Записи с меткой "поддержка клиентов в соцмедиа"

Как телекоммуникационная компания использует мониторинг соцмедиа? Интервью с ВестКолл СПб

В разных отраслях бизнеса мониторинг социальных медиа используется по-своему, кто-то управляет репутацией в Интернете, кто-то ищет новых клиентов (а вообще есть как минимум 100 способов использования мониторинга соцмедиа с пользой для бизнеса). В этот раз мы узнали все нюансы этой работы внутри телекоммуникационной компании - на наши вопросы ответила Ирина Волчкова, PR-менеджер ООО «ВЕСТ КОЛЛ СПб». (далее…)

Как создать эффективную службу онлайн-поддержки? Интервью с BuckleApp

Мы в YouScan помогаем брендам находить все упоминания о них, но это только часть процесса управления репутацией бренда в Интернете или поддержки клиентов. О тонкостях работы с найденными упоминаниями мы расспросили руководителя компании BuckleApp и консультанта по вопросам построения онлайн-поддержки Кирилла Шафаренко. (далее…)

Как обогнать конкурентов? 5 способов от сервиса мониторинга социальных медиа YouScan

Представим себе идеальную ситуацию: вы знаете всё о действиях конкурентов, знаете сильные и слабые стороны их продуктов, какие маркетинговые активности они запускают, что происходит с их командой, что думают их клиенты... (далее…)

Что общего у «Звёздных Войн» и мониторинга соцмедиа? Опыт Danone

Как крупные бренды могут работать с клиентами в социальных медиа? Какие цели они ставят перед собой, и как их достигают? Об этом нам любезно согласилась рассказать Junior Digital Manager "Danone" в Украине Марина Лукащук. (далее…)

Маркетинг и работа с клиентами в соцмедиа. Ошибки и удачные кейсы компании Qlean

15 февраля мы провели совместный вебинар с компанией Qlean. Казалось бы, где клининг, а где социальные медиа, что их связывает? Как можно использовать соцмедиа для продвижения таких услуг? (далее…)

Как удержать клиента и сделать его счастливым? Делимся опытом Customer Success

Совсем недавно мы взяли первое интервью не у клиента или партнера, а у руководителя отдела Customer Success YouScan Екатерины Гордиенко, в котором она рассказала о том, как мы делаем клиента счастливым. Теперь мы решили углубиться в эту тему и пообщались с менеджером успеха клиентов Анастасией Кибец. (далее…)

Как YouScan работает с клиентами? Делимся опытом Customer Success

До этого момента мы постоянно брали интервью у наших партнеров и клиентов, но недавно подумали и решили, что нам тоже есть что рассказать. Даже не так: мы накопили огромный опыт, которым надо делиться. И начать решили с отдела Customer Success - о работе с клиентами нам рассказала руководитель отдела Екатерина Гордиенко. (далее…)

Зачем брендам нужно мониторить социальные медиа — кейсы и только кейсы

Недавно мы на примере Instagram показали, как узнать, что пользователи думают про изменение интерфейса и логотипа сервиса, и какие выводы можно сделать из этого. Сегодня мы покажем еще несколько примеров, как мониторинг социальных медиа помогает узнать мнение пользователей по поводу тех или иных изменений в вашем продукте, маркетинговой коммуникации и не только. Первый из них - нашумевший кейс Кинопоиска, который

Лучшие интервью от ведущих компаний на рынке Social Media

В 2012 году мы впервые попросили наших клиентов рассказать о том, как мониторинг социальных медиа помогает им в работе, для публикации в нашем блоге. Сегодня мы с гордостью делимся подборкой лучших интервью с известными специалистами по работе с Social Media. Руководители контент-маркетинга и SMM, директора по маркетингу и стратегическому планированию, основатели агентств и бизнес-лидеры крупнейших компаний помогут получить ответ на

Как 2ГИС мониторит социальные медиа и управляет репутацией бренда

  Мы продолжаем нашу традицию брать интервью у тех, кто точно знает, как мониторинг социальных медиа помогает в бизнесе. На этот раз пообщаться с нами согласился Алексей Минаев, репутационный менеджер 2ГИС. YS: В каждой компании есть свой подход и свое видение использования социальных медиа для бизнеса. В одной компании их практически не используют, в другой, наоборот, считают важнейшим маркетинговым каналом.