Почему крупные бренды и агентства предпочитают YouScan другим системам мониторинга?

Мы не устаем повторять, что этичное отношение к данным — один из основных принципов нашей компании. Мы собираем данные, используя официальные АРI соцсетей, в частности являемся партнёрами Twitter и VK (вы можете найти нас в списке клиентов).

Наше партнерство с VK позволяет собирать все публичные данные из сети без ключевых слов и ограничений. Другие системы мониторинга могут собирать только 1% от всех доступных публичных данных. Это позволяет нам обеспечить лучшее покрытие этой социальной сети на рынке.

Что касается Instagram, Facebook и Twitter, мы используем их официальные API, что позволяет нам собирать публичные данные из этих соцсетей: посты, фотографии, хештеги, упоминания, вовлеченность на страницах, общедоступную информацию профиля и т.д.

Собирать Instagram Stories запрещено, о чём Instagram сообщает в официальной документации. Мы писали подробный разбор, почему YouScan не мониторит Stories.

YouScan уделяет особое внимание методологии анализа данных и предоставляет клиентам доступ к ценным пользовательским инсайтам и актуальным трендам индустрии в реальном времени. Все это возможно благодаря умным функциям YouScan на базе ИИ:

Выявление трендов

Лучше предвосхитить тренд, чем в спешке стараться его догнать. Оперативность отделяет успешный бизнес от всех остальных. С YouScan бренды могут автоматически находить обсуждения (тренды), набирающие популярность в короткий период времени. Это позволяет им быть в курсе событий: как вокруг объекта мониторинга, так и всплесков обсуждений, которые поднимает целевая аудитория.

Умный ассистент Аина предупредит, когда начнёт зарождаться очередной тренд.

В YouScan тренд — отдельная группа упоминаний, к которым применяются все существующие фильтры. Поэтому бренды легко отделят тренд от обычных упоминаний. Определённо, найти источник тренда и историю распространения не составит труда.

Автокатегории: WOM, промо и другие

Главный фокус наших клиентов — работа с полезным контентом. Для того, чтобы выделить такой контент из огромного массива данных, YouScan применяет алгоритм автокатегорий, основанный на машинном обучении. Он отличает пользовательские сообщения типа WOM (с англ. Word of Mouth — сарафанное радио, авторский контент), статьи (информационный контент), промо, розыгрыши, вакансии и другие.

Нужны только мнения простых пользователей? Выбирайте WOM, и YouScan отделит лишнее: розыгрыши, коммерческие посты и т.д. Это особенно полезно, когда счёт упоминаний идёт на миллионы.

Тематики

Вы можете использовать фильтр тематики, чтобы выделить ключевые темы обсуждений в вашей теме мониторинга, отсеять нерелевантные упоминания, а также улучшить фильтрацию при отслеживании определенного кейса. Например, узнать, в каких темах обсуждения чаще всего упоминают ваш бренд.

В нашей системе есть 29 тематик: политика, экономика, инциденты, дети, знаменитости, интерьер, компьютерные игры, спорт и другие. Однако мы постоянно расширяем нашу базу, чтобы покрыть как можно больше кейсов наших клиентов.

Ещё одна передовая функция — определение объектно-ориентированной тональности упоминания. Она помогает оценить имидж бренда, узнать мнение потребителей (позитивное или негативное) и буквально прочувствовать их настроение. Более того, определение тональности предоставит вам важную информацию об отношении клиентов к вашим продуктам и услугам.

Если пользователь высказался в одном посте о нескольких брендах с разными тональностями, YouScan это распознает.

Благодаря новейшим технологиям машинного обучения, мы определяем тональность упоминаний любой тематики с точностью выше 95%.

Аспекты

Определение тональности — ещё не всё, ведь важно понимать к какому аспекту относится тональность и в чём причина её появления. Для этого бренды используют определение аспектов по тональности. Функция покажет, за что хвалят бренд, а за что ругают, и в какую сторону склоняется большинство.

