Marketing & PR

Почему крупные бренды и агентства предпочитают YouScan другим системам мониторинга

Нас так часто спрашивают, чем YouScan лучше других систем мониторинга соцмедиа, что в этот раз решили ответить на него более подробно, написав статью.

Татьяна Куцая

Татьяна Куцая

Chief Marketing Officer

2 апреля 2020 года

presentation

Мы не утверждаем, что YouScan — лучшая система для анализа соцмедиа, подходящая для решения любых задач. Для каждого кейса найдется свой подрядчик №1, который лучше всего соответствует потребностям конкретного проекта, бизнеса или бренда.

В случае с YouScan, наибольшую пользу от системы получают крупные бренды и агентства. Именно в этом сегменте нам нет равных на рынке СНГ. Давайте разберем, почему.


1. Мы используем официальные API соцсетей для сбора данных.

Этичное отношение к данным — один из основных принципов нашей компании. Мы собираем данные, используя официальные АРI соцсетей. В частности, являемся партнёрами Twitter и VK (вы можете найти нас в списке их клиентов).

Наше партнерство с VK позволяет собирать все публичные данные из этой соцсети без ограничений. Другие системы мониторинга могут собирать только 1% от всех доступных публичных данных. Это позволяет нам обеспечить лучшее покрытие этой социальной сети на рынке.

Что касается Instagram, Facebook и Twitter, мы используем их официальные API. Это позволяет нам собирать публичные данные из этих соцсетей, такие как текст постов, фотографии, хештеги, упоминания, вовлеченность на страницах, общедоступную информацию профиля и т. д.

YouScan – одна из немногих систем в мире, которая мониторит TikTok, и единственная в СНГ обеспечивает глобальное покрытие. Наши возможности включают покрытие таких ресурсов, как Reddit и Quora.

В общей сложности YouScan мониторит 500+ тыс. источников по всему миру, включая соцсети, сайты-отзовики, маркетплейсы, форумы, онлайн-СМИ, блоги, Google Maps, мессенджеры (Telegram). Система позволяет собирать упоминания на восьми языках: английском, русском, украинском, белорусском, испанском, португальском, французском, и казахском.

2. Мы предоставляем умные функции на базе искусственного интеллекта для качественного анализа и поиска инсайтов.

YouScan уделяет особое внимание методологии анализа данных и предоставляет клиентам доступ к ценным клиентским инсайтам и актуальным трендам индустрии в реальном времени. Все это возможно благодаря умным функциям YouScan на базе искусственного интеллекта.

Определение трендов

Лучше предвосхитить тренд, чем в спешке стараться его догнать. Оперативность отличает успешный бизнес от всех остальных. С YouScan бренды могут автоматически находить тренды, набирающие популярность за короткий период времени. Это позволяет им быть в курсе событий как вокруг объекта мониторинга, так и в целой индустрии.

Определение трендов

В YouScan тренд — отдельная группа упоминаний, к которым применяются все существующие фильтры. Поэтому бренды легко отделят тренд от обычных упоминаний. Найти публикацию, благодаря которой зародился тренд, не составит труда.

Источник трендов

Мы также добавили возможность определять тренды в словах. Теперь с помощью специального графика можно увидеть, к чему интерес пользователей растет, а что теряет актуальность. К примеру, в теме “Косметика”, пользователи все чаще обсуждают средства для ухода.

График популярных слов

Подробнее об этой функции можно узнать из нашего дайджеста. 

Автокатегории: WOM, промо и другие

Главный фокус наших клиентов — работа с полезным контентом. Для того, чтобы выделить такой контент из огромного массива данных, YouScan применяет алгоритм автокатегорий, основанный на машинном обучении. Он отличает пользовательские сообщения типа WOM (от англ. Word of Mouth — сарафанное радио, авторский контент), статьи (информационный контент), промо, розыгрыши, вакансии и другие.

