Conteúdo gerado pelo usuário: como se beneficiar dele?

Significado de conteúdo UGC

UGC em marketing significa conteúdo criado por qualquer um, exceto os representantes oficiais da marca. Pode ser uma postagem em redes sociais, vídeo, resenha, post de blog ou qualquer outro tipo de conteúdo que foi produzido sem o envolvimento de seus funcionários.

Com o crescimento e desenvolvimento das redes sociais, o conteúdo gerado pelo usuário e outros tipos de conteúdo orgânico tornaram-se cada vez mais populares. Portanto, afeta cada vez mais as marcas com base no tipo de avaliação predominante - positiva ou negativa.

Por que o conteúdo gerado pelo usuário é tão importante?

O conteúdo gerado pelo consumidor pode ser implementado em todas as etapas da jornada do comprador. Ele pode ter várias funções importantes, como promoção da marca, aumento das vendas, aumento do envolvimento do usuário, etc. Ao mesmo tempo, existem outras maneiras menos óbvias pelas quais as marcas podem se beneficiar do UGC nas redes sociais.

1. Lealdade à marca.

Como o conteúdo gerado pelo usuário é criado espontaneamente por pessoas, ele é mais confiável do que o conteúdo criado pela marca. Se uma marca oferece produtos ou serviços de alta qualidade, a impressão de um vídeo UGC ou qualquer outro tipo de conteúdo será positiva. E quanto mais os usuários o veem, mais chances a marca tem de adquirir novos clientes leais.

2. Opiniões imparciais e conteúdo autêntico. 

Quando uma marca cria uma promoção ou colabora com influenciadores, todos os detalhes seguirão o conceito da marca e seus requisitos. No entanto, os usuários das redes sociais não têm essas limitações e podem mostrar como veem o produto ou serviço na vida real. Além disso, podem mencionar detalhes úteis que não fazem parte das propagandas. Por exemplo, se uma marca de beleza lançou um novo creme facial para peles secas, certamente não mencionaria efeitos colaterais negativos em peles oleosas. Ao mesmo tempo, usuários das redes sociais podem compartilhar suas opiniões imparciais com pontos positivos e negativos, o que certamente confere mais confiança ao público.

3. UGC no marketing digital ajuda a economizar no orçamento.

Comparado com comerciais de TV ou até mesmo anúncios pagos em redes sociais, uma estratégia de conteúdo gerado pelo usuário é barata e não exige muito esforço. Como exemplo mais simples, você pode criar um desafio nas redes sociais e pedir aos usuários que compartilhem seu conteúdo com uma hashtag específica. Após obter permissão do usuário, você pode republicar os melhores exemplos em sua página ou usá-los em futuros anúncios.

Exemplos de conteúdo gerado pelo usuário

Implementar conteúdo gerado pelo usuário na estratégia de marketing hoje não é inovador, e já provou sua eficácia. Muitas marcas já o usam e obtêm resultados impressionantes. Por exemplo, você pode encontrar a conta Zara Street Style no Instagram, uma das marcas mais bem-sucedidas que usa o UGC. Ela tem 262 mil seguidores e promove várias hashtags, incluindo a hashtag da marca #zarastreetsyle. Ela coleta e publica diferentes looks estilosos que incluem roupas da Zara.

Embora blogueiros criem imagens com centenas de milhares de seguidores, imagens de usuários com um público menor também podem ser postadas.

Com essa conta, a marca atinge vários objetivos:

• mostra diferentes opções para combinar suas roupas

• vende certos produtos, pois os códigos dos fornecedores são mencionados na descrição

• cria um grupo de usuários leais de redes sociais que sabem que toda vez que postam algo com roupas da Zara, podem ser republicados em uma página com um grande número de seguidores

• economiza no orçamento: criar sessões de fotos de street style seria muito mais caro

Outro exemplo é a GoPro. A marca foi uma das pioneiras no trabalho com conteúdo gerado pelo usuário. Isso é fácil de explicar: é muito difícil e caro criar tantos vídeos em condições extremas para manter contas em redes sociais e promover a marca. É por isso que a estratégia de conteúdo da GoPro inclui conteúdo gerado pelo usuário no Instagram e no YouTube.

Como encontrar conteúdo gerado pelo usuário?

Existem várias maneiras de coletar esse tipo de conteúdo. Você pode simplesmente verificar tags ou hashtags da marca nas suas redes sociais. Mas isso não ajudará a coletar todas as menções. Portanto, você não terá acesso a muito conteúdo de alta qualidade se os usuários não mencionarem sua marca.

Em vez disso, uma maneira muito mais produtiva de trabalhar com o UGC é através da escuta social. Você pode coletar todas as menções da sua marca com uma plataforma como o YouScan e analisar esses dados. Isso é especialmente útil quando se trata de conteúdo visual. Você pode identificar tendências em conteúdo visual que está ganhando popularidade e ver quais cenas, atividades, pessoas, logos e objetos são os mais populares nas imagens.

1. Encontre autores que geram o melhor engajamento.
 

Quando todas as menções são coletadas, você pode escolher um certo período, excluir promoções, escolher sentimentos positivos e ver a lista de usuários que criaram o conteúdo mais envolvente sobre sua marca.

Na imagem abaixo, você pode ver os principais blogueiros que mencionaram a marca de cosméticos Sephora, classificados pelo número de curtidas, repostagens e comentários.

O maior engajamento veio de um blogueiro com apenas 13.500 assinantes.

2. Analise as redes sociais de melhor desempenho.
 

Nem toda marca tem recursos para manter várias contas com conteúdo gerado pelo usuário em diferentes plataformas. É por isso que, especialmente no início, você pode se concentrar em apenas uma fonte. Sua ferramenta de escuta social ajudará a entender onde seu público principal passa o tempo.

No caso da Sephora, a marca deveria escolher entre YouTube e TikTok. 

3. Monitore hashtags.

Você pode usar ferramentas fornecidas pelas redes sociais para rastrear conteúdo gerado pelo usuário de diferentes campanhas. No entanto, eles não permitem aplicar filtros como separar conteúdo orgânico de anúncios ou filtrar menções por sentimentos, locais e mais. No entanto, você pode obter essas informações com ferramentas de redes sociais. Para saber mais, leia nosso artigo sobre hashtags em tendência.

4. Analise tendências.

Você pode verificar as palavras mais mencionadas frequentemente com sua marca ou verificar diferentes cenas, atividades, pessoas, objetos ou logos frequentemente presentes em imagens que apresentam sua marca. Você pode usar esses dados como fonte de ideias para campanhas futuras. No caso da Sephora, Dior e Glossier podem ser boas opções para futuras colaborações.

Benefícios do conteúdo gerado pelo consumidor

Com a implementação do conteúdo gerado pelo usuário no marketing, as marcas podem atingir vários objetivos importantes:

• aumentar o alcance e engajamento

• aumentar a lealdade do usuário

• obter muito conteúdo grátis

• aumentar as vendas.

Se você quiser encontrar diferentes tipos de conteúdo gerado pelo usuário sobre sua marca, experimente a demonstração gratuita do YouScan.