Нет необходимости вручную фильтровать упоминания, относить их к определённому аспекту, ведь умная система автоматически анализирует и категоризирует миллионы обращений в день. Сейчас доступно 18 аспектов (цена, качество, сервис и другие) и мы постоянно добавляем новые.

Виртуальный ассистент AINA

Каждому пользователю YouScan помогает виртуальный ассистент Aina, разработанный на базе искусственного интеллекта. Это в каком-то смысле «покровитель» всех наших умных функций. Ассистент следит за всеми алгоритмами, фиксирует аномалии и сигнализирует об этом вам на e-mail. Ваш личный помощник отслеживает и находит для вас горячие тренды и дискуссии, мгновенно определяет главный источник обсуждений, тип сообщений, регион и пол авторов.

Распознавание текста на картинках (OCR)

Функция OCR (optical character recognition) распознаёт ключевые слова или текстовое имя бренда на скриншотах и иллюстрациях. Однако речь идёт не только об авторских изображениях в хорошем качестве.

Технология OCR in the wild позволяет отследить имя бренда и ключевые слова на реальных фотографиях пользователей в соцсетях. Это уникальная технология Deep learning, которая распознает текст на скриншотах потребителей даже без сопровождения подписи под картинкой.

Мы распознаем одно или несколько слов, разный шрифт и можем находить слова под разными углами на фотографии.

Важно понимать, что OCR — это не Визуальные Инсайты! Некоторые системы мониторинга соцсетей позиционируют эту функцию как Visual Insights, однако OCR — это лишь поиск текстового упоминания бренда на картинках и не более.

Компании теряют до 85% упоминаний, когда полагаются только на текстовый поиск. Люди всё чаще делятся фотографиями из реальной жизни в Instagram, Facebook, VK, редко оставляя текстовое упоминание о продукте.

Согласно статистике, пользователи социальных сетей выкладывают около 1.8 миллиардов фотографий ежедневно. Это 657 миллиардов фотографий в год и с каждым годом количество визуального контента только растет.

Всё больше брендов понимают важность поиска ценных инсайтов, которые помогут понять психологию потребителя, его интересы и основной способ коммуникации с брендом. Люди часто остаются невидимыми для текстового мониторинга, они предпочитают общаться визуально, показывая историю своей жизни и раскрывая инсайты на фото.

Вот почему YouScan считает, что будущее аналитики соцмедиа — это Visual Insights, которые показывают, что потребители думают о вашем бренде даже без текстового упоминания.

Что же такое Visual Insights?

Если другие инструменты мониторинга соцмедиа в СНГ анализирует только текст, то YouScan находит и анализируем ещё и фото, скриншоты, иллюстрации, которыми пользователи делятся онлайн. Анализ изображений — Visual Insights — поможет проанализировать визуальный контекст для упоминаний, найденных по логотипу бренда и по ключевым словам в их текстовом описании.

Распознавание логотипа

YouScan находит упоминания бренда на фото, иллюстрациях, скриншотах по лого, даже если в тексте не упомянуто название бренда — достаточно, чтобы на опубликованной пользователем фотографии или картинке присутствовал ваш логотип.

Определение контекста изображений

Кроме логотипов, YouScan умеет определять контекст изображений:

• Различные объекты — люди, животные, машины и тд.
• Характер «сцены» — парк, город, бар, самолет, дом и тд.
• Людей — не только пол человека, но и его возраст: младенец, ребёнок, молодой или пожилой человек. Можно также узнать его профессию или род занятий: танцор, музыкант, атлет, оратор, модель и др.
• Действия — бег, катание на велосипеде, приготовление пищи, публичные выступления, плавание, вождение машины и еще около 60 видов активностей.
• Тип изображения — фото или иллюстрация.
• Подтипы фотографий — селфи, монохромные фотографии, натюрморты и макроснимки (когда какой-то объект снят с очень близкого расстояния).
• Преобладающие цвета — каких цветов больше на изображении.

