По роду деятельности нам часто приходится слышать разные, порой кардинально противоположные точки зрения относительно эффективности социальных медиа. Одни утверждают, что «баловство это все», другие думают, что «соцмедиа — инструмент исключительно PR», третьи более благосклонны: «в конкретных отраслях соцмедиа — единственный эффективный инструмент продаж».
Почему же мнения об эффективности социальных медиа такие разные? Есть только одна причина:
Большинство компаний заколачивают гвозди микроскопом, то есть используют соцмедиа не по назначению.
Социальные медиа — это в 90% процентов случаев (все зависит от бизнеса) не инструмент директ-маркетинга. То есть не стоит ждать роста продаж форсунок для дизельных двигателей в результате постинга красивых картинок в Facebook. Так это не работает! Нужно строить при помощи соцмедиа (в том числе) имидж экспертов в области дизельных форсунок, а уже потом пожинать плоды.
Хотите разобраться, почему социальные медиа «не работают» именно у вас? Тогда попробуйте воспользоваться опросником ниже:
Получается, что если в социальных медиа прямых продаж практически нет, то что же в них есть полезного? Многое, вот только несколько примеров:
— «Легкая» аналитика. Кто смотрел вашу рекламу по телевизору неизвестно, а вот с каналом YouTube все намного проще, вы знаете все: количество просмотров, лайков, мнение зрителей и т.д.
— Обратная связь — сразу же в комментариях. Мгновенно знать, что о вас думают люди в комментариях к вашим поста или с помощью мониторинга социальных медиа — это же бесценно.Это же сколько экономии на фокус-группах получается.
— Построение взаимоотношений. Диалога в телевизоре не получится, а в Facebook легко и просто. Общайтесь, стройте имидж, будьте на слуху.
— Создание сообщества вместо отдельных клиентов. Разница огромна: сообщество продает при помощи инструмента «Одна бабка сказала», а сборище клиентов — нет.
И на самом деле это далеко не все, сегодня социальные медиа только развиваются, и возможности их использования растут и ширятся. Главное вовремя их замечать и правильно использовать, чтобы не поломать микроскоп. Он ведь дорогой.