Часто задаванi питання
Могу ли я поменять выбранный тип подписки?
Да. Если вы подписаны на один из платных пакетов, вы можете поменять его на другой начиная со следующего рабочего дня после того, как письменно сообщите нам о своем намерении и укажете наименование пакета. Мы пересчитаем для вас стоимость подписки.
Як оплатити сервіс?
Ми приймаємо безготівкову оплату. Ви можете сплачувати за сервіс щомісячно або оформити передплату на рік. Сервіс можна оплатити однією з наступних валют: російські рублі, українські гривні, долари США, євро.
Які джерела ви охоплюєте? Скільки їх? Чи можете ви їх додавати?
Щодоби ми збираємо й опрацьовуємо більш за 120 млн згадувань. Згідно досвіду клієнтів, покриття джерел в YouScan на 40-50 % більше, ніж у конкурентів. Зокрема, покриття Facebook більше в 1,5 рази, а мережі Однокласники — в 48 разів. Також YouScan може підключати до моніторингу будь-які сторінки груп і користувачів VK, Facebook, ОК, Instagram без прив'язування до пошукового запиту. Ця функція називається «Канали». Всі повідомлення зі сторінки потрапляють в результати моніторингу. Можливе також підключення інших каналів — сторінок з відгуками, коментарів під товарами в інтернет-магазинах тощо.
Чи можу я відмовитися від подальшого використання сервісу?
Так. Якщо передплату на сервіс оформлено, ви маєте змогу відмовитися від подальшого використання YouScan в будь-який момент. Для цього вам достатньо повідомити про це у листі довільної форми на адресу: info@youscan.io. Перерахунок вартості використання сервісу в такому випадку докладно описано в ліцензійній угоді.
Чи можу я зібрати історичні дані?
Так. У YouScan є можливість додатково зібрати дані, що передують створенню теми в системі. Детальніше про умови такого збору читайте в нашій Базі Знань.
Чи можу я замовити готовий аналітичний звіт за підсумками моніторингу без доступу в систему?
Для комплексного моніторингу соціальних медіа ми настійно рекомендуємо вам регулярно працювати з системою. Проте наш аналітичний відділ може готувати для вас повноцінні звіти на регулярній основі в зручному форматі (PPT, PDF, Google Docs, XLS), а також проводити глибокі разові дослідження в соціальних медіа. В межах роботи над звітами ми також надаємо послуги з ручного кодування згадувань у ваших темах моніторингу (очищення інформаційного шуму, оцінювання тональності, тегування/категоризація, ідентифікація замовних публікацій і згадувань від ботів). Дізнайтеся більше про наші аналітичні послуги й подивіться приклади звітів.
Що таке «тема»?
Тема — це набір ключових слів, які описують предмет вашого моніторингу. Тема може складатися з багатьох ключових слів та їх комбінацій (наприклад, варіанти назви компанії, бренду, продукту, а також уточнюючі слова), за якими система буде шукати згадування в соціальних медіа. Ви можете самостійно створювати й видаляти теми в вашому акаунті в будь-який момент. Співробітники нашої служби підтримки завжди раді допомогти вам налаштувати теми — підібрати ключові слова або їх комбінації для отримання найбільш точних результатів моніторингу.