Articles with tag "управление репутацией"

В чем сила покупателя, брат? В отзывах!

"Требуется 20 лет на то, чтобы создать репутацию, и лишь 5 минут, чтобы ее разрушить." Уоррен Баффет  Команда CoMagic подготовила специально для YouScan интереснейшей гостевой пост о силе отзывов покупателей, за что им спасибо! Все знают, что репутация в Интернете важна для любой компании. Согласно исследованию “Сидорин Лаб”, в 60-70% случаев потенциальный покупатель будет искать отзывы о товаре или услуге, поскольку

Мониторинг соцмедиа, продажи в Мамбе, клевета и ROI

Управление репутацией в социальных медиа — тема для нашего блога не новая, но от этого она не становится менее актуальной. На этот раз поговорить с нами о репутационном маркетинге и не только согласился Анатолий Перепёлкин, генеральный директор компании «Альфарепутейшен». YS: Давайте начнем с истоков. Почему вы вообще решили заниматься управлением репутацией? АП: Может быть мой ответ будет очень амбициозным и

Топ cтейк-хаусов по мнению интернет пользователей

На просторах интернета можно найти предостаточно рейтингов ресторанов и различных заведений Москвы. В основном, данные рейтинги строятся на предпочтении узкой аудитории, мнений группы специалистов или из личных предпочтений авторов. В агентстве Digital Guru и компании YouScan любят покушать мясо, и нам захотелось разобраться, куда же лучше сходить, чтобы попробовать настоящие стейки. Решили, что наиболее показательным будет рейтинг, основанный как на

Мониторинг социальных медиа в деле управления репутацией — опыт Reputation Guru

В наших интервью мы уже не раз затрагивали темы работы с отзывами, технической поддержки, управления лояльностью в социальных медиа и многих других. Только управление репутацией оставалось пробелом, и мы не упустили шанса восполнить этот пробел, задав несколько вопросов Ольге Соколовой, директору проекта Reputation Guru агентства Digital Guru. YS: Итак, вы мониторите социальные медиа для своих клиентов, а потом используете эту

Запись вебинара: «Работа с отзывами о компании в соцсетях, как элемент CRM стратегии»

Друзья! 15 мая состоялся наш вебинар по работе с отзывами в социальных медиа. Спасибо всем, кто смог принять участие в нем! Все желающие могут посмотреть запись вебинара здесь. Желаем вам успехов и эффективной работы в социальных медиа! P.S. Если у вас есть предложения по темам будущих вебинаров — милости просим в комментарии :-)

Хватит «впаривать», или как построить долгосрочные отношения с клиентами в Twitter

В чем основное отличие маркетинга в социальных медиа от, например, контекстной рекламы или SEO? В том, что решают эти инструменты разные задачи. Контекст и SEO - это в первую очередь прямые продажи, а SMM - лояльность и построение долгосрочных отношений. К сожалению, очень часто маркетологи (и их начальники) не хотят осознавать этого факта. В результате, кампании превращаются в фейлы, а

Почему стоит инвестировать в мониторинг социальных медиа?

Наш пост про 13 способов использования мониторинга социальных медиа до сих пор популярен, поэтому мы решили продолжить тему, и рассказать не просто о том, как можно использовать мониторинг, но и почему в него стоит инвестировать (то есть ждать и возврата средств :) 1. Снижение стоимости поддержки пользователей Поддерживать клиентов намного дешевле, если вам для этого не нужно аутсорсить или держать

Как и почему бренды мониторят социальные медиа: пример I-Free

Не только агентства анализируют социальные медиа для своих клиентов - сами бренды все чаще делают это усилиями собственных специалистов. За последнее время в нашем блоге было несколько интервью с представителями агентств, и теперь снова пришел черед брендов. На наши вопросы любезно согласился ответить Александр Сухов, сотрудник PR-службы I-Free - известной российской инновационной компании, которая специализируется на проектах в сфере мобильных технологий. YS: Для

Репутация в интернете: как бороться с негативом при помощи SERM

Мы часто пишем о мониторинге и поддержке пользователей в соцмедиа, но есть еще одна важная тема - управление репутацией, которая выходит за рамки социальных медиа. Поэтому у нас в блоге появляются новые термины: SERM и ORM. Представьте, что просыпаетесь, включаете компьютер проверить новости... А все страницы поиска и социальные сети пестрят вашим именем. Причем контекст такой, что не пожелаешь врагу. Примерно

Жалобы – лишь вершина айсберга. Но как увидеть остальную его часть?

Сегодня в блоге YouScan гостевой пост Дениса Любивого, консультанта компании "Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг" и директора аутсорсингового контакт-центра CONTACTIS на тему недовольных клиентов, которые молчат о своем недовольстве. И помогут нам справиться с ними только социальные медиа... Работа с жалобами – это работа по удержанию клиентов. Известен факт, что более 80% недовольных клиентов не жалуются в компанию, и даже