As principais métricas no monitoramento das redes sociais

Com a ajuda do monitoramento, você pode avaliar sua presença nas redes sociais e quão bem sua marca é reconhecida.

🤔 Como a reputação da sua marca se compara à dos seus concorrentes? É 10% de menções negativas por mês muito ou pouco na sua indústria? Quais fontes falam mais sobre você? Quantas pessoas podem ver potencialmente publicações ou artigos na mídia sobre a sua empresa? Como é a sua experiência do cliente?

Você pode responder a estas e muitas outras perguntas com a ajuda do YouScan - um sistema de monitoramento de redes sociais. Reunimos oito métricas-chave que merecem a sua atenção:

• Presença da marca nas redes sociais (o número total de menções durante o período);

• Participação na conversa;

• Número de menções boca a boca (WOM, na sigla em inglês);

• Taxa de sentimento líquido (NSR, na sigla em inglês);

• Engajamento;

• Distribuição de fontes;

• Alcance potencial;

• Pontuação de influência.
  

Presença da marca nas redes sociais

Avalia o número total de menções à sua marca, produto ou serviço em várias fontes durante um período específico. Isso te ajudará a entender o interesse geral pela sua marca e a seguir a dinâmica das discussões ao longo do tempo.

Você pode analisar mudanças no número de menções e identificar picos na discussão, o que te ajudará a entender quais eventos ou atividades mais ressoam com a sua audiência.

Participação na conversa

O número de menções deve ser estudado de diferentes ângulos.

A participação na conversa (SOC, na sigla em inglês) mostra a porcentagem de menções a você em comparação com seus concorrentes (ou seja, a sua relevância na indústria).

Por exemplo, você está lançando uma nova marca de cosméticos e quer saber quais concorrentes estão recebendo mais atenção e discussão nas redes sociais. Ao analisar esses dados, você pode identificar as necessidades e expectativas do cliente para tomar decisões informadas ao criar suas estratégias de marketing e negócios.

O SOC é calculado dividindo o número total de menções de todas as marcas pelo número de menções de uma marca em particular.

Número de menções boca a boca (WOM)

O nome de uma marca pode ser mencionado em milhares ou até dezenas de milhares de publicações. Mas, quantas delas são publicidade e quantas são opiniões da audiência?

Entender a porcentagem de menções boca a boca (WOM) pode ajudar com isso. As menções WOM referem-se a publicações ou comentários onde uma pessoa compartilha sua experiência interagindo com uma marca, manifestando sua opinião, ações e desejos.

O boca a boca te dá acesso direto às opiniões e críticas reais dos usuários para ajudá-lo a entender melhor o seu público-alvo, identificar suas necessidades e preferências, e melhorar sua interação com eles.

Você pode aplicar o filtro WOM enquanto trabalha no fluxo de menções. Por exemplo, para ver o que os usuários estão escrevendo sobre você, mas sem uma resposta oficial da empresa.

Você também pode aplicar o filtro WOM ao criar painéis de controle.

Taxa de sentimento líquido (NSR)

O NSR é a relação das menções positivas e negativas em um fluxo. Acompanhar a coloração emocional te ajudará a avaliar a reação geral do público à sua marca ou a eventos específicos.

Por exemplo, você lançou uma nova campanha publicitária e quer entender como ela é percebida, que emoções evoca no público e como afeta a reputação da marca. Para fazer isso, selecione o período desejado no calendário e compare os indicadores.

O NSR é calculado usando a seguinte fórmula:

Você também pode comparar seu NSR com os de seus concorrentes na indústria:

Engagement

Um dos principais indicadores do interesse do público em uma marca é o engajamento, que é a soma de "curtidas", comentários e compartilhamentos nas publicações que a mencionam.

Conhecer bem o seu público-alvo, interagir com eles e fornecer conteúdo de seu interesse ajudará a aumentar o seu engajamento.

Enquanto nas suas próprias contas, você pode obter análises das suas próprias publicações, o YouScan permite coletar informações de quase todas as publicações na Internet, independentemente do autor.

Com o YouScan, você pode analisar não apenas o engajamento geral, mas também o engajamento de publicações individuais, autores e até tendências de discussão.

Você também pode:

• ordenar as menções por engajamento/comentários para ver as mais populares.

• verificar a distribuição do engajamento das menções ao longo do tempo.

Distribuição de fontes

Esta métrica te ajuda a descobrir qual é a fonte que escreve mais frequentemente sobre você e em que tom. Isso te permite entender em qual fonte você deve concentrar mais seus esforços de marketing e comunicação.

Ao analisar a distribuição de fontes, você pode descobrir, por exemplo, que a fonte do Pinterest é especialmente importante para a Sephora porque contém muito conteúdo fotográfico.

Dependendo dos objetivos, uma marca pode fortalecer sua presença nas redes sociais ou se concentrar em trabalhar com menções no Pinterest, pois é onde a audiência da marca é mais ativa.

Alcance potencial

O alcance potencial mostra quantos usuários poderiam potencialmente ver uma menção sua nas redes sociais.

Lembre-se de que o alcance potencial não te diz quantas pessoas interagiram com o conteúdo. Para saber isso, você precisa olhar para as métricas de engajamento, como "curtidas", visualizações, comentários, e outros.

Você pode usar o alcance potencial para:

• ordenar menções no fluxo de menções e encontrar menções que foram potencialmente vistas por uma audiência mais ampla.

• acompanhar as mudanças no alcance potencial ao longo do tempo na aba de Análise usando a funcionalidade de Estatísticas, ou até mesmo criar um widget personalizado em seus painéis de controle personalizados para acompanhar essa métrica.

Pontuação de influência 

A pontuação de influência mostra o número de interações com o conteúdo de um autor em relação ao número de visualizações ou seguidores. Este indicador é calculado em relação a outros autores na mesma plataforma ou na mesma fonte.

A pontuação de influência varia de 1 a 10 para cada autor com base em sua taxa de engajamento em comparação com a taxa de engajamento médio recebida por autores da mesma fonte.

A pontuação de influência ajuda você a identificar os autores mais influentes em um tema. Você pode usar essa informação para construir estratégias efetivas para colaborar com autores influentes e melhorar suas relações com eles.

Então, cobrimos oito métricas básicas que podem ajudá-lo a entender melhor online da sua marca. Para explorar as capacidades do YouScan, você pode experimentar nossa demo gratuita. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contactar em support@youscan.io. Estamos sempre prontos para ajudá-lo! 🤗