Решать сложные задачи, находить полезные инсайты и анализировать большие объёмы данных — сложная и трудоёмкая работа. Однако мониторинг может быть позитивным опытом, инструментом для бренда, с которым удобно работать. Поэтому мы много времени уделяем улучшению интерфейса YouScan.

Мы не проводим стресс-тесты на наших клиентах. Каждое изменение, новая функция или минимальная правка в интерфейсе тестируется внутренней командой Research в бета режиме. Они дают фидбек о возможных багах и только после исправления возможных ошибок наши клиенты получают доступ к новому функционалу.

Мы всегда ориентируемся на клиентский опыт, собираем фидбэк о работе с нашей системой и проводим глубинные интервью, чтобы понимать потребности клиентов. Это помогает улучшать YouScan, делая его прощё и удобнее в использовании.

Чтобы понимать насколько результат нашей работы соответствуют ожиданиям клиентов, мы регулярно измеряем NPS (Net Promoter Score — индекс потребительской лояльности). И очень гордимся тем, что этот показатель стабильно держится на отметке выше 50, что считается очень хорошим показателем.

За что нас любят клиенты?

YouScan ценят за качественную и ответственную службу поддержки, постоянную работу над улучшением системы, удобный интерфейс, а также за исключительную пользу, которую клиенты получают, когда слушают своих потребителей онлайн.

Мы используем многоканальную онлайн-поддержку, общаясь с клиентами через чаты, соцсети, мессенджеры и предлагаем читать нашу крутую базу знаний, где клиенты находят ответы на все технические вопросы.

Кто работает в вашей команде? PR-специалисты, маркетологи, команда sales и support, продакт-менеджеры и возможно кто-то ещё. Это лишь пример того, как много специалистов одной компании работают над одним или несколькими проектами, используя систему YouScan. Что уж говорить об агентствах, которые работают с темами разных компаний в рамках одного аккаунта, и каждый из заказчиков хочет иметь доступ к своей теме мониторинга.

Мы прекрасно понимаем нюансы работы в больших и распределённых командах, поэтому позволяем работать в аккаунте YouScan неограниченному числу пользователей с возможностью предоставления разных прав доступа.

Мы знаем насколько важно консолидировать все данные в одном месте, поэтому уделяем особое внимание интеграциям с другими системами, которые наши клиенты используют для управления бизнес-процессами и взаимоотношениями с клиентами, а также используют для ведения внутренней коммуникации. В один клик вы можете интегрировать YouScan и отправлять упоминания автоматически или вручную в такие системы как: Slack, Telegram, Zendesk, Freshdesk, UseDesk, HelpDeskEddy, Terrasoft и другие.

Если в списке вы не увидели готовой интеграции с нужной вам системой, вы можете сделать запрос, и мы оперативно добавим интеграцию под ваши нужды.

Вы можете получать упоминания в свои системы в рамках заданных «правил». Данная функция позволяет автоматически категоризировать упоминания (тегировать), изменять тональность, удалять определённый тип упоминаний, и ещё много других уникальных действий.

Вот пример того, как упоминание приходит в канал Slack. Обратите внимание, что YouScan — единственное решение на рынке СНГ с интеграцией со Slack.

Мы следим за тем, как быстро меняется рынок аналитики социальных медиа и модернизируются подходы к проведению маркетинговых исследований. Это компетенция нашего отдела исследований, который помогает нам и нашим клиентам проводить глубокие исследования в социальных медиа.

Основная миссия исследовательского отдела — предоставить клиентам качественную аналитическую информацию, которая поможет развить бизнес. А для того, чтобы не подводить клиентов и давать им только лучшее, они изучают новые методологии, постоянно их улучшают и информируют наш продуктовый отдел о том, чего не хватает в нашей системе на ранних этапах. Именно поэтому мы знаем индустрию не только с точки зрения технологии, но и с точки зрения лучших практик её применения.