Articles with tag "поддержка клиентов в соцмедиа"

Есть ли продажи в социальных медиа? Спросите об этом у KLM, которая заработала там $25.000.000

На VentureBeat появился текст, который каждый SMM-менеджер должен немедленно показать начальству (особенно если оно постоянно спрашивает: "когда продавать в фейсбуке начнете?"). Если вкратце: продажи в соцмедиа обязательно будут, главное правильно построить коммуникацию. Но обо всем по порядку: эта история началась еще в 2010 году, когда проснувшийся исландский вулкан доставил много неприятностей десяткам тысяч пассажиров KLM. Из-за наплыва желающих люди не могли

Как Bosch работает с клиентами в социальных медиа

Социальные медиа - это практически Клондайк возможностей работы с клиентами (в том числе и потенциальными), интервью на эту тему мы публиковали уже не один раз. Однако, если ваша компания продает впечатления или бытовую электронику, то тут все более-менее понятно. А что если ваш товар, например, котел для обогрева? Есть ли такие клиенты в социальных медиа, и как с ними работать?

Ошибки, которые допускают при ответах клиентам в социальных медиа

Интересный гостевой пост для блога YouScan написали коллеги из CoMagic – сервиса для анализа эффективности рекламы и коммуникаций с посетителями сайта. Согласно исследованию Kissmetrics, 26% пользователей оставляют негативный отзыв в таких соцсетях, как Facebook и Twitter. Для Рунета прибавим к ним негативные комментарии в ВК и на специализированных форумах (например, те же “Желтые страницы”), и негативных отзывов станет 50%. Почему

Запись вебинара: «Работа с отзывами о компании в соцсетях, как элемент CRM стратегии»

Друзья! 15 мая состоялся наш вебинар по работе с отзывами в социальных медиа. Спасибо всем, кто смог принять участие в нем! Все желающие могут посмотреть запись вебинара здесь. Желаем вам успехов и эффективной работы в социальных медиа! P.S. Если у вас есть предложения по темам будущих вебинаров — милости просим в комментарии :-)

Крылья, ноги, Social Media?

Перед нами обычный директор по маркетингу. Большинство представляет себе его существование как абсолютно безбедное, где главным вопросом является управление рекламным бюджетом. Но стоит посмотреть на список его обязанностей, и станет очевидно, что директор по маркетингу обязан тщательно взвешивать каждый свой шаг. Пройдемся по этому обширному списку: - Исследование, анализ и оценка нужд потребителей. - Анализ, оценка и прогнозирование рынка сбыта. -

Почему стоит инвестировать в мониторинг социальных медиа?

Наш пост про 13 способов использования мониторинга социальных медиа до сих пор популярен, поэтому мы решили продолжить тему, и рассказать не просто о том, как можно использовать мониторинг, но и почему в него стоит инвестировать (то есть ждать и возврата средств :) 1. Снижение стоимости поддержки пользователей Поддерживать клиентов намного дешевле, если вам для этого не нужно аутсорсить или держать

iMoney о мошеннических отзывах в соцмедиа и о том, что будет с людьми в соцсетях через 10 лет

Одна из отраслей бизнеса, которая активно занимается мониторингом социальных медиа - это банки. Но в каждом банке свой подход к этому вопросу, поделиться свои опытом согласилась Наталья Баукова, директор Сервисного центра ООО КБ «АйМаниБанк». YS: Начнем с прямого вопроса, который многие компании боятся себе задать. Зачем вам социальные медиа? НБ: Это просто. Социальные медиа нам нужны для информационной поддержки, PR

Современная техническая поддержка: как соцмедиа делают телефон ненужным

YouScan продолжает серию интервью, посвященных роли соцмедиа в окружающем нас дивном мире. На этот раз ответить на наши вопросы любезно согласился Денис Давыдов, руководитель колл-центра OPPO. . YS: Итак, мы говорим о технической поддержке и социальных медиа. Начнем с самого главного, как второе может повлиять на первое? ДД: Если во главу угла ставить удобство технической поддержки для клиента, то социальные

В чем заключается основная проблема мониторинга соцмедиа: опыт MindShare Russia

YouScan не только продолжает развивать систему мониторинга социальных медиа, но и общаться с участниками рынка на тему использования таких систем. Ответить на наши вопросы любезно согласилась Валерия Чинарина, Head of Adaptive & Innovations Group в Mindshare Russia. YS: Начнем с самого главного вопроса. Для чего ваши клиенты используют мониторинг соцмедиа сейчас? Какие есть проблемы? ВЧ: Как минимум для того, чтобы

Запись вебинара «Построение системной работы с жалобами клиентов»

Друзья! Наш вебинар "Построение системной работы с жалобами клиентов" состоялся и прошел на наш взгляд успешно: было более 60 слушателей и интереснейший контент. Благодарим всех участников, а в особенности нашего спикера - Дениса Любивого.Благодарим также платформу Webinar.ru за предоставление площадки для проведения вебинара. Запись вебинара можно просмотреть здесь. Но для того, чтобы эффективно работать с жалобами клиентом, надо сначала эти