Social Listening: qué opinan los expertos sobre YouScan

Social listening vs. social monitoring

“Muchas organizaciones creen que están haciendo escucha social, que es comprender el significado detrás de las palabras que usa la gente, cuando en realidad solo están monitoreando métricas y no escuchan las conversaciones para extraer los significados.

El problema se agudiza aún más porque la mayoría de las herramientas para el análisis de redes sociales no brindan datos relevantes y precisos. Por eso muchos ejecutivos no les dan valor a los datos de las redes sociales.

¿Cuál es el resultado? Que no pueden comprender realmente qué impulsa las quejas o la satisfacción de los clientes, no pueden identificar áreas de mejora o incluso limitan la generación de ganancias que provienen de la optimización operativa y del producto.

En Unstructured no podríamos estar más felices de haber encontrado a YouScan y utilizarlo desde hace cuatro años. El análisis de sentimiento basado en aspectos es a nuestro juicio su segunda mejor característica, y la primera es, sin duda alguna, su poderosa tecnología de reconocimiento de imágenes y los numerosos filtros que permiten segmentar la información. YouScan ha ganado muchos premios por su tecnología de análisis de imágenes y ya sabemos por qué: constantemente nos sorprende por los detalles que detecta en las imágenes, algunos de las cuales son casi imperceptibles para el ojo humano.

YouScan no sólo nos ha ahorrado cientos de horas luchando con herramientas incompetentes y corrigiendo datos incorrectos, sino que también nos ha abierto una serie de oportunidades comerciales.”

Tania Benade-Meyer, Directora de Analítica e Insights, Unstructured

Por qué implementar el social listening

“Cada vez más la gente deja de leer los medios tradicionales y se suscribe a las noticias en Facebook o Telegram. Las redes sociales son los medios preferidos. Además, el tono y la discusión pueden ser significativamente diferentes en los medios tradicionales y en las redes sociales.

Un monitoreo integral ayuda a nuestra marca a obtener una imagen completa y adecuada de cómo se menciona en los espacios de información, cómo se percibe y con qué se identifica a la marca.

Gracias al monitoreo que hacemos con YouScan, tenemos la oportunidad de responder de manera proactiva a las discusiones en las redes, ver dónde es importante involucrarse y dar una respuesta oficial.”

Alina Potapova, Jefa del Departamento de Análisis y Monitoreo, Huawei

El social listening: la mejor forma de entender a los consumidores

“El social listening es una herramienta muy poderosa a la hora de entender lo que quieren los consumidores, especialmente para quienes trabajan en el segmento B2C. Se trata de una gran herramienta cualitativa que se suma a los métodos tradicionales de investigación de mercados y, con frecuencia, es una alternativa menos costosa que trabajar con grupos focales o encuestas.

YouScan ha sido un gran aliado para nosotros, ya que nos ha brindado conocimientos muy valiosos durante los últimos años.

Es impresionante cómo esta plataforma permite automatizar gran parte del trabajo que se hace al analizar las conversaciones en redes sociales, lo que anteriormente se realizaba de forma manual. Me gustaría destacar especialmente su función de análisis de aspectos, que permite desglosar rápidamente los atributos más importantes de los temas discutidos.

Otra característica sorprendente es su opción de análisis de imágenes (Visual Insights), que ayuda a comprender en imágenes cómo interactúan los consumidores con los productos y qué preferencias tienen. Es realmente útil cuando se trata de comprender al público objetivo.

La posibilidad de tener dashboards personalizados también hizo que nuestro trabajo con datos de escucha social fuera aún más productivo, ya que estos tableros permiten (no sólo a nosotros, sino también a nuestros socios comerciales) rastrear conversaciones importantes en tiempo real con una representación visual de los datos fácilmente digerible”.

Polina Dolgacheva, Analista de social media, Unilever

El análisis de imágenes en redes sociales

“YouScan ofrece excelentes análisis visuales y experiencia de usuario, además de valiosas guías de contenido. Elegimos YouScan porque es una herramienta muy sencilla, con una amplia gama de filtros y gráficos que traducen la información. La plataforma también ofrece una cobertura exhaustiva de numerosas redes sociales. Pero donde YouScan realmente se luce es en el análisis de imágenes y en el reconocimiento de logotipos. Por si fuera poco, también ofrece una excelente atención al cliente y gran disponibilidad para realizar mejoras continuas.”