Тематики

Нужны только мнения простых пользователей? Выбирайте WOM, и YouScan уберет лишнее: розыгрыши, коммерческие посты и т. д. Это особенно полезно, когда счёт упоминаний идёт на миллионы.

Одна из самых полезных автокатегорий – ”Случайное упоминание”. С ее помощью из потока можно убрать посты, которые напрямую не относятся к теме мониторинга – например, если бренд просто упоминается среди десятков хэштегов, но в самой публикации о нем ни слова. Это существенно экономит время и позволяет не отвлекаться на бесполезный контент.

Тематики

Фильтр “Тематики” можно использовать, чтобы выделить ключевые темы обсуждений в теме мониторинга, отсеять нерелевантные упоминания, а также улучшить фильтрацию при отслеживании определенного кейса. Например, узнать, в каких темах обсуждения чаще всего упоминают ваш бренд.

Тематики

В нашей системе уже есть десятки тематик: политика, экономика, инциденты, дети, знаменитости, интерьер, компьютерные игры, спорт и другие. К тому же, мы постоянно расширяем их количество, чтобы покрыть как можно больше кейсов наших клиентов.

Определение тональности и Аспекты

YouScan предоставляет возможность определения объектно-ориентированной тональности с точностью 95%. Иными словами, система оценивает мнение потребителей в каждой публикации – позитивное, негативное или нейтральное. Однако не менее важно понять, чем вызваны такие обсуждения. Для этого есть функция “Аспекты”, которая автоматически определяет, какие качества вашего бренда нравятся клиентам, а что стоило бы улучшить.

Аспекты

Нет необходимости вручную фильтровать упоминания, относить их к определённому аспекту. YouScan автоматически анализирует и категоризирует миллионы обращений в день. Сейчас доступны более 20 аспектов (цена, качество, сервис и другие) и мы постоянно добавляем новые.

Умные теги

Когда есть необходимость обрабатывать большие потоки упоминаний, как правило, для этого используют теги, с помощью которых распределяют публикации по подтемам. Обычно это делается вручную. Процесс отнимает много сил, времени и часто требует дополнительных человеческих ресурсов. Однако не в случае с YouScan. Наша система может применять теги к публикациям автоматически. Самое важное здесь то, что  YouScan понимает контекст упоминаний, поэтому может размечать их с высокой точностью даже тогда, когда запрос довольно сложный и обычный набор правил не работает.

К примеру, если речь идет об упоминаниях крупного банка, их, скорее всего, придется делить на операции с картами, поддержку, банкоматы, кредиты, мошенничество и т. д. YouScan может автоматически помечать публикации соответствующим тегом и отправлять в нужный отдел. Подробнее об Умных тегах можно почитать в этой статье.

Распознавание текста на картинках (OCR)

Функция OCR (optical character recognition) распознаёт ключевые слова или текстовое имя бренда на скриншотах и иллюстрациях. Однако речь идёт не только об авторских изображениях в хорошем качестве.

Технология OCR in the wild позволяет отследить имя бренда и ключевые слова на реальных фотографиях пользователей в соцсетях. Это уникальная технология Deep learning, которая распознает текст на скриншотах потребителей даже без сопровождения подписи под картинкой.

Мы распознаем одно или несколько слов, разный шрифт и можем находить слова под разными углами на фотографии.

Распознавание текста на изображениях

Важно понимать, что OCR — это не визуальные инсайты. Некоторые системы мониторинга соцсетей позиционируют эту функцию как Visual Insights, однако OCR — это лишь поиск текстового упоминания бренда на картинках, не более.

Сравнение с конкурентами

3. Мы единственные распознаем логотипы и предоставляем Visual Insights™.

Компании теряют до 85% упоминаний, когда полагаются только на текстовый поиск. Люди всё чаще делятся фотографиями из реальной жизни в Instagram, Facebook, VK, все реже оставляя текстовое упоминание о продукте.

