Articles with tag "поддержка клиентов в соцмедиа"

Жалобы – лишь вершина айсберга. Но как увидеть остальную его часть?

Сегодня в блоге YouScan гостевой пост Дениса Любивого, консультанта компании "Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг" и директора аутсорсингового контакт-центра CONTACTIS на тему недовольных клиентов, которые молчат о своем недовольстве. И помогут нам справиться с ними только социальные медиа... Работа с жалобами – это работа по удержанию клиентов. Известен факт, что более 80% недовольных клиентов не жалуются в компанию, и даже

«Зеркало для бизнеса», или зачем телеком-оператор мониторит социальные медиа

YouScan продолжает общаться с маркетологами и SMM-щиками, чтобы получить от них максимум полезного опыта для коллег. Сегодня мы поговорим о специфике конкретной отрасли – телекома, а наш собеседник - Ксения Скрябина, ведущий SMM-менеджер телеком-оператора «Дом.ru». YS: Ксения, у телеком-операторов наверняка свои особенности работы с социальными медиа. Какую роль в своих коммуникациях с клиентами вы отводите соцмедиа? КС: Социальные медиа, как

Запись вебинара: комплексное решение для поддержки клиентов (Service Desk) и управления репутацией бренда в Сети

Если вы по каким-то причинам не смогли принять участие в вебинаре, который мы вместе с коллегами из Naumen проводили 29 мая, то еще не все потеряно - специально для вас выкладываем запись этого вебинара: Решение для поддержки клиентов и управления репутацией бренда в Сети from Naumen Service Desk on Vimeo. Смотрите и получайте максимум полезной информация для развития своего бизнеса!

Делимся опытом по клиентской поддержке в Интернете

Друзья, приглашаем вас принять участие в вебинаре "Практические примеры поддержки и обслуживания клиентов в Интернете". Мы поговорим о том, как организовать качественную поддержку клиентов режиме реального времени, как снизить нагрузку на колл центры и службы поддержки клиентов, как централизованно собирать и обрабатывать пожелания и жалобы.Мы постараемся максимально подробно рассказать, какие инструменты могут быть использованы для поиска и обработки отзывов пользователей

«Социальный» клиентский сервис: не конкурируйте с машинами

Гостевой пост в Forbes Дейвида Гутелиуса, главного социолога Jive Software (twitter @gutelius). Переведено компанией YouScan. Недавно вышедшая книга «Ярость против системы» (авторы Эрик Бриньолфсон и Эндрю МакАфи) напугала читателей описанием умных машин, отнимающих работу у живых людей. Но закончили авторы на обнадеживающей ноте. Они считают, что в долгосрочной перспективе человеческие качества и умения образуют симбиоз с новыми технологиями, и тем

Будущее лояльности — в социальности

Как сделать клиента лояльным? Сегодня уже недостаточно использовать старые проверенные механизмы - пришла пора формировать лояльность в том числе при помощи социальных медиа. Для индустрий, где программы лояльности уже давно используются для конкуренции за клиентов, это тем более актуально. Чтобы проиллюстрировать этот тезис, мы перевели инфографику, любезно предоставленную нам коллегами из SimplyFlying  - на примере индустрии авиапаревозок она показывает, что

Кейс: как X5 Retail Group поддерживает клиентов в социальных медиа

X5 Retail Group ( бренды "Пятерочка", "Перекресток", "Карусель") - крупнейшая в России розничная компания по объемам продаж. Компания использует мультиформатный подход, развивая сразу три сети магазинов: дискаунтеры, супермаркеты и гипермаркеты. Недавно внимание специалистов привлекла интересная презентация, в которой подробно рассказывается о стратегии работы X5 Retail Group c клиентами в социальных медиа.  На наш взгляд, это прекрасный пример продуманной, комплексной работы в социальных

Презентация с CRM-Форума в Москве

В Москве прошло мероприятие под сложным названием "VII Customer Strategy & Management Convention"", в рамках которого был поток "CRM Форум", на котором собственно я и читал вчера презентацию. Судя по низкому количеству участников мероприятия, тема CRM нынче не слишком сексуальна (на слуху новые "горячие тренды"). Что может вдохнуть новую жизнь в концепцию построения взаимоотношений с клиентами? Конечно, социальные медиа! Об этом