[Инфографика] 15 фактов, которые помогут завоевать сердца ваших клиентов онлайн

Социальные сети уже давно проникли во все аспекты повседневной жизни людей и продолжают кардинально менять деловой мир. Потребители изучают отзывы о своих будущих покупках в Интернете и читают отзывы других людей. Пользователи сети ожидают, что компании будут готовы отвечать на их вопросы и отрабатывать возражения в социальных сетях.

Мы собрали статистику, чтобы понять как именно аудитория желает взаимодействовать с брендами, и что теряют бренды, если не анализируют мнения потребителей в соцмедиа. С удовольствием делимся результатами.

Скачайте инфографику, чтобы узнать:

• Важность социальных сетей для поддержки пользователей для служб поддержки клиентов;

• Какие каналы связи с брендами предпочитают пользователи;

• Что является главной причиной отказа от услуг для 53% клиентов

• Почему анализ визуального контента соцмедиа имеет ключевое значение для знакомства с аудиторией;

• 51% аудитории полагается на рекомендации лидеров мнения.