Да. Если вы подписаны на один из платных пакетов, вы можете поменять его на другой начиная со следующего рабочего дня после того, как письменно сообщите нам о своем намерении и укажете наименование пакета. Мы пересчитаем для вас стоимость подписки. Смена тарифного плана с большим объемом функциональных характеристик (включая количество тем мониторинга) на тарифный план с меньшим объемом функциональных характеристик (в том числе, с меньшим количеством тем мониторинга) не допускается.

Звіт за результатами досліджень містить готові висновки та рекомендації, напрацьовані досвідченими аналітиками. Наші спеціалісти ретельно аналізують показники з системи, проволять ручний контент-аналіз згадувань, стають експертами у предметній галузі, інтерпретують результати моніторингу та виділяють найбільш значимі інсайти.

Згідно досвіду наших клієнтів, покриття джерел в YouScan на 40-50 % більше, ніж у конкурентів. Кожен тариф передбачає надмірну кількість даних і необмежену кількість користувачів вашого акаунту.

За своїм функціоналом YouScan не тільки забезпечує своїх клієнтів повноцінним набором найнеобхідніших інструментів, але й випереджає ринок, регулярно запускаючи нові AI-функції. Наприклад, ми перші й поки єдині на ринку СНД розробили рішення для розпізнавання логотипів брендів на фото користувачів, а в цьому році реалізували можливість автоматичного визначення трендів обговорень в соцмедіа.

«Чарівні правила», гнучкі аналітичні звіти, автоматичне визначення тональності, зручна фільтрація даних в стрічці згадувань, smart-повідомлення, автоматичний розподіл згадувань на категорії (промо, статті, user generated content), інтуїтивно зрозумілий інтерфейс — все це робота команди Data Science спільно зі службою підтримки YouScan, яка регулярно сповіщає продуктову команду про запити й побажання користувачів щодо поліпшення системи.

Нарешті, одна з наших головних переваг — команда, що націлена на успіх клієнтів. У YouScan відповідальність за роботу з клієнтом несе вся команда, а не лише служба підтримки. Разом з доступом в систему YouScan клієнт отримує персональну підтримку (наприклад, налаштування акаунту та навчання нових користувачів, включно з виїздом до клієнта). Ми також пропонуємо ідеї для застосування моніторингу в вашому бізнесі, допомагаючи вам більше заробляти, скорочувати витрати й збільшувати лояльність ваших клієнтів. Прямо в системі є чат, де протягом 10 хвилин дружня команда підтримки відповість вам і допоможе вирішити всі питання.

Аналітичне вікно — це згадування в темі, що доступні вам для опрацювання й аналізу. В аналітичне вікно потрапляють всі нові згадування включно з видаленими та позначеними як «Спам».

Але ваші старі дані не видаляються. Вони просто стають недоступними для аналізу, тим самим допомагаючи уникнути надмірних навантажень на інфраструктуру при великих обсягах даних. Ви в будь-який момент можете змінити тариф і проаналізувати свої дані, що переміщені в архів.

Детальніше про Аналітичне вікно.

Тема — це набір ключових слів, які описують предмет вашого моніторингу. Тема може складатися з багатьох ключових слів та їх комбінацій (наприклад, варіанти назви компанії, бренду, продукту, а також уточнюючі слова), за якими система буде шукати згадування в соціальних медіа. Ви можете самостійно створювати й видаляти теми в вашому акаунті в будь-який момент. Співробітники нашої служби підтримки завжди раді допомогти вам налаштувати теми — підібрати ключові слова або їх комбінації для отримання найбільш точних результатів моніторингу.

Курси в Академії доступні для всіх бажаючих.

Ми радіємо розширенню своєї бази за допомогою нових джерел і готові підключити їх за запитом, якщо вони активно відвідуються користувачами. Схема підключення проста: на support@youscan.io ви надсилаєте посилання на джерело, вказуєте його тип і приклад згадування. Шаблон списку джерел тут. Протягом семи днів ми оцінюємо можливість, умови й терміни підключення.

Головні переваги роботи з даними в інтерфейсі нашої системи:

1. Наявність картинок допомагає швидше зрозуміти контекст згадування.
2. Функція «Об'єднати дублі» дозволяє згрупувати згадування з ідентичним текстом (наприклад, репости) і застосувати для них дію в один клік (позначити відразу кілька згадувань однією тональністю, тегом або видалити їх).
3. В інтерфейсі коментар відображається прив'язаним до посту. Це допомагає швидше зрозуміти контекст коментаря та його тональність.
4. Можливість переглянути повний текст згадування, не відкриваючи його в окремій вкладці.
5. В одному вікні зібрана вся інформація про згадування: хто його автор і звідки він, скільки у нього підписників, яке залучення набрав пост.
6. Необмежена кількість користувачів, які можуть одночасно працювати зі згадуваннями в системі.
7. Завдяки функції «Правила» налаштовані один раз фільтри дозволяють розмічати згадування автоматично з місяця в місяць.
8. Можливість опрацювання даних за допомогою гарячих клавіш.
9. Папки «Оброблені»/«Необроблені» дозволяють чітко розділяти масив і розуміти, яку частину даних ще потрібно обробити.

