Записи с меткой "поддержка клиентов в соцмедиа"

Как удержать клиента и сделать его счастливым? Делимся опытом Customer Success

Совсем недавно мы взяли первое интервью не у клиента или партнера, а у руководителя отдела Customer Success YouScan Екатерины Гордиенко, в котором она рассказала о том, как мы делаем клиента счастливым. Теперь мы решили углубиться в эту тему и пообщались с менеджером успеха клиентов Анастасией Кибец. (далее…)

Как YouScan работает с клиентами? Делимся опытом Customer Success

До этого момента мы постоянно брали интервью у наших партнеров и клиентов, но недавно подумали и решили, что нам тоже есть что рассказать. Даже не так: мы накопили огромный опыт, которым надо делиться. И начать решили с отдела Customer Success - о работе с клиентами нам рассказала руководитель отдела Екатерина Гордиенко. (далее…)

Зачем брендам нужно мониторить социальные медиа — кейсы и только кейсы

Недавно мы на примере Instagram показали, как узнать, что пользователи думают про изменение интерфейса и логотипа сервиса, и какие выводы можно сделать из этого. Сегодня мы покажем еще несколько примеров, как мониторинг социальных медиа помогает узнать мнение пользователей по поводу тех или иных изменений в вашем продукте, маркетинговой коммуникации и не только. Первый из них - нашумевший кейс Кинопоиска, который

Лучшие интервью от ведущих компаний на рынке Social Media

В 2012 году мы впервые попросили наших клиентов рассказать о том, как мониторинг социальных медиа помогает им в работе, для публикации в нашем блоге. Сегодня мы с гордостью делимся подборкой лучших интервью с известными специалистами по работе с Social Media. Руководители контент-маркетинга и SMM, директора по маркетингу и стратегическому планированию, основатели агентств и бизнес-лидеры крупнейших компаний помогут получить ответ на

Как 2ГИС мониторит социальные медиа и управляет репутацией бренда

  Мы продолжаем нашу традицию брать интервью у тех, кто точно знает, как мониторинг социальных медиа помогает в бизнесе. На этот раз пообщаться с нами согласился Алексей Минаев, репутационный менеджер 2ГИС. YS: В каждой компании есть свой подход и свое видение использования социальных медиа для бизнеса. В одной компании их практически не используют, в другой, наоборот, считают важнейшим маркетинговым каналом.

Как угнали наш Skype

Skype давно является одним из популярных каналов бизнес-коммуникаций с клиентами. В YouScan мы также еще с 2010 года используем скайп, как один из удобных и быстрых средств связи с нашими пользователями. Но, к сожалению, безопасность подобного инструмента желает оставлять лучшего. Случаи взлома скайпа довольно таки участились. Недавно и мы стали жертвами мошенников, которые начали рассылать подозрительные файлы с вирусами. Злоумышленники

Шесть типов людей, которые говорят о вашем бренде в Сети: что с ними делать?

Итак, вы предполагаете, что о вашем бренде говорят в социальных медиа и собираетесь каким-то образом принять участие в этих обсуждениях. И первые же вопросы, с которыми вам придется столкнуться, будут такими: 1. Как найти эти обсуждения? 2. Кто в них участвует? 3. Чего хотят эти люди, и как сделать их счастливыми? Найти обсуждения очень просто: правильно используйте YouScan. А узнать

Есть ли продажи в социальных медиа? Спросите об этом у KLM, которая заработала там $25.000.000

На VentureBeat появился текст, который каждый SMM-менеджер должен немедленно показать начальству (особенно если оно постоянно спрашивает: "когда продавать в фейсбуке начнете?"). Если вкратце: продажи в соцмедиа обязательно будут, главное правильно построить коммуникацию. Но обо всем по порядку: эта история началась еще в 2010 году, когда проснувшийся исландский вулкан доставил много неприятностей десяткам тысяч пассажиров KLM. Из-за наплыва желающих люди не могли

Как Bosch работает с клиентами в социальных медиа

Социальные медиа - это практически Клондайк возможностей работы с клиентами (в том числе и потенциальными), интервью на эту тему мы публиковали уже не один раз. Однако, если ваша компания продает впечатления или бытовую электронику, то тут все более-менее понятно. А что если ваш товар, например, котел для обогрева? Есть ли такие клиенты в социальных медиа, и как с ними работать?

Ошибки, которые допускают при ответах клиентам в социальных медиа

Интересный гостевой пост для блога YouScan написали коллеги из CoMagic – сервиса для анализа эффективности рекламы и коммуникаций с посетителями сайта. Согласно исследованию Kissmetrics, 26% пользователей оставляют негативный отзыв в таких соцсетях, как Facebook и Twitter. Для Рунета прибавим к ним негативные комментарии в ВК и на специализированных форумах (например, те же “Желтые страницы”), и негативных отзывов станет 50%. Почему