Отчет по итогам исследования содержит готовые выводы и рекомендации, подготовленные опытным аналитиком. Наши специалисты тщательно анализируют показатели из системы, проводят ручной контент-анализ упоминаний, становятся экспертами в предметной области, интерпретируют результаты мониторинга и выделяют наиболее значимые инсайты.

По опыту наших клиентов, покрытие источников в YouScan на 40-­50% больше, чем у конкурентов. Каждый тариф предполагает избыточное количество данных и неограниченное количество пользователей вашего аккаунта.

По своему функционалу YouScan не только обеспечивает своих клиентов полноценным набором самых необходимых инструментов, но и опережает рынок, регулярно запуская новые AI-функции. Например, мы первые и пока единственные на рынке СНГ разработали решение для распознавания логотипов брендов на фото пользователей, а в этом году реализовали возможность автоматического определения трендов обсуждений в соцмедиа.

«Волшебные правила», гибкие аналитические отчеты, автоматическое определение тональности, удобная фильтрация данных в ленте упоминаний, smart-оповещения, автоматическое разделение сообщений на категории (промо, статьи, user generated content), интуитивно понятный интерфейс – все это труд команды Data Science совместно со службой поддержки YouScan, которая регулярно сообщает продуктовой команде о запросах и пожеланиях пользователей по улучшению системы.

И наконец, одно из наших главных преимуществ – команда, нацеленная на успех клиентов. В YouScan ответственность за работу с клиентом несет вся команда, а не только служба поддержки. Вместе с доступом в систему YouScan клиент получает персональную поддержку (например, настройку аккаунта и обучение новых пользователей, в том числе с выездом к клиенту). Мы также предлагаем идеи для применения мониторинга в вашем бизнесе, тем самым помогая вам больше зарабатывать, сокращать затраты и увеличивать лояльность ваших клиентов. Прямо в системе есть чат, где в течение 10 минут дружественная команда поддержки ответит вам и поможет решить все вопросы.

Аналитическое окно — это упоминания в теме, доступные вам для обработки и анализа. В аналитическое окно попадают все новые упоминания, включая удаленные и отмеченные как «Спам».

При этом ваши старые данные не удаляются. Они просто перестают быть доступными для анализа, тем самым помогая избежать чрезмерных нагрузок на инфраструктуру при больших объемах данных. Вы в любой момент можете сменить тариф и проанализировать свои данные, ушедшие в архив.

Подробнее о работе Аналитического окна.

Тема — это набор ключевых слов, которые описывают предмет вашего мониторинга. Тема может состоять из многих ключевых слов и их комбинаций (например, варианты названия компании, бренда, продукта, а также уточняющие слова), по которым система будет искать упоминания в социальных медиа. Вы можете самостоятельно создавать и удалять темы в вашем аккаунте в любой момент. Сотрудники нашей службы поддержки всегда рады помочь вам настроить темы — подобрать ключевые слова или их комбинации для получения наиболее точных результатов мониторинга.

Курсы в Академии может пройти любой желающий.

Интеграции позволяют автоматически отправлять упоминания из YouScan в другие системы вашей компании. Вы можете подключать системы, которые ваша команда уже использует для общения с клиентами или для поддержки пользователей.

Вы можете настроить несколько разных интеграций в каждой теме мониторинга. Например, автоматически отправлять важные упоминания в мессенджеры Slack или Telegram для всей компании, отправлять негативные отзывы в HelpDesk систему для команды Customer Success или создавать лиды в CRM системе для Sales отдела.

YouScan может автоматически отправлять новые упоминания в такие инструменты как Slack, Telegram, ZenDesk, UseDesk, HelpDeskEddy, Terrasoft и другие, как только упоминание попадает в YouScan. Впрочем, упоминания можно отправлять и вручную.

Мы рады расширению своей базы с помощью новых источников и готовы по запросу подключать их, если они активно посещаются пользователями. Схема подключения проста: на support@youscan.io вы присылаете ссылку на источник, указываете его тип и пример упоминания. Шаблон списка источников здесь. В течение семи дней мы оцениваем возможность, условия и сроки подключения.

