E se seus melhores insights acionáveis estão escondidos no Reddit?

O que geralmente vem à mente quando falamos de escuta social no tema “beleza”? Conteúdo no Instagram e no Threads, talvez no X ou no TikTok. Provavelmente.

Mas e se dissermos que os insights que você pode usar com mais rapidez em suas decisões estão escondidos no Reddit?

Para as marcas de beleza que tentam entender o que os consumidores realmente pensam, o Reddit pode ser a fonte de dados mais honesta da Internet. 

Alex Dor, Diretor de Estratégia da RECHO, e Anna Yanko, Diretora de Marketing da YouScan, apresentaram uma sessão online da Insight Platforms e discutiram uma abordagem prática para a escuta do Reddit com exemplos reais do setor de beleza.

Os dados analisados

• Insights de 9 marcas (MAC, NARS, Maybelline, e.l.f, NYX, Fenty Beauty, Saie, Ilia e Sephora)

• 70.564 menções à marca 

• 60 mil comentários

• 55 subreddits sobre beleza 

Os principais insights que você pode acabar ignorando no Reddit

1️⃣ Insight: 1% dos usuários gera 18% das conversas

Nesta análise, descobrimos que:

• 64% dos autores postaram uma única vez

• O top 1% dos usuários (cerca de 277 contas) representou 18% de todas as menções

• O top 10% gerou quase metade de todo o conteúdo

Isso é um sinal de que os influenciadores estão realmente no Reddit. Eles são como torres de transmissão dentro de suas comunidades. Suas recomendações, alertas e avaliações recebem upvotes e ressurgem nos resultados de busca por meses ou anos.

2️⃣ Insight: share of voice ≠ share of love

A descoberta mais ilógica da análise: a marca com o maior volume de menções teve o sentimento líquido positivo mais baixo.

A NARS liderou o gráfico com o maior número de menções. Porém, marcas como a Saie (com um volume de discussões menor) tiveram uma pontuação consistentemente mais alta em sentimento. Quando realizamos uma análise estatística de todas as marcas mencionadas pelo menos 30 vezes (aproximadamente 40 pontos de dados), pudemos ver uma leve anticorrelação entre o volume e o sentimento.

Três mecanismos alimentam esse padrão:

• Diluição do volume — quanto mais as pessoas falam sobre você, maior é a distribuição natural das opiniões. Toda marca tem detratores.

• A categoria “paixão” — a beleza é pessoal. As pessoas são ligadas emocionalmente a produtos relacionados à sua aparência e confiança.

• Narrativa do “azarão” — marcas independentes menores como a Elia e a Saie se beneficiam de um aspecto premium de autenticidade que as marcas maiores têm dificuldade em replicar.

💡A lição prática: não faça do número de menções da sua marca o destaque do seu relatório de escuta social. A qualidade do sentimento conta uma história mais precisa.

3️⃣ Insight: “natural” não significa o que você está pensando

A palavra natural apareceu em 3,7% de todas as menções no conjunto de dados, quase 2.600 vezes. Mas dificilmente significou a mesma coisa duas vezes.

“A iluminação natural foi usada para captar uma ponte natural que uma MUA (maquiadora) usou em um acabamento natural para completar um look natural”. Isso parece aquele blábláblá que você pode encontrar no LinkedIn, mas representa quatro definições diferentes. Há pelo menos quatro significados completamente distintos: condições de iluminação, uma estrutura física, uma técnica de maquiagem e um estilo estético.

Para as marcas que usam “natural” como uma palavra de posicionamento (em declarações de ingredientes, em textos de campanhas ou nos nomes dos produtos), esse é um alto risco estratégico. 

Se a sua mensagem usa “natural” sem especificar a dimensão envolvida, você está falando com todo mundo, mas não está atingindo ninguém. Pior ainda, corre o risco de parecer uma marca que só usa jargões corporativos nas comunidades criadas justamente para denunciar isso.

💡A recomendação para as marcas: antes de lançar uma campanha “natural”, a pessoa responsável pela estratégia/marca deve escolher um desses quatro arcos e escrever de acordo com ele. Misturar dois faz com que o texto acabe soando genérico, ao não considerar que “natural” é uma polissemia.

