O social listening está evoluindo rapidamente. Junto com uma maior demanda dos clientes, também estamos presenciando a integração com a IA e uma infinidade de outros avanços tecnológicos. Mas o que tudo isso significa para a evolução do social listening em 2025?

Eu evito chamá-las de previsões, mas identifiquei seis áreas que, na minha opinião, estão prontas para se expandir nos próximos doze meses.

Maior interesse em escuta cultural

As marcas precisam entender a cultura para permanecerem relevantes, e a cultura está se movendo mais rápido do que nunca, impulsionada quase que totalmente pelas mídias sociais. Nos últimos doze meses, começamos a ver mais interesse nessa área. Espero um crescimento contínuo no uso do social listening para identificar tendências culturais mais amplas, em vez de apenas micro-momentos e tópicos em alta. Na minha opinião, é aqui que os insights mais valiosos são encontrados e onde reside o verdadeiro poder do social listening.

Social listening para vídeos

O social listening como o conhecemos foi inicialmente projetado para o Twitter e postagens textuais em redes sociais. À medida que avançamos para uma era em que os vídeos curtos dominam os conteúdos, o social listening precisa evoluir para continuar relevante. Os vídeos nas redes sociais exigem uma abordagem diferente em relação ao texto devido a:

a) os vários lugares onde o texto aparece (na tela, nas legendas, nos comentários);

b) a análise de imagens/conteúdo do vídeo;

c) os sons usados.

Todas essas áreas são significativas por razões distintas, e criar consultas para obter os insights necessários requer uma nova forma de pensar.

Papéis e responsabilidades mais claros

Por anos, muitas pessoas no setor consideraram as mídias sociais principalmente uma ferramenta para monitoramento de marcas. Existem (obviamente) muitos outros usos para o social listening, incluindo análise cultural, gestão de comunidades, acompanhamento de campanhas, mensuração de influenciadores e muito mais. À medida em que o setor cresce, espero ver um melhor entendimento das demandas, refletido em definições mais claras desses papéis e das equipes em que estão inseridos.

Entendendo os públicos por meio de interesses

A análise do público por meio de dados demográficos nunca foi fácil devido às limitações de APIs, e isso não deve mudar tão cedo. Na minha opinião, isso não é necessariamente ruim, pois os dados demográficos podem ser reducionistas. O social listening nos dá a oportunidade de entender nosso público por meio de seus interesses e "vibes", o que é um ponto de partida muito mais eficaz para conectar-se com eles.

Diversificação da escuta em plataformas

Faz anos que não temos um "top 3" de plataformas de social listening, mas, à medida que nos aproximamos de 2025, há mais redes sociais do que nunca. Identificar as plataformas certas para o tópico ou o público que você está analisando durante sua pesquisa e garantir que você tenha uma ferramenta que forneça acesso a esses dados é fundamental para encontrar os insights de que você precisa.

Social listening para SEO social e mais

À medida que o mundo começa a se afastar dos motores de busca como padrão e migra para um mundo alimentado por buscas em redes sociais e LLMs, isso redefine completamente como o SEO funciona. O social listening sempre foi útil para a pesquisa tradicional de palavras-chave, mas agora podemos identificar mais facilmente as tendências e vídeos que geram interesse em buscas, e usar a escuta para acompanhar as buscas que ocorrem nas plataformas. Essa área se tornará ainda mais crítica à medida em que avançarmos em 2025 e além.

Há tantas maneiras pelas quais o social listening pode crescer no próximo ano! Eu, pessoalmente, estou ansiosa para ver aonde isso nos levará.

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Tendências de social listening para 2025