Основные преимущества обработки данных в интерфейсе нашей системы:

1. Наличие картинок помогает быстрее понять контекст упоминания.
2. Функция «Объединить дубли» позволяет сгруппировать упоминания с идентичным текстом (например, репосты) и применить для них действие в один клик (присвоить сразу нескольким упоминаниям тональность, тег или удалить).
3. В интерфейсе комментарий отображается привязанным к посту. Поэтому можно быстрее понять контекст комментария и его тональность.
4. Возможность просмотреть полный текст упоминания, не открывая его в отдельной вкладке.
5. В одном окне собрана вся информация об упоминании: кто его автор и откуда он, сколько у него подписчиков, какое вовлечение набрал пост.
6. Неограниченное количество пользователей, которые могут одновременно работать с упоминаниями в системе.
7. За счет функции «Правила» настроенные один раз фильтры позволяют размечать упоминания автоматически из месяца в месяц.
8. Возможность обработки данных с помощью горячих клавиш.
9. Папки «Обработанные»/«Необработанные» позволяют четко разделять массив и понимать, какую часть данных осталось обработать.

Удаленные сообщения хранятся в отдельной папке «Удаленные» и не мешают статистике.

В результате вы не только экономите свое время, но и получаете готовый отчет, а также красочные графики, которые строятся автоматически на основании вашей работы с упоминаниями.

Сначала мы работаем с поисковым запросом: подбираем ключевые слова, собираем тестовый массив данных и корректируем запрос при необходимости. После оцениваем объем данных за анализируемый период, при необходимости подбираем параметры для формирования выборки упоминаний и считаем стоимость и срок проведения исследования. По итогам окончательного согласования мы приступаем к полноценному сбору упоминаний для проекта.

Предлагаем вам посмотреть видео о том, как создать тему мониторинга.

Мы принимаем безналичную оплату. Вы можете оплачивать сервис помесячно или сделать предоплату годовой подписки. Сервис можно оплатить одной из следующих валют: российские рубли, украинские гривны, доллары США, евро.

Сертификат формируется автоматически после успешного прохождения курса.
Его можно скачать самостоятельно в электронном виде.

Чтобы получить распечатанный оригинал, напишите запрос на почту support@youscan.io. Обычно мы отправляем его в течение месяца с момента получения вашего сообщения.

• После поступления запроса на демо (пробный период использования системы) мы сразу сообщим вам, что заявка принята в обработку, и свяжемся с вами в течение 30 минут.
• Перед выдачей демо-доступа мы проводим первичный мониторинг фона бренда в социальных медиа, чтобы оценить количество и релевантность упоминаний.
• Далее мы переходим к этапу презентации системы (онлайн или офлайн — на ваш выбор). На презентацию мы стараемся приглашать всех заинтересованных сотрудников и руководство. Мы демонстрируем систему изнутри, показываем, чем наш инструмент отличается от других, и рассказываем обо всех возможностях аналитики на базе машинного обучения.
• После презентации мы выдаем доступ в систему, где вы сможете самостоятельно изучить, как она работает. На протяжении пробного периода (3–7 дней в зависимости от задач) наши специалисты регулярно консультируют вас, чтобы вы правильно настроили инструменты и получили нужные результаты.
• Подключение происходит по окончании пробного периода, если были достигнуты нужные результаты, очерчены задачи и стали ясны методы их решения.

1. Оставить заявку на этой странице.
2. В течение 1-2 рабочих дней мы внимательно изучим ваш запрос и свяжемся для уточнений.
3. Через 2-3 рабочих дня мы соберем тестовый массив данных и подготовим коммерческое предложение.

Да. Если вы подписаны на один из платных пакетов, вы можете поменять его на другой начиная со следующего рабочего дня после того, как письменно сообщите нам о своем намерении и укажете наименование пакета. Мы пересчитаем для вас стоимость подписки. Смена тарифного плана с большим объемом функциональных характеристик (включая количество тем мониторинга) на тарифный план с меньшим объемом функциональных характеристик (в том числе, с меньшим количеством тем мониторинга) не допускается.

Да. В YouScan есть возможность дополнительно собрать данные, предшествующие созданию темы в системе. Подробнее про условия такого сбора читайте в нашей Базе Знаний.

Для комплексного мониторинга социальных медиа мы настоятельно рекомендуем вам регулярно работать с системой. Тем не менее, наш аналитический отдел может готовить полноценные отчеты для вас на регулярной основе и в удобном формате (PPT, PDF, Google Docs, XLS), а также проводить глубокие разовые исследования в социальных медиа. В рамках работы над отчетами мы также предоставляем услуги по ручной кодировке упоминаний в ваших темах мониторинга (очистка информационного шума, оценка тональности, тегирование/категоризация, идентификация заказных публикаций и упоминаний ботами). Узнайте больше о наших аналитических услугах и посмотрите примеры отчетов.

В общей сложности мы монитором более 500 тыс. источников по всему миру. YouScan предлагает два вида покрытия: Восточная Европа и глобальное. В первом случае наша система собирает только данные из стран Восточной Европы. Чтобы мониторить упоминания за пределами этих стран, можно подключить глобальное покрытие, которое включает данные из всех стран и дополнительные международные источники, такие как Reddit и Quora. Глобальное покрытие доступно за отдельную плату.

В регион Восточная Европа входят такие страны: Россия, Украина, Беларусь, Грузия, Армения, Азербайджан, Казахстан, Кыргызстан, Таджикистан, Узбекистан, Туркменистан, Молдова.

Для постов из соцсетей мы подтягиваем количество лайков, репостов и комментариев. Эти показатели отображаются под текстом сообщения.

Для того, чтобы быстро найти важные посты, вы можете сортировать упоминания в потоке сообщений по вовлечению. При такой сортировке первыми в потоке сообщений вы увидите посты с наибольшей суммой лайков, репостов и комментариев.

В разделе «Аналитика» вы найдете график с динамикой изменения индекса вовлеченности по вашей теме.

Получить сертификат для компании можно, если вы пользуетесь YouScan не менее года и хотя бы один ваш сотрудник прошел все курсы Академии.

На английском, русском и украинском. Дополнительная плата не требуется.

При анализе заявки мы проверяем количество упоминаний вашего бренда в той сфере и на тех ресурсах, которые вас потенциально интересуют. Случается, что соцмедиа показывают слишком мало упоминаний о бренде, и мы, основываясь на своей экспертизе и опыте, понимаем, что инвестиции в подключение такого высоконагруженного решения для Social Media Listening, как наше, будут для пользователя неэффективны. А значит, такой пользователь быстро уйдет от нас.

В каких случаях это происходит?
• Малый бизнес или недостаточно уникальный бренд — основные причины отсутствия упоминаний.

• Очень узкое поле в онлайн СМИ, которое не требует детального анализа.
• Низкая активность бренда и его потребителей в соцмедиа.

Если о вас найдено менее 50 упоминаний в месяц, то скорее всего, судя по нашей практике, анализ на базе нейронных сетей не потребуется, и задачу отслеживания сообщений вы легко решите с помощью более простого (и, возможно, бесплатного) инструмента.

Отказы в демо-доступе с нашей стороны бывают не часто, но мы считаем своим долгом предупредить вас о такой вероятности.

Мы всегда рады ответить на дополнительные вопросы и комментарии к отчету, потому с удовольствием представим результаты исследования на встрече или во время звонка.

Увлеченность — показатель, который позволяет оценить, сколько в среднем каждый автор оставил сообщений по определенной теме за выбранный период. Для его расчета количество постов делится на количество авторов.

При этом учитываются только те упоминания, где автор определен (поскольку есть источники, в которых невозможно определить автора).

Например, показатель увлеченности составляет 1,5. Это значит, что каждые 100 авторов написали по теме 150 сообщений.

А если показатель увлеченности равен 2, то можно сделать вывод, что каждый автор в этой теме написал в среднем по 2 сообщения.

Стоимость исследования зависит от многих факторов: количества объектов мониторинга (брендов, продуктов, персон, кампаний), объема данных по каждому из них, глубины ретроспективы и подхода к обработке упоминаний. В среднем после согласования технического задания на реализацию проекта требуется от 12 до 16 рабочих дней.

Мы отслеживаем все упоминания, где использованы латинские и кириллические символы. Это все языки романо-германской и славянской групп (включая кириллические алфавиты некоторых неславянских языков, например, казахского, киргизского, чувашского, башкирского, коми и т. п.).

Наша команда занимается исследованиями социальных медиа более 6 лет, и за это время мы реализовали больше сотни проектов для крупнейших брендов из разных отраслей. Большой опыт позволяет нам не только оперативно анализировать поток упоминаний, но и давать прикладные рекомендации для развития бизнеса клиента.

Соединяя технологии машинного обучения и контент-анализ, мы можем глубоко изучать аудиторию бренда, анализировать ситуации потребления, оценивать эффективность рекламных кампаний, измерять “здоровье” бренда, а также искать ответы на другие вопросы при помощи данных из социальных медиа.

Вам доступен бесплатный сбор 500 000 ретроспективных упоминаний за 12 месяцев до текущей даты. В остальных случаях сбор будет платным (стоимость указана в таблице ниже). Для сбора доступны данные начиная с 2014 года.