem posicionada na mente do consumidor, mas também conta com uma vantagem competitiva apoiada por dados reais.
E o melhor: tudo isso foi possível graças a uma metodologia séria, transparente e baseada na voz genuína dos usuários. Nada de pesquisas forçadas nem publicidade disfarçada. Apenas escuta social bem executada.
O que podemos aprender com este caso?
Que quando uma marca aposta em ouvir autenticamente seus clientes, e também usa a tecnologia adequada, ela não apenas valida seu lugar no mercado… ela o fortalece e o exibe com orgulho! 🎖️
Então, se algum dia te perguntarem qual é a marca mais bem avaliada no México em produtos para o sono, você já tem uma resposta baseada em dados e uma boa história para contar. 😉
Gostaria de saber como a YouScan pode ajudar sua marca a alcançar algo igualmente incrível? 🌟 Mande uma mensagem para a gente! 📩
