Como a Escuta Social da YouScan Leva a uma Estratégia Inovadora: Insights Multimarca da Dentsu Creative

Quando há um encontro de dados inteligentes com a criatividade, surgem ótimas ideias.

Com a ajuda das ferramentas de escuta social da YouScan, a Dentsu Creative gerou estratégias criativas para três projetos diferentes em setores distintos: da moda e da construção ao varejo. 

Durante o webinar que organizamos recentemente com a Dentsu Creative, Charri Harris, Analista Sênior de Pesquisa, falou sobre o molho secreto usado por sua equipe para transformar os insights de escuta social da YouScan em estratégias acionáveis que vencem as concorrências, revelam oportunidades não exploradas e redefinem as narrativas das marcas para seus clientes.

Como a YouScan fortalece a estratégia criativa para várias marcas 

A Dentsu Creative trabalha com clientes de vários setores diariamente. Para oferecer recomendações criativas e estratégicas realmente baseadas em dados, eles utilizaram a YouScan para analisar as conversas e o conteúdo visual online para três clientes: uma marca de vestuário, uma empresa de construção e um supermercado varejista.

1. Marca de vestuário: benchmarking da concorrência e Visual Insights

Para a marca de vestuário, o principal objetivo era compreender seu posicionamento em relação à concorrência, identificar os pontos fortes e fracos dos concorrentes e descobrir oportunidades não exploradas para assumir a liderança. 

Estas três funcionalidades da YouScan permitiram que a equipe da Dentsu Creative fosse além com esse projeto:

• Recursos de reconhecimento de imagem para identificar logotipos

A Dentsu Creative queria ver tópicos como equipes esportivas e produtos licenciados e encontrar logotipos da marca. O objetivo era entender quais tipos de marcas geram quais tipos de conteúdo. As principais perguntas nesse contexto eram: quais marcas e conteúdos tinham o melhor desempenho e onde estão as oportunidades inexploradas.

• Cobertura ampla de plataformas
  

O TikTok e o Instagram foram extremamente úteis para a Dentsu Creative na análise do conteúdo gerado pelos usuários. Graças à YouScan e sua cobertura dessas plataformas, a Dentsu Creative analisou 90x mais menções do que com outras ferramentas. Isso ajudou a descobrir oportunidades no conteúdo de produtos oficiais para fãs.

• Share of Voice 

A Dentsu Creative foi capaz de revelar o desempenho da marca de vestuário em relação à concorrência na categoria. 

Como resultado, o cliente percebeu que já estava liderando a conversa, mas não assumia o controle publicamente, o que levou a uma melhor estratégia de marca.

2. Construção: análise do cenário

O objetivo dos construtores era realizar uma análise de cenário para entender o que realmente importa para os clientes nos Estados Unidos e onde há lacunas.

Com o conjunto avançado de ferramentas da YouScan, a Dentsu Creative usou marcação, mapeamento de microconversas e análise de sentimento. 

Além disso, descobriram o que gerava menções negativas, como os consumidores respondiam ao conteúdo próprio e a desconexão entre os compradores e os construtores. A ferramenta revolucionária nesse contexto foi o Insights Copilot, o agente de IA da YouScan para escuta social, que ajudou a revelar os problemas e os principais fatores positivos.

"Uma das minhas coisas favoritas é que não importa se você é um criador de prompts no nível avançado ou está começando agora a usar a IA, o Insights Copilot oferece um prompt rápido e predefinido. Temos esses casos em que você pode pedir para que ele gere uma análise de boca a boca e ele fará um ótimo trabalho de escrever o prompt e obter o que você precisa" — Charri Harris, Analista Sênior de Pesquisa na Dentsu Creative.

Falando em descobertas, somente 33% das conversas vieram dos próprios construtores. Os consumidores, por outro lado, falaram sobre confiança, parceria e qualidade do projeto.

O insight mais importante revelou que o preço não era o componente mais importante, mas a empatia e a conexão humana.

Como resultado, o cliente reposicionou a marca para tratar de transparência e relações duradouras, mudando o foco das especificações para a conexão humana.

3. Supermercado varejista: definição de “valor” para os consumidores

O principal objetivo do supermercado varejista era descobrir como os consumidores definem “valor” ao fazer compras além do preço e montar uma estratégia forte de marketing e marca.

A Dentsu Creative analisou as menções orgânicas e o conteúdo gerado pelos usuários (como os fãs do leite achocolatado de marca própria do varejista) usando a YouScan. Com a nossa análise de menções e o Insights Copilot, eles descobriram o que estava impulsionando as conversas positivas e negativas sobre o supermercado.

Além disso, a equipe da Dentsu Creative encontrou os principais temas para o cliente, como qualidade dos produtos, fidelidade, variedade, integração no dia a dia e comparações.

Adicionalmente, um público “groceryhead” foi revelado: o novo tipo de consumidor que ama fazer compras no mercado e é motivado socialmente. 

O insight mais importante foi mostrar que o preço não era o principal fator, e sim o valor emocional.

O cliente redefiniu sua estratégia de marca e posicionamento para terem como foco a parceria duradoura, a conexão emocional com os consumidores e a transparência em vez de descontos. 

Os grandes momentos “ahá” que mudaram a direção criativa das marcas

Em todos os três casos, a YouScan refutou consistentemente as hipóteses iniciais dos clientes, revelando oportunidades inexploradas:

• 👚 Marca de vestuário: com o poder da YouScan, a Dentsu Creative descobriu que a marca era, na verdade, líder na conversa, mas essa conversa não tinha muito espaço. Eles criaram uma estratégia para transformar os clientes da marca em líderes em produtos oficiais para fãs.
  

• 🏠 Construtores: eles achavam que o problema era o preço, mas na realidade, logo descobriram a verdadeira lacuna: a falta de empatia e de parceria.
  

• 🥦 Supermercado varejista: supunha que “valor” significava descontos, mas descobriu que realmente significava conexão e confiança. 

Cada momento “ahá” mudou a direção criativa e fortaleceu o entendimento da marca. Essa é a maior prova de que as melhores ideias criativas começam com insights sociais.