¿Sabes cómo usan tus productos los clientes?

El contexto en el que los consumidores usan los productos de una empresa frecuentemente pasa desapercibido en los análisis que se hacen de una marca en las redes sociales. Esto se debe a que más del 85% de los usuarios no etiquetan a ninguna marca en sus fotos o leyendas. En este escenario, ¿cómo se puede averiguar en dónde se usan realmente los productos?

La respuesta se encuentra en un programa para identificar logotipos en fotos, que proporciona información visual sobre una marca.

El reconocimiento de imágenes mediante inteligencia artificial representa un gran avance para el marketing digital. Básicamente consiste en la capacidad de identificar logotipos de una marca —u otros activos— en fotografías.

Los beneficios de la identificación de logotipos saltan a la vista: se abre un mundo de posibilidades para la interacción de una marca con sus clientes y facilita a las empresas analizar el contexto de las menciones visuales de sus productos, ya que este tipo de software realiza un análisis completo de cada imagen, identifica objetos en la foto y determina el contexto y el entorno de la misma.

Visual Insights, la poderosa herramienta para reconocer logotipos en redes sociales desarrollada por YouScan, opera con base en la inteligencia artificial y se encuentra a la vanguardia en este tipo de software, ya que permite detectar y analizar el contexto de las imágenes relacionadas con los productos de una empresa incluso si las publicaciones carecen de alguna descripción de texto o hashtag.

Estas capacidades han sido reconocidas por los especialistas de la industria —entre otros, Saas Advisor—, quienes señalan a YouScan como la mejor plataforma de escucha social a nivel mundial, y a su función Visual Insights como la mejor herramienta en la categoría de análisis visual —en diversas ediciones de los MarTech Challenges— por su “impresionante capacidad para contextualizar y filtrar el contenido visual”.

Las fotos ofrecen —mucho más que las descripciones de texto— información muy valiosa sobre el uso de un producto. El análisis del contexto visual que rodea a un logotipo, tal como lo revela una aplicación para reconocer logotipos, permite acceder a información útil para crear una estrategia de comunicación eficaz en las redes sociales. Con base en la información sobre los objetos que aparecen en las fotos (personas, animales o cosas), la escena representada (calle, oficina, bar, un espacio al aire libre) y el engagement de la foto, es posible descubrir los usos de los productos y comprender mejor al público objetivo de la marca.

También se puede usar esta información para corregir el curso de una campaña o para cambiar su orientación. Algunos de estos descubrimientos ayudan a comprender la percepción que tienen los usuarios de la marca, por lo que se puede usar este nuevo conocimiento para modificar una estrategia de marketing o incluso para reinventar la marca.

La tecnología de reconocimiento de logotipos de Visual Insights identifica todas las publicaciones de los líderes de opinión que incluyen una marca. Nuestro software encuentra todas las menciones relevantes, ya se trate de publicaciones orgánicas o pagadas, sin importar si incluyen hashtags o no. Esto permite conocer a la audiencia real e identificar en ella a los influencers o posibles embajadores de la marca. Además, ayuda a ver lo que sucede alrededor de los productos y a comprender su entorno visual, que puede contener objetos y escenas inesperados.

Asimismo, una herramienta de reconocimiento de logotipos ayuda a descubrir qué marcas aparecen a menudo junto a la propia, lo cual puede servir de inspiración para crear una campaña de promoción cruzada.

Dato curioso: nuestro análisis del festival Burning Man 2018, mediante Visual Insights, reveló una promoción de marcas muy activa que, aunque estaba técnicamente prohibida por las reglas del festival, mostró una gran variedad de anuncios en este evento “sin publicidad”. La herramienta para buscar logos de YouScan detectó promociones de marcas como Adidas, Nike, Lay’s, Apple, Starbucks, Coca-Cola, Jagermeister, Milka, Reebok y MasterCard. Lay’s desarrolló la campaña más exitosa, al involucrar a la influencer Alena Vodonaeva, cuya publicación tuvo 24 mil “likes” y 248 comentarios, y fue una de las publicaciones con mayor engagement. Sin Vodonaeva, habría sido prácticamente imposible para Lay’s realizar alguna publicidad en el festival.

¿Vale la pena invertir en anunciarse en un evento? ¿Cuántas personas realmente ven la marca? ¿En qué contexto lo hacen? Con Visual Insights es posible responder todas estas preguntas. Tomemos como ejemplo un evento deportivo. Antes, la única forma de medir el alcance era contar manualmente a los asistentes y calcular la audiencia televisiva. Pero, ¿qué pasa con todas las fotos compartidas en internet que pueden contener un logotipo?

