Мониторинг Соцмедиа: Почему Искусственный Интеллект никогда не заменит работу человека?

Все больше компаний осознают, что онлайн-разговоры об их бренде — это больше, чем просто сбор машинных данных и построение графиков. Глубокая аналитика соцмедиа — это тот навык, который не может обходиться без вмешательства профессионала. Бизнес не может полагаться сугубо на результаты ИИ, ведь робот не может чувствовать и различать эмоции со 100% точностью. Более того, техника часто дает сбой.

Валерия Животова

Content Marketing Manager

14 апреля 2020 года

presentation

Такие инструменты мониторинга социальных платформ, как YouScan, собирают, категоризируют и оформляют данные в визуальные отчеты и графики. Глубинные нейросети позволяют YouScan достичь беспрецедентного уровня точности и осуществлять более глубокий анализ больших объемов данных.

В YouScan ИИ делает основную и самую трудоемкую работу. Однако перед вами возникает вопрос: теперь, когда у меня есть данные, что я должен с ними делать? Даже если они обработанные, а система отследила тренды, как извлечь из них максимальную пользу? Какой бы сверхмощной не была аналитика соцсетей, для лучшего результата вам нужна совместная работа ИИ и человека.

ИИ-алгоритмы совершенствуют работу бизнеса и предлагают инсайты для дальнейших действий, однако финальное решение всегда останется за человеком.

Мы сделали перевод статьи исследовательского агентства Convosphere, которое помогает принимать стратегические решения для агентств и крупных Enterprise клиентов на основе данных из Social Media Intelligence сервисов. Давайте посмотрим, что они думают о совместной работе ИИ и человека.

Почему глубокий анализ данных требует совместной работы Social Listening инструментов и человека?

В Convosphere считают, что Social Listening сервисы безусловно полезны и предлагают эффективное решение проблем. Однако, специалисты в Convosphere также убеждены, что ИИ системы мониторинга соцмедиа — это всего лишь инструменты из коробки, такие как отвёртка или топор. И тут вам нужны квалифицированные люди, которые умеют с ними обращаться. Ведь гвоздь сам себя не забьет в стену. Тоже самое касается и глубокой аналитики данных из соцсетей. Кто-то должен уметь анализировать собранный материал.

Готовые графики и зафиксированные тренды упрощают жизнь исследователей и маркетологов, но им еще предстоит сложная работа над анализом того, как можно использовать данную информацию для привлечения новой аудитории, повышения вовлеченности и решения кризисных ситуаций.

Convosphere перечислили 4 причины, почему человеческое вмешательство так важно при выполнении эффективного социального анализа соцмедиа.

1. Английский не всегда будет основным языком онлайн-разговоров

Сегодня более 3.5 миллиардов людей используют интернет. Это число увеличится в два раза в следующие 10 лет. Однако это будет не англоязычное население: интернет завоюют страны Африки, Азии и Южной Америки. Именно поэтому важно научиться различать и понимать местные языки. Инструменты мониторинга соцмедиа не всегда будут способны различить диалекты и уловить все тонкости местных языков. Без человеческого вмешательства тут не обойтись.

2. Уловить язык недостаточно — важно понимать скрытый контекст

Многие из нас осознают, что язык и каналы коммуникации отличаются в разных странах. Однако, мало кто знает, что язык общения в регионах одной страны тоже может отличаться. В одной только Бразилии 5 регионов со своими диалектами и особенностями речи. Более того, слова могут иметь совершенно иной смысл не только между регионами, но и между городами. Например Португальское слово bolacha имеет 5 разных значений, которые могут означать как сладкое печенье так и соленый крекер. Именно поэтому очень важно понимать и различать межрегиональные диалекты.

3. Общение в соцмедиа — это не просто слова

Коммуникация поколения Z вышла за пределы слов. Смартфонизация процветает, и мы должны улучшать наше понимание текстовых сообщений, а также новых трендов общения, включая эмоджи, изображения и символы. Несмотря на то, что существуют инструменты для визуального анализа и восприятия, вам все равно нужны подходящие специалисты, чтобы понять нюанс разговора в его культурном и географическом контексте.

4. Тонкости онлайн-общения

Беседы в нишевых онлайн-сообществах не всегда легко слушать и анализировать. В то время как алгоритмы ИИ часто пытаются уловить тон, иронию, идиомы и специфический жаргон, только реальные “слушатели” помогут вам понять, что говорят о вашем бренде.

Проще говоря, инструменты мониторинга соцмедиа не похожи на игровые автоматы. Вы можете обладать технологией, однако вам нужны профессионалы, чтобы анализировать и понимать психологию потребителей. Система вам не подскажет, как лучше действовать в кризисной ситуации или, как и для каких маркетинговых кампаний использовать визуальные инсайты.

Мы в YouScan знаем, что любому искусственному интеллекту нужен человек и для того, чтобы получить лучшие результаты от анализа данных, необходимы квалифицированные специалисты. Попробуйте сервис YouScan, получите данные и примите правильные решения.

Подпишитесь на наш Блог