Согласно статистике, пользователи социальных сетей выкладывают около 1.8 млрд фотографий ежедневно. Это 657 млрд фото в год, и с каждым годом количество визуального контента только растет.

Всё больше брендов понимают важность поиска ценных инсайтов, которые помогут понять психологию потребителя, его интересы и основной способ коммуникации с брендом. Люди часто остаются невидимыми для текстового мониторинга, они предпочитают общаться визуально, показывая историю своей жизни и раскрывая инсайты на фото.

Вот почему будущее аналитики соцмедиа — это Visual Insights, которые показывают, что потребители думают о вашем бренде даже без текстового упоминания.

Что же такое Visual Insights?

Если другие инструменты мониторинга соцмедиа в СНГ анализирует только текст на изображениях, то YouScan находит и анализируем ещё и фото, скриншоты, иллюстрации, которыми пользователи делятся онлайн. Анализ изображений — Visual Insights — поможет проанализировать визуальный контекст упоминаний, найденных по логотипу бренда и по ключевым словам в их текстовом описании.

Распознавание логотипа

YouScan находит упоминания бренда на фото, иллюстрациях, скриншотах по лого, даже если в тексте не упомянуто название бренда — достаточно, чтобы на опубликованной пользователем фотографии или картинке присутствовал ваш логотип.

Скриншот из Инстаграм

Также в системе доступен график, который позволяет сравнить, рядом с каким визуальным контентом чаще присутствует ваш логотип и логотип ваших конкурентов.

График сравнения изображений
На изображениях с логотипом Kinder чаще присутствуют дети, в то время как бренд Lindt больше ассоциируется с мужчинами

Определение контекста изображений

Кроме логотипов, YouScan умеет определять контекст изображений:

  • Различные объекты — люди, животные, машины и т. д.

  • Характер «сцены» — парк, город, бар, самолет, дом и т. д.

  • Людей — не только пол человека, но и его возраст: младенец, ребёнок, молодой или пожилой человек. Можно также узнать его профессию или род занятий: танцор, музыкант, атлет, оратор, модель и др.

  • Действия — бег, катание на велосипеде, приготовление пищи, публичные выступления, плавание, вождение машины и еще около 60 видов активностей.

  • Тип изображения — фото или иллюстрация.

  • Подтипы фотографий — селфи, монохромные фотографии, натюрморты и макроснимки (когда какой-то объект снят с очень близкого расстояния).

  • Преобладающие цвета — каких цветов больше на изображении.

Содержание изображений
Сравнение с конкурентами

Также аналитика YouScan помогает понять, какие изображения собирают больше вовлечения, и на что стоит делать ставку брендам. Отслеживать это можно с помощью специального графика. Все изображения по содержанию распределены на 4 вида – деятельность, объекты, персоны и сцены, каждый из которых можно изучать по отдельности.

График по вовлечению
В случае с брендом H&M, самую большую вовлеченность набирает сцена “Кулинария”

4. Мы уделяем особое внимание интерфейсу и удобству работы с нашей системой.

Решать сложные задачи, находить полезные инсайты и анализировать большие объёмы данных — сложная и трудоёмкая работа. Однако мониторинг может быть эффективным инструментом для бренда. Поэтому мы много времени уделяем улучшению интерфейса YouScan.

Мы не проводим стресс-тесты на наших клиентах. Каждое изменение, новая функция или минимальная правка в интерфейсе тестируется внутренней командой Research в бета режиме. Они дают фидбек о возможных багах и только после исправления возможных ошибок наши клиенты получают доступ к новому функционалу.

Мы всегда ориентируемся на клиентский опыт, собираем фидбэк о работе с нашей системой и проводим глубокие интервью, чтобы понимать потребности клиентов. Это помогает улучшать YouScan, делая его проще и удобнее в использовании.

Чтобы понимать, насколько результат нашей работы соответствуют ожиданиям клиентов, мы регулярно измеряем NPS (Net Promoter Score — индекс потребительской лояльности). И очень гордимся тем, что этот показатель стабильно держится на отметке выше 50, что считается очень хорошим показателем.

