Análise do público-alvo: como atingir seu público ideal

Por que você precisa fazer uma análise de audiência?

Uma das primeiras lições para todo profissional de marketing é que de pouco adianta divulgar um produto ou serviço por meio de campanhas digitais, e-mail marketing, conteúdo em redes sociais ou qualquer outra atividade publicitária sem uma ideia clara de quem você deseja atingir; ou seja, do público ideal para esses produtos ou serviços.

O público-alvo — também conhecido como "buyer persona", "cliente ideal", "público potencial" ou "target" — representa o segmento da população que deseja ou precisa do que oferecemos e possui algumas características que devemos conhecer justamente para que a nossa oferta é atrativa: localização geográfica, sexo, idade, interesses, hábitos de consumo, ocupação ou profissão, atividades ou hobbies, etc.

Como definir seu alvo

A análise do público-alvo ou objetivo consiste em coletar e estudar detalhadamente o máximo possível de informações sobre o segmento da população a que se dirigem os produtos ou serviços da empresa.

Tradicionalmente, a análise de audiência e a pesquisa de mercado têm sido realizadas por meio de pesquisas de opinião, grupos focais ou entrevistas, entre outras técnicas. No entanto, ferramentas de escuta social como o YouScan substituíram os métodos tradicionais, pois oferecem inúmeras vantagens, como as seguintes:

• As informações podem ser coletadas em tempo real.

• A amostra pode ser muito maior.

• A análise pode incluir várias marcas, até concorrentes.

• O custo de realização das investigações é consideravelmente menor, pois não envolve a contratação de empresas ou pessoal externo.

• Os algoritmos funcionam de forma automática, dispensando a classificação manual das informações.

• A atividade de geração de relatórios é bastante simplificada.

Da mesma forma, as ferramentas de social listening, como são conhecidas em inglês, permitem coletar informações da fonte mais confiável que existe: os próprios usuários, que através de seus comentários, opiniões, resenhas, fotografias e conteúdos genuínos que publicam nas redes, fóruns, blogs, etc., nos permitem conhecer suas necessidades ou desejos mais autênticos.

Starbucks e seu público-alvo

Vamos analisar o que foi dito até agora com um exemplo real: a renomada marca de café Starbucks. O que diríamos que é o seu público-alvo? Em primeira instância, poderíamos afirmar que pessoas de média e alta renda, que moram em grandes cidades e buscam tornar o consumo do café uma experiência prazerosa. Mas essa abordagem inicial é suficiente para desenhar uma estratégia de marketing? A resposta é óbvia: é preciso aprofundar para que as estratégias de marketing sejam o mais eficazes possível, para que os clientes se identifiquem cada vez com a marca até que a missão da empresa seja concretizada: criar uma comunidade.

Nesse sentido, apresentamos abaixo os critérios que nos permitem definir o público-alvo desta marca, com base na informação que os utilizadores partilham nas redes e que não é possível recolher de outras fontes.

Localização

No monitoramento da marca, que realizamos por meio do YouScan de maio a novembro de 2022, utilizando apenas a palavra-chave “Starbucks”, fica clara a segmentação geográfica das menções: os consumidores estão concentrados nos Estados Unidos, local de onde geraram 56 % de menções de usuários. E quanto às cidades, as principais no mundo são Nova York, Los Angeles, Chicago, Londres, Houston e Cidade do México.

A partir dessas informações, é possível entender em quais localidades as estratégias de marketing da empresa devem focar mais fortemente.

Idade e sexo

Quanto à idade e sexo dos consumidores, comparemos duas das cidades em que o consumo dos produtos da marca é maior. Nova Iorque. Chama a atenção também o fato de que no segmento de 25 a 34 anos, na Cidade do México os homens representam o dobro das mulheres. Esses aspectos certamente são relevantes quando se pensa em estratégias publicitárias.

Interesses

Os interesses expressos pelos usuários também são decisivos na segmentação do público. Enquanto os consumidores da Starbucks em Londres estão interessados ​​principalmente em negócios, música, mídia e compras, em Los Angeles outras atividades são mais importantes, incluindo escrever, filmes, família e educação dos pais.

Atividades

As profissões ou ocupações do público são outra fonte valiosa de informação. Com o YouScan é possível analisar as ocupações dos usuários que mencionam determinada marca, da mesma forma que é possível realizar investigações mais amplas sobre temas específicos ou um determinado setor. No caso da Starbucks, as ocupações dos usuários que publicam conteúdo sobre a marca na cidade de São Paulo são apresentadas no gráfico a seguir:

Hábitos de consumo e outras atividades

Por fim, vale ressaltar a importância da escuta social por meio da análise de imagem para entender o contexto em que os consumidores utilizam os produtos de uma empresa. Não é incomum que os usuários postem conteúdo sem mencionar explicitamente as marcas (estima-se que mais de 85% dos usuários não marquem nenhuma marca em suas postagens com fotos), portanto, sem uma ferramenta capaz de detectar as cenas, atividades, objetos ou logotipos presentes em uma imagem, essas menções passarão despercebidas pelas marcas.

Continuando com nosso exemplo, é comum que os usuários experimentem novas combinações de produtos Starbucks e criem seus próprios sabores, e até mesmo novos produtos, o que representa uma fonte de criatividade para as campanhas da marca. E a análise do YouScan de imagens com o logotipo da Starbucks fornece essas informações em segundos.

A imagem abaixo é resultado da aplicação de dois filtros na busca: 1) logo da Starbucks e 2) imagens de decoração de bolos.

Algumas outras atividades em que o logotipo da marca aparece são: pessoas bebendo, em pé, cozinhando, assando, dirigindo, sorrindo, caminhando, fazendo compras, conversando, comendo e falando em público, para citar apenas algumas. E a análise também pode ser feita pelos objetos presentes nas imagens (edifícios, escritórios, mesas, etc.), logotipos de outras marcas (predomina o da Apple), cenas (pessoas de férias, na praia, no supermercado, etc. .) na rua...) e até as pessoas que aparecem (idosos, militares, bebés, artistas, etc.).

Agora você já sabe: quanto mais detalhada for a análise do seu público-alvo, mais precisas serão suas estratégias de marketing e mais poderosas serão seus efeitos para atrair novos consumidores ou fidelizar seus clientes atuais.

Convidamos você a solicitar uma demonstração gratuita do YouScan para que você possa começar a entender seu público em profundidade e atingir seus objetivos de marketing e vendas.