Desempacotando LEGO: dando um mergulho nos insights do consumidor
Vamos mergulhar em como Social Listening potencializada com IA revela as histórias reais por trás do buzz da marca, dos debates sobre preços e das comunidades de fãs!
O que as conversas online podem revelar sobre o valor, a percepção e a relevância cultural de uma marca? Muito – se você souber ouvir.
Hoje em dia, as marcas são mencionadas online milhões de vezes por mês. A LEGO, por exemplo, gerou mais de 1,8 milhão de menções apenas em abril de 2025. Mas um alto volume não se traduz automaticamente em insights. O valor real reside em interpretar os padrões por trás dos números.
A escuta social impulsionada por IA traz à tona essas camadas mais profundas – destacando mudanças no sentimento do consumidor, identificando correntes culturais subjacentes e descobrindo as formas como as pessoas se conectam com as marcas.
Para ver isso em ação, vamos mergulhar no mundo online da LEGO, onde conversas aparentemente comuns revelam narrativas convincentes sobre valor, comunidade e o papel em constante mudança de um brinquedo querido.
Um corredor de brinquedos que foi trancado viraliza- Mas o que isso significa?
Em abril, uma publicação sobre sets de LEGO trancados em vitrines de grandes varejistas como o Walmart rapidamente se tornou viral, capturando ampla atenção na internet.
O tuíte original, destacando medidas de prevenção de furtos, ressoou com milhares – não apenas pela inconveniência, mas porque trouxe à tona um sentimento mais profundo do consumidor: os sets de LEGO são valiosos, talvez valiosos demais.
Um usuário respondeu:
“Porque são Legos… você já viu quanto eles custam?”
Este momento revelou uma fascinante interseção entre a percepção da marca, as realidades econômicas e as atitudes dos consumidores em relação ao valor. Ao examinar de perto o aumento das discussões online relacionadas, uma imagem mais clara das prioridades do consumidor começou a surgir.
O pico na conversa foi rapidamente identificado e analisado pelo Agente de IA da YouScan – Insights Copilot.
Muitos usuários expressaram frustração com o preço da LEGO – especialmente consumidores internacionais, que sentiam que os preços estavam injustamente inflacionados fora dos EUA. Outros mencionaram esperar por descontos ou questionar se o custo condizia com a qualidade.
O que estamos vendo aqui não é apenas um problema de varejo. É um insight sobre a psicologia do consumidor: como preço, acesso e ética se cruzam com a percepção da marca.
LEGO e concorrentes: quem ganha o coração dos consumidores?
Compreender uma marca também implica examinar sua posição no panorama competitivo.
Em abril de 2025, a Lego dominou as conversas online entre os principais fabricantes de brinquedos (Lego, Mattel e Hasbro) com uma impressionante quota de voz (share of voice) de 85%.
No entanto, o volume por si só não conta toda a história. A análise de sentimento revelou um contraste acentuado.
Enquanto a Lego teve um sentimento positivo de 54%, Mattel e Hasbro enfrentaram um sentimento negativo significativo (61% e 65% respectivamente).
Exploremos o que motiva emocialmente essas percepções – em outras palavras, do que as pessoas exatamente gostam e não gostam.
Examinar os motivadores específicos por trás desses sentimentos forneceu um contexto valioso. A LEGO recebeu elogios por seu design e diversificada gama de produtos, no entanto, o tema recorrente do preço foi apontando como um notável ponto de preocupação.
Para Mattel e Hasbro, os comentários negativos focaram no preço e na qualidade, superando quaisquer menções positivas sobre design e sortimento. Críticas ao atendimento ao cliente também contribuíram para o sentimento negativo da Hasbro.
Não se trata apenas de com que frequência sua marca é mencionada – trata-se do porquê.
Compreender esses impulsionadores emocionais capacita as marcas a identificar áreas de melhoria, seja através de ajustes de produtos, estratégias de preços ou esforços de comunicação direcionados a reconstruir a confiança do consumidor.
Conheça os AFOLs: A Comunidade de Fãs Adultos de LEGO (Adult LEGO Fan Community)
Explorar a dinâmica da audiência revela insights profundos sobre como os consumidores integram as marcas em suas vidas e formam comunidades em torno de paixões compartilhadas. A comunidade de fãs adultos de LEGO (AFOL) oferece um exemplo convincente.
Este grupo dedicado gerou uma atividade online significativa, demonstrando um profundo nível de engajamento e uma poderosa conexão com a marca que se estende muito além do uso tradicional de brinquedos.
Mais de 100 mil menções e 18 milhões de interações destacaram a profundidade da interação entre os entusiastas adultos de LEGO.
A maioria desta interação provém do YouTube e TikTok, plataformas onde dominam a narrativa visual e a criatividade – um sinal claro para que as marcas alinhem suas estratégias com esses formatos de conteúdo.
Os dados da YouScan mostram uma forte representação de homens de 25 a 44 anos, juntamente com um número significativo de mulheres na casa dos 30 anos participando ativamente em conteúdo relacionado à LEGO. Esse mix demográfico reflete um amplo apelo, que atravessa idade e gênero – enraizado em valores compartilhados como criatividade, nostalgia e individualidade.
A forte afinidade das construções AFOL com franquias populares como Star Wars, Marvel e Disney, quantificada pelo reconhecimento de imagens da YouScan (ex., mais de 1.500 imagens geradas por usuários com LEGO de Star Wars), sublinha a ressonância da Lego dentro das culturas de fandom.
O Audience Insights (Insights de Audiência) revela que os AFOLs também se envolvem profundamente em paixões adjacentes: fotografia, livros, cosplay, música, viagens e videogames. Esses interesses sobrepostos fornecem um contexto valioso para as marcas construírem parcerias, desenvolverem conteúdo ressonante e entrarem em conversas que já estão acontecendo em toda a cultura e comunidade.
Isto não é um nicho – é um movimento de estilo de vida. Isso é uma mina de ouro para os profissionais de marketing que buscam alinhar campanhas com paixões adjacentes.
Pontos-Chave para as Marcas
Vá Além dos Números: A verdadeira compreensão reside em decifrar as emoções, motivações e contextos culturais presentes nas discussões online.
Descubra Conexões Ocultas: Eventos online aparentemente isolados podem revelar verdades mais profundas sobre as percepções e prioridades do consumidor.
O Poder da Comparação: Analisar a presença online da sua marca em relação aos concorrentes fornece um contexto crucial e destaca áreas para foco estratégico.
Abrace a Comunidade: Compreender e interagir com comunidades de marca apaixonadas pode desbloquear oportunidades únicas de conexão e crescimento.
Ao analisar cuidadosamente o vasto panorama das conversas online, as marcas podem ir além de simplesmente rastrear menções para compreender verdadeiramente as relações ricas e matizadas que os consumidores têm com seus produtos e as forças culturais que moldam essas conexões.