График

За что нас любят клиенты?

YouScan ценят за качественную и ответственную службу поддержки, постоянную работу над улучшением системы, удобный интерфейс, а также за исключительную пользу, которую клиенты получают, когда слушают своих потребителей онлайн.

Причины пользоваться YouScan

Мы используем многоканальную онлайн-поддержку, общаясь с клиентами через чаты, соцсети, мессенджеры и предлагаем читать нашу крутую базу знаний, где клиенты находят ответы на все технические вопросы.

NPS YouScan

5. Мы создали все условия для работы над проектами распределённых команд.

Кто работает в вашей команде? PR-специалисты, маркетологи, команда sales и support, продакт-менеджеры и, возможно, кто-то ещё. Это лишь пример того, как много специалистов одной компании работают над одним или несколькими проектами, используя систему YouScan. Что уж говорить об агентствах, которые работают с темами разных компаний в рамках одного аккаунта, и каждый из заказчиков хочет иметь доступ к своей теме мониторинга.

Мы прекрасно понимаем нюансы работы в больших распределённых командах, поэтому позволяем работать в аккаунте YouScan неограниченному количеству пользователей с возможностью предоставления разных прав доступа.

Права доступа

Консолидировать все данные в одном месте крайне важно, поэтому YouScan уделяет особое внимание интеграциям с другими системами, которые наши клиенты используют для управления бизнес-процессами и взаимодействия с клиентами, а также используют для ведения внутренней коммуникации. В один клик вы можете интегрировать YouScan и отправлять упоминания автоматически или вручную в такие системы, как Slack, Telegram, Zendesk, Freshdesk, UseDesk, HelpDeskEddy, Creatio и другие.

Интеграции

Если в списке вы не увидели готовой интеграции с нужной вам системой, вы можете сделать запрос, и мы оперативно добавим интеграцию под ваши потребности.

Вы можете получать упоминания в свои системы в рамках заданных «Правил». Эта функция позволяет автоматически категоризировать упоминания (тегировать), изменять тональность, удалять определенный тип упоминаний, и ещё много других уникальных действий.

Интеграция со Slack
Цитата

Интерактивные дашорды YouScan позволяют визуализировать и держать под рукой все важные данные - тональность упоминаний вовлечение, самые популярные источники и многое другое. Настроив дашборды один раз, к ним можно возвращаться как только возникнет необходимость, использовать для создания отчетов, а также делиться ссылкой с командой и другими заинтересованными лицами.

С помощью дашбордов удобно отслеживать не только события вокруг ваших брендов и продуктов, но и анализировать активности конкурентов, а также быть в курсе важных событий в интересующих индустриях.

В YouScan нет ограничений относительно того, как будут располагаться виджеты, какого размера они будут и каких данные отобразят. Кликнув на каждый из них, можно увидеть более подробную аналитику или перейти в поток упоминаний.

Дашборд

Подробности о дашбордах и виджетах можно узнать из этой статьи.

6. Мы обладаем экспертизой в исследованиях соцмедиа и понимаем, куда движется рынок.

Мы следим за тем, как быстро меняется рынок аналитики социальных медиа и модернизируются подходы к проведению маркетинговых исследований. Это компетенция нашего отдела исследований, который помогает нам и нашим клиентам проводить глубокие исследования в социальных медиа.

Основная миссия исследовательского отдела — предоставить клиентам качественную аналитическую информацию, которая поможет развить бизнес. А для того, чтобы давать клиентам только лучшее, они изучают новые методологии, постоянно их улучшают и информируют наш продуктовый отдел о том, чего не хватает в нашей системе на ранних этапах. Именно поэтому мы знаем индустрию не только с точки зрения технологий, но и с точки зрения лучших практик её применения.

Цитата
Подпишитесь на наш Блог