6 macroforças que estão dando forma à beleza no Reddit em 2026  

Em todas as 55 comunidades e 9 marcas, essas macroforças definiram consistentemente as conversas:

Subreddits inteiros estão crescendo com o assunto de encontrar alternativas acessíveis a produtos de prestígio. 

😔 O luto da reformulação → 3.783 menções, 5,4% das conversas. Quando uma marca muda uma fórmula amada, mesmo por causa dos custos ou para atualizar as paletas de cor, a revolta é inevitável. As comunidades no Reddit tratam produtos que são amados por muito tempo como parte da identidade. Como u/libbey4 escreveu na r/Sephora: “Vocês se lembram de quando a MAC dava um batom se devolvêssemos 5 (ou eram 6?) vazios…”. Esse é um comentário que, na verdade, fala sobre perda, não sobre batons.

Algo também relacionado à reformulação, mas diferente: quando um produto desaparece completamente, a ansiedade é intensa e duradoura. As colaborações para criar edições limitadas e os produtos sazonais geram um investimento emocional desproporcional.

🎨 Demanda específica por subtons → 662 menções, 0,9% das conversas. A comunidade r/OliveMUA, um dos menores subreddits na análise, ficou em quinto lugar em menções à marca no geral, exatamente porque a frustração ali é muito concentrada. u/Uraza248 na r/drugstoreMUA: “É tão hiperpigmentada que eu tenho dificuldade em usar na minha pele pálida…”. Esse é um lembrete de que as lacunas em subtom têm várias implicações.

O “projeto pan” (comprometer-se a usar um produto totalmente antes de comprar um novo para substituí-lo) e o “pan porn” (compartilhar fotos de produtos quase no fim) representam um comportamento significativo das comunidades. Em um ambiente onde os consumidores sentem a pressão econômica, a durabilidade importa tanto quanto o desempenho.

💰 Intenção de compra → 749 menções, 1,1% das conversas. Os subreddits que comparam Maybelline e NYX, MAC e Fenty Beauty, NARS e Saie, e ELF e Maybelline apresentaram, cada uma, mais de 86% de alcance autêntico. É aí onde as verdadeiras decisões de compra são tomadas, com a venda cruzada em ação.

Quais marcas lideram a conversa no Reddit? 

r/Sephora é a maior comunidade no Reddit, com 32% de share of voice. r/MakeupAddiction tem 26,6% de share of voice, o que significa que, juntas, elas dominam o volume (59% combinadas). 

Mas quando analisamos a afinidade com a marca, os números falaram por si sós:

• A NARS apareceu em duas comunidades (r/Sephora e r/MakeupAddiction) com 24% das menções à marca

• A Maybelline dominou uma, a r/drugstoreMUA, com 38,6%

• A MAC foi a mais falada na r/OliveMUA, com 22,5%.

Cada marca tem uma comunidade que é mais adequada a ela. Saber identificar qual é a sua é mais importante do que saber o total geral.

A tecnologia da YouScan impulsionou a análise

Duas funcionalidades da YouScan deram base à metodologia:

1. Insights Copilot: o agente de IA conversacional reduziu uma tarefa de classificação de 71 mil menções a áreas acionáveis com apenas 5 prompts e em cerca de 2 minutos, descartando 11 hipóteses antes do início do trabalho manual de classificação.

2. Visual Insights: aproximadamente 19% das menções à marca no Reddit apareceram somente como imagens: fotos de produtos, gravações de aplicação da maquiagem e conteúdo do tipo “maquie-se comigo”, sem o nome da marca no texto. Uma query booleana padrão de palavras-chave teria deixado tudo isso passar.

Considere o Reddit ao pesquisar insights dos consumidores

O Reddit já tem quase duas décadas, mas nunca esteve no centro de um momento cultural como o TikTok ou o Instagram. E é exatamente isso que o torna tão valioso para a escuta social. 

As tendências se formam aqui antes de se popularizarem. Decisões de compra são tomadas em subreddits. Se a sua estratégia de escuta social não incluir o Reddit, você poderá perder o panorama completo. Comece a monitorar o que os consumidores realmente dizem ao tentarem tomar uma decisão.