RU

Исследования социальных сетей: как находить уникальные данные?

Мониторинг соцсетей часто и несправедливо ассоциируют преимущественно с работой с отзывами. В этой статье мы собрали способы найти с их помощью информацию о трендах, брендах и аудиториях, которую нельзя получить из других источников.

Юлия Самсонова

Юлия Самсонова

Content Marketing Manager

28 мая 2021 года

presentation

Широкая география

Главный и неоспоримый плюс соцсетей – отсутствие границ. Информацию можно собирать из любой точки мира, включая те уголки, куда дотянуться традиционными методами исследований сложно, неоправданно дорого или вовсе не возможно.

Благодаря социальным медиа для того, чтобы узнать, что жители другой страны или отдаленного региона думают об определенном бренде или тренде, вовсе не обязательно туда ехать и общаться с целевой аудиторией.

Вот простой пример. В марте 2020 года Nivea запустила кампанию Share The Care, в которой призвала людей быть более заботливыми по отношению друг к другу. Ее обсуждали пользователи по всему миру и вряд ли представители бренда смогли бы объехать каждый уголок планеты, чтобы отследить реакцию на эту инициативу.

С помощью статистики социальных сетей и такого инструмента как YouScan можно не только оценить, в каких точках земного шара она стала наиболее обсуждаемой, но и насколько положительно ее восприняли в разных странах. В случае с Share The Care, самый большой отклик кампания получила в Индии.

presentationОбсуждаемость инициативы Share The Care по всему миру

При этом, в позитивной тональности об акции чаще говорили в России. А больше всего негатива о Share The Care публиковали испанские пользователи соцсетей.

presentationРазбивка восприятия кампании Share The Care по странам

О том, как еще более детально анализировать данные социальных сетей в разрезе географии, читайте в нашей статье о поиске культурных инсайтов.

Исторические данные

С помощью традиционного опроса невозможно узнать, что та или иная аудитория думала об определенной проблеме год или несколько лет назад. Иметь такую информацию особенно важно, когда необходимо анализировать тренды.

К примеру, СМИ все чаще поднимают темы бережного отношения к окружающей среде, отказа от тестирования продуктов на животных и устойчивого развития. Однако есть ли шансы у брендов с помощью таких месседжей расширить свою аудиторию?

Для примера мы собрали все упоминания об этичных брендах в Восточной Европе с мая 2017 года по май 2021 года.

presentation

Выяснилось, интерес к этой теме практически не растет. Значительный всплеск обсуждений был связан с акцией Lush в 2020 году, когда компания решила наглядно продемонстрировать страдания от тестирования косметики.

Тогда представители бренда поместили женщину в витрину одного из лондонских магазинов и публично показали многое из того, через что проходят четвероногие перед тем, как определенный продукт появится на прилавках магазинов. Впрочем, на общую ситуацию на рынке это не повлияло: этичную косметику не стали обсуждать активнее.

Довольно низкая динамика не значит, что брендам стоит окончательно отказаться от продвижения этой темы. Напротив, они могут стать первопроходцами на рынке Восточной Европы и таким образом попытаться закрепить за собой место продукта, который первым приходит на ум, когда речь идет об этичной косметике.

Уникальная информация

Когда речь идет о традиционном исследовании, не сложно собрать аудиторию определенного возраста или пола, уровня дохода или образования, с детьми или без. Однако что если вам нужно знать предпочтения довольно узкой группы людей?

Например, бренд специализируется на товарах для животных и вам необходимо проанализировать, какая порода сейчас наиболее популярна, чтобы использовать ее в рекламной коммуникации. Аудитория социальных сетей охотно делится такой информацией о себе.

Достаточно собрать упоминания по теме “Породы собак”, и уже из Облака слов, автоматически формирующегося в системе аналитики YouScan, станет понятно, что чаще всего пользователи упоминают корги.


presentation

А если провести исследования социальных сетей более детально, можно сформировать топ из самых популярных пород.

presentationТоп самых обсуждаемых пород собак в социальных медиа

К тому же, в соцсетях пользователи делятся не только информацией о том, кто какой породой владеет, но и задают интересующие вопросы. Для брендов это отличный источник данных, которые помогут улучшить маркетинговую коммуникацию и позиционирование продуктов. К примеру, в посте ниже пользователь не может сделать выбор между двумя линейками, поскольку обе подходят его питомцу.

presentation

Тренды отрасли

В отличие от опросов, исследования социальных сетей позволяют собирать абсолютно все данные, доступные по той или иной теме. Причем эти данные не искажены формулировками вопросов, которые адресуются респондентам. Это, в свою очередь, дает возможность получать представление о том, к чему интерес аудитории растет, а какие тренды идут на спад.

Однако как статистику пользователей соцсетей использовать в реальных кейсах? Давайте представим, что есть необходимость в разработке рекламной кампании для кофейного бренда. Какой вид напитка следует использовать, чтобы заинтересовать потенциальных покупателей попробовать продукцию бренда?

Если собрать все упоминания о кофе и кофейных напитках, а после проанализировать, обсуждаемость каких из них растет, в топе окажется эспрессо. Его популярность выросла на 90% за последний месяц.

presentationИзменение популярности кофейных напитков (данные системы YouScan)

Также выросла популярность карамельного латте на 17%. Аутсайдером предпочтений стал раф – минус 23%. Таким образом, выбор напитка сужается до эспрессо или карамельного латте.

При правильном подходе социальные сети позволяют извлекать большое количество полезной, и главное – уникальной информации. Подробнее об этом можно узнать на странице исследований.

Чтобы попробовать сделать исследование самостоятельно, запросите бесплатную демо-версию YouScan.