Como a Escuta Social da YouScan Ajudou a Dentsu Creative a Transformar um Momento Viral do TikTok em uma Conquista Importante
O que acontece quando seu conteúdo viraliza de repente, mas você não entende muito bem o motivo ou a extensão? Essa foi exatamente a situação que um cliente da Dentsu Creative, Nutter Butter (Mondelez), uma marca americana de biscoitos recheados de manteiga de amendoim, enfrentou quando se viu no centro das atenções no TikTok. 🥜
Durante nosso webinar recente com a Dentsu Creative, Alexandre Dor, analista líder de mídias sociais, falou sobre como a equipe usou a escuta social em tempo real da YouScan para entender o momento enquanto ele acontecia e obter orientações sobre o que fazer em seguida com confiança.
Contexto
A Nutter Butter tinha ido na direção de uma estética deep-fried, quase surreal, no TikTok por mais de um ano. Pense em narrativas divertidas que deixam mais perguntas do que respostas, e no tipo de humor absurdo que faz as pessoas pararem de rolar a tela, pensando “o que eu acabei de ver?” Os fãs começaram a criar seu próprio folclore da marca nos comentários, e os criadores estavam passando a fazer referência à personalidade da marca em seu próprio conteúdo.
O desafio
13 de setembro de 2024. O alerta baseado em engajamento da YouScan detectou uma postagem no TikTok feita pela criadora Cassie Fitzwater, que fez uma pergunta provocativa: “Nutter Butter, tá tudo bem?”
Graças à funcionalidade da YouScan, a equipe da Dentsu Creative mostrou a postagem imediatamente para a equipe de Experiência do Consumidor da Mondelez e reconheceu seu potencial para viralizar. E foi o que aconteceu.
Em 17 de setembro de 2024, um “chat de crise” viral foi à loucura. A postagem da Cassie continuava a crescer como uma bola de neve. Foram surgindo ramificações, e a liderança começou a discutir se deveria tirar o conteúdo todo do ar. Foi aí que a equipe da Dentsu Creative enfrentou um problema. 👇
As ferramentas internas de monitoramento social que a Mondelez estava usando cobriam somente o Twitter e o Reddit, o que a fazia perder toda a visão do TikTok. Sem um contexto adequado, o pico da conversa parecia uma reação negativa.
Graças à equipe de CX e outros colegas bem-informados que priorizam as mídias sociais, a Dentsu Creative foi capaz de negociar e pedir um pouco mais de tempo para mostrar que fazer aquilo (tirar o conteúdo do ar) seria um enorme erro. Felizmente, eles tinham a YouScan para poder comprovar isso.
O ponto de virada
Se a Dentsu Creative não tivesse os dados no nível de detalhamento que a YouScan oferece na palma da mão, a terrível decisão poderia ter sido tomada.
Equipada com os insights do TikTok da YouScan, a equipe demonstrou rapidamente que a postagem viral não era puramente negativa.
Na verdade, 99% das visualizações e 92% do engajamento eram positivos, provando que foi um sucesso viral, não uma reação negativa.
Com a cobertura ampla da YouScan, que inclui insights no nível dos comentários e alertas em tempo real, a Dentsu Creative criou um caso convincente e baseado em dados para manter a campanha no ar.
Melhor ainda, teve até menções de influenciadores, inclusive do pop star Joe Jonas, que mostraram a extensão e a velocidade da tendência.
Os números 🤯
Colaborando com a YouScan e usando nosso agente de IA para escuta social, o Insights Copilot, a Dentsu Creative e a Nutter Butter foram capazes de extrair dados do TikTok de forma fácil e rápida.
"Com o Insights Copilot, conseguimos fazer uma verificação rápida da atmosfera: “Ei, é isso que achamos que está acontecendo; coincide com o que realmente ocorre?” — Alex Dor, o analista líder de mídias sociais da Dentsu Creative.
Entre 15 e 17 de setembro, a Nutter Butter dominou o FYP (feed Para você) do TikTok, alcançando as seguintes métricas (todas comparadas com os 10 dias anteriores):
👀 26.3 milhões de visualizações espontâneas (+2.276%)
🙌 1.9 milhão de engajamentos espontâneos (+1.464%)
👍 2.400 menções espontâneas (+142%)
🥰 83.6% de Net Positive Sentiment (+26 pontos)
Ao aproveitar a energia autêntica dos fãs, a Nutter Butter se tornou uma marca favorita para viralização, dobrando a audiência do TikTok no nível do Super Bowl e impulsionando as vendas.
A conclusão
Essa história surpreendente prova que a escuta social em tempo real pode realmente transformar o que supostamente seria uma explosão negativa em uma vitória criativa.
Graças à IA avançada e à análise diferenciada de insights do Insights Copilot, a Dentsu Creative converteu o pânico em um desempenho positivo.
Esse momento funcionou porque as equipes tinham um conhecimento elevado, aproveitaram o embalo criativo e acessaram os dados certos na hora certa.
A YouScan permitiu:
• Detectar a tendência desde cedo por meio de alertas de engajamento
• Acessar a conversa inteira no TikTok, não apenas fragmentos
• Reunir insights no nível dos comentários, reações dos criadores e o sentimento
• Levar à liderança uma visão fundamentada da resposta do público
• Transformar as atividades em tempo real em clareza estratégica
A escuta social em tempo real fez com que as equipes da Dentsu Creative e da Nutter Butter pudessem realizar “verificações da atmosfera”, gerar resumos e analisar clusters de sentimento antes de tomar decisões no calor do momento.
Em vez de retirar o conteúdo, elas extraíram insights, transformando o que parecia ser um momento arriscado na vitória criativa mais comemorada da Nutter Butter na história de 56 anos da marca.