El exclusivo software de reconocimiento de logotipos de YouScan revela quién vio a la marca y en qué contexto lo hizo. Con esta herramienta se puede medir la reacción a las fotografías, su distribución y el alcance potencial de cada evento patrocinado.

¿Qué circunstancias y entornos podrían hacer que las personas compartieran fotos con el logotipo de una empresa? Hoy en día, los expertos en marketing buscan recrear la apariencia del contenido orgánico generado por el usuario en sus comunicaciones visuales. La mayoría de los eventos, ubicaciones y lugares de moda buscan ser “instagrameables”, dignos de convertirse en el escenario de las fotos de las redes sociales de sus clientes. En la creación de estos espacios descansa el futuro del marketing digital, ya que todas las circunstancias son favorables para la interacción de los usuarios con una marca. Y una de las herramientas más adecuadas para aprovechar esta nueva práctica de marketing es YouScan, ya que su función Visual Insights ayuda a establecer conexiones con la nueva generación de usuarios de Instagram.

Marcas de productos de consumo de alta rotación (FMCG)

El marketing digital está en constante evolución. Para las marcas globales de productos de consumo de alta rotación vale la pena invertir en Visual Insights. Las pérdidas que resultan de una mala decisión publicitaria, de una mala campaña o de las críticas negativas son muy altas, por lo que las herramientas para buscar logos ayudan a prevenir estas pérdidas a un costo razonable.

Empresas con millones de menciones

Una marca que tiene más de 10 millones de menciones mensuales en las redes corre el riesgo de perder información valiosa sin un programa para identificar logotipos en fotos como Visual Insights. Es una tarea prácticamente imposible ordenar manualmente grandes volúmenes de menciones en las redes sociales, por lo que una herramienta de reconocimiento de imágenes ayuda a las marcas a no perder la información sobre el alcance real que tienen en su público objetivo.

Defensores de la reputación de marca

La reputación de su marca puede verse seriamente afectada si no se lleva a cabo un monitoreo constante. Esto fue lo que le sucedió a Heineken con una mención visual que pasó desapercibida para los representantes de la marca, pero que resultó crucial para la empresa y le causó una gran crisis de relaciones públicas. En 2012, la marca fue acusada de patrocinar peleas de perros en Mongolia. Las peleas, que son legales en ese país, se llevaron a cabo en un cuadrilátero decorado con banderas de Heineken. Más tarde, cuando las controvertidas fotos ya habían circulado en internet, se supo que la marca no había patrocinado el evento y las banderas simplemente se habían quedado en el cuadrilátero después de un evento anterior. No obstante, Heineken no captó las menciones negativas a tiempo y tuvo que disculparse y construir una estrategia de comunicación defensiva en respuesta.

Empresas que buscan nuevas oportunidades de crecimiento

Sin un software de identificación de logotipos como Visual Insights, una marca podría perderse oportunidades de crecimiento, ya que las fotos generadas por los usuarios pueden señalar una nueva forma de desarrollar un producto.

Por ejemplo, una empresa de lavadoras podría utilizar las ideas de sus consumidores para desarrollar productos más allá de las lavadoras tradicionales. Las fotos generadas por los usuarios podrían servir de inspiración para nuevas ideas de diseño funcional, ya que la lavadora forma parte de la decoración interior de muchas casas.

La herramienta para identificar de logotipos de YouScan reveló que en España las lavadoras se usan a menudo como estantes para plantas en macetas, mientras que en Francia se usan como gabinetes de baño. Aprovechando estos datos, una empresa de lavadoras puede crear distintos diseños de productos funcionales para diferentes mercados.

Por otra parte, los expertos en marketing buscan desarrollar, más que nunca, estrategias de contenido enfocadas en el contenido visual, especialmente fotos y videos, dado que el volumen de contenido visual se multiplica todos los días y no hay señales de que ese crecimiento se vaya a detener en el corto plazo.

Naturalmente, a medida que crece su volumen, el contenido visual se vuelve cada vez más importante para el trabajo de cualquier especialista en marketing digital. Dicho contenido debe adaptarse a las audiencias objetivo y servir para crear un vínculo emocional con los consumidores.

En este escenario, Visual Insights, el software de reconocimiento de logotipos de YouScan, puede mostrar cómo los usuarios ordinarios utilizan los productos de una marca en su vida cotidiana, y los conocimientos adquiridos a partir de dicho análisis pueden ayudar a las grandes empresas a crear productos y servicios que estén verdaderamente centrados en el consumidor y que entusiasmen y atraigan a nuevas audiencias.

Te invitamos a agendar una demo gratuita de YouScan para que descubras el contexto en el que los consumidores usan los productos de tu empresa en las redes sociales.