Martin Miliev, Vicepresidente de Inteligencia de Redes Sociales, Publicis Groupe

“La función Visual Insights de YouScan nos dio acceso a un nuevo tipo de datos: información sobre contenido visual. Pudimos analizar en detalle la información de las fotografías: objetos, personas, colores, etc. Y la combinación de diferentes tipos de datos (fotos, texto) nos permitió obtener una imagen más completa de las preferencias de los consumidores.”

Anastasia Yakushina, Líder de desarrollo analítico, Publicis Groupe

Análisis de sentimiento en múltiples idiomas

Además de monitorear más de 170 idiomas, YouScan tiene capacidades de análisis de sentimiento en más de 40 lenguas (las más utilizadas a nivel global). Estas capacidades permiten a nuestros clientes, como Coca-Cola, comprender a sus audiencias en regiones con amplia diversidad lingüística.

“Trabajamos en la región de Asia Central y el Cáucaso, por lo que es importante para nosotros que YouScan reconoce 6 idiomas representados en la región. También nos encanta la interfaz tan amigable de la plataforma, sus análisis demográficos y de sentimiento, y su función Word Cloud”.

Alina Shafigova, Líder del equipo CCAR CIC, Coca-Cola

¿Por qué prefieren YouScan?

He utilizado más de 10 herramientas de escucha social durante la última década. Sin embargo, nadie capitaliza la inteligencia artificial como lo hace YouScan. Es la herramienta de escucha social más sencilla y poderosa que he usado hasta ahora.

Puede que no sea tan personalizable para los grandes gigantes de la industria, pero su información, capacidades de análisis visual y filtros impulsados por inteligencia artificial impresionan como ninguna otra plataforma. Se trata de una herramienta imprescindible, incluso si se utiliza como complemento de alguna herramienta con la que se ya se trabaje.

Chirag Kothari, Director de Redes Sociales, Mindshare (Ex Sprinklr)

“Hacer el seguimiento de decenas de miles de menciones diarias de nuestras marcas y productos, descubrir información de los consumidores y de nuestros competidores competencia, identificar influencers y detractores de la marca, ha sido posible gracias a YouScan. Elegimos esta herramienta para el monitoreo de redes sociales por la captura y verificación de datos de alta calidad que proporciona, por sus capacidades de análisis y por su excelente atención al cliente y servicios profesionales”.

Anna Musikhina, Vicepresidente Digital y de Marketing, L’Oréal París

“Con un volumen considerable de menciones sobre nuestra marca en las redes sociales, sabíamos que necesitábamos una herramienta poderosa para trabajar esa información. Realizamos un proceso de licitación y YouScan fue elegido como el ganador por el equipo digital de Danone. Además de su cobertura y fácil manejo, nos impresionó el profesionalismo por parte del equipo de YouScan y su enfoque innovador, lo que influyó en nuestra decisión de trabajar con YouScan”.

Marina Lukaschuk, Gerente Digital, Danone

“YouScan es mi aplicación favorita. La inteligencia artificial nos ayuda a conocer las opiniones sobre nuestra marca, sean positivas o negativas. También podemos identificar si se trata de quejas sobre el diseño o sobre el servicio al cliente. Con la información recopilada podemos sacar conclusiones, por ejemplo, que debemos invertir más en servicio al cliente porque el 80% de los comentarios negativos se refieren a eso, y sólo el 5% al diseño. YouScan es una herramienta perfecta para eso.”

Tom Kerkhof, Jefe de Social Media, Navico

“YouScan es una herramienta muy fácil de utilizar con una amplia variedad de capacidades: tiene una configuración sencilla, filtros muy fáciles de manejar y una interfaz intuitiva. Puedo decir que es la mejor herramienta para monitoreo de redes sociales que he utilizado”.

Elvina Normatova, Gerente de Marketing Digital, Dyson

Si estás listo para implementar la escucha social de la mano de YouScan, te invitamos a solicitar una demo gratuita de la marca o tema de tu interés, para que puedas ver de primera mano los beneficios que puede brindarte la plataforma #1 de inteligencia social a nivel mundial.