5 проблем, которые решает мониторинг изображений в соцсетях

По подсчетам YouScan, бренды, которые мониторят только текст, видят лишь 20% упоминаний о себе. Это значит, что большая часть информации не попадает в их фокус.

Однако важность мониторинга визуального контента заключается не только в количестве данных. Часто изображения пользователей содержат дополнительную информацию, которая способна изменить представление о продукте, указать на недостатки или достоинства, а также помочь справиться с целым рядом других задач.

В этом материале мы собрали ключевые проблемы брендов, которые решаются с помощью визуальной аналитики.

Проблема №1. Оставляя отзыв о вашем бренде, пользователи не упоминают его в тексте публикации.

Делясь впечатлениями о продукте и услуге, в соцсетях могут не называть ваш бренд в тексте поста, не использовать хэштегов и не отмечать официальную страницу компании. Чтобы аудитория автора поняла, о чем речь, ему достаточно разместить фото с товаром или логотипом.

Бренды, которые не анализируют визуальный контент, о таких упоминаниях не узнают. Результаты мониторинга в этом случае не будут содержать значительной части публикаций, а вместе с ними вне фокуса останутся полезные инсайты и впечатления клиентов.

Функция анализа изображений способна собирать упоминания с вашим продуктом или логотипом, даже если пользователь прямо не называет ваш бренд. Эта возможность вдвойне важна, когда нелестную публикацию о продукте оставляет лидер мнений с большим количеством подписчиков и не тегает вашу компанию. Без анализа изображений узнать о таком посте крайне сложно.

Однако даже если ваш бренд пока не обзавелся влиятельными хейтерами, визуальные инсайты от этого не станут менее полезными. Ведь в этом случае мониторинг будет основываться на гораздо большем количестве данных, а значит его результаты будут точнее и подробнее.

Проблема №2. Бренд или логотип вашей компании используется без вашего ведома.

Копии товаров известных брендов – целая индустрия, с которой непросто бороться и которую вряд ли можно окончательно победить. Подделки обесценивают дорогостоящие товары, уничтожают понятие эксклюзивности и часто не лучшим образом сказываются на репутации компаний, выпускающих оригинальные версии.

Однако если речь идет о продажах таких товаров онлайн, у брендов достаточно рычагов влияния, чтобы сократить или вовсе остановить поток реплик своей продукции. На помощь здесь снова приходит анализ изображений и поиск по логотипам.

Всего за пару кликов мы нашли сумки Hermes по цене в 300 раз дешевле оригинала и магазины Ikea в Киеве, появившиеся задолго до официального прихода бренда на украинский рынок. Более того, у неофициальных Ikea в Киеве есть собственные брендированные торговые точки, в то время как официальное представительство этой марки недавно открыло лишь пункт выдачи онлайн-заказов.

Социальные медиа очень чувствительны к соблюдению авторских прав, поэтому даже если невозможно прекратить производство подделок продукции, вполне реально остановить их продажу в соцсетях.

Проблема №3. У ваших товаров и услуг есть недостатки, о которых нужно оперативно узнавать и исправлять их.

Нет более простого способа получать фидбэк от целевой аудитории, чем мониторинг соцсетей. Анализируя визуальную информацию, можно не только собирать критику, но наглядно видеть, где именно продукт требует доработки.

Сбор этих данных происходит моментально. Это позволяет максимально быстро реагировать на критику, перестраивать процессы и делать продукт или услугу полностью соответствующей ожиданиям клиентов.

Проблема №4. Вы не знаете, каким способом и в каких ситуациях используют ваш продукт.

То, каким продукт был придуман изначально, и то, какую пользу видит в нем целевая аудитория, – часто не одно и то же. Потребители склонны придумывать самые неожиданные способы применения уже известных товаров. Такие визуальные инсайты с одной стороны могут стать источником новых идей для продвижения брендов, а с другой они способны подтолкнуть компании к разъяснению того, как их продукцию использовать не стоит.

Наглядный пример последнего мы нашли во время мониторинга постов о зубных пастах. Оказалось, что в социальных медиа пользователям нередко предлагают использовать для отбеливания зубов не специальные средства, а обычное масло чайного дерева.

Подобные публикации с одной стороны бьют по репутации производителей самого продукта, ведь должного эффекта от таких советов ждать не стоит. С другой стороны, эти посты могут помочь усовершенствовать инструкцию, подробно очертив круг применения масла в быту.

Впрочем, гораздо чаще визуальная информация из соцсетей содержит полезные подсказки для брендов, а не народные рецепты с сомнительной эффективностью.

Чтобы в этом убедиться, с помощью YouScan мы собрали все визуальные упоминания о хлебцах Finn Crisp на просторах СНГ за год.

Изначально компания позиционирует их как основу для открытых бутербродов – традиционных скандинавских сендвичей под названием “смореброд”. Значительное количество пользователей соцсетей действительно едят их в виде, в котором задумал производитель.

Однако другая часть покупателей хлебцов придумала для них свои способы применения. В их числе – использование как основы для десерта, как ингредиента к салатам и как панировки к мясу.

Благодаря визуальным инсайтам, можно узнать не только каким образом покупатели употребляют продукты, но и где они предпочитают это делать. В случае с хлебцами, чаще всего их едят дома, изредка берут с собой на пикник и никогда не употребляют в дороге.

Для более подробного анализа сцен потребления у YouScan есть специальные фильтры. К примеру, если мы соберем упоминания с логотипом Borjomi, узнаем, где чаще всего пользователи соцсетей пьют воду этого производителя.

Система автоматически распознает, что изображено на фото. Оказывается, Borjomi чаще всего употребляют на природе – у воды, в горах, в лесу. Также бутылочки часто фотографируют на фоне неба.

Попробуем проверить, насколько популярен этот бренд среди любителей спорта, ведь Borjomi часто выступает партнером различных спортивных мероприятий. Для этого выберем самостоятельно из списка сцен “спорт”.

Таких упоминаний за весь прошлый год система нашла всего 11 из более 8 тыс. Это значит, что для подобных активностей вода бренда пока не пользуется большой популярностью.

Подробнее о том, как работает анализ сцен на изображениях мы рассказывали в недавнем дайджесте обновлений продукта.

Проблема №5. Вам сложно оценивать эффективность спонсорства.

Как измерить эффективность от финансирования мероприятий и найти лучшее место для стенда или баннера с вашим логотипом? Как узнать, насколько часто ваша брендированная продукция попадает в объектив камер, а затем и в соцсети?

Это еще одна проблема, которую частично можно решить с помощью мониторинга изображений в соцсетях.

Вот как это работает на примере популярного мероприятия Wizz Air Kyiv City Marathon. Ежегодно событие привлекает большое количество спонсоров и партнеров, покрывающих маршрут бегунов рекламой своих брендов.

Однако с большинством этой рекламы контактируют исключительно участники забега и те, кто пришли их поддержать. А аудитория в соцсетях, где бегуны отчитываются о результатах, – нет. Соответственно, количество контактов с баннерами не растет.

Как видно на фото, реклама просто сливается, а логотипы выглядят настолько мелкими, что их просто невозможно рассмотреть.

Однако если проанализировать все изображения с мероприятия, станет понятно, что удачное место для баннеров все-таки есть и находится оно вдоль дороги. Свои логотипы накануне одного из забегов здесь разместили компании Huawei и PZU.

При необходимости, для каждого бренда можно считать и анализировать охваты и вовлеченность публикаций с их визуальными упоминаниями.

Больше о возможностях анализа логотипов от YouScan мы писали в еще одной статье, посвященной визуальной аналитике.