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As principais métricas no monitoramento das redes sociais

Top metrics in social media monitoring

28 July 2023

Com a ajuda do monitoramento, vocĂȘ pode avaliar sua presença nas redes sociais e quĂŁo bem sua marca Ă© reconhecida.

đŸ€” Como a reputação da sua marca se compara Ă  dos seus concorrentes? É 10% de mençÔes negativas por mĂȘs muito ou pouco na sua indĂșstria? Quais fontes falam mais sobre vocĂȘ? Quantas pessoas podem ver potencialmente publicaçÔes ou artigos na mĂ­dia sobre a sua empresa? Como Ă© a sua experiĂȘncia do cliente?

VocĂȘ pode responder a estas e muitas outras perguntas com a ajuda do YouScan - um sistema de monitoramento de redes sociais. Reunimos oito mĂ©tricas-chave que merecem a sua atenção:

  • Presença da marca nas redes sociais (o nĂșmero total de mençÔes durante o perĂ­odo);

  • Participação na conversa;

  • NĂșmero de mençÔes boca a boca (WOM, na sigla em inglĂȘs);

  • Taxa de sentimento lĂ­quido (NSR, na sigla em inglĂȘs);

  • Engajamento;

  • Distribuição de fontes;

  • Alcance potencial;

  • Pontuação de influĂȘncia.

Presença da marca nas redes sociais

Avalia o nĂșmero total de mençÔes Ă  sua marca, produto ou serviço em vĂĄrias fontes durante um perĂ­odo especĂ­fico. Isso te ajudarĂĄ a entender o interesse geral pela sua marca e a seguir a dinĂąmica das discussĂ”es ao longo do tempo.

VocĂȘ pode analisar mudanças no nĂșmero de mençÔes e identificar picos na discussĂŁo, o que te ajudarĂĄ a entender quais eventos ou atividades mais ressoam com a sua audiĂȘncia.

Mentions over timeMentions over time



Participação na conversa

O nĂșmero de mençÔes deve ser estudado de diferentes Ăąngulos.

A participação na conversa (SOC, na sigla em inglĂȘs) mostra a porcentagem de mençÔes a vocĂȘ em comparação com seus concorrentes (ou seja, a sua relevĂąncia na indĂșstria).

Por exemplo, vocĂȘ estĂĄ lançando uma nova marca de cosmĂ©ticos e quer saber quais concorrentes estĂŁo recebendo mais atenção e discussĂŁo nas redes sociais. Ao analisar esses dados, vocĂȘ pode identificar as necessidades e expectativas do cliente para tomar decisĂ”es informadas ao criar suas estratĂ©gias de marketing e negĂłcios.

Share of Conversation - Maybelline & NYXShare of Conversation - Maybelline & NYX

O SOC Ă© calculado dividindo o nĂșmero total de mençÔes de todas as marcas pelo nĂșmero de mençÔes de uma marca em particular.

NĂșmero de mençÔes boca a boca (WOM)

O nome de uma marca pode ser mencionado em milhares ou atĂ© dezenas de milhares de publicaçÔes. Mas, quantas delas sĂŁo publicidade e quantas sĂŁo opiniĂ”es da audiĂȘncia?

Entender a porcentagem de mençÔes boca a boca (WOM) pode ajudar com isso. As mençÔes WOM referem-se a publicaçÔes ou comentĂĄrios onde uma pessoa compartilha sua experiĂȘncia interagindo com uma marca, manifestando sua opiniĂŁo, açÔes e desejos.

Word of Mouth categoriesWord of Mouth categories

O boca a boca te dĂĄ acesso direto Ă s opiniĂ”es e crĂ­ticas reais dos usuĂĄrios para ajudĂĄ-lo a entender melhor o seu pĂșblico-alvo, identificar suas necessidades e preferĂȘncias, e melhorar sua interação com eles.

VocĂȘ pode aplicar o filtro WOM enquanto trabalha no fluxo de mençÔes. Por exemplo, para ver o que os usuĂĄrios estĂŁo escrevendo sobre vocĂȘ, mas sem uma resposta oficial da empresa.

VocĂȘ tambĂ©m pode aplicar o filtro WOM ao criar painĂ©is de controle.

Distribution of categoriesDistribution of categories



Taxa de sentimento lĂ­quido (NSR)

O NSR Ă© a relação das mençÔes positivas e negativas em um fluxo. Acompanhar a coloração emocional te ajudarĂĄ a avaliar a reação geral do pĂșblico Ă  sua marca ou a eventos especĂ­ficos.

