Записи с меткой "social CRM"

Запись вебинара «Social CRM. Управляя репутацией в сети»

15 ноября совместно с Paper Planes Consulting Agency провели вебинар на тему Social CRM. Управляя репутацией в сети, который посвящен следующим темам: Как привлекать целевую аудиторию в свои сообщества и площадки. Организация работы с тикетами/заказами, реакция на отзывы о конкретных случаях/покупках. Глубинный анализ потребностей клиентов на основе данных из отзывов. (далее…)

Мониторинг социальных медиа: перспективы в системах SocialCRM и зачем это B2B?

Почему во время конференции eTarget, где проходила битва сервисов мониторинга социальных медиа, YouScan был признан лидером рынка? Возможно потому, что мы всегда стремимся понимать потребности рынка, для чего часто общаемся с очень интересными людьми из нашей отрасли. А когда повезет, мы даже берем у них интервью. В этот раз мы пообщались с руководителем направления 360° Digital Influence в агентстве SPN

Карточка автора в YouScan

Встречайте - в YouScan реализована карточка автора! Это еще один удобный инструмент, чтобы управлять взаимоотношениями с вашими клиентами при мониторинге социальных медиа и повышать качество обслуживания. Теперь одним кликом на автора открывается информация об авторе упоминания (имя, ссылка на профиль, площадка, количество подписчиков, при наличии - другая информация). Но главная особенность - это возможность добавлять/редактировать текстовые заметки к автору. Таким

В чем заключается основная проблема мониторинга соцмедиа: опыт MindShare Russia

YouScan не только продолжает развивать систему мониторинга социальных медиа, но и общаться с участниками рынка на тему использования таких систем. Ответить на наши вопросы любезно согласилась Валерия Чинарина, Head of Adaptive & Innovations Group в Mindshare Russia. YS: Начнем с самого главного вопроса. Для чего ваши клиенты используют мониторинг соцмедиа сейчас? Какие есть проблемы? ВЧ: Как минимум для того, чтобы

Интеграция с Terrasoft BPMonline

Мы продолжаем расширять возможности по интеграции YouScan с популярными CRM-системами. Рады сообщить, что теперь YouScan может быть интегрирован с одной из самых популярных на рынке СНГ систем - Terrasoft CRM. Эта интеграция позволяет создавать в CRM системе любые объекты из найденых в процессе мониторинга упоминаний - лиды, "обращения", "инцинденты" - в зависимости от ваших задач и бизнес-процессов.   Например, увидев

Интеграция с Microsoft Dynamics CRM от e-consulting

Тема интеграции социальных медиа и традиционных CRM практик - Social CRM - сейчас в тренде. Некоторое время назад мы интегрировали YouScan с одной из самых популярных CRM систем - Microsoft Dynamics CRM. Одно из первых внедрений этого решения сделала компания e-Consulting, наш партнер и официальный представитель Microsoft Dynamics CRM в Украине. Вот их демо-ролик того, как выполнена интеграция: Как видите,

«Социальный» клиентский сервис: не конкурируйте с машинами

Гостевой пост в Forbes Дейвида Гутелиуса, главного социолога Jive Software (twitter @gutelius). Переведено компанией YouScan. Недавно вышедшая книга «Ярость против системы» (авторы Эрик Бриньолфсон и Эндрю МакАфи) напугала читателей описанием умных машин, отнимающих работу у живых людей. Но закончили авторы на обнадеживающей ноте. Они считают, что в долгосрочной перспективе человеческие качества и умения образуют симбиоз с новыми технологиями, и тем

Интеграция с Microsoft Dynamics CRM

Для наших клиентов, которые уже используют у себя CRM-систему Microsoft Dynamics CRM, мы разработали решение по интеграции. Оно позволяет создавать в CRM системе любые объекты из найденых в процессе мониторинга упоминаний - лиды, "обращения", "инцинденты" - в зависимости от ваших задач и бизнес-процессов. Например, увидев в потоке упоминаний в YouScan жалобу клиента, SMM-менеджер может отправить ее в CRM, чтобы эта

Кейс: как X5 Retail Group поддерживает клиентов в социальных медиа

X5 Retail Group ( бренды "Пятерочка", "Перекресток", "Карусель") - крупнейшая в России розничная компания по объемам продаж. Компания использует мультиформатный подход, развивая сразу три сети магазинов: дискаунтеры, супермаркеты и гипермаркеты. Недавно внимание специалистов привлекла интересная презентация, в которой подробно рассказывается о стратегии работы X5 Retail Group c клиентами в социальных медиа.  На наш взгляд, это прекрасный пример продуманной, комплексной работы в социальных

Круглый стол по Social CRM

В последнее время можно часто услышать термин "Social CRM". Что это - очередное модное маркетинговое словечко, или реальный тренд во взаимоотношениях с клиентами? Приходите обсудить на РиФе на круглый стол по теме Social CRM, организованый YouScan: ccылка. Мы пригласили коллег из агентства Grape, компании Copiny (мы используем их систему для обратной связи с пользователями - фактически, один из элементов Social CRM),