Presentamos Conversation Insights para una Escucha Social más Eficiente

Si eres un practicante de la escucha social como nosotros, es fácil sentirse abrumado por la avalancha de publicaciones sociales sobre marcas populares o temas de tendencia.

Nuestro asistente de chatbot de IA, el cada vez más popular Insights Copilot, hace un excelente trabajo respondiendo cualquier consulta que puedas tener sobre tus datos sociales.

A veces, sin embargo, tiene sentido sumergirse en los datos de primera mano y descubrir ideas que solo la mejor red neuronal del universo (¡tu cerebro!) puede detectar.

¡Y eso se ha vuelto más fácil con la ayuda de las nuevas capacidades de YouScan!

Presentamos Conversation Insights

En la nueva pestaña 'Conversación' de nuestros informes 'INSIGHTS', hemos reunido las mejores herramientas de YouScan para ayudarte a descubrir hallazgos significativos de la charla en línea.

Aquí encontrarás dos informes completamente nuevos: “Temas” y “Tendencias”, así como análisis familiares y queridos por nuestros usuarios, como “Nube de Palabras” y “Aspectos”.

Explorémoslos rápidamente juntos y veamos cómo esta poderosa suite de informes puede ayudarte a entender las conversaciones sociales sobre una marca, evento o cualquier tema de manera más rápida y eficiente.

Grupos de Conversación y Posibles Crisis

Los gráficos de Grupos de Conversación ocupan un lugar central en el informe “Temas”. Aquí, puedes explorar cómo gira la charla en línea en torno a la marca o tema que estás analizando.

Usemos la monitorización de la marca Starbucks como ejemplo aquí (las capturas de pantalla que ves se basan en datos sociales reales al momento de publicar este artículo).

Grupos de conversaciones similares en el gráfico – llámalos subtemas, si quieres – están coloreados por “temas”, la clasificación automática de publicaciones de YouScan que pueden relacionarse con conversaciones sobre Estilo de Vida (“Viajes,” “Moda,” “Familia y Crianza,” etc.); Entretenimiento (“Celebridades,” “Películas,” etc.); Negocios e Industria, y mucho más.

Esta poderosa combinación de agrupación de conversaciones y detección de temas te permite obtener rápidamente una vista de alto nivel de toda la charla en línea sobre tu marca, competidor o evento. Luego puedes profundizar en subtemas específicos de tu interés simplemente haciendo clic en cualquier punto del gráfico.

Convenientemente, la IA puede trabajar junto a ti y ayudarte a tener una idea de los grupos de conversación específicos.

¿Quieres saber qué está pasando con “Bebidas del Menú Secreto de Starbucks,” mencionadas al menos 1,000 veces? Solo haz clic en la burbuja para ver las menciones reales y deja que el asistente de IA, Insights Copilot, las resuma para ti. Ah, y por cierto – Insights Copilot ahora no solo puede responder cualquier pregunta cualitativa que le hagas, sino también crear gráficos y analizar estadísticas a tu solicitud.

Otro informe importante en esta página es “Posibles Crisis.” Aquí, ves la lista de temas detectados en conversaciones que pueden potencialmente dañar la reputación de una marca.

Como puedes ver, “Protest” – menciones llamando a protestar y boicotear Starbucks – están en la parte superior de la lista como resultado de algunas de las actividades de marketing recientes de la marca que muchos usuarios perciben como controvertidas.

Típicamente, conversaciones como esta son algo que los equipos de PR y comunicaciones de la marca necesitan analizar rápidamente y desarrollar estrategias y planes de acción para mitigar la crisis en desarrollo y proteger la reputación de la marca.

Aquí también puedes hacer clic en cualquier tema en el informe “Posibles Crisis” para profundizar en el flujo de menciones, leer publicaciones reales de redes sociales, o dejar que Insights Copilot las resuma rápidamente para ti con IA.

Tendencias: Todas las Conversaciones Calientes en un Solo Lugar

En la pestaña “Tendencias,” verás todas las tendencias de conversaciones en redes sociales que YouScan detecta, convenientemente listadas en una página.

Puedes cambiar entre contenidos “Virales,” “Video Popular,” “Publicación Popular,” y tipos de tendencias de “Discusión Activa.” Esto te permite ver todo tipo de tendencias posibles: discusiones emergentes, publicaciones y videos en tendencia, y discusiones activas que típicamente generan muchos comentarios de los usuarios.

Los gráficos de picos junto a cada tendencia te permiten ver cómo se desarrolla con el tiempo. ¡El sueño de cualquier mercadólogo de mantenerse al tanto de las tendencias (o incluso adelantarse a ellas) se hace realidad!

Aspectos y Nube de Palabras para Conocimientos más Profundos

También hemos consolidado el análisis de sentimiento basado en aspectos que te permite entender de inmediato las fortalezas y debilidades de un producto o marca (según la percepción de los usuarios) y el análisis de Nube de Palabras totalmente personalizable de YouScan bajo Conversation Insights.

Ahora, todos los informes que necesitas para un análisis en profundidad de conversaciones están convenientemente ubicados en un solo lugar.

Imagen: Análisis de sentimientos basado en aspectos

Por cierto, ¿sabías que la nube de palabras de YouScan te permite ver emojis populares también? 😅

Imagen: Nube emoji

En resumen, los nuevos informes de Conversation Insights en YouScan proporcionan herramientas extremadamente valiosas para comprender y aprovechar mejor las conversaciones en redes sociales, mejorando la estrategia y la respuesta de tu marca.

¿Qué sigue?

No esperes más — prueba Conversation Insights hoy mismo. Hará que tus esfuerzos de escucha social sean más eficientes, ayudándote a obtener información útil de los datos de redes sociales más rápido.

Si aún no eres cliente de YouScan, puedes registrarte para una demo gratuita del producto y ver en acción a Insights Copilot y las otras capacidades avanzadas de YouScan.