Часто задаваемые вопросы
Могу ли я поменять выбранный тип подписки?
Да. Если вы подписаны на один из платных пакетов, вы можете поменять его на другой начиная со следующего рабочего дня после того, как письменно сообщите нам о своем намерении и укажете наименование пакета. Мы пересчитаем для вас стоимость подписки.
Как оплатить сервис?
Мы принимаем безналичную оплату. Вы можете оплачивать сервис помесячно или сделать предоплату годовой подписки. Сервис можно оплатить одной из следующих валют: российские рубли, украинские гривны, доллары США, евро.
Какие источники вы охватываете? Сколько их? Можете ли вы их добавлять?
Каждые сутки мы собираем и обрабатываем более 120 млн упоминаний. По опыту клиентов покрытие источников в YouScan на 40-50% больше, чем у конкурентов. В частности, покрытие Facebook больше в 1,5 раза, а сети Одноклассники — в 48 раз. Также YouScan может подключать к мониторингу любые страницы групп и страницы пользователей VK, Facebook, ОК, Instagram без привязки к поисковому запросу. Эта функция называется «Каналы». Все сообщения со страницы будут попадать в результаты мониторинга. Возможно подключение и других каналов – страниц с отзывами, комментариев под товарами в интернет-магазинах и так далее.
Могу ли я отказаться от дальнейшего использования сервиса?
Да. Если вы оформили платную подписку на сервис, вы можете отказаться от дальнейшего использования YouScan в любой момент. Для этого вам достаточно сообщить об этом письмом в свободной форме на адрес: info@youscan.io. Перерасчет стоимости использования сервиса в таком случае подробно описан в лицензионном соглашении.
Могу ли я собрать исторические данные?
Да. В YouScan есть возможность дополнительно собрать данные, предшествующие созданию темы в системе. Подробнее про условия такого сбора читайте в нашей Базе Знаний.
Могу ли я заказать готовый аналитический отчет по итогам мониторинга без доступа в систему?
Для комплексного мониторинга социальных медиа мы настоятельно рекомендуем вам регулярно работать с системой. Тем не менее, наш аналитический отдел может готовить полноценные отчеты для вас на регулярной основе и в удобном формате (PPT, PDF, Google Docs, XLS), а также проводить глубокие разовые исследования в социальных медиа. В рамках работы над отчетами мы также предоставляем услуги по ручной кодировке упоминаний в ваших темах мониторинга (очистка информационного шума, оценка тональности, тегирование/категоризация, идентификация заказных публикаций и упоминаний ботами). Узнайте больше о наших аналитических услугах и посмотрите примеры отчетов.
Что такое «тема»?
Тема — это набор ключевых слов, которые описывают предмет вашего мониторинга. Тема может состоять из многих ключевых слов и их комбинаций (например, варианты названия компании, бренда, продукта, а также уточняющие слова), по которым система будет искать упоминания в социальных медиа. Вы можете самостоятельно создавать и удалять темы в вашем аккаунте в любой момент. Сотрудники нашей службы поддержки всегда рады помочь вам настроить темы — подобрать ключевые слова или их комбинации для получения наиболее точных результатов мониторинга.