Поддержка клиентов в соцмедиа - блог YouScan

Articles with tag "поддержка клиентов в соцмедиа"

Как мониторинг соцмедиа делает компании лучше: опыт Busfor

При помощи серии интервью с нашими клиентами мы продолжаем разбираться, как компании из самых различных отраслей бизнеса используют мониторинг социальных медиа, чтобы становиться лучше. Сегодня своим опытом любезно поделилась Светлана Челядинова, Head of Customer Care Busfor. (далее…)

Государственный банк и социальные медиа — что между ними общего?

Итак, вы уже знаете, что о вашем бренде пишут в социальных медиа, а также знаете, как найти эти упоминания при помощи YouScan. Но что делать дальше? Чтобы таких вопросов у вас не возникало, мы постоянно берем интервью у наших клиентов, и в этот раз своим опытом поделился Владимир Нестеренко, начальник отдела качества обслуживания физических лиц АТ "Ощадбанк". (далее…)

Как мониторинг социальных медиа помогает узнать клиента лучше. Опыт АШАН Украина

Социальные медиа уже мониторят компании из самых различных отраслей бизнеса (почитать интервью с ними вы всегда можете в нашем блоге), в том числе и крупные торговые сети. Сегодня своим опытом работы с мониторингом поделилась Ирина Яргина, Community Manager АШАН Украина. (далее…)

Как телекоммуникационная компания использует мониторинг соцмедиа? Интервью с ВестКолл СПб

В разных отраслях бизнеса мониторинг социальных медиа используется по-своему, кто-то управляет репутацией в Интернете, кто-то ищет новых клиентов (а вообще есть как минимум 100 способов использования мониторинга соцмедиа с пользой для бизнеса). В этот раз мы узнали все нюансы этой работы внутри телекоммуникационной компании - на наши вопросы ответила Ирина Волчкова, PR-менеджер ООО «ВЕСТ КОЛЛ СПб». (далее…)

Как создать эффективную службу онлайн-поддержки? Интервью с BuckleApp

Мы в YouScan помогаем брендам находить все упоминания о них, но это только часть процесса управления репутацией бренда в Интернете или поддержки клиентов. О тонкостях работы с найденными упоминаниями мы расспросили руководителя компании BuckleApp и консультанта по вопросам построения онлайн-поддержки Кирилла Шафаренко. (далее…)

Как обогнать конкурентов? 5 способов от сервиса мониторинга социальных медиа YouScan

Представим себе идеальную ситуацию: вы знаете всё о действиях конкурентов, знаете сильные и слабые стороны их продуктов, какие маркетинговые активности они запускают, что происходит с их командой, что думают их клиенты... (далее…)

Что общего у «Звёздных Войн» и мониторинга соцмедиа? Опыт Danone

Как крупные бренды могут работать с клиентами в социальных медиа? Какие цели они ставят перед собой, и как их достигают? Об этом нам любезно согласилась рассказать Junior Digital Manager "Danone" в Украине Марина Лукащук. (далее…)

Маркетинг и работа с клиентами в соцмедиа. Ошибки и удачные кейсы компании Qlean

15 февраля мы провели совместный вебинар с компанией Qlean. Казалось бы, где клининг, а где социальные медиа, что их связывает? Как можно использовать соцмедиа для продвижения таких услуг? (далее…)

Как удержать клиента и сделать его счастливым? Делимся опытом Customer Success

Совсем недавно мы взяли первое интервью не у клиента или партнера, а у руководителя отдела Customer Success YouScan Екатерины Гордиенко, в котором она рассказала о том, как мы делаем клиента счастливым. Теперь мы решили углубиться в эту тему и пообщались с менеджером успеха клиентов Анастасией Кибец. (далее…)

Как YouScan работает с клиентами? Делимся опытом Customer Success

До этого момента мы постоянно брали интервью у наших партнеров и клиентов, но недавно подумали и решили, что нам тоже есть что рассказать. Даже не так: мы накопили огромный опыт, которым надо делиться. И начать решили с отдела Customer Success - о работе с клиентами нам рассказала руководитель отдела Екатерина Гордиенко. (далее…)