Видалені повідомлення зберігаються в окремій папці «Видалені» та не заважають статистиці.

Внаслідок цього ви не тільки зекономите свій час, але й отримаєте готовий звіт, а також барвисті графіки, що будуються автоматично на підставі вашої роботи зі згадуваннями.

Спочатку ми працюємо з пошуковим запитом: підбираємо ключові слова, збираємо текстовий масив даних та у разі необхідності коригуємо його. Далі оцінюємо об'єм даних за обраний період, підбираємо параметри для формування вибірки згадувань і рахуємо вартість та строки проведення дослідження. Після остаточного погодження ми починаємо повноцінний збір згадувань для проекту.

Пропонуємо вам подивитися відео про те, як створити тему моніторингу.

Ми приймаємо безготівкову оплату. Ви можете сплачувати за сервіс щомісячно або оформити передплату на рік. Сервіс можна оплатити однією з наступних валют: російські рублі, українські гривні, долари США, євро.

Сертифікат формується автоматично після успішного проходження курсу.
Його можна завантажити власноруч у електронному вигляді.

Щоб одержати роздрукований оригінал, напишіть запит на пошту support@youscan.io. Зазвичай ми надсилаємо його протягом місяця з моменту отримання вашого листа.

• Після надходження запиту на демо (пробний період використання системи) ми відразу повідомимо, що запит прийнято в роботу, і зв'яжемося з вами протягом 30 хвилин.
• Перед тим як видати демо-доступ, ми проведемо первинний моніторинг фону бренду в соціальних медіа, щоб оцінити кількість і релевантність згадувань.
• Далі ми перейдемо до етапу презентації системи (онлайн або офлайн — на ваш вибір). На презентацію ми намагаємося запрошувати всіх зацікавлених співробітників і керівництво. Ми продемонструємо систему зсередини, покажемо, чим наш інструмент відрізняється від інших, і розповімо про всі можливості аналітики на базі машинного навчання.
• Після презентації ми видаємо доступ в систему, де ви зможете самостійно вивчити, як вона працює. Протягом пробного періоду (3-7 днів в залежності від завдань) наші фахівці регулярно консультують вас, щоб ви правильно налаштували інструменти й отримали належні результати.
• Підключення відбувається після закінчення пробного періоду, якщо були досягнуті потрібні результати, окреслені завдання й стали зрозумілі методи їх вирішення.

Модель визначення тональності в YouScan — об'єктно-орієнтована. Ми використовуємо новітні підходи до аналізу текстів на основі глибоких нейронних мереж, а не просто словники хороших чи поганих слів. Таким чином, ми визначаємо тональність з точністю до 95% — дуже високий показник для такого завдання.

До того ж наша модель навчається та розуміє контекст залежно від тематики. Одні й ті ж слова можуть мати як негативний, так і позитивний відтінок залежно від того, про що саме йде мова. Наприклад, «Фейрі допоміг добре відчистити брудну каструлю» — позитивне згадування, але якщо хтось пише «Coca-Cola допомогла добре відчистити каструлю» — це негатив, оскільки Coca-Cola ніяк не зацікавлена в асоціації свого бренда з миючим засобом. Детальніше пропонуємо ознайомитися тут.

1. Залишити заявку на цій сторінці.
2. Протягом 1-2 днів ми уважно вивчимо ваш запит і зв'яжемося для уточнень.
3. Через 2-3 робочих дні ми зберемо тестовий масив даних і підготуємо комерційну пропозицію.

Щодоби ми збираємо й опрацьовуємо більш за 120 млн згадувань. Згідно досвіду клієнтів, покриття джерел в YouScan на 40-50 % більше, ніж у конкурентів. Зокрема, покриття Facebook більше в 1,5 рази, а мережі Однокласники — в 48 разів. Також YouScan може підключати до моніторингу будь-які сторінки груп і користувачів VK, Facebook, ОК, Instagram без прив'язування до пошукового запиту. Ця функція називається «Канали». Всі повідомлення зі сторінки потрапляють в результати моніторингу. Можливе також підключення інших каналів — сторінок з відгуками, коментарів під товарами в інтернет-магазинах тощо.

Так. У YouScan є можливість додатково зібрати дані, що передують створенню теми в системі. Детальніше про умови такого збору читайте в нашій Базі Знань.

Для комплексного моніторингу соціальних медіа ми настійно рекомендуємо вам регулярно працювати з системою. Проте наш аналітичний відділ може готувати для вас повноцінні звіти на регулярній основі в зручному форматі (PPT, PDF, Google Docs, XLS), а також проводити глибокі разові дослідження в соціальних медіа. В межах роботи над звітами ми також надаємо послуги з ручного кодування згадувань у ваших темах моніторингу (очищення інформаційного шуму, оцінювання тональності, тегування/категоризація, ідентифікація замовних публікацій і згадувань від ботів). Дізнайтеся більше про наші аналітичні послуги й подивіться приклади звітів.