Mentions' sentiment over timeMentions' sentiment over time

Por exemplo, vocĂȘ lançou uma nova campanha publicitĂĄria e quer entender como ela Ă© percebida, que emoçÔes evoca no pĂșblico e como afeta a reputação da marca. Para fazer isso, selecione o perĂ­odo desejado no calendĂĄrio e compare os indicadores.

O NSR Ă© calculado usando a seguinte fĂłrmula:

NSR formulaNSR formula

VocĂȘ tambĂ©m pode comparar seu NSR com os de seus concorrentes na indĂșstria:

NSR - competitorsNSR - competitors



Engagement

Um dos principais indicadores do interesse do pĂșblico em uma marca Ă© o engajamento, que Ă© a soma de "curtidas", comentĂĄrios e compartilhamentos nas publicaçÔes que a mencionam.

Conhecer bem o seu pĂșblico-alvo, interagir com eles e fornecer conteĂșdo de seu interesse ajudarĂĄ a aumentar o seu engajamento.

Enquanto nas suas prĂłprias contas, vocĂȘ pode obter anĂĄlises das suas prĂłprias publicaçÔes, o YouScan permite coletar informaçÔes de quase todas as publicaçÔes na Internet, independentemente do autor.

Com o YouScan, vocĂȘ pode analisar nĂŁo apenas o engajamento geral, mas tambĂ©m o engajamento de publicaçÔes individuais, autores e atĂ© tendĂȘncias de discussĂŁo.

Engagement over timeEngagement over time

VocĂȘ tambĂ©m pode:

  • ordenar as mençÔes por engajamento/comentĂĄrios para ver as mais populares.

Mentions' sorting by engagementMentions' sorting by engagement
  • verificar a distribuição do engajamento das mençÔes ao longo do tempo.

Engagement over timeEngagement over time



Distribuição de fontes

Esta mĂ©trica te ajuda a descobrir qual Ă© a fonte que escreve mais frequentemente sobre vocĂȘ e em que tom. Isso te permite entender em qual fonte vocĂȘ deve concentrar mais seus esforços de marketing e comunicação.

Sources distributionSources distribution

Ao analisar a distribuição de fontes, vocĂȘ pode descobrir, por exemplo, que a fonte do Pinterest Ă© especialmente importante para a Sephora porque contĂ©m muito conteĂșdo fotogrĂĄfico.

Sources distribution for Sephora brandSources distribution for Sephora brand

Dependendo dos objetivos, uma marca pode fortalecer sua presença nas redes sociais ou se concentrar em trabalhar com mençÔes no Pinterest, pois Ă© onde a audiĂȘncia da marca Ă© mais ativa.

Alcance potencial

O alcance potencial mostra quantos usuårios poderiam potencialmente ver uma menção sua nas redes sociais.

Lembre-se de que o alcance potencial nĂŁo te diz quantas pessoas interagiram com o conteĂșdo. Para saber isso, vocĂȘ precisa olhar para as mĂ©tricas de engajamento, como "curtidas", visualizaçÔes, comentĂĄrios, e outros.

Potential reachPotential reach

VocĂȘ pode usar o alcance potencial para:

  • ordenar mençÔes no fluxo de mençÔes e encontrar mençÔes que foram potencialmente vistas por uma audiĂȘncia mais ampla.

Mentions sorting by the potential reachMentions sorting by the potential reach
  • acompanhar as mudanças no alcance potencial ao longo do tempo na aba de AnĂĄlise usando a funcionalidade de EstatĂ­sticas, ou atĂ© mesmo criar um widget personalizado em seus painĂ©is de controle personalizados para acompanhar essa mĂ©trica.



Pontuação de influĂȘncia 

A pontuação de influĂȘncia mostra o nĂșmero de interaçÔes com o conteĂșdo de um autor em relação ao nĂșmero de visualizaçÔes ou seguidores. Este indicador Ă© calculado em relação a outros autores na mesma plataforma ou na mesma fonte.

A pontuação de influĂȘncia varia de 1 a 10 para cada autor com base em sua taxa de engajamento em comparação com a taxa de engajamento mĂ©dio recebida por autores da mesma fonte.

A pontuação de influĂȘncia ajuda vocĂȘ a identificar os autores mais influentes em um tema. VocĂȘ pode usar essa informação para construir estratĂ©gias efetivas para colaborar com autores influentes e melhorar suas relaçÔes com eles.

InfluencersInfluencers

EntĂŁo, cobrimos oito mĂ©tricas bĂĄsicas que podem ajudĂĄ-lo a entender melhor online da sua marca. Para explorar as capacidades do YouScan, vocĂȘ pode experimentar nossa demo gratuita. Se vocĂȘ tiver alguma dĂșvida, nĂŁo hesite em nos contactar em support@youscan.io. Estamos sempre prontos para ajudĂĄ-lo! đŸ€—

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