Apresentamos Conversation Insights para uma escuta social mais eficiente

Se você é um praticante da escuta social como nós, é fácil se sentir sobrecarregado pela avalanche de postagens sociais sobre marcas populares ou temas em tendência.

Nosso assistente de chatbot de IA, o cada vez mais popular Insights Copilot, faz um excelente trabalho respondendo qualquer consulta que você possa ter sobre seus dados sociais.

Às vezes, no entanto, faz sentido mergulhar nos dados de primeira mão e descobrir insights que apenas a melhor rede neural do universo (seu cérebro!) pode detectar. 

E isso se tornou mais fácil com a ajuda das novas capacidades da YouScan!

Apresentamos Conversation Insights

Na nova aba 'Conversação' de nossos relatórios 'INSIGHTS', reunimos as melhores ferramentas da YouScan para te ajudar a fazer descobertas significativas das conversas online. 

Aqui você encontrará dois relatórios completamente novos: “Tópicos” e “Tendências”, além de análises familiares e queridas por nossos usuários, como “Nuvem de Palavras” e “Aspectos”.

Vamos juntas dar uma explorada rápida e ver como essa poderosa suíte de relatórios pode te ajudar a entender as conversas sociais sobre uma marca, evento ou qualquer tema de maneira mais rápida e eficiente.

Grupos de Conversação e possíveis crises

Os gráficos de Grupos de Conversação ocupam um lugar central no relatório “Tópicos”. Aqui, você pode explorar como a conversa online gira em torno da marca ou tema que está analisando.

Vamos usar a monitorização da marca Starbucks como exemplo aqui (as capturas de tela que você vê são baseadas em dados sociais reais no momento da publicação deste artigo).

Grupos de conversas semelhantes no gráfico – chame-os de subtemas, se quiser – estão coloridos por “temas”, a classificação automática de postagens da YouScan que podem se relacionar com conversas sobre Estilo de Vida (“Viagens,” “Moda,” “Família e Criação de Filhos,” etc.); Entretenimento (“Celebridades,” “Filmes,” etc.); Negócios e Indústria, e muito mais.

Essa poderosa combinação de agrupamento de conversas e detecção de temas permite obter rapidamente uma visão de alto nível de toda a conversa online sobre sua marca, concorrente ou evento. Em seguida, você pode se aprofundar em subtemas específicos de seu interesse simplesmente clicando em qualquer ponto do gráfico.

Convenientemente, a IA pode trabalhar ao seu lado e te ajudar a ter uma ideia dos grupos de conversação específicos.

Quer saber o que está acontecendo com “Bebidas do Menu Secreto do Starbucks,” mencionadas pelo menos 1.000 vezes? Basta clicar na bolha para ver as menções reais e deixar que o assistente de IA, Insights Copilot, as resuma para você. Ah, e por falar nisso – Insights Copilot agora não só pode responder qualquer pergunta qualitativa que você fizer, mas também criar gráficos e analisar estatísticas a seu pedido.

Outro relatório importante nesta página é “Possíveis Crises.” Aqui, você vê a lista de temas detectados em conversas que podem potencialmente prejudicar a reputação de uma marca. 

Como você pode ver, “Protesto” – menções chamando para protestar e boicotar o Starbucks – estão no topo da lista como resultado de algumas das atividades recentes de marketing da marca que muitos usuários percebem como controversas.

Tipicamente, conversas como essa são algo que as equipes de PR e comunicações da marca precisam analisar rapidamente e desenvolver estratégias e planos de ação para mitigar a crise em desenvolvimento e proteger a reputação da marca.

Aqui também você pode clicar em qualquer tema no relatório “Possíveis Crises” para se aprofundar no fluxo de menções, ler postagens reais de redes sociais, ou deixar que o Insights Copilot as resuma rapidamente para você com IA.

Tendências: Todas as Conversas Quentes em um Só Lugar

Na aba “Tendências,” você verá todas as tendências de conversas em redes sociais que a YouScan detecta, convenientemente listadas em uma página.

Você pode alternar entre conteúdos “Virais,” “Vídeo Popular,” “Publicação Popular,” e tipos de tendências de “Discussão Ativa.” Isso te permite ver todos os tipos de tendências possíveis: discussões emergentes, postagens e vídeos em tendência, e discussões ativas que tipicamente geram muitos comentários dos usuários. 

Os gráficos de picos ao lado de cada tendência te permitem ver como ela se desenvolve ao longo do tempo. O sonho de qualquer marqueteiro de se manter a par das tendências (ou até mesmo antecipá-las) se torna realidade!

Aspectos e Nuvem de Palavras para Conhecimentos mais Profundos

Também consolidamos a análise de sentimento baseada em aspectos que te permite entender imediatamente as fortalezas e fraquezas de um produto ou marca (segundo a percepção dos usuários) e a análise de Nuvem de Palavras totalmente personalizável da YouScan sob Conversation Insights.

Agora, todos os relatórios que você precisa para uma análise aprofundada de conversas estão convenientemente localizados em um só lugar.

Imagem: Análise de sentimentos baseada em aspectos

Por acaso, você sabia que a nuvem de palavras da YouScan te permite ver emojis populares também? 😅

Imagem: Nuvem de emojis

Em resumo, os novos relatórios de Conversation Insights na YouScan fornecem ferramentas extremamente valiosas para entender e aproveitar melhor as conversas nas redes sociais, melhorando a estratégia e a resposta de sua marca.

O que vem a seguir?

Não espere mais – experimente o Conversation Insights hoje mesmo. Ele tornará seus esforços de escuta social mais eficientes, ajudando a obter informações úteis dos dados de redes sociais mais rápido.

Se você ainda não é cliente da YouScan, pode se inscrever para uma demonstração gratuita do produto e ver em ação o Insights Copilot e as outras capacidades avançadas da YouScan.