Загалом ми моніторимо понад 500 тис. джерел з усього світу. YouScan пропонує два види покриття: Східна Європа та глобальне. У першому випадку наша система збирає дані лише з країн Східної Європи. Щоб моніторити згадування за межами цих країн, можна підключити глобальне покриття, яке включає дані з усіх країн та додаткові міжнародні джерела, такі як Reddit та Quora. Глобальне покриття доступне за окрему плату.

До регіону Східна Європа входять такі країни: Україна, Росія, Білорусь, Грузія, Вірменія, Азербайджан, Казахстан, Киргизстан, Таджикистан, Узбекистан, Туркменістан, Молдова.

Для постів з соцмереж ми підтягуємо кількість лайків, репостів і коментарів. Ці показники відображаються під текстом повідомлення.

Щоб швидко знайти важливі пости, ви можете сортувати згадування в потоці повідомлень за залученням. При такому сортуванні першими в потоці повідомлень ви побачите пости з найбільшою сумою лайків, репостів і коментарів.

У розділі «Аналітика» ви знайдете графік з динамікою зміни індексу залучення у вашій темі.

Одержати сертифікат для компанії можна, якщо ви користуєтесь YouScan не меньше року і принаймні один ваш співробітник пройшов усі курси Академії.

Для отримання документу достатньо написати у чат системи або на пошту support@youscan.io.

Англійська, російська та українська. Жодні доплати не потрібні.

Аналізуючи заявку, ми перевіряємо кількість згадувань вашого бренду в тій сфері й на тих ресурсах, які вас потенційно цікавлять. Трапляється, що соцмедіа показують занадто мало згадувань про бренд. В такому разі ми, грунтуючись на своїй експертизі та досвіді, розуміємо, що інвестиції в підключення такого високонавантаженого рішення для Social Media Listening, як наше, неефективні для користувача. Отже, такий користувач швидко піде від нас.

У яких випадках це відбувається?

• Малий бізнес або недостатньо унікальний бренд — основні причини відсутності згадувань.
• Дуже вузьке поле в онлайн ЗМІ, яке не потребує детального аналізу.
• Низька активність бренду та його споживачів в соцмедіа.

Якщо про вас знайдено менше 50 згадувань у місяць, то найімовірніше, як підказує наша практика, аналіз на базі нейронних мереж не потрібен, і ви легко зможете відстежити повідомлення за допомогою простішого (можливо, навіть безкоштовного) інструменту.

Відмови в демо-доступі з нашого боку не часті, але ми вважаємо своїм обов'язком попередити вас про таку ймовірність.

Ми завжди раді відповісти на додаткові питання та коментарі до звіту, тому із задоволенням представимо результати дослідження під час зустрічі або дзвінка.

Захопленість — показник, який дозволяє оцінити, скільки в середньому кожен автор залишив повідомлень з певної теми за обраний період. Для розрахунку цього показника кількість постів ділять на кількість авторів.

До уваги беруться лише ті згадування, в яких автора визначено (оскільки є джерела, де зробити це неможливо).

Наприклад, показник захопленості становить 1,5. Це означає, що кожні 100 авторів написали 150 повідомлень за цією темою.

Якщо показник захопленості дорівнює 2, то можна зробити висновок, що кожен автор в цій темі написав в середньому по 2 повідомлення.

Вартість дослідження залежить від багатьох факторів: кількості об'єктів моніторингу (брендів, продуктів, персон, кампаній), об'єму даних для кожного з них, глибини ретроспективи і підходу до обробки згадувань. У середньому після узгодження технічного завдання на реалізацію проекту потрібно від 12 до 16 робочих днів.

Ми відстежуємо всі згадування, в яких використані латинські та кириличні символи. Це всі мови романо-германської та слов'янської груп (зокрема кириличні алфавіти деяких неслов'янських мов — наприклад, казахської, киргизької, чуваської, башкирської, комі тощо).

Наша команда працює над дослідженнями соціальних медіа понад 6 років, і за цей час ми реалізували понад 100 проектів для найбільших брендів з різних галузей. Завдяки великому досвіду ми не лише оперативно аналізуємо потік згадувань, а й даємо прикладні рекомендації для розвитку бізнесу клієнта.

Поєднуючи технології машинного навчання та контент-аналіз, ми можемо глибоко вивчати аудиторію бренду, аналізувати ситуації споживання продуктів, оцінювати ефективність рекламних кампаній, вимірювати “здоров’я бренду”, а також шукати відповіді на будь-які інші питання за допомогою даних з соціальних медіа.

Ви можете безкоштовно зібрати 500 000 ретроспективних згадувань за 12 місяців до поточної дати. В інших випадках збір буде платним (вартість вказана в таблиці нижче). Збирати можна дані починаючи з 2014 року.

Кількість згадувань при зборі ретроспективи
Вартість завантаження даних (разовий платіж, еквівалент у валюті взаєморозрахунків)