Да. Если вы подписаны на один из платных пакетов, вы можете поменять его на другой начиная со следующего рабочего дня после того, как письменно сообщите нам о своем намерении и укажете наименование пакета. Мы пересчитаем для вас стоимость подписки.

Для комплексного мониторинга социальных медиа мы настоятельно рекомендуем вам регулярно работать с системой. Тем не менее, наш аналитический отдел может готовить полноценные отчеты для вас на регулярной основе и в удобном формате (PPT, PDF, Google Docs, XLS), а также проводить глубокие разовые исследования в социальных медиа. В рамках работы над отчетами мы также предоставляем услуги по ручной кодировке упоминаний в ваших темах мониторинга (очистка информационного шума, оценка тональности, тегирование/категоризация, идентификация заказных публикаций и упоминаний ботами). Узнайте больше о наших аналитических услугах и посмотрите примеры отчетов.

Да. В YouScan есть возможность дополнительно собрать данные, предшествующие созданию темы в системе. Подробнее про условия такого сбора читайте в нашей Базе Знаний.

Да. Если вы оформили платную подписку на сервис, вы можете отказаться от дальнейшего использования YouScan в любой момент. Для этого вам достаточно сообщить об этом письмом в свободной форме на адрес: info@youscan.io. Перерасчет стоимости использования сервиса в таком случае подробно описан в лицензионном соглашении.

Каждые сутки мы собираем и обрабатываем более 120 млн упоминаний. По опыту клиентов покрытие источников в YouScan на 40-­50% больше, чем у конкурентов. В частности, покрытие Facebook больше в 1,5 раза, а сети Одноклассники — в 48 раз. Также YouScan может подключать к мониторингу любые страницы групп и страницы пользователей VK, Facebook, ОК, Instagram без привязки к поисковому запросу. Эта функция называется «Каналы». Все сообщения со страницы будут попадать в результаты мониторинга. Возможно подключение и других каналов – страниц с отзывами, комментариев под товарами в интернет-магазинах и так далее.

Мы принимаем безналичную оплату. Вы можете оплачивать сервис помесячно или сделать предоплату годовой подписки. Сервис можно оплатить одной из следующих валют: российские рубли, украинские гривны, доллары США, евро.

Тема — это набор ключевых слов, которые описывают предмет вашего мониторинга. Тема может состоять из многих ключевых слов и их комбинаций (например, варианты названия компании, бренда, продукта, а также уточняющие слова), по которым система будет искать упоминания в социальных медиа. Вы можете самостоятельно создавать и удалять темы в вашем аккаунте в любой момент. Сотрудники нашей службы поддержки всегда рады помочь вам настроить темы — подобрать ключевые слова или их комбинации для получения наиболее точных результатов мониторинга.