Articles with tag "управление репутацией"

Репутация в интернете: как бороться с негативом при помощи SERM

Мы часто пишем о мониторинге и поддержке пользователей в соцмедиа, но есть еще одна важная тема - управление репутацией, которая выходит за рамки социальных медиа. Поэтому у нас в блоге появляются новые термины: SERM и ORM. Представьте, что просыпаетесь, включаете компьютер проверить новости... А все страницы поиска и социальные сети пестрят вашим именем. Причем контекст такой, что не пожелаешь врагу. Примерно

Жалобы – лишь вершина айсберга. Но как увидеть остальную его часть?

Сегодня в блоге YouScan гостевой пост Дениса Любивого, консультанта компании "Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг" и директора аутсорсингового контакт-центра CONTACTIS на тему недовольных клиентов, которые молчат о своем недовольстве. И помогут нам справиться с ними только социальные медиа... Работа с жалобами – это работа по удержанию клиентов. Известен факт, что более 80% недовольных клиентов не жалуются в компанию, и даже

Запись вебинара: комплексное решение для поддержки клиентов (Service Desk) и управления репутацией бренда в Сети

Если вы по каким-то причинам не смогли принять участие в вебинаре, который мы вместе с коллегами из Naumen проводили 29 мая, то еще не все потеряно - специально для вас выкладываем запись этого вебинара: Решение для поддержки клиентов и управления репутацией бренда в Сети from Naumen Service Desk on Vimeo. Смотрите и получайте максимум полезной информация для развития своего бизнеса!

Делимся опытом по клиентской поддержке в Интернете

Друзья, приглашаем вас принять участие в вебинаре "Практические примеры поддержки и обслуживания клиентов в Интернете". Мы поговорим о том, как организовать качественную поддержку клиентов режиме реального времени, как снизить нагрузку на колл центры и службы поддержки клиентов, как централизованно собирать и обрабатывать пожелания и жалобы.Мы постараемся максимально подробно рассказать, какие инструменты могут быть использованы для поиска и обработки отзывов пользователей

Кейс: как исправить репутацию службы такси в Интернете

Кейсы у нас не заканчиваются, и вот свежая порция отечественного опыта работы с негативом в сети. Агентство интернет-рекламы Venta основано в 2005 году. Среди клиентов - более 100 компаний, в том числе известные бренды. По данным рейтинга «CMS magazine» агентство входит в ТОП ведущих SEO-компаний Рунета, сегодня компания оказывает полный комплекс услуг по продвижению бизнеса клиентов в интернете. Проблема: Одним

Social Media Human Resources

Большое спасибо компании Emarka за возможность выступить перед приятной и очень красивой аудиторией на конференции Social Media Human Resources. Как видно из названия, это была отнюдь не "еще одна конференция по social media" :) На моей памяти в России еще не было мероприятия, полностью посвященного возможностям и проблемам соцмедиа для HR в широком смысле. Так что и доклады были новыми,

Кейс: как Faberlic борется с «вбросами» конкурентов

Как и обещали - у нас новый кейс. Что примечательно - отечественный и непосредственно с участием YouScan. Что еще более примечательно - из мира красоты. Faberlic - крупнейшая российская парфюмерно-косметическая компания на рынке прямых продаж, производитель уникальной кислородной косметики. Как и любая другая успешная компания, Faberlic сталкивается с противодействием конкурентов. Причем далеко не всегда это противодействие осуществляется по-джентльменски. Проблема: Поскольку