Часто задаванi питання
Могу ли я поменять выбранный тип подписки?
Да. Если вы подписаны на один из платных пакетов, вы можете поменять его на другой начиная со следующего рабочего дня после того, как письменно сообщите нам о своем намерении и укажете наименование пакета. Мы пересчитаем для вас стоимость подписки.
Чи можу я замовити готовий аналітичний звіт за підсумками моніторингу без доступу в систему?
Для комплексного моніторингу соціальних медіа ми настійно рекомендуємо вам регулярно працювати з системою. Проте наш аналітичний відділ може готувати для вас повноцінні звіти на регулярній основі в зручному форматі (PPT, PDF, Google Docs, XLS), а також проводити глибокі разові дослідження в соціальних медіа. В межах роботи над звітами ми також надаємо послуги з ручного кодування згадувань у ваших темах моніторингу (очищення інформаційного шуму, оцінювання тональності, тегування/категоризація, ідентифікація замовних публікацій і згадувань від ботів). Дізнайтеся більше про наші аналітичні послуги й подивіться приклади звітів.
Чи можу я зібрати історичні дані?
Так. У YouScan є можливість додатково зібрати дані, що передують створенню теми в системі. Детальніше про умови такого збору читайте в нашій Базі Знань.
Чи можу я відмовитися від подальшого використання сервісу?
Так. Якщо передплату на сервіс оформлено, ви маєте змогу відмовитися від подальшого використання YouScan в будь-який момент. Для цього вам достатньо повідомити про це у листі довільної форми на адресу: info@youscan.io. Перерахунок вартості використання сервісу в такому випадку докладно описано в ліцензійній угоді.
Які джерела ви охоплюєте? Скільки їх? Чи можете ви їх додавати?
Щодоби ми збираємо й опрацьовуємо більш за 120 млн згадувань. Згідно досвіду клієнтів, покриття джерел в YouScan на 40-50 % більше, ніж у конкурентів. Зокрема, покриття Facebook більше в 1,5 рази, а мережі Однокласники — в 48 разів. Також YouScan може підключати до моніторингу будь-які сторінки груп і користувачів VK, Facebook, ОК, Instagram без прив'язування до пошукового запиту. Ця функція називається «Канали». Всі повідомлення зі сторінки потрапляють в результати моніторингу. Можливе також підключення інших каналів — сторінок з відгуками, коментарів під товарами в інтернет-магазинах тощо.
Як оплатити сервіс?
Ми приймаємо безготівкову оплату. Ви можете сплачувати за сервіс щомісячно або оформити передплату на рік. Сервіс можна оплатити однією з наступних валют: російські рублі, українські гривні, долари США, євро.
Що таке «тема»?
Тема — це набір ключових слів, які описують предмет вашого моніторингу. Тема може складатися з багатьох ключових слів та їх комбінацій (наприклад, варіанти назви компанії, бренду, продукту, а також уточнюючі слова), за якими система буде шукати згадування в соціальних медіа. Ви можете самостійно створювати й видаляти теми в вашому акаунті в будь-який момент. Співробітники нашої служби підтримки завжди раді допомогти вам налаштувати теми — підібрати ключові слова або їх комбінації для отримання найбільш точних результатів моніторингу.