Как анализировать инфоповоды?

В этой статье мы расскажем о том, как с помощью YouScan обрабатывать упоминания, которые связаны с кризисами, ивентами или рекламными кампаниями вашего бренда.

Алина Костыгина

Customer Support Manager

16 декабря 2019 года

presentation

Насколько успешной была акция, которую вы недавно провели или почему возник конфликт между брендом и пользователем?🤔 На эти и другие репутационные вопросы вы можете ответить используя YouScan.

Сейчас никак не обойтись без рекламы. Она помогает компаниям быть ближе к пользователям и вовлекает использовать ваш продукт. Чтобы найти новую аудиторию, рекламировать свою продукцию и просто поддерживать отношения с уже лояльными потребителями, важно качественно анализировать уже запущенные акции.

Проведение рекламных кампаний

С помощью инструментов мониторинга, можно получить много инсайтов для будущих кампаний.

Пример 1. Вы выпустили новую продукцию и хотите узнать, что понравилось или, наоборот, пришлось не по вкусу вашим пользователям. Чтобы решить такую задачу нужно:

1. Создать тему с упоминанием новой продукции, указать все возможные варианты её написания.

presentation

2. Выбрать интересующую тональность упоминаний, например негатив.

presentationpresentation

3. Отлично! Теперь мы отфильтровали все негативные посты. Чтобы найти отзывы живых пользователей и отсеять коммерцию и промо, выбираем авто-категорию WOM и сортируем поток по вовлечению или количеству комментариев. Это поможет найти самые обсуждаемые посты.

presentationpresentation

Готово! Теперь мы видим самые популярные негативные публикации, которые связаны с новым продуктом.

Пример 2. Чтобы повысить узнаваемость и лояльность к бренду, вы провели акцию с розыгрышем призов за комментарии или репосты. Как найти самых активных юзеров и замерить количество вовлечений, которые собрала эта активность?

1. Сначала создаем тему, где поисковый запрос будет включать в себя слова из поста (лучше всего просто скопировать какую-нибудь фразу, не забудьте взять её в кавычки)

presentation

2. Общее вовлечение, которое набрала акция, можно увидеть в разделе Аналитика. Здесь будет содержаться информация о количестве постов, авторов, лайков, комментариев, репостов.

presentation

3. Рейтинг самых активных и популярных юзеров, будет во вкладке Авторы.

presentation

Пример 3. А теперь сложный вопрос, как среди всего потока информации найти тренды обсуждений и выделить инсайты для будущих постов?

C помощью новых технологий YouScan, анализ сводится к нескольким кликам😊

  1. Тренды — эта функция поможет найти обсуждения вокруг вашего бренда, которые набирают популярность в определенный период времени. Для анализа нужно перейти в раздел Аналитика, вкладка Обзор.
  2. Облако слов — отображает наиболее интересные и нетипичные слова в теме, относительно всего потока сообщений. Функция поможет найти необычные публикации и новинки в обсуждениях, находится она в разделе Аналитика, во вкладке Облако слов.
  3. Галерея и Visual Insights — эти разделы помогают анализировать визуальный контент. Кроме автоматического сбора фотографий, система умеет распознавать на изображениях объекты, сцены, действия, логотипы. Такой анализ помогает увидеть полную картину обсуждений бренда в социальных медиа, даже если пользователь не написал ни слова. Visual Insights находится в разделе Аналитика. Галерея представлена отдельным разделом в правом меню.

presentation

Проведение вебинаров, ивентов

Проведение мероприятий играет важную роль в формировании имиджа компании и бренда. Эти активности помогают привлекать новых пользователей и партнеров, а также вы можете получить полезные советы от коллег и поделиться своим опытом.

Насколько успешным было мероприятие или какие негативные моменты возникли в процессе проведения, вы можете узнать, используя YouScan:

1. Создаем тему мониторинга. В поисковом запросе прописываем название ивента и обязательно указываем хэштег, если он использовался на мероприятии.

presentation

2. Сортируем упоминания по количеству комментариев или вовлечению.

presentation

3. Если нужна выборка с конкретной тональностью, добавляем фильтр позитивной или негативной тональности.

presentationpresentation

4. Чтобы найти инфоповоды, кроме функций Облако слов, Тренды и Visual Insights можно использовать Частые слова. Это поможет найти тренды в обсуждениях и понять, в каком контексте и вместе с какими словами обсуждают мероприятие.

presentation

Мы нашли всю необходимую информацию об ивенте и проанализировали эффективность этого мероприятия.

Инфоповоды, которые связаны с кризисами и негативными отзывами

Негатив, как же без него 🤷Каждая компания хоть раз сталкивалась с ситуацией, когда в сети бушевали страсти и пользователи оставляли гневные комментарии по какому-нибудь инфоповоду. 💡Плохое качество продукции или сервиса, спорные решения или просто атака конкурентов, как спасти репутацию бренда и оперативно потушить пожар?

  1. У вас должна быть настроена общая тема, которая включает название бренда.

presentation

2. Чтобы получать уведомления о подобных всплесках обсуждений, рекомендуем активировать функцию Smart Alerts.

presentation

3. Найти первоисточник, с которого начался негатив, можно с помощью сортировки по дате публикации или раздела Ссылки и Авторы. Это поможет правильно спланировать работу, ответы будут поочередные и логичные.

presentationpresentationpresentation

4. Общую аналитику и список источников, где оставляли комментарии, можно увидеть в разделе Аналитика, вкладки Обзор и Источники.

presentationpresentationpresentation

Мы оперативно нашли причину из-за которой началось обсуждение и получили аналитику по охвату этого кризиса в сети и среди пользователей.

Если у вас появились дополнительные вопросы — пишите нам в чат и на почту info@youscan.io

Успешных рекламных кампаний и мониторинга!


Сделай подписку на полезные материалы по работе